鄉鎮公廁運營管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮公廁的規范化運營管理，提高公廁服務質量，滿足居民和過往行人的使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮轄區內所有公廁的運營管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以方便群眾使用、提供舒適衛生環境為出發點和落腳點。2.規范化原則：建立健全各項管理標準和流程，確保公廁運營管理工作有序進行。3.精細化原則：注重細節，加強日常維護和管理，不斷提升公廁服務品質。4.可持續發展原則：合理利用資源，采用環保節能措施，降低運營成本。二、管理職責（一）鄉鎮政府相關部門職責1.環衛部門負責制定公廁運營管理工作計劃和考核標準，并組織實施。統籌協調公廁建設、改造和維修資金的使用。定期對公廁運營管理情況進行檢查和評估，督促問題整改。2.財政部門保障公廁運營管理所需經費，確保資金及時足額到位。加強對公廁建設、改造和維修資金的監管，提高資金使用效益。3.規劃建設部門將公廁建設納入鄉鎮總體規劃，合理布局公廁位置和數量。負責公廁建設項目的規劃設計、施工管理和竣工驗收等工作。（二）公廁管理單位職責1.負責公廁的日常保潔、設施維護、安全管理等工作，確保公廁正常運營。2.按照規定標準配備公廁管理人員，加強人員培訓，提高服務水平。3.建立健全公廁運營管理檔案，記錄公廁運行情況、維修保養記錄、投訴處理等信息。4.積極配合鄉鎮政府相關部門的檢查、評估和考核工作，及時整改存在的問題。（三）公廁管理人員職責1.嚴格遵守工作紀律，按時到崗，不得擅自離崗。2.負責公廁的日常保潔工作，保持公廁內外環境整潔衛生，無異味。3.定期檢查公廁設施設備，發現損壞及時報修，確保設施設備正常使用。4.做好公廁的安全管理工作，注意防火、防盜、防溺水等，發現安全隱患及時處理或報告。5.熱情接待如廁群眾，主動為群眾提供幫助，解答疑問，處理群眾投訴。三、公廁建設與改造（一）規劃建設1.根據鄉鎮人口分布、人流量等因素，科學合理規劃公廁布局，確保公廁覆蓋范圍滿足群眾需求。2.公廁建設應符合國家相關標準和規范，采用環保、節能、節水等新技術、新材料。3.公廁設計應注重人性化，設置合理的功能區域，如男、女廁位，無障礙設施，管理間，工具間等。（二）改造升級1.定期對現有公廁進行評估，根據實際使用情況和群眾需求，制定改造計劃。2.改造內容包括設施設備更新、功能完善、外觀美化等，提高公廁的使用功能和舒適度。3.改造過程中應盡量減少對周邊居民和過往行人的影響，確保施工安全和質量。四、公廁保潔管理（一）保潔標準1.公廁地面、墻壁、門窗、隔斷等應保持清潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網。2.便器、洗手盆、水龍頭等設施應定期清洗消毒，無污垢、無異味。3.小便池應及時沖洗，無尿垢；大便池應每天至少沖洗[X]次，確保暢通無堵塞。4.公廁內的垃圾桶應及時清理，垃圾不外溢，周圍地面無垃圾散落。5.公廁周邊環境應保持整潔，無雜物堆積，無污水橫流。（二）保潔頻次1.日常保潔：管理人員應定時對公廁進行巡回保潔，確保公廁隨時保持干凈整潔。2.重點時段保潔：在人流量較大的時段，如早晚高峰、節假日等，應增加保潔頻次，及時清理衛生。3.特殊情況保潔：遇有重大活動、突發事件等，應提前做好公廁保潔工作，并根據實際情況增加保潔頻次，確保公廁正常使用。（三）保潔流程1.準備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品，準備好清潔工具和清潔劑。2.清掃地面：先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。3.清洗設施：依次清洗便器、洗手盆、水龍頭等設施，使用合適的清潔劑去除污垢，并用清水沖洗干凈。4.消毒殺菌：定期對公廁進行消毒殺菌，可采用噴灑消毒劑、擦拭消毒等方式，重點對便器、門把手、水龍頭等易接觸部位進行消毒。5.清理垃圾：及時清理公廁內的垃圾桶，將垃圾倒入指定地點，并更換垃圾袋。6.檢查收尾：保潔完成后，對公廁進行全面檢查，確保無遺漏問題，整理好清潔工具，關閉門窗。五、公廁設施設備管理（一）設施設備配備1.按照國家相關標準和規范，為公廁配備齊全的設施設備，如便器、洗手盆、水龍頭、照明設備、通風設備、除臭設備等。2.設施設備應選用質量可靠、性能穩定、易于維護的產品，確保正常使用。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養。2.管理人員應熟悉設施設備的操作規程，正確使用和維護設施設備，發現問題及時報修。3.對于損壞的設施設備，應及時維修或更換，確保設施設備正常運行。維修更換記錄應詳細準確，并存檔備案。（三）設施設備更新1.根據設施設備的使用年限和損壞情況，制定設施設備更新計劃。2.及時更新老化、損壞嚴重的設施設備，采用新技術、新產品，提高公廁的使用功能和服務水平。3.設施設備更新應按照相關規定進行采購、安裝和驗收，確保更新后的設施設備符合要求。六、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.管理人員應定期對公廁進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.制定安全應急預案，提高應對突發事件的能力。（二）安全措施1.加強公廁用電安全管理，定期檢查電器設備，確保無漏電、短路等安全隱患。2.做好公廁防火工作，配備必要的滅火器材，嚴禁在公廁內吸煙和使用明火。3.加強公廁防溺水管理，在公廁周邊設置明顯的警示標識，防止人員掉入化糞池等危險區域。4.做好公廁防盜工作，安裝必要的防盜設施，加強夜間巡查。（三）應急處理1.發生突發事件時，管理人員應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時報告上級主管部門。2.對于因設施設備故障、安全事故等原因導致公廁無法正常使用的，應及時設置警示標識，并盡快組織維修，恢復正常使用。七、公廁除臭管理（一）除臭措施1.加強公廁通風換氣，安裝通風設備，保持空氣流通，減少異味積聚。2.定期對公廁進行除臭處理，可采用噴灑除臭劑、放置除臭球等方式，消除異味。3.做好公廁衛生管理，及時清理垃圾和糞便，減少異味產生源。（二）除臭效果評估1.定期對公廁除臭效果進行評估，可通過現場檢查、群眾反饋等方式進行。2.根據評估結果，及時調整除臭措施，確保除臭效果達到規定標準。八、公廁收費管理（一）收費標準1.根據鄉鎮實際情況，制定合理的公廁收費標準，并向社會公示。2.收費標準應充分考慮群眾承受能力，不得過高。（二）收費方式1.可采用人工收費、自助收費等方式，方便群眾繳費。2.收費人員應嚴格遵守收費規定，使用統一的票據，做到收費公開透明。（三）收費管理1.建立收費管理制度，加強對收費人員的管理和監督。2.定期對收費情況進行統計和核對，確保收費金額準確無誤。3.收費收入應及時上繳財政，實行收支兩條線管理。九、公廁投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便群眾反映問題。2.投訴渠道應在公廁顯著位置公示，確保群眾知曉。（二）投訴處理流程1.接到群眾投訴后，管理人員應及時記錄投訴內容，并向投訴人表示感謝。2.對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.在規定時間內將處理結果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。（三）投訴分析與改進1.定期對投訴情況進行分析總結，查找公廁運營管理中存在的薄弱環節。2.根據投訴分析結果，制定改進措施，不斷提高公廁服務質量，減少投訴發生。十、考核與獎懲（一）考核標準1.制定詳細的公廁運營管理考核標準，從保潔質量、設施設備維護、安全管理、除臭效果、群眾滿意度等方面進行考核。2.考核標準應明確具體的考核指標和評分辦法，確保考核結果客觀公正。（二）考核方式1.采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行考核