中介駐守日常管理制度一、總則1.目的為規范中介駐守人員的日常行為，提高工作效率，確保駐守工作的順利開展，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在公司指定地點進行駐守的中介人員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。誠實守信，勤勉盡責，為客戶提供優質服務。服從公司統一管理和工作安排，積極配合公司各項工作。二、駐守人員職責1.客戶接待熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并及時提供專業的咨詢服務。詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、需求意向等，并確保信息的準確性和完整性。2.業務推廣積極向客戶宣傳公司的業務范圍、優勢產品及服務項目，提高公司品牌知名度。根據客戶需求，有針對性地推薦合適的房源或業務產品，促成業務成交。3.信息收集關注駐守區域周邊的房地產市場動態，收集房源、客源信息，并及時反饋給公司相關部門。了解競爭對手的業務情況，分析市場趨勢，為公司業務決策提供參考依據。4.現場秩序維護維護駐守現場的秩序，確保環境整潔、舒適，為客戶提供良好的洽談環境。注意駐守區域的安全防范，發現異常情況及時報告并協助處理。三、駐守時間與地點1.駐守時間周一至周五：[具體開始時間][具體結束時間]周六、周日及法定節假日：[具體開始時間][具體結束時間]駐守人員應嚴格按照規定的時間到崗和離崗，不得遲到、早退或無故曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.駐守地點公司指定的[具體駐守地點]，駐守人員應堅守崗位，不得擅自離崗或更換駐守地點。四、工作紀律1.著裝規范駐守人員應穿著公司統一發放的工作服，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服或拖鞋等不符合職業形象的服裝上崗。2.言行舉止駐守人員應使用文明用語，禮貌待人，不得與客戶發生爭吵或沖突。保持良好的精神狀態，不得在駐守期間打瞌睡、玩手機、聊天或做與工作無關的事情。3.工作態度樹立積極主動的工作態度，認真履行工作職責，不得敷衍了事、推諉責任。對客戶提出的問題和需求應及時響應，盡力滿足客戶的合理要求。4.信息保密駐守人員應嚴格遵守公司的信息保密制度，不得泄露客戶信息、公司業務機密及其他敏感信息。妥善保管客戶資料和公司文件，不得隨意丟棄或轉借他人。五、業務操作規范1.房源信息管理駐守人員在收集到房源信息后，應及時錄入公司房源管理系統，確保信息的準確性和及時性。對錄入的房源信息進行定期更新和維護，如有房源變動應及時在系統中進行修改。不得私自隱瞞或截留房源信息，不得將房源信息提供給其他中介公司或個人。2.客源信息管理認真接待來訪客戶，詳細記錄客戶需求和意向，并及時將客源信息反饋給公司業務部門。協助業務部門跟進客戶，促進業務成交。不得私自與客戶達成交易或繞過公司業務流程。3.業務洽談在與客戶洽談業務時，應客觀、真實地介紹公司的業務情況和產品優勢，不得夸大或虛假宣傳。遵循公平、公正、公開的原則，與客戶協商業務條款和價格，不得擅自做出超出公司授權范圍的承諾。簽訂業務合同前，應仔細審核合同條款，確保合同內容符合公司規定和法律法規要求，并協助客戶辦理相關手續。4.費用收取嚴格按照公司規定的收費標準和流程收取費用，不得擅自提高或降低收費標準，不得私自收取客戶費用。開具正規發票或收據，并妥善保管收費憑證，以備查詢。六、考勤管理1.考勤記錄駐守人員的考勤由公司指定專人負責記錄，記錄內容包括到崗時間、離崗時間、請假情況等。考勤記錄應真實、準確，不得弄虛作假。2.遲到、早退處理遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元績效獎金；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天雙倍績效獎金。3.曠工處理曠工半天的，扣除當天雙倍績效獎金；曠工一天的，扣除三天績效獎金，并給予警告處分；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。七、培訓與提升1.培訓計劃公司定期組織駐守人員參加業務培訓，培訓內容包括房地產市場知識、業務技能、溝通技巧、服務規范等。培訓計劃由公司人力資源部門制定并組織實施。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式，駐守人員應積極參加培訓，不斷提升自身業務水平和綜合素質。3.考核評估培訓結束后，公司將對駐守人員進行考核評估，考核內容包括培訓知識掌握情況、業務能力提升情況、工作表現等。考核結果將作為駐守人員績效評定、晉升、獎勵等的重要依據。八、績效考核1.考核指標客戶接待數量及質量：包括接待客戶的數量、客戶滿意度等。業務成交業績：包括促成的房源成交數量、成交金額等。信息收集與反饋：包括收集的房源、客源信息數量及質量，信息反饋的及時性等。工作紀律遵守情況：包括出勤情況、著裝規范、言行舉止等。團隊協作與溝通：與同事及其他部門的協作配合情況，溝通能力等。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對上一月度駐守人員的績效考核工作。3.考核結果應用績效獎金發放：根據績效考核結果，發放相應的績效獎金。績效獎金計算公式為：績效獎金=績效獎金基數×績效考核系數。績效考核系數根據考核得分確定，具體如下：90分及以上：績效考核系數為1.28089分：績效考核系數為1.17079分：績效考核系數為1.06069分：績效考核系數為0.860分以下：績效考核系數為0.6晉升與獎勵：績效考核成績優秀的駐守人員，將有機會獲得晉升機會或公司給予的其他獎勵。培訓與輔導：績效考核成績不理想的駐守人員，公司將視情況安排針對性的培訓或輔導，幫助其提升工作能力。九、獎懲制度1.獎勵制度在客戶接待、業務推廣、信息收集等工作中表現突出，為公司做出顯著貢獻的駐守人員，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。積極提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的，公司將給予相應的獎勵。2.懲罰制度違反公司工作紀律、業務操作規范或其他規章制度的駐守人員，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。因個人原因給公司造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。十、溝通與協作1.內部溝通駐守人員應與公司內部各部門保持密切溝通與協作，及時反饋工作中遇到的問題和需求，共同解決問題，推動公司業務發展。定期參加公司組織的工作會議和交流活動，分享工作經驗和心得，促進團隊整體素質的提升。2.外部溝通駐守人員在與客戶、合作伙伴等外部人員溝通時，應注意維護公司形象，保持良好的溝通態度和合作關系。