嚴格規范保安管理制度一、總則（一）目的為了加強公司安全保衛工作，規范保安行為，提高保安服務質量，保障公司及員工的生命財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.預防為主，確保安全。通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故的發生，確保公司人員和財產的安全。2.嚴格管理，優質服務。對保安人員進行嚴格的管理和培訓，要求其具備良好的職業道德和專業素質，為公司提供優質、高效的安全服務。3.統一指揮，分工協作。公司保安工作實行統一指揮，各保安崗位分工明確，密切協作，形成整體合力，共同做好安全保衛工作。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責公司大門及周邊區域的安全保衛工作，嚴格執行門禁制度，對進出公司的人員、車輛進行檢查、登記。2.對來訪人員進行詢問、核實身份，與被訪部門或人員聯系確認后，指引其前往指定地點，并做好相關記錄。3.對攜帶物品外出的人員和車輛進行查驗，核實物品來源及放行手續，防止公司財物非法外流。4.維護大門及周邊秩序，禁止無關人員、車輛在公司門口聚集、逗留，確保大門通道暢通無阻。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對公司內部各區域進行巡邏檢查，包括辦公區域、生產車間、倉庫、停車場等。2.檢查各區域的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.注意觀察公司內有無異常聲響、氣味、煙霧等情況，發現可疑人員或事件及時進行盤查、制止，并向上級匯報。4.對巡邏過程中發現的問題進行記錄，做好巡邏日志，記錄巡邏時間、路線、發現的情況及處理結果等。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作、維護和管理，確保監控系統正常運行。2.密切注視監控畫面，及時發現異常情況，并按照應急預案進行處置。對發現的問題做好記錄，包括時間、地點、事件經過等。3.協助其他崗位保安處理突發事件，為應急指揮提供實時監控信息支持。4.嚴禁無關人員進入監控室，嚴格遵守監控室管理制度和操作規程。（四）應急處理職責1.熟悉公司各類應急預案，在突發事件發生時，能夠迅速響應，按照預案要求進行處置。2.及時報告突發事件的情況，組織現場人員疏散、救援，保護現場，協助相關部門進行調查處理。3.配合公安機關、消防部門等外部救援力量開展工作，提供必要的信息和支持。4.在事件處理完畢后，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，完善應急預案。三、保安人員行為規范（一）儀容儀表1.著裝整齊，按規定穿著保安制服，佩戴帽徽、肩章、胸牌等標志，保持制服干凈、整潔，無污漬、破損。2.頭發整齊，男保安不留長發、胡須，女保安梳理整齊，不得染怪異顏色頭發。3.面容整潔，保持良好的精神面貌，不得留長指甲、涂指甲油，上崗時不得戴有色眼鏡。（二）言行舉止1.舉止端莊，姿態挺拔，站立時不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時步伐穩健，不得奔跑、跳躍。2.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。與公司員工、來訪人員交流時，態度和藹，不得態度生硬、蠻橫。3.不得在崗位上吸煙、吃東西、聊天、打鬧、打瞌睡等，嚴禁酒后上崗。4.不得參與賭博、吸毒等違法違紀活動，不得泄露公司機密信息。（三）工作紀律1.嚴格遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定辦理請假手續。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時離開崗位時，必須向其他保安人員做好交接，并告知上級領導。3.服從命令，聽從指揮。嚴格執行上級領導的工作安排和指示，不得陽奉陰違、推諉扯皮。4.嚴格遵守保密制度，對公司內部的重要文件、資料、信息等不得隨意透露給無關人員。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.公司安保部門應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容應包括安全保衛知識、職業道德、業務技能、應急處置等方面。2.新入職保安人員應接受不少于[X]天的崗前培訓，培訓合格后方可上崗。在職保安人員應每年參加不少于[X]小時的繼續教育培訓。（二）培訓內容1.安全保衛知識：包括國家有關安全保衛的法律法規、公司安全保衛制度、消防知識、防盜知識等。2.職業道德：培養保安人員的敬業精神、責任感、忠誠度等職業道德品質。3.業務技能：如門禁管理、巡邏技巧、監控操作、突發事件處置等技能培訓。4.應急處置：組織保安人員學習公司各類應急預案，進行應急演練，提高應急處置能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司安保部門負責人或經驗豐富的保安人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。2.外部培訓：根據實際情況，選派保安人員參加外部專業機構舉辦的安全保衛培訓課程。3.實地演練：通過模擬突發事件場景，進行實地演練，檢驗和提高保安人員的應急處置能力。（四）考核制度1.建立保安人員考核機制，對保安人員的工作表現、業務能力、遵守紀律等方面進行定期考核。2.考核內容包括工作任務完成情況、崗位職責履行情況、出勤情況、客戶滿意度等。3.考核方式分為日常考核和月度/季度考核，日常考核由上級領導和同事進行評價，月度/季度考核由安保部門組織統一進行。4.考核結果與工資待遇、晉升、獎懲等掛鉤。對考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、培訓補考，仍不合格的予以辭退。五、保安設施與裝備管理（一）設施配備1.根據公司安全保衛工作的需要，配備必要的保安設施，如門禁系統、監控設備、報警裝置、消防器材、巡邏車輛等。2.合理規劃保安設施的布局，確保其功能正常發揮，能夠滿足公司安全防范要求。（二）裝備管理1.為保安人員配備統一的工作裝備，如制服、對講機、手電筒、橡膠警棍、防刺背心等。2.建立保安裝備管理制度，明確裝備的采購、發放、使用、維護、保管、報廢等流程。3.定期對保安裝備進行檢查和維護，確保裝備完好、性能正常。如發現裝備損壞或丟失，應及時查明原因，進行維修或補充，并追究相關人員責任。（三）設施維護1.安排專人負責保安設施的日常維護和管理，定期對門禁系統、監控設備、報警裝置等進行檢查、調試，確保其正常運行。2.對發現的設施故障及時進行維修，如無法當場修復的，應及時聯系專業維修人員進行處理，并做好記錄。3.定期對消防器材進行檢查、保養，確保其在有效期內，性能完好，能夠正常使用。六、保安工作流程與規范（一）人員出入管理流程1.來訪人員：來訪人員到達公司大門時，保安應主動上前詢問，核實其身份和來訪事由。與被訪部門或人員取得聯系，確認后指引來訪人員在來訪登記處進行登記，填寫來訪時間、姓名、單位、來訪事由、被訪部門及人員等信息。為來訪人員發放臨時出入證（如有需要），并告知其注意事項，然后指引其前往指定地點。來訪人員離開時，收回臨時出入證，在登記表上記錄離開時間。2.公司員工：公司員工憑工作證正常出入公司大門。保安應檢查工作證是否佩戴齊全、有效，核對人員與證件照片是否相符。如有異常情況，如未佩戴工作證、工作證損壞或過期等，保安應要求員工說明原因，并及時與人力資源部門核實。（二）車輛出入管理流程1.公司車輛：公司車輛憑車輛通行證出入公司大門。保安應檢查車輛通行證是否放置在明顯位置，核對車輛牌號與通行證是否一致。對車輛進行外觀檢查，確認無異常情況后予以放行。2.外來車輛：外來車輛進入公司前，保安應上前詢問，告知其停車規定，并要求其在車輛登記處進行登記，填寫來訪時間、車輛牌號、來訪事由、被訪部門及人員等信息。聯系被訪部門或人員，確認后發放臨時停車證，指引車輛前往指定停車場停放，并告知其離開時的取卡位置和流程。外來車輛離開時，收回臨時停車證，檢查車輛及所載物品，確認無誤后放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏前準備：保安人員領取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查其性能是否良好。了解公司當天的安全保衛重點和注意事項，明確巡邏路線和時間要求。2.巡邏過程：按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環境。檢查各區域的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時記錄并報告上級領導。對巡邏過程中發現的可疑人員或事件進行盤查、制止，并向上級匯報相關情況。3.巡邏結束：巡邏結束后，保安人員將巡邏裝備交回保管，并對巡邏情況進行總結記錄，填寫巡邏日志。（四）突發事件處理流程1.事件報告：保安人員在發現突發事件后，應立即通過對講機或其他方式向安保部門負責人報告事件的發生時間、地點、性質、規模等情況。同時，迅速采取措施保護現場，疏散無關人員，防止事件進一步擴大。2.應急響應：安保部門負責人接到報告后，立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴現場進行處置。根據事件的性質和嚴重程度，通知公司其他相關部門，如消防部門、公安機關等，請求支援。3.現場處置：在現場指揮的統一領導下，保安人員配合其他部門人員進行救援、滅火、疏散等工作，維護現場秩序。保護現場證據，協助相關部門進行調查處理。4.后續處理：事件處理完畢后，對事件進行總結分析，查找原因，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。對應急預案進行評估和修訂，完善應急處置機制。七、保安服務監督與投訴處理（一）監督機制1.公司建立保安服務監督機制，定期對保安工作進行檢查、評估，確保保安服務質量符合要求。2.安保部門負責人應定期對保安人員的工作表現進行檢查，包括現場執勤情況、工作記錄、裝備使用等方面。3.通過設置意見箱、開展問卷調查、接受員工和來訪人員反饋等方式，廣泛收集對保安服務的意見和建議，及時發現問題并進行整改。（二）投訴處理1.接受投訴渠道：設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便公司員工、來訪人員等對保安服務進行投訴。2.投訴受理：接到投訴后，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息等，并及時進行調查核實。3.處理結果反饋：根據調查結果，對投訴事項進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人，聽取其意見。4.對投訴處理情況進行跟蹤，確保投訴事項得到徹底解決。對因保安人員過錯導致的投訴，按照公司相關規定進行處理，追究責任。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：通報表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。2.表現突出的情形包括：及時發現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司挽回重大損失；在應急處置突發事件中表現英勇、處置得當；提出合理化建議并被采納，有效改進公司安全保衛工作等。