臨床科室收費管理制度總則目的為加強臨床科室收費管理，規范收費行為，確保醫療費用準確、合理、透明，維護患者和醫院的合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于醫院各臨床科室及其工作人員。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家有關法律法規、政策及物價部門的收費標準，依法收費。2.準確性原則：確保各項收費項目準確無誤，計費清晰，杜絕錯收、漏收、多收等情況。3.合理性原則：收費應符合醫療服務的實際成本和合理利潤，體現醫療服務的價值。4.公開透明原則：收費標準、項目及流程應向患者公開，接受患者及社會監督。收費管理職責分工醫院收費管理部門1.負責制定和完善醫院收費管理制度及流程，并組織實施。2.審核臨床科室收費項目及標準，確保收費的合規性。3.定期對醫院收費情況進行檢查和統計分析，及時發現和解決收費問題。4.負責與物價部門溝通協調，辦理收費標準調整等相關事宜。臨床科室1.科室主任為本科室收費管理第一責任人，負責組織本科室人員學習收費管理制度，確保制度有效執行。2.安排專人負責本科室收費工作，包括費用錄入、核對、結算等，確保收費準確及時。3.對本科室收費情況進行自查自糾，發現問題及時整改，并向醫院收費管理部門報告。4.向患者做好收費項目、標準及醫保政策等宣傳解釋工作，接受患者咨詢和監督。財務部門1.負責醫院收費資金的核算與管理，確保資金安全。2.定期與臨床科室核對收入賬目，及時發現并處理賬目差異。3.協助收費管理部門進行收費數據分析和管理決策。物價管理部門1.跟蹤國家物價政策變化，及時調整醫院收費項目及標準。2.對醫院收費情況進行監督檢查，確保收費合規。3.解答臨床科室關于物價政策的疑問，提供業務指導。收費項目及標準管理收費項目管理1.臨床科室應嚴格按照國家及地方物價部門規定的收費項目進行收費，不得擅自設立收費項目。2.新增收費項目需按照規定程序申報，經物價部門批準后方可執行。申報材料應包括項目名稱、內涵、計價單位、收費標準、成本測算等詳細信息。3.收費項目如有變更或停用，應及時通知醫院收費管理部門，并按照物價部門要求辦理相關手續。收費標準管理1.醫院收費標準應根據物價部門公布的標準執行，不得擅自提高或降低收費標準。2.對于有政府指導價的項目，應在規定幅度內合理定價；對于市場調節價項目，應遵循公平、合理、誠信的原則制定價格。3.定期對收費標準進行梳理和評估，當物價政策調整或成本發生重大變化時，及時提出收費標準調整申請，經物價部門批準后執行。收費流程管理入院收費1.患者辦理入院手續時，收費處應按照規定收取住院預交金，并開具預交金收據。預交金金額應根據患者病情、治療方案及預計費用合理確定。2.臨床科室應及時將患者入院信息錄入醫院信息系統，包括患者基本信息、診斷、治療科室等，確保收費信息準確完整。在院收費1.臨床科室應每日核對本科室患者費用發生情況，確保各項收費項目準確無誤。對于醫囑執行、檢查檢驗、藥品使用等產生的費用，應及時錄入信息系統。2.收費人員應定期與信息系統數據進行核對，對當日發生的收費明細進行審核，確保計費準確。如發現問題，應及時與臨床科室溝通核實并處理。3.醫保患者在住院期間發生的費用，按照醫保政策實時結算，醫保報銷部分由醫院與醫保部門結算，患者自付部分由患者或其家屬繳納。出院收費1.患者出院前，臨床科室應核對患者住院期間所有費用，確保費用準確無誤，并打印費用清單交患者或其家屬簽字確認。2.收費處根據費用清單結算患者住院費用，多退少補。結算完成后，開具住院發票給患者。3.對于醫保患者，結算時應確保醫保報銷信息準確無誤，及時辦理醫保報銷手續。收費票據管理票據種類及使用范圍1.醫院使用的收費票據包括財政部門統一監制的收費專用票據、門診收費票據、住院收費票據等。2.不同類型的收費票據應按照規定的使用范圍開具，不得混用。門診收費票據用于收取門診患者的醫療費用；住院收費票據用于收取住院患者的醫療費用。票據領購與保管1.醫院收費管理部門負責統一向財政部門領購收費票據，并建立票據領購、使用、核銷臺賬。2.臨床科室應指定專人負責本科室收費票據的保管，設立票據專用存放處，確保票據安全。收費票據應按號碼順序使用，不得跳號、漏號。3.收費人員在使用票據前應檢查票據的完整性和準確性，如發現票據有缺頁、錯號、污損等情況，應及時報告收費管理部門。票據開具1.收費人員應按照實際發生的收費項目和金額如實開具收費票據，項目填寫齊全、字跡清晰、印章完整。2.票據開具后應加蓋醫院收費專用章，并將票據聯交付患者。嚴禁虛開、多開、漏開收費票據。票據核銷1.臨床科室收費票據使用完畢后，應及時將存根聯交回醫院收費管理部門核銷。核銷時應核對票據號碼、金額、使用情況等是否一致。2.收費管理部門定期將已核銷的票據存根聯整理歸檔，妥善保管，保存期限按照財政部門規定執行。退費管理退費原則1.符合退費規定的情況下，應及時為患者辦理退費手續。退費應遵循原路退回的原則，即現金繳納的費用退現金，通過銀行卡、微信、支付寶等方式繳納的費用退回原支付賬戶。2.因醫院原因導致的退費，如收費錯誤、重復收費、醫囑變更等，不得向患者收取任何手續費；因患者原因導致的退費，如患者主動要求出院、檢查檢驗項目未做等，如需扣除相關成本費用，應向患者明確說明扣除的項目及金額。退費流程1.提出申請：患者或其家屬提出退費申請，填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因、退費項目及金額。2.審核簽字：臨床科室對退費申請進行審核，確認退費原因合理、退費項目及金額準確后，由科室負責人簽字確認。如涉及醫保報銷費用的退費，還需醫保部門審核簽字。3.財務審核：醫院收費管理部門對退費申請及相關憑證進行財務審核，核實費用是否已收取、是否符合退費規定等。審核通過后，在《退費申請表》上簽字蓋章。4.退費辦理：收費處根據財務審核意見辦理退費手續，按照原路退回原則將款項退還給患者。退費完成后，在《退費申請表》上注明退費日期及方式，并將申請表存檔。收費監督與檢查內部監督1.醫院建立收費內部監督機制，定期對臨床科室收費情況進行檢查。檢查內容包括收費項目執行情況、收費標準準確性、收費票據使用及管理、退費情況等。2.醫院收費管理部門每月對各臨床科室收費情況進行抽查，每季度進行一次全面檢查，并形成檢查報告。對于發現的問題，及時下達整改通知書，要求臨床科室限期整改。3.臨床科室應定期開展自查自糾工作，每月對本科室收費情況進行自查，發現問題及時整改，并將自查結果上報醫院收費管理部門。外部監督1.積極接受物價部門、醫保部門等相關部門的監督檢查，及時整改存在的問題。2.設立舉報投訴渠道，接受患者及社會對醫院收費問題的舉報投訴。對于舉報投訴事項，應及時調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。考核與獎懲考核內容1.收費準確性：考核收費項目執行、計費、退費等環節是否準確無誤，有無錯收、漏收、多收等情況。2.收費合規性：考核是否嚴格按照國家物價政策及醫院收費管理制度收費，有無擅自設立收費項目、提高或降低收費標準等違規行為。3.收費票據管理：考核收費票據的領購、保管、開具、核銷等環節是否符合規定，有無票據丟失、違規開具等情況。4.患者滿意度：通過患者調查等方式，考核患者對收費服務的滿意度，包括收費透明度、解釋溝通等方面。考核方式1.醫院收費管理部門每月對臨床科室收費情況進行統計分析，作為考核的重要依據。2.定期開展患者滿意度調查，收集患者對臨床科室收費服務的意見和建議。3.結合內部監督檢查和外部部門反饋情況，綜合評定臨床科室收費管理工作績效。獎勵措施1.對于收費管理工作成績突出的臨床科室，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.在職稱晉升、評先評優等方面，對收費管理工作表現優秀的科室和個人予以優先考慮。懲罰措施1.對于存在收費違規行為的臨床科室，視情節輕重給予