企業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司服務(wù)收費(fèi)行為，確保公司各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)合理、合規(guī)、透明，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及服務(wù)收費(fèi)的所有部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素合理確定，確保公平合理。3.透明性原則：服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向客戶明確告知，不得隱瞞或欺詐。4.一致性原則：對(duì)于相同或類似服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，不得隨意變動(dòng)。二、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目分類1.產(chǎn)品銷售類：包括公司自主研發(fā)或代理銷售的各類產(chǎn)品，按產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。2.服務(wù)提供類：如咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、定制開發(fā)服務(wù)等，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和工作量收費(fèi)。3.增值服務(wù)類：如加急服務(wù)、特殊要求服務(wù)等，收取相應(yīng)的增值費(fèi)用。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.市場(chǎng)調(diào)研：定期收集同行業(yè)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)信息，分析市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，為制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供參考。2.成本核算：財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的成本進(jìn)行詳細(xì)核算，包括人力成本、物力成本、運(yùn)營成本等。3.綜合評(píng)估：結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和成本核算情況，綜合考慮公司的品牌價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素，制定科學(xué)合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.審批流程：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司管理層審批確定。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.定期評(píng)估：原則上每年對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素進(jìn)行調(diào)整。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：如遇市場(chǎng)行情大幅波動(dòng)、原材料價(jià)格顯著變化、政策法規(guī)調(diào)整等特殊情況，可適時(shí)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。3.調(diào)整程序：由業(yè)務(wù)部門提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)，詳細(xì)說明調(diào)整的原因、依據(jù)及調(diào)整方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核、公司管理層審批后執(zhí)行。三、服務(wù)收費(fèi)流程（一）業(yè)務(wù)洽談1.業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求，介紹公司服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)客戶需求，提供詳細(xì)的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)單，明確服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、付款方式、服務(wù)期限等內(nèi)容。（二）合同簽訂1.如客戶對(duì)報(bào)價(jià)無異議，雙方協(xié)商簽訂服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同文本提交法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。（三）費(fèi)用收取1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)向客戶發(fā)送付款通知。2.客戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。如客戶逾期付款，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通催款，并按照合同約定收取逾期利息。3.對(duì)于一次性收取服務(wù)費(fèi)用的項(xiàng)目，在服務(wù)完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，財(cái)務(wù)部門確認(rèn)收入；對(duì)于分期收取服務(wù)費(fèi)用的項(xiàng)目，按照合同約定的收款節(jié)點(diǎn)確認(rèn)收入。（四）發(fā)票開具1.財(cái)務(wù)部門在收到客戶支付的服務(wù)費(fèi)用后，根據(jù)客戶要求及時(shí)開具發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額等一致，確保發(fā)票真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（五）服務(wù)執(zhí)行與結(jié)算1.業(yè)務(wù)部門按照合同約定組織實(shí)施服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。2.在服務(wù)過程中，如因客戶原因?qū)е路?wù)變更或增加工作量，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確收費(fèi)調(diào)整事項(xiàng)。3.服務(wù)完成后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向客戶提交服務(wù)報(bào)告，并組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；如驗(yàn)收不合格，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照客戶要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。四、服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額是否準(zhǔn)確無誤，付款方式是否符合合同約定，發(fā)票開具是否規(guī)范等。2.審計(jì)部門不定期對(duì)服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收入確認(rèn)的準(zhǔn)確性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.公司設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受員工和客戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。（二）客戶反饋處理1.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)的意見和建議。對(duì)于客戶提出的疑問和投訴，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.分析客戶反饋的問題，如屬于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理或服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)不匹配等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估調(diào)整，不斷改進(jìn)服務(wù)收費(fèi)管理工作。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.如因服務(wù)收費(fèi)違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，公司將依法追究法律責(zé)任。五、服務(wù)收費(fèi)相關(guān)文檔管理（一）合同管理1.建立服務(wù)收費(fèi)合同臺(tái)賬，詳細(xì)記錄合同編號(hào)、客戶名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、簽訂日期、履行情況等信息。2.合同原件由公司檔案室統(tǒng)一保管，業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門留存復(fù)印件，并按照規(guī)定的期限進(jìn)行歸檔保存。3.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（二）報(bào)價(jià)單管理1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)妥善保管服務(wù)報(bào)價(jià)單，確保報(bào)價(jià)單內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。2.報(bào)價(jià)單應(yīng)按照項(xiàng)目、客戶等進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和使用。3.如報(bào)價(jià)單發(fā)生變更，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)更新，并將變更后的報(bào)價(jià)單提交給相關(guān)部門和客戶。（三）發(fā)票管理1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照發(fā)票管理規(guī)定，妥善保管發(fā)票存根聯(lián)、記賬聯(lián)等，確保發(fā)票開具和使用的合規(guī)性。2.建立發(fā)票開具臺(tái)賬，記錄發(fā)票號(hào)碼、開具日期、客戶名稱、服務(wù)項(xiàng)目、金額等信息。3.定期對(duì)發(fā)票開具情況進(jìn)行核對(duì)檢查，防止發(fā)票丟失、錯(cuò)開、漏開等情況發(fā)生。（四）其他文檔管理1.與服務(wù)收費(fèi)相關(guān)的其他文檔，如服務(wù)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、催款函等，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)和歸檔保存。2.文檔管理人員應(yīng)定期對(duì)文檔進(jìn)行整理、分類和備份，確保文檔的完整性和安全性。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人事總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢