2025/6/241/42第一章電子商務概述電子商務的定義特點和分類電子商務的發展歷程電子商務的框架結構和業務流程電子商務產生的影響通過本章的學習，要求學生了解電子商務的起源、幾個發展階段，電子商務在國內外發展的基本狀況。掌握電子商務的發展趨勢，掌握電子商務的定義、功能和特征，掌握電子商務的基本要素和結構框架，熟悉電子商務的基本業務流程，明確電子商務對社會生活、企業、政府及世界經濟的影響。2025/6/242/42第一節電子商務的定義特點和分類一、電子商務的定義電子商務是一個迅速發展的學說。在電子商務的形成和發展過程中。人們按照各自的理解為電子商務加上各種注解，專家學者、政府部門、行業協會和IT公司從不同角度提出了各自的見解。電子商務是一個歷史發展的..《中國電子商務藍皮書：2001年度》認為，電子商務是指通過Internet完成的商務交易，交易的內容可分為商品交易和服務交易，交易是指貨幣和商品交易的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較寵統地指出：電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及到全球各國。世界貿易組織（WTO）認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，那就是繼承關貿總協定（GATT）的多邊貿易體系框架。一、電子商務的定義二、電子商務的功能三、電子商務的特征四、電子商務的分類2025/6/243/42◆狹義電子商務：也叫電子交易(E-Commerce)

主要是指利用互聯網提供的通信手段在網上進行電子交易◆廣義電子商務：E-Business

指利用不同形式的互聯網絡（Internet、Intranet、Extranet、局域網、廣域網）進行的各種各樣的商務活動以及對整個商務活動實現電子化。如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調配、虛擬商城、企業決策等這些商務活動可以在公司內部、公司之間、客戶之間進行、包括政府的參與Web消費者企業Intranet電子商務示意圖金融機構政府物流企業電子商城主要模式BtoC（B2C）CtoC（C2C）BtoB（B2B）BtoG（B2G）CtoG（C2G）………CA認證CA認證2025/6/244/421、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網上訂購4、網上支付5、電子帳戶6、服務傳遞7、意見征詢8、交易管理二、電子商務的功能三、電子商務的特征電子商務的特征可以歸納：1、商業性2、高效性3、服務性4、安全性5、協調性6、集成性7、可擴展性電子商務的功能主要是：2025/6/245/42四、電子商務的分類1）本地電子商務2）國內電子商務3）全球電子商務電子商務在不同地區和行業的發展不平衡，決定了電子商務系統的實現不可能一步到位，需要有一個逐步成熟的過程。對企業和消費者來說，不同種類、不同層次的電子商務過程，蘊含著不同的發展機遇，根據不同的標準，電子商務可劃分為不同類型。：1、按照商業活動的運作方式分類完全電子商務非完全電子商務2、按照開展電子交易的范圍分類2025/6/246/421）B2B電子商務。2）B2C3）B2G電子商務4）C2G電子商務5）C2C電子商務4、接交易的對象分類1）基于EDI專用網絡的電子商務2）基于互聯網（Internet）的電子商務3）基于內聯網（Intranet）的電子商務4）基于外聯網（Extranet）的電子商務3、按照使用網絡的類型分類CustomerGovernmentBusinessBusinessCustomerC2CB2CC2GB2GB2BB2C從參與者劃分電子商務類型(BusinesstoBusiness，BusinesstoGovernment,BusinesstoConsumer,ConsumertoConsumer,ConsumertoGovernment）2025/6/247/42C2C網2025/6/248/42第二節電子商務的發展歷程一、電子商務的產生基礎發展趨勢二、電子商務的發展階段三、國際電子商務發展狀況四、電子商務在中國的發展一、電子商務的產生基礎與發展趨勢電子商務產生的基礎條件是：1、計算機的廣泛應用集成芯片誕生以來，其集成度每18個月翻番，價格減半（摩爾法則）。該局面已持續30多年，導致個人計算機擁有量爆炸式增長。從1971年Inter推出全球第一塊微處理器算起，處理器的性能在30年間提高了1000多倍，價格也下降了1000多倍。2025/6/249/423、信用卡的普及應用信用卡方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統，同時也為電子商務中的網上支付提供了重要的手段2、網絡的普及和成熟互聯網能信領域的新摩爾法則，即互聯網骨干網的帶寬每6至9個月翻一番2025/6/2410/425、政府的支持與推動1996年12月，聯合國頒布了《貿易法委員會電子商務示范及其頒布指南》。1997年4月，歐盟提出了“歐盟電子商務行動方案”，美國政府發表了“全球電子商務框架”文件。2002年1月24日，聯合國第56屆會議通過了《聯合國國際貿易法委員會電子簽字示范法》。2005年4月1日，被稱為“中國首部真正意義上有關電子商務的法律”—《電子簽名法》正式實施。2005年9月1日，“APEC無紙貿易高級別研討會”在北京舉行，主要是利用信息技術手段加快APEC無紙貿易發展進程。4、電子安全交易協定的制定1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯合制定了安全電子交易協議（SecureElectronicTransferProtocol,SET）2025/6/2411/42電子商務必將引起新型的產業革命，在這次產業革命完成時，將會同時完成經濟理論、法律理論的革命，形成全部的電子商務經濟學、電子商務法學、電子商務管理學、電子商務組織學等電子商務條件的下的理論體系。因為國際機構、各國和各大型公司都非常重視電子商務的理論研究電子商務的發展趨勢1、電子商務的理論發展2025/6/2412/42世界各國對電子商務的研究世界各國政府機構組織世界貿易組織電子商務專題報告巴黎世界電子商務會議歐洲議會聯合國經濟合作和發展組織（OECD）

全球電子商務行動計劃

OECD國家電子商務行動計劃美國政府的“全球電子商務綱要”專家學者的定義美國學者瑞維?卡拉科塔等的專著《電子商務的前沿》世界各大跨國IT企業HP公司

SUN公司微軟公司IBM公司2025/6/2413/42商務電子商務范疇互聯網信息技術電子商務獲取商品信息購物活動支付貨款批發零售廣告營銷談判與簽訂合同銀行金融機構信用卡公司海關系統商檢系統保險公司稅務系統運輸系統政府的宏觀管理互聯網絡網頁網站域名網絡協議TCP/IP網絡安全(黑客)

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·互聯網服務

·萬維網WWW

·電子郵件E-mail

·文件傳輸FTP

·新聞組與BBS

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·網絡數據庫Java,JSP,JDBC,Xml,EDI,.net.商務信息的網絡發布網上購物與網上交易網上支付·

電子銀行·

電子金融網上交易安全管理·

身份認證網絡營銷·

網絡廣告網上圖書商城·

電子商城企業流程重組·

物流與供應鏈企業資源計劃ERP

·

客戶關系管理國際電子商務與經濟全球化電子政務·

電子商務法電子商務解決方案2、電子商務的運用發展2025/6/2414/423、電子商務的深度將進一步拓展近年來，B2B電子商務仍占主導地位，B2C、G2C、G2B、C2C等電子商務發展迅猛，呈現多元發展態勢。(BusinesstoBusiness，GovernmenttoBusiness,BusinesstoConsumer,ConsumertoConsumer,

GovernmenttoConsumer

）

4、行業電子商務將成為下一代電子商務發展的主流5、電子商務將催生新行為eASP—電子商務應用服務商中小企業甚至個人可以把網絡運營問題交給電子商務應用服務商來解決，企業自身只需專注于做好自己的產品和服務即可2025/6/2415/42二、電子商務的發展階段1、第一階段EDI階段電子商務的產生與起步電報?電話?傳真?電視?專用網絡與EDI電子商務電子數據交換（ElectronicDataInterchange,EDI）這就是電子商務的雛形。3、第三階段E概念電子商務階段2、第二階段Web-EDI

基于Internet的EDI電子商務實際上就是電子信息技術同商務應用的結合，還可以和醫療、教育、衛生、軍事、政府等有關應用領域結合，從而形成有關領域的E概念。但是名稱可能有所不同，如網上教學、遠程醫療、電子政府、信息戰等2025/6/2416/42全球網民人數急劇增加1995年12月，全球上網人數只有4500萬人，2000年3月，增加到4.2億億人，2002年5月，達到5.8億人，2005年12月31日，世界的總網民數：10.8億人2010年，達到20億人全球電子商務交易額成倍增長1994年全球電子商務銷售額僅為12億美元，1997年即達到26億美元，1998年銷售額竟高達500億美元，2000年更猛增到3000億美元，2001年達到3549億美元，2002年成長到6153億美元。2006年世界電子商務交易額達12.8萬億美元占全球商品銷售的18%。eTForecasts公司資料電子商務全球發展狀況

一誕生就以超常速發展三、國際電子商務發展狀況2025/6/2417/421、傳統企業將成為電子商務主體2、BtoB是全球電子商務發展的主流進入BtoB市場的企業越來越多，主要有四種類型：1）傳統的IT巨頭。像微軟公司，IBM、SUN、Intel等。2）新興Internet巨頭。Yahoo、AOL、Ebay、S3）傳統企業的跨國公司。通用汽車、杜邦公司等傳統領域的巨頭4）現有的BtoB電子商務公司。Ariba和CommerceOne等先行者3、BtoC將成為未來商務的主要趨勢BtoC電子商務，即企業對消費者的電子商務。從長遠來看，企業對消費者的電子商務將會取得長足的進步并將最終在電子商務領域占重要地位世界電子商務的發展很不平衡，電子商務鴻溝有逐步擴大的趨勢。美國電子商務的應用領域和規模遠遠領先于其他國家，在全球所有電子交易額中，目前大約占50%以上，世界范圍內已經形成了以美國為首，歐洲和亞洲發達國家隨后的國際電子商務發展格局。4、電子商務發展的地區差異日益擴大2025/6/2418/42“國務院辦公廳關于加快電子商務發展若干意見”

（國辦發［2005］２號）”電子商務簽名法“（２００５.４.１）”電子支付指引“（中國人民銀行公告〔2005〕第23號，2005.10.26）國民經濟和社會發展十一五規劃綱要（第１６章第４節）國家發改委設立電子商務專項基金國家商務部發布電子商務年度發展報告，與高等學校合作開展電子商務調研2006-2020年國家信息化發展戰略（國務院辦公廳，２００６.5)

我國政府對待電子商務的態度我國政府的立場：電子商務代表著未來貿易方式的發展方向，其應用、推廣將給各成員帶來更多的貿易機會，不僅要重視私營、工商部門的推動作用，還要加強政府部門的宏觀規劃和指導，并為電子商務的發展，提供良好的法律法規環境。2025/6/2419/421、中國電子商務發展歷程我國計算機應用已有40多年歷史，但電子商務僅有十多年。互聯網在中國的快速發展帶動了信息技術應用與電子商務的發展。1）開展EDI電子商務應用階段自1990年開始開展EDI的電子商務應用。外經貿部國家外貿許可證EDI系統、中國對外貿易運輸總公司中國外運/空運管理EDI系統等建成。1991年9月國務院電子信息系統推廣應用辦公室領頭會同國家八個部委局發起成立“中國促進EDI應用協調小組”同年10月成立”中國EDIFACT委員會”EDI在國內外貿易、交通、銀行等部門得到了應用。四、電子商務在中國的發展2025/6/2420/422）政府開展“三金”工程階段。1993年國家成立了國民經濟信息化辦公室，相繼組織了金橋、金卡、金關等“三金工程”3）互聯網電子商務發展階段。1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的“金貿工程”。1998年“首都電子商務工程”的開展和1999年3月“8848網上超市”等國內一批BtoC網站正式開通，中國電子商務由此正式啟動。1999年，政府上網、企業上網、電子政務（政務政府上網工程）、網上納稅、網上教育、遠程診斷等廣義電子商務開始啟動。2000年，我國電子商務進入務實發展階段。2025/6/2421/422004年達3160億元人民幣2005年達7400億元人民幣2006年增至1.1萬億人民幣，2007年將會達到17000億元人民幣我國電子商務交易額我國中小企業的B2B電子商務市場在未來幾年將獲得較大發展，年增長率將保持在50%以上，2012年交易規模有望突破7.5萬億元。2、中國電子商務發展現狀2025/6/2422/42目前中國網民數量已經突破1億大關互聯網撥號用戶萬戶2163.9互聯網專線用戶戶70372互聯網寬帶接入用戶萬戶6060.8

其中：xDSL用戶萬戶4635.3至2007年7月止我國網民數量快速增長，2007年5月已超過1.44億其中寬帶普及率超過44.5％，有4000多萬臺計算機接入寬帶2025/6/2423/42我國電子商務的發展動態中國已將發展信息化作為一項國家發展戰略西友聯手一拍網，消費者足不出戶網上逛西單金融和電子商務網站已成網絡仿冒主要對象網絡交易受困支付誠信，電子商務網站頻出招我國旅游業步入網絡營銷時代薪資趨兩極分化互聯網和電子商務居漲幅第一05年復合型電子商務人才走俏需具三要素電子商務師成職場新貴，中國未來十年缺口200萬大學生網上練攤收入頗豐，專家鼓勵網上創業實踐應用：教你如何在網上開個自己的店技巧：上網開店賺錢有秘方尋找貨源有秘訣網上賺錢路：零花錢開網店現金滾滾來

網上拍賣催生電子代理商新興行業的利潤驚人4000余名大學生eBay易趣網上“開店”做生意

網上開店：貨源、價格、信譽、營銷之秘訣2025/6/2424/42政府重視電子商務的人才培養◎2001年初，教育部首批批準13所大學開設電子商務試點本科專業北京郵電大學，北方交通大學，對外經濟貿易大學，東北大學，南京理工大學，南京審計學院，浙江大學，廈門大學，華僑大學，華中師范大學，廣西大學，云南大學，西安交通大學◎2002年1月，教育部又批準83所大學開設電子商務試點本科專業陜西師范大學，北京外國語大學，中央財經大學，北京工商大學，石油大學，南開大學，天津大學，中山大學，東北財經大學，到目前為止共有148所大學獲準開設電子商務試點本科專業網絡基礎知識EDI基礎知識網頁制作方法網站維護方法網絡信息收集方法網絡信息整理方法網絡信息發布方法網絡廣告發布方法簡單網上單證知識信用卡、借記卡電子支票等使用知識計算機病毒常識密碼基礎知識網絡安全常識相關法律法規基礎知識電子商務常用英語常見網絡工具的配置與使用不同網絡工具的特點網頁設計知識與制作方法商務網站的建設要求與推廣HTML語言基礎數據庫使用基礎知識網絡商務信息概念收集分析加工電子商務商情分析報告范網絡廣告的特點與發布方法網絡站點促銷的基本概念電子合同與電子簽名基礎知識身份認證操作過程電子支付與傳統支付的聯系與區別電子支付的安全協議病毒防治基礎知識防火墻基礎知識電子商務常用英語詞匯電子商務網站規劃與投資概算電子商務網站效益分析與運營管理數據庫基礎知識基于數據庫的經營分析方法網絡營銷對象分析與目標市場定位網絡營銷分銷渠道的選擇電子商務商情分析基礎知識針對購買動機過程環境的營銷方法企業B-B、B-C交易模式網絡交易中心交易流程供應鏈管理基本知識網絡客戶服務與客戶關系管理物流配送系統常識與流程設計電子商務安全技術知識電子商務交易安全管理制度相關法律、法規基礎知識電子商務常用英語詞匯（三）

電子商務系統規劃方法電子商務系統軟硬件產品選型網絡企業業務流程有關法律、法規常識網絡企業信息分析方法網絡企業經營分析方法網絡企業基本決策的理論與方法網絡商情分析方法網絡營銷解決方案網絡交易糾紛的解決方法電子商務網站日常維護制度電子商務網站評價方法網絡企業保密制度網絡企業審計制度電子商務交易安全的法律保護網絡企業人力資源管理知識網絡企業企業員工培訓方法

政府重視電子商務職業規范2001年5月1日，由勞動部制定的

“電子商務師國家職業標準”開始實施分四個等級：1）電子商務員（國家職業資格四級）2）助理電子商務師（國家職業資格三級）3）電子商務師（國家職業資格二級）4）高級電子商務師（國家職業資格一級2025/6/2425/42第三節電子商務的框架結構和業務流程一、電子商務的基本要素二．電子商務的框架結構三、電子商務交易的一般流程一、電子商務的基本要素

電子商務是運用網絡技術進行商務交易，其核心仍是商務活動，因此它仍具有作為商務交易活動的一般性特征。商務交易實質上是一個信息流支配資金流和物流的過程，一個完整的交易過程應該包括信息流、資金流、物流三種“流”態。電子商務作為電子手段化的商務活動，同樣也是如此，電子商務中的任何一筆交易，都包含信流、資金流、物流三種要素。四、網絡商品直銷的流程五、企業間網絡交易的流程六、網絡商品中介交易的流程2025/6/2426/421．網絡基礎設施2．多媒體內容和網絡宣傳3．傳播消息和信息的基礎服務4．貿易的基礎服務5．電子商務應用二．電子商務的框架結構開展電子商務必須要做這些工作：2025/6/2427/421、交易前的準備2、交易談判和簽定合同3、辦理交易進行前的手續4、交易合同的履行和索賠三、電子商務交易的一般流程四、網絡商品直銷的流程(Directmodel)消費者信用卡公司銀行廠商轉帳轉帳回執發貨通知清單定單支付2025/6/2428/42認證中心存在下的網絡商品的直銷流程認證中心回執轉帳清單支付發貨轉帳通知訂單銀行廠商消費者信用卡公司2025/6/2429/42五、企業間網絡交易的流程企業MIS信息處理信息發布平臺發布信息CA認證中心信用認證信息交流平臺簽定電子合同電子支付結算物流配送2025/6/2430/42六、網絡商品中介交易的流程買方賣方銀行網絡商品交易中心中心結算結算匯款轉帳簽定合同撮合撮合信息客戶信用信息2025/6/2431/42商務環節傳統商務電子商務獲得商品信息電視、廣播、報刊等ISP、企業的網站、主頁購物申請遞交手寫或打印的報告發送電子郵件產生訂單打印電子郵件或直接在網頁完成發送訂單遞交、郵寄或傳真電子郵件、EDI庫存檢查打印的庫存清單、電話在線數據庫、Web頁面提交生產計劃打印生產計劃書電子郵件、Web頁面開具發票手工或打印在線數據庫、自動完成發送提貨單及發票遞交或郵寄電子郵件支付匯票、支票、現金EDI、電子支付選擇企業形象門面、裝潢、高樓Web頁面、服務承諾企業采購流程的對比2025/6/2432/42個人用戶網上購物流程賣方傳統商務的購銷交易采購訂單購物發票買方2025/6/2433/42第四節電子商務產生的影響一、電子商務對社會經濟的影響二、電子商務對國際貿易的影響三、電子商務對政府的影響四、電子商務對企業的影響五、電子商務對金融業的影響節約資源，降低成本，節省時間，減少失誤，加快科技知識傳播，促進知識經濟的發展，超越地理位置限制，合理配置社會資源，促進社會分工，帶動新興行業的出現。一、電子商務對社會經濟的影響1、電子商務將改變商務活動的方式2、電子商務的發展將改變人們的消費方式3、電子商務將改變企業的生產方式4、電子商務對傳統行業帶來一場革命5、電子商務將帶來一個全新的金融業2025/6/2434/42二、電子商務對國際貿易的影響1、電子商務促進了世界產業結構的調整和國際分工的新變動2、電子商務將促進國際服務貿易和技術貿易的發展3、電子商務將對國際貿易、外貿企業組織結構產生巨大影響4、電子商務促進了金融資產交易，提高了國際資本流動速度5、電子商務利用程度的差異導致全球性貧富差異深化。三、電子商務對政府的影響1、網上采購2、政府在安全認證中的作用3、政府管理的電子化1）出口商品配額實行電子招標2）實現進出口許可證管理的電子化3）實現海關通關業務流程的電子化2025/6/2435/421）傳統營銷組合中的渠道和促銷策略被賦予了新的內涵，網絡營銷組合變得更為現實和必要2）企業之間的市場競爭將會變得空前激烈四、電子商務對企業的影響1、電子商務對企業營銷活動的影響電子商務可以改變企業的生產方式，實現生產過程的現代化，低庫存生產和數字化定制生產。企業可在管理信息系統（MIS）的基礎上，采用計算機輔助設計與制造（CAD/CAM），建立計算機集成制造系統(CIMS)；可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規劃(MRP)發展到制造資源規劃(MRPⅡ)和企業資源計劃（ERP）。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。2、電子商務對企業組織結構的影響3、電子商務對企業生產方式的影響4、電子商務對企業采購管理的影響5、電子商務對企業財務管理的影響6、電子商務對企業人力資源管理的影響由金字塔式等級結構向扁平化方向發展,效高,層次人員減少,責任心提高,打破時空限制,提