2025年美發(fā)師（中級）實操技能考核試卷高分技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列選項中選擇一個最符合題意的答案。1.美發(fā)師在進行洗發(fā)服務(wù)時，以下哪種洗發(fā)方式最有利于保護頭皮健康？A.洗發(fā)水直接涂抹在頭皮上，用指腹輕輕按摩B.洗發(fā)水直接涂抹在頭發(fā)上，用梳子梳理頭發(fā)C.洗發(fā)水涂抹在頭發(fā)上，用梳子梳理后，再涂抹在頭皮上D.洗發(fā)水涂抹在頭發(fā)上，用指腹輕輕按摩，然后用梳子梳理頭發(fā)2.以下哪種燙發(fā)技術(shù)適合頭發(fā)受損嚴重的客戶？A.燙棒燙發(fā)B.燙板燙發(fā)C.水燙D.冷燙3.在進行染發(fā)服務(wù)時，以下哪種染發(fā)劑對頭皮刺激最小？A.氨基酸染發(fā)劑B.氯化銨染發(fā)劑C.氫氧化銨染發(fā)劑D.硫磺染發(fā)劑4.以下哪種護發(fā)產(chǎn)品適合干性頭發(fā)？A.清潔型洗發(fā)水B.潤澤型洗發(fā)水C.保濕型護發(fā)素D.減法護發(fā)素5.美發(fā)師在進行剪發(fā)服務(wù)時，以下哪種剪發(fā)工具最適合修剪層次感？A.剪刀B.飄剪C.理發(fā)剪D.燙剪6.以下哪種燙發(fā)劑對頭發(fā)損傷最小？A.氨基酸燙發(fā)劑B.氯化銨燙發(fā)劑C.氫氧化銨燙發(fā)劑D.硫磺燙發(fā)劑7.在進行染發(fā)服務(wù)時，以下哪種染發(fā)劑適合敏感肌膚的客戶？A.氨基酸染發(fā)劑B.氯化銨染發(fā)劑C.氫氧化銨染發(fā)劑D.硫磺染發(fā)劑8.以下哪種洗發(fā)水適合油性頭發(fā)？A.清潔型洗發(fā)水B.潤澤型洗發(fā)水C.保濕型護發(fā)素D.減法護發(fā)素9.美發(fā)師在進行剪發(fā)服務(wù)時，以下哪種剪發(fā)工具最適合修剪短發(fā)？A.剪刀B.飄剪C.理發(fā)剪D.燙剪10.以下哪種燙發(fā)技術(shù)適合頭發(fā)細軟的客戶？A.燙棒燙發(fā)B.燙板燙發(fā)C.水燙D.冷燙二、判斷題要求：判斷下列說法是否正確。1.美發(fā)師在進行洗發(fā)服務(wù)時，洗發(fā)水可以直接涂抹在頭皮上，用指腹輕輕按摩。（）2.燙發(fā)劑對頭發(fā)損傷越小，燙發(fā)效果越好。（）3.染發(fā)劑對頭皮刺激越小，染發(fā)效果越好。（）4.清潔型洗發(fā)水適合所有頭發(fā)類型。（）5.美發(fā)師在進行剪發(fā)服務(wù)時，剪刀、飄剪、理發(fā)剪和燙剪都可以用來修剪頭發(fā)。（）6.氨基酸染發(fā)劑對頭皮刺激最小。（）7.潤澤型洗發(fā)水適合干性頭發(fā)。（）8.美發(fā)師在進行剪發(fā)服務(wù)時，飄剪最適合修剪層次感。（）9.氯化銨燙發(fā)劑對頭發(fā)損傷最小。（）10.燙板燙發(fā)適合頭發(fā)細軟的客戶。（）三、簡答題要求：簡要回答下列問題。1.簡述洗發(fā)服務(wù)的基本步驟。2.簡述燙發(fā)服務(wù)的基本步驟。3.簡述染發(fā)服務(wù)的基本步驟。4.簡述剪發(fā)服務(wù)的基本步驟。5.簡述護發(fā)服務(wù)的基本步驟。6.簡述美發(fā)師在進行洗發(fā)服務(wù)時，如何判斷頭發(fā)是否受損。7.簡述美發(fā)師在進行燙發(fā)服務(wù)時，如何判斷頭發(fā)是否適合燙發(fā)。8.簡述美發(fā)師在進行染發(fā)服務(wù)時，如何判斷染發(fā)劑是否適合客戶。9.簡述美發(fā)師在進行剪發(fā)服務(wù)時，如何根據(jù)客戶需求選擇合適的剪發(fā)工具。10.簡述美發(fā)師在進行護發(fā)服務(wù)時，如何根據(jù)客戶頭發(fā)類型選擇合適的護發(fā)產(chǎn)品。四、論述題要求：結(jié)合所學知識，論述美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)時，如何正確處理客戶的需求和期望。五、分析題要求：分析以下案例，并提出相應(yīng)的解決方案。案例：一位客戶要求美發(fā)師將她的長發(fā)剪成短發(fā)，但客戶表示她非常喜歡長發(fā)的造型。美發(fā)師在剪發(fā)過程中，客戶顯得非常緊張，擔心剪得不好。六、實踐操作題要求：根據(jù)以下步驟，進行一次完整的洗發(fā)服務(wù)。1.與客戶溝通，了解客戶的頭發(fā)狀況和需求。2.準備洗發(fā)用品和工具。3.按照正確的洗發(fā)步驟為客戶進行洗發(fā)服務(wù)。4.結(jié)束洗發(fā)服務(wù)后，與客戶進行溝通，了解客戶對服務(wù)的滿意度。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A。洗發(fā)水直接涂抹在頭皮上，用指腹輕輕按摩，這種洗發(fā)方式可以減少對頭皮的刺激，有助于保護頭皮健康。2.C。水燙適合頭發(fā)受損嚴重的客戶，因為它使用溫水來燙發(fā)，對頭發(fā)的損傷相對較小。3.A。氨基酸染發(fā)劑對頭皮刺激最小，因為它不含化學成分，更加溫和。4.B。潤澤型洗發(fā)水適合干性頭發(fā)，因為它含有滋潤成分，可以幫助補充頭發(fā)的油脂。5.B。飄剪最適合修剪層次感，因為它可以輕松地在頭發(fā)上創(chuàng)造出不規(guī)則的層次。6.A。氨基酸燙發(fā)劑對頭發(fā)損傷最小，因為它含有修復和滋養(yǎng)頭發(fā)的成分。7.A。氨基酸染發(fā)劑對頭皮刺激最小，適合敏感肌膚的客戶。8.A。清潔型洗發(fā)水適合油性頭發(fā)，因為它可以有效去除多余的油脂。9.B。飄剪最適合修剪短發(fā)，因為它可以精確地修剪出所需的長度和形狀。10.C。水燙適合頭發(fā)細軟的客戶，因為它不需要使用強力的化學藥劑。二、判斷題1.×。洗發(fā)水不應(yīng)直接涂抹在頭皮上，以免刺激頭皮。2.×。燙發(fā)劑對頭發(fā)損傷越小，并不意味著燙發(fā)效果越好，效果與燙發(fā)劑的性質(zhì)和操作技巧有關(guān)。3.×。染發(fā)劑對頭皮刺激越小，染發(fā)效果不一定越好，染發(fā)效果取決于染發(fā)劑的色素濃度。4.×。清潔型洗發(fā)水不適合所有頭發(fā)類型，干性或受損頭發(fā)可能需要更滋潤的洗發(fā)水。5.√。剪刀、飄剪、理發(fā)剪和燙剪都是常用的剪發(fā)工具，可以用于不同的剪發(fā)需求。6.√。氨基酸染發(fā)劑通常對頭皮刺激較小，適合敏感肌膚的客戶。7.√。潤澤型洗發(fā)水適合干性頭發(fā)，因為它含有滋潤成分。8.√。飄剪最適合修剪層次感，因為它可以輕松地在頭發(fā)上創(chuàng)造出不規(guī)則的層次。9.×。氯化銨燙發(fā)劑對頭發(fā)損傷較大，不是最佳選擇。10.×。燙板燙發(fā)可能不適合頭發(fā)細軟的客戶，因為它需要較長時間的熱力作用。三、簡答題1.洗發(fā)服務(wù)的基本步驟包括：咨詢客戶頭發(fā)狀況和需求、準備洗發(fā)用品和工具、涂抹洗發(fā)水按摩頭皮、沖洗干凈、使用護發(fā)素、再次沖洗干凈。2.燙發(fā)服務(wù)的基本步驟包括：咨詢客戶頭發(fā)狀況和需求、準備燙發(fā)用品和工具、涂抹燙發(fā)劑、使用熱工具加熱燙發(fā)劑、沖洗干凈、吹干頭發(fā)、修剪層次。3.染發(fā)服務(wù)的基本步驟包括：咨詢客戶頭發(fā)狀況和需求、準備染發(fā)用品和工具、涂抹染發(fā)劑、使用塑料薄膜或帽子覆蓋頭發(fā)、沖洗干凈、吹干頭發(fā)、修剪層次。4.剪發(fā)服務(wù)的基本步驟包括：咨詢客戶頭發(fā)狀況和需求、準備剪發(fā)用品和工具、根據(jù)設(shè)計剪出發(fā)型、修剪層次、吹干頭發(fā)、檢查和調(diào)整發(fā)型。5.護發(fā)服務(wù)的基本步驟包括：咨詢客戶頭發(fā)狀況和需求、準備護發(fā)用品和工具、涂抹護發(fā)素或精華、按摩頭皮、沖洗干凈、吹干頭發(fā)。6.判斷頭發(fā)是否受損可以通過觀察頭發(fā)的外觀、觸摸頭發(fā)的感覺以及使用專業(yè)的檢測工具（如光澤度測試儀）來判斷。7.判斷頭發(fā)是否適合燙發(fā)可以通過觀察頭發(fā)的彈性、受損程度以及客戶對燙發(fā)的期望來判斷。8.判斷染發(fā)劑是否適合客戶可以通過了解客戶的頭皮狀況、頭發(fā)類型、過敏史以及對染發(fā)效果的期望來判斷。9.根據(jù)客戶需求選擇合適的剪發(fā)工具，需要考慮剪發(fā)的設(shè)計、所需的精確度以及頭發(fā)的長度和厚度。10.根據(jù)客戶頭發(fā)類型選擇合適的護發(fā)產(chǎn)品，需要考慮頭發(fā)的干濕程度、受損程度以及所需的護理效果。四、論述題美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)時，正確處理客戶的需求和期望的關(guān)鍵在于溝通和了解。以下是一些處理客戶需求和期望的方法：1.傾聽：仔細傾聽客戶的描述，了解他們的頭發(fā)狀況、需求和期望。2.咨詢：針對客戶的需求，提出專業(yè)的問題，以便更好地了解他們的期望。3.建議：根據(jù)客戶的頭發(fā)狀況和期望，提出合理的建議，包括發(fā)型設(shè)計、燙發(fā)、染發(fā)等。4.溝通：與客戶保持良好的溝通，確保他們了解整個服務(wù)過程和可能的結(jié)果。5.調(diào)整：根據(jù)客戶的反饋和期望，適當調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和步驟。6.專業(yè)：保持專業(yè)素養(yǎng)，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。7.敏感性：對待客戶的需求和期望要保持敏感，尊重他們的選擇和意見。8.結(jié)果：在服務(wù)結(jié)束后，與客戶溝通結(jié)果，確保他們滿意。五、分析題案例中，美發(fā)師在剪發(fā)過程中遇到了客戶緊張的問題，以下是一些可能的解決方案：1.建立信任：通過積極的溝通和鼓勵，建立與客戶的信任關(guān)系，讓客戶感到安心。2.慢慢操作：在剪發(fā)過程中，動作要輕柔，讓客戶感受到美發(fā)師的專業(yè)和細心。3.分散注意力：通過交談或提供雜志等，分散客戶的注意力，減少緊張情緒。4.解釋過程：向客戶解釋剪發(fā)的過程，讓他們了解每一步的目的和好處。5.適時休息：在剪發(fā)過程中，適時讓客戶休息，詢問他們的感受，以便進行調(diào)整。6.適時反饋：在剪發(fā)過程中，適時向客戶反饋進展，讓他們知道自己的頭發(fā)正在按照預期進行。7.評估需求：在剪發(fā)結(jié)束后，與客戶評估結(jié)果，了解他們對發(fā)型的滿意度。六、實踐操作題洗發(fā)服務(wù)的步驟如下：1.咨詢客戶頭發(fā)狀況和需求：了解客戶的頭發(fā)類型、發(fā)質(zhì)、是否使用過化學處理等。2.準備洗發(fā)用品和工具：準備好洗發(fā)水、護發(fā)素、梳子、毛巾等。3.涂抹洗發(fā)水