品牌運(yùn)動(dòng)店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范品牌運(yùn)動(dòng)店的運(yùn)營管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開展，提升店鋪業(yè)績和品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于品牌運(yùn)動(dòng)店內(nèi)所有員工，包括店長、店員、收銀員等。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客期望。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，共同完成店鋪目標(biāo)。3.公平公正原則：在制度執(zhí)行、績效考核等方面做到公平公正，確保員工權(quán)益。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程和管理制度，提升店鋪運(yùn)營效率。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)品牌運(yùn)動(dòng)店設(shè)店長一名，下設(shè)店員若干，根據(jù)工作需要可分為銷售組、陳列組、倉庫管理組等。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。制定店鋪銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪員工的管理和培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。監(jiān)督店鋪商品的陳列、庫存管理，確保商品陳列美觀、庫存合理。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)店鋪良好形象。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋店鋪運(yùn)營情況。2.店員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪商品的銷售工作，完成個(gè)人銷售任務(wù)。協(xié)助店長做好店鋪商品的陳列、整理工作，保持店鋪整潔美觀。及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，確保商品陳列豐滿、整齊。收集顧客反饋信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪收銀工作，準(zhǔn)確收款找零，確保賬目清晰。熟練操作收銀系統(tǒng)，完成商品銷售記錄和結(jié)算。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接，確保資金安全。協(xié)助店員做好顧客服務(wù)工作，解答顧客關(guān)于支付等方面的問題。4.陳列組崗位職責(zé)根據(jù)品牌風(fēng)格和季節(jié)變化，定期更新店鋪商品陳列。營造良好的購物氛圍，突出商品特色和優(yōu)勢(shì)。負(fù)責(zé)店鋪陳列道具的管理和維護(hù)。5.倉庫管理組崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪商品的出入庫管理，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。對(duì)庫存商品進(jìn)行分類存放、盤點(diǎn)，及時(shí)清理滯銷商品。做好倉庫的安全管理工作，防止商品損壞、丟失。三、考勤制度（一）工作時(shí)間品牌運(yùn)動(dòng)店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周日9:0021:00]的工作制度，員工應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退。（二）考勤記錄1.店長負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，每日填寫考勤表。2.員工應(yīng)親自簽到、簽退，不得代簽。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)[X]次，給予警告處分；達(dá)[X]次以上，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。（四）曠工處理1.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。2.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金全部扣除，并給予記過處分。3.連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上，視為自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同。（五）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天），由店長審批。請(qǐng)假13天，由店長審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假3天以上，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司人力資源部門審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。3.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保店鋪正常運(yùn)營。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資：員工完成銷售任務(wù)后，按照銷售額的一定比例獲得提成。（二）績效考核1.績效考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.每月末進(jìn)行績效考核，店長負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效工資，績效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，績效不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（三）福利制度1.法定福利：按照國家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）。2.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供專業(yè)培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展。五、商品管理制度（一）商品采購1.店長根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.采購人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量符合要求，價(jià)格合理。3.采購商品時(shí)應(yīng)簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）商品驗(yàn)收1.商品到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與采購合同一致。2.如發(fā)現(xiàn)商品存在問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。（三）商品陳列1.陳列組應(yīng)根據(jù)品牌風(fēng)格、商品特點(diǎn)和顧客需求，合理安排商品陳列。2.商品陳列應(yīng)做到整齊、美觀、豐滿，突出商品賣點(diǎn)和特色。3.定期更新商品陳列，保持店鋪新鮮感。（四）商品庫存管理1.倉庫管理人員應(yīng)建立庫存臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄商品出入庫情況。2.定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.對(duì)于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理。六、銷售服務(wù)制度（一）顧客接待1.員工應(yīng)主動(dòng)熱情地接待顧客，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。2.了解顧客需求，耐心解答顧客疑問，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品建議。（二）銷售技巧1.員工應(yīng)掌握一定的銷售技巧，如產(chǎn)品介紹、促成交易、處理異議等。2.積極向顧客推薦適合的商品，提高銷售成功率。（三）售后服務(wù)1.對(duì)于顧客購買的商品，提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)。2.處理顧客退換貨要求，按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.及時(shí)解決顧客投訴，確保顧客滿意度。七、店鋪衛(wèi)生與安全制度（一）店鋪衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持店鋪內(nèi)環(huán)境整潔，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后進(jìn)行衛(wèi)生清掃。2.店鋪衛(wèi)生區(qū)域劃分明確，責(zé)任到人，確保無衛(wèi)生死角。3.定期對(duì)店鋪進(jìn)行全面清潔和消毒，防止細(xì)菌滋生。（二）店鋪安全1.加強(qiáng)店鋪安全管理，確保顧客和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期檢查維護(hù)。3.員工應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、防盜等。4.嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)吸煙、使用明火，確保用電安全。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)需求和員工個(gè)人發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、店鋪管理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加公司組織的外部培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績效、晉升等掛鉤。（四）員工發(fā)展1.為員工提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高層級(jí)的職務(wù)。2.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：完成銷售任務(wù)突出，為店鋪業(yè)績做出重大貢獻(xiàn)的。服務(wù)質(zhì)量高，顧客滿意度達(dá)到[X]%以上的。提出合理化建議，被采納后有效提升店鋪運(yùn)營效率的。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度等方面表現(xiàn)出色的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升、表彰等。（二）懲罰制度1.員工違反公司制度，有下列情形之一的，給予處罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的。工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致工作失誤或顧客投訴