商會拓展部管理制度總則目的為了規范商會拓展部的工作流程，提高部門工作效率，加強團隊協作，提升商會在會員發展、活動組織及資源整合等方面的能力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商會拓展部全體工作人員。基本原則1.合法合規原則：拓展部的各項工作必須遵守國家法律法規以及商會的相關規定。2.服務會員原則：以會員需求為導向，提供優質、高效的服務，促進會員之間的交流與合作。3.團隊協作原則：強調部門內部成員之間的溝通與協作，形成工作合力。4.創新發展原則：鼓勵積極探索新的拓展思路和方法，不斷推動商會發展。組織架構與職責組織架構商會拓展部設部門經理一名，副經理若干名，下設會員拓展組、活動策劃組、資源整合組等。職責分工1.部門經理全面負責拓展部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。協調與商會其他部門及外部機構的關系，拓展商會發展空間。審核部門各項工作方案和報告，對重要事項進行決策。負責部門人員的績效考核和培訓發展。2.副經理協助部門經理開展工作，在經理缺席時履行其職責。負責分管小組的工作指導和監督，確保各項任務順利完成。參與部門重要工作的策劃和執行，提出建設性意見。3.會員拓展組制定會員發展計劃，明確目標客戶群體。通過多種渠道開展會員招募工作，如電話拜訪、實地拜訪、行業活動宣傳等。對潛在會員進行跟進和溝通，解答疑問，促進其加入商會。維護會員信息數據庫，及時更新會員資料。4.活動策劃組策劃各類商會活動，包括會員大會、研討會、聯誼會、商務考察等。制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、議程、參與人員等。負責活動的組織實施，包括場地布置、嘉賓邀請、物資準備、現場協調等。對活動效果進行評估和總結，收集反饋意見，不斷改進活動質量。5.資源整合組挖掘和整合商會內外部資源，如企業資源、政府資源、社會資源等。建立和維護與各類資源方的合作關系，拓展合作領域和方式。協調資源對接，為會員提供資源支持和服務，促進會員之間的資源共享與合作。跟蹤資源合作項目的進展情況，及時解決合作過程中出現的問題。工作流程會員拓展流程1.目標確定：根據商會發展規劃和會員結構需求，確定會員拓展的目標行業、企業規模等。2.信息收集：通過行業協會、網絡平臺、企業黃頁等渠道收集潛在會員信息。3.初次溝通：對潛在會員進行電話或郵件溝通，介紹商會基本情況和加入優勢。4.實地拜訪：對有合作意向的潛在會員進行實地拜訪，深入了解其需求和意見。5.入會申請：協助潛在會員填寫入會申請表，提交相關資料。6.審核審批：商會秘書處對入會申請進行審核，報會長辦公會審批。7.會員通知：審批通過后，及時通知新會員辦理入會手續，發放會員證書和牌匾。8.后續服務：新會員加入后，跟進了解其需求，提供相關服務和支持。活動策劃流程1.需求調研：通過問卷調查、會員訪談等方式了解會員對活動的需求和期望。2.主題確定：根據調研結果，結合商會工作重點和行業熱點，確定活動主題。3.方案制定：明確活動目的、時間、地點、參與人員、議程安排、活動形式、預算等內容，制定詳細活動方案。4.方案審核：將活動方案提交部門經理審核，根據審核意見進行修改完善。5.任務分工：根據活動方案，對部門成員進行任務分工，明確各自職責和工作時間節點。6.準備工作：按照任務分工，開展場地預訂、嘉賓邀請、物資采購、宣傳推廣等準備工作。7.活動實施：活動當天，各工作人員按照職責分工，做好現場組織、協調和服務工作，確保活動順利進行。8.效果評估：活動結束后，收集會員對活動的反饋意見，對活動效果進行評估，總結經驗教訓，為今后活動改進提供參考。資源整合流程1.資源調研：對商會內外部資源進行全面調研，了解資源類型、優勢和需求。2.資源分類：根據調研結果，對資源進行分類整理，建立資源信息庫。3.合作意向溝通：與潛在資源方進行溝通，了解其合作意向和需求，尋求合作契合點。4.合作方案制定：針對不同資源方，制定個性化的合作方案，明確合作內容、方式、權益和義務等。5.合作洽談：與資源方進行合作洽談，協商合作細節，達成合作共識。6.合作協議簽訂：合作意向達成后，起草合作協議，提交商會領導審核，簽訂合作協議。7.資源對接與服務：協調資源方與會員之間的對接，為會員提供資源支持和服務，跟蹤合作項目進展情況。8.合作維護與拓展：定期與資源方溝通，維護良好合作關系，根據實際情況拓展合作領域和方式。工作規范溝通規范1.內部溝通應及時、準確、清晰，采用郵件、電話、即時通訊工具等多種方式進行。重要事項需進行書面記錄，并留存備份。2.與外部機構和人員溝通時，要禮貌、熱情、專業，維護商會良好形象。及時回復對方的詢問和需求，確保溝通順暢。3.跨部門溝通時，應主動協調，積極配合，避免出現推諉扯皮現象。涉及多個部門的工作，要共同協商制定工作方案，明確各自職責和工作流程。會議規范1.部門例會每周召開一次，由部門經理主持，全體成員參加。會議主要總結上周工作進展，安排本周工作任務，討論解決工作中遇到的問題。2.工作推進會根據工作需要不定期召開，針對重要工作項目或緊急任務進行專項討論和部署。3.會議前應明確會議主題和議程，提前通知參會人員做好準備。會議期間，參會人員應認真傾聽，積極發言，遵守會議紀律，不得隨意打斷他人發言或從事與會議無關的事情。4.會議結束后，及時整理會議紀要，明確工作任務、責任人及時間節點，并發送給參會人員和相關部門。文檔管理規范1.拓展部應建立完善的文檔管理制度，對各類文件、資料、報告等進行分類歸檔，妥善保管。2.文件起草應規范格式，內容完整、準確、清晰。文件起草完成后，需經起草人自查、部門負責人審核后，方可正式印發。3.重要文件和資料應進行備份，防止丟失或損壞。電子文檔應定期進行整理和存儲，確保數據安全。4.文檔查閱和借閱應履行相應手續，經部門負責人批準后，在規定時間內歸還。查閱和借閱過程中，應注意保護文檔的完整性和保密性。績效考核考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。2.注重實績原則：以工作業績為核心，全面考核工作態度、工作能力等方面。3.激勵發展原則：通過考核，激勵員工積極工作，促進個人發展與商會發展相結合。考核內容1.工作業績（60%）會員拓展數量、質量及會費收繳情況。活動策劃和組織的效果，如參與人數、會員滿意度等。資源整合的成果，如合作項目數量、合作效益等。2.工作態度（20%）工作積極性、主動性和責任心。團隊協作精神，與同事配合的默契程度。對商會文化的認同和遵守情況。3.工作能力（20%）業務知識和專業技能水平。溝通協調能力、問題解決能力等綜合素質。學習能力和創新能力，是否能夠不斷提升工作水平。考核方式1.定期考核：每月進行一次工作小結，每季度進行一次全面考核。考核時，員工需提交工作總結報告，部門經理根據日常工作表現和業績數據進行評分。2.不定期考核：根據工作需要，對員工在特定項目或任務中的表現進行不定期考核，及時發現問題并給予指導和改進。3.民主測評：每半年組織一次民主測評，由部門全體成員對其他員工的工作表現進行評價，測評結果作為考核參考。考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果，發放績效獎金，獎金數額與考核得分掛鉤。2.崗位晉升與調整：考核結果優秀的員工，在崗位晉升、培訓發展等方面給予優先考慮；考核不稱職的員工，進行崗位調整或培訓輔導，仍不能勝任工作的，予以辭退。3.激勵與表彰：對考核成績突出的員工進行表彰和獎勵，樹立工作榜樣，激發員工工作積極性。培訓與發展培訓目標1.提升員工的業務知識和專業技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養員工的團隊協作精神和溝通能力，增強部門凝聚力。3.促進員工的個人發展，為商會培養高素質的人才隊伍。培訓內容1.業務知識培訓：包括商會章程、會員管理、活動策劃、資源整合等方面的知識。2.專業技能培訓：如溝通技巧、組織協調能力、文案撰寫能力等。3.行業動態培訓：及時了解行業最新發展趨勢和政策法規，為工作提供參考。培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，由部門經理、業務骨干或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會。3.實踐鍛煉：通過實際工作項目，讓員工在實踐中鍛煉和提升能力。4.交流分享：組織部門內部的經驗交流分享會，促進員工之間的學習和成長。培訓計劃制定每年年初，部門經理根據部門發展需求和員工個人發展意愿，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等，并報商會領導