商場保潔員管理制度一、總則1.目的為了加強商場保潔員的管理，規范保潔員的工作行為，提高商場環境衛生質量，為顧客和員工提供一個整潔、舒適的購物和工作環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有保潔員的管理。3.管理原則保潔員的管理遵循“以人為本、規范管理、優質服務、高效執行”的原則，確保保潔工作的標準化、規范化和專業化。二、崗位職責1.公共區域保潔負責商場內公共通道、樓梯、電梯、扶手、衛生間、休息區等區域的日常清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈、無污漬、無水漬，扶手光亮。定期對公共區域的門窗、玻璃進行清潔，確保玻璃明亮、無灰塵。及時清理公共區域的垃圾和雜物，按照規定的時間和路線進行收集和運輸，做到日產日清。2.衛生間保潔定時對衛生間進行清掃、消毒，保持衛生間內無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等清潔衛生。及時補充衛生間的衛生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保衛生間設施完好、正常使用。3.垃圾處理負責商場內垃圾桶的清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不溢出。將收集的垃圾運至指定的垃圾堆放點，確保垃圾堆放點的環境衛生。4.特殊情況處理如遇商場內有特殊活動或突發事件，應服從安排，及時做好相關區域的保潔工作，確保活動的順利進行。發現商場內設施設備損壞或存在安全隱患時，應及時報告上級領導。三、工作流程1.日常工作流程上班簽到后，領取清潔工具和用品。按照規定的區域和路線進行清掃，先清理垃圾和雜物，再進行地面、墻面、門窗等的清潔。衛生間保潔按照先清潔便器、洗手臺，再清潔地面、墻面的順序進行，最后進行消毒。工作過程中注意節約用水、用電，合理使用清潔用品。完成規定區域的保潔工作后，將清潔工具和用品歸位，清理工作現場。下班前再次檢查工作區域的衛生情況，如有問題及時處理。2.垃圾處理流程每天定時收集各區域的垃圾，將垃圾袋扎緊，防止垃圾散落。使用清潔工具將垃圾運至指定的垃圾堆放點，按照分類要求進行堆放。定期對垃圾堆放點進行清理和消毒，保持垃圾堆放點的環境衛生。垃圾運輸過程中要注意避免垃圾泄漏，污染環境。四、工作標準1.公共區域地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。樓梯扶手無灰塵、無污漬，光亮如新。電梯轎廂地面、墻面、門等清潔衛生，無異味。衛生間無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等清潔消毒到位，衛生紙、洗手液等用品充足。休息區桌椅擺放整齊，地面干凈，無雜物。2.衛生間便器內外清潔，無污垢、無異味，沖水暢通。洗手臺臺面干凈，水龍頭光亮，下水管道無堵塞。墻面瓷磚清潔，無污漬、無水漬。地面干凈，無積水，防滑墊清潔無異味。3.垃圾處理垃圾桶外觀整潔，無污漬、無破損，垃圾袋扎緊，垃圾不溢出。垃圾堆放點垃圾堆放整齊，無散落，定期清理消毒，無異味。五、工作紀律1.考勤紀律保潔員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規定的程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。2.工作紀律工作時間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、聊天。遵守商場的各項規章制度，不得在商場內大聲喧嘩、打鬧。愛護商場內的設施設備和清潔工具，不得隨意損壞或丟失。嚴格按照工作流程和工作標準進行保潔工作，確保工作質量。3.廉潔紀律保潔員不得接受供應商或其他相關方的賄賂、回扣等不正當利益。不得利用工作之便謀取私利，如私自變賣商場內的廢舊物品等。六、培訓與考核1.培訓定期組織保潔員進行業務培訓，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓。新入職的保潔員應進行崗前培訓，使其熟悉工作環境、工作流程和工作標準。根據保潔員的工作表現和實際需求，有針對性地開展專項培訓。2.考核建立保潔員考核制度，定期對保潔員的工作質量、工作紀律、工作效率等進行考核。考核方式包括日常檢查、定期抽查、顧客評價等。根據考核結果，對表現優秀的保潔員進行獎勵，對不符合要求的保潔員進行批評教育、警告、罰款等處理，情節嚴重的予以辭退。七、獎懲制度1.獎勵工作表現突出，為商場環境衛生做出顯著貢獻的保潔員，給予表彰和獎勵。在工作中提出合理化建議，被采納后有效改善商場環境衛生的，給予一定的獎勵。拾金不昧，品德高尚的保潔員，給予表揚和獎勵。2.懲罰違反考勤紀律，遲到、早退、曠工的，按照公司規定進行罰款。工作質量不達標，經多次督促仍未改進的，給予警告、罰款等處理。違反工作紀律，擅自離崗、串崗、聊天的，給予批評教育，情節嚴重的進行罰款。損壞商場內設施設備或清潔工具的，照價賠償。違反廉潔紀律，接受賄賂、回扣等不正當利益的，予以辭退，并依法追究相關責任。八、安全與衛生1.安全保潔員在工作過程中應注意安全，正確使用清潔工具和用品，避免發生安全事故。清潔電器設備時應先切斷電源，防止觸電。清潔高處區域時應使用安全可靠的登高設備，系好安全帶，確保人身安全。發現安全隱患應及時報告上級領導，不得擅自處理。2.衛生保潔員應嚴格遵守衛生操作規程，做好清潔消毒工作，防止交叉感染。清潔衛生間、垃圾桶等易滋生細菌的區域時，應使用專用的消毒用品，按照規定的濃度和方法進行消毒。工作過程中產生的污水、垃圾等應妥善處理，不得隨意排放或丟棄，污染環境。九、溝通與協作1.內部溝通保潔員應與商場內的其他部門保持良好的溝通，及時了解各部門的需求，提供優質的保潔服務。與同事之間應相互協作，團結互助，共同完成商場的保潔工作任務。遇到問題或困難時，應及時向上級領導匯報，尋求幫助和支持。2.外部溝通保潔員在工作過程中可能會與供應商、顧客等外部人員進行溝通，應注意禮貌