商城安保部管理制度總則目的為了加強商城安保工作，維護商城的正常秩序，保障商城及商戶、顧客的人身和財產安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于商城安保部全體工作人員以及在商城內從事經營活動的所有商戶和進入商城的顧客。基本原則安保工作遵循“預防為主、綜合治理、保障安全”的原則，通過建立健全各項安保措施，確保商城安全穩定運營。安保部組織架構及職責組織架構安保部設部門經理一名，副經理若干名，下轄安保隊長、巡邏組、監控室、門禁組等崗位。職責分工1.部門經理職責全面負責安保部的日常管理工作，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。協調與其他部門的工作關系，確保安保工作與商城整體運營相配合。定期向上級領導匯報安保工作情況，及時解決工作中出現的問題。負責安保人員的培訓、考核和獎懲等工作。2.副經理職責協助部門經理開展工作，負責分管區域的安保工作管理。具體組織實施安保工作計劃，落實各項安保措施。對安保人員的工作進行監督和檢查，及時糾正不規范行為。處理安保工作中的突發事件，并及時向上級報告。3.安保隊長職責帶領巡邏組開展日常巡邏工作，確保商城各區域安全。安排和指揮安保人員的值班、備勤工作，合理調配人力資源。對安保人員的工作表現進行記錄和評價，為考核提供依據。協助處理突發事件，組織安保人員進行應急處置。4.巡邏組職責按照規定的巡邏路線和時間間隔，對商城進行定時巡邏。檢查商城內的安全設施設備是否完好，發現問題及時報告并協助處理。維護商城內的秩序，制止各類違法違規行為，對可疑人員進行盤查。及時發現和報告火災、盜竊等安全事故隱患，采取相應措施并協助處理。5.監控室職責負責監控設備的24小時值守，實時監控商城內各區域的情況。對監控畫面進行實時查看和記錄，發現異常情況及時通知巡邏組進行處置。保存監控錄像資料，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。配合相關部門對監控資料的查詢和調閱工作。6.門禁組職責負責商城出入口的門禁管理，對進出人員和車輛進行檢查和登記。嚴格執行門禁制度，禁止無關人員和車輛進入商城。對攜帶大件物品出門的人員進行核實和登記，防止商城財物外流。維護門禁區域的秩序，確保出入口暢通。安保人員行為規范儀容儀表1.安保人員應著裝整齊、統一，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.頭發應梳理整齊，不得留長發、怪發，面容整潔，不得蓄胡須。3.不得紋身，不得佩戴夸張的首飾。言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。2.站姿端正，坐姿規范，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內吸煙、吃東西、閑聊、打瞌睡等。工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.服從工作安排，不得推諉、扯皮，對上級的指示要堅決執行。3.保守工作秘密，不得泄露商城的安保情況和商戶信息。4.嚴禁監守自盜、徇私舞弊等違法違紀行為。安保工作流程巡邏工作流程1.巡邏人員按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要認真檢查各區域的安全情況。2.檢查內容包括：門窗是否關閉、安全設施設備是否完好、有無異常聲響和氣味、是否有可疑人員等。3.發現問題及時報告安保隊長，并做好記錄。安保隊長根據情況安排人員進行處理，重大問題及時報告部門經理。4.巡邏結束后，巡邏人員要將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，并簽字確認。監控室工作流程1.監控人員要24小時堅守崗位，密切關注監控畫面，不得擅自離崗。2.對監控畫面中出現的異常情況要及時進行分析和判斷，并通知巡邏組進行核實。3.做好監控錄像資料的保存和管理工作，按照規定的期限進行存儲，不得隨意刪除或修改錄像資料。4.配合相關部門對監控資料的查詢和調閱工作，提供必要的協助。門禁工作流程1.門禁人員要嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行檢查和登記。2.對進入商城的人員，要核實其身份和證件，詢問來訪事由，并進行登記。3.對進入商城的車輛，要檢查車輛行駛證，詢問車內所載物品，進行登記后放行。4.對攜帶大件物品出門的人員，要核實其身份和物品來源，進行登記后放行。5.嚴禁無關人員和車輛進入商城，對不聽勸阻的要及時報告安保隊長進行處理。安全設施設備管理設施設備清單建立商城安全設施設備清單，包括監控設備、報警設備、消防設備、門禁設備、照明設備等，詳細記錄設備的名稱、型號、數量、位置等信息。日常檢查1.安保人員每天對安全設施設備進行檢查，確保設備正常運行。2.檢查內容包括：設備外觀是否完好、運行狀態是否正常、信號是否傳輸穩定等。3.發現問題及時報告，并填寫設備檢查記錄，注明問題情況和處理結果。維護保養1.制定安全設施設備維護保養計劃，定期對設備進行維護保養。2.對于專業性較強的設備，委托專業機構進行維護保養。3.做好設備維護保養記錄，記錄維護保養的時間、內容、維修更換的部件等信息。故障處理1.當安全設施設備出現故障時，安保人員要及時報告，并采取相應的應急措施。2.維修人員要及時到達現場進行維修，盡快恢復設備正常運行。3.對故障原因進行分析，總結經驗教訓，采取措施防止類似故障再次發生。突發事件應急處理突發事件分類1.火災事故2.盜竊搶劫事件3.群體性事件4.自然災害事件（如地震、洪水等）5.其他突發事件應急預案制定針對各類突發事件，制定相應的應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源保障等內容。應急演練1.定期組織安保人員進行應急演練，提高應急處置能力。2.演練內容包括火災撲救、盜竊搶劫應對、人員疏散等。3.演練結束后，對演練效果進行評估，總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。應急處置流程1.突發事件發生后，現場安保人員要立即報告安保隊長和部門經理，并采取必要的措施進行初步處置。2.安保隊長接到報告后，迅速組織安保人員趕赴現場，按照應急預案進行處置。3.部門經理及時向上級領導報告事件情況，并協調相關部門進行支援。4.在應急處置過程中，要注意保護現場，配合相關部門進行調查處理。培訓與考核培訓計劃1.根據安保工作的需要和安保人員的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括安全知識、業務技能、職業道德等方面。3.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、實地演練等。培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓質量。2.培訓過程中要做好記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等信息。3.定期對培訓效果進行評估，了解安保人員對培訓內容的掌握情況。考核制度1.建立安保人員考核制度，對安保人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作態度、工作能力、工作業績等方面。3.根據考核結果進行獎懲，激勵安保人員積極工作。獎懲制度獎勵1.對在安保工作中表現突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。懲罰1.對違反安保部管理制度的個人