地面運行班管理制度一、總則（一）目的為了加強地面運行班的管理，確保地面運行工作的安全、高效、有序進行，提高工作質(zhì)量和服務水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司地面運行班全體成員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保地面運行工作不發(fā)生安全事故。2.高效協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，提高工作效率，共同完成地面運行任務。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照操作規(guī)程和工作流程進行操作，確保工作的標準化和規(guī)范化。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化工作流程和管理方法，提高工作質(zhì)量。二、崗位職責（一）班長崗位職責1.負責地面運行班的全面管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織班組成員學習和貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保工作的合規(guī)性。3.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，保障地面運行的順暢。4.定期組織班務會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，提出改進措施。5.負責對班組成員的工作進行考核和評價，激勵員工積極工作，提高工作績效。6.負責地面運行設備和設施的日常管理，確保設備設施的正常運行。7.負責應急事件的現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)，確保應急處理工作的及時、有效。（二）調(diào)度員崗位職責1.負責地面航班的調(diào)度指揮工作，合理安排航班起降順序，確保航班運行的安全和準點。2.實時監(jiān)控航班動態(tài)，及時掌握航班延誤、取消等信息，并做好相關(guān)通知和協(xié)調(diào)工作。3.與機場塔臺、航空公司等相關(guān)部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決航班運行中的問題。4.負責收集、整理和分析航班運行數(shù)據(jù)，為優(yōu)化航班調(diào)度提供依據(jù)。5.協(xié)助處理航班運行中的突發(fā)事件，及時向上級匯報情況，并按照指示進行應急處置。（三）值機員崗位職責1.負責為旅客辦理乘機手續(xù)，包括機票銷售、座位安排、行李托運等。2.認真核對旅客身份信息和行李信息，確保手續(xù)辦理的準確性。3.解答旅客關(guān)于乘機手續(xù)的疑問，提供必要的幫助和指導。4.負責值機柜臺的設備維護和清潔，確保工作環(huán)境的整潔和設備的正常運行。5.協(xié)助處理值機過程中的特殊情況，如旅客證件不符、行李超重等問題。（四）安檢員崗位職責1.負責對旅客及其行李進行安全檢查，防止違禁物品登機。2.熟練掌握安檢設備的操作方法，確保安檢工作的高效、準確。3.嚴格執(zhí)行安檢程序和標準，對可疑物品進行仔細檢查和甄別。4.對安檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。5.維護安檢現(xiàn)場秩序，引導旅客有序通過安檢通道。（五）行李員崗位職責1.負責旅客行李的搬運、裝卸和存放工作，確保行李的安全和準確運輸。2.按照規(guī)定的流程和標準對行李進行分揀、標記和交接，防止行李錯運、漏運。3.定期對行李存放區(qū)域進行清理和整理，保持環(huán)境整潔。4.協(xié)助處理行李運輸過程中的特殊情況，如行李損壞、丟失等問題。5.配合其他崗位做好地面運行工作，提供必要的支持和幫助。三、工作流程（一）航班保障流程1.航班計劃接收：調(diào)度員提前接收航班計劃，了解航班起降時間、機型、旅客人數(shù)等信息。2.準備工作安排：根據(jù)航班計劃，調(diào)度員組織各崗位人員做好準備工作，包括值機設備調(diào)試、安檢設備檢查、行李搬運工具準備等。3.旅客值機：值機員按照規(guī)定為旅客辦理乘機手續(xù)，發(fā)放登機牌和行李牌。4.旅客安檢：安檢員對旅客及其行李進行安全檢查，確保無違禁物品登機。5.行李托運與裝卸：行李員負責旅客行李的托運和裝卸工作，按照航班要求將行李準確裝機。6.航班監(jiān)控與協(xié)調(diào)：調(diào)度員實時監(jiān)控航班動態(tài)，與機場塔臺、航空公司等相關(guān)部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決航班運行中的問題。7.航班放行：在確認各項保障工作完成后，調(diào)度員下達航班放行指令，確保航班安全、準點起飛。（二）航班延誤處理流程1.信息收集與通報：調(diào)度員及時收集航班延誤信息，并向旅客、航空公司和相關(guān)部門通報。2.原因分析與評估：組織相關(guān)人員對航班延誤原因進行分析和評估，確定延誤的責任和影響范圍。3.旅客服務安排：值機員、行李員等崗位人員做好旅客的服務工作，如提供餐飲、住宿安排、信息咨詢等。4.協(xié)調(diào)與溝通：與機場各部門、航空公司等相關(guān)方進行協(xié)調(diào)溝通，爭取盡快恢復航班正常運行。5.動態(tài)跟蹤與反饋：持續(xù)跟蹤航班延誤情況，及時向旅客反饋處理進展，直至航班恢復正常。（三）應急事件處理流程1.事件報告：地面運行班成員在發(fā)現(xiàn)應急事件后，應立即向班長報告。2.應急響應：班長接到報告后，迅速啟動應急預案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行處置。3.現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)：班長負責現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各崗位人員開展應急救援工作，確保應急處理工作的有序進行。4.信息收集與上報：及時收集應急事件的相關(guān)信息，并向上級領(lǐng)導匯報事件情況和處理進展。5.應急處置措施：根據(jù)應急事件的類型和特點，采取相應的處置措施，如疏散旅客、滅火救援、設備搶修等。6.后續(xù)恢復與總結(jié)：應急事件處理完畢后，組織進行現(xiàn)場清理和恢復工作，并對事件進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.請假期間應保持通訊暢通，以便及時處理工作相關(guān)事宜。（二）工作紀律1.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。2.嚴格遵守操作規(guī)程和工作流程，確保工作質(zhì)量和安全。3.嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。4.保守公司機密，不得泄露工作中涉及的旅客信息、航班動態(tài)等機密信息。（三）廉潔紀律1.嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受旅客、航空公司或其他相關(guān)方的賄賂、禮品等。2.不得利用職務之便謀取私利，不得從事與公司利益相沖突的業(yè)務活動。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據(jù)地面運行班成員的崗位需求和技能水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、操作規(guī)程、安全知識、應急處理等方面。3.培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析等多種形式相結(jié)合。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓質(zhì)量和效果。2.培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。3.鼓勵員工積極參與培訓，提出培訓需求和建議，不斷完善培訓內(nèi)容和方式。（三）考核評價1.定期對地面運行班成員的工作表現(xiàn)進行考核評價，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面。2.考核方式采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式進行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不符合崗位要求的員工進行培訓輔導或調(diào)整崗位。六、設備與設施管理（一）設備設施臺賬1.建立地面運行設備設施臺賬，詳細記錄設備設施的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對設備設施臺賬進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。（二）設備設施維護1.制定設備設施維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期和維護責任人。2.按照維護計劃定期對設備設施進行維護保養(yǎng)，確保設備設施的正常運行。3.對設備設施的維護情況進行記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維修更換部件等信息。（三）設備設施故障處理1.設備設施出現(xiàn)故障時，操作人員應及時報告班長，并采取相應的應急措施，防止故障擴大。2.班長組織技術(shù)人員對故障進行分析和診斷，制定維修方案，并安排維修人員進行維修。3.維修完成后，對設備設施進行調(diào)試和驗收，確保設備設施恢復正常運行，并做好故障處理記錄。七、附則（一）解