城管進社區管理制度總則目的為了加強城市管理，提升城市形象，提高社區居民生活環境質量，規范城管進社區工作，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于參與城管進社區工作的所有人員，包括城管隊員、社區工作人員以及相關協作部門人員。基本原則1.以人為本原則：以服務社區居民為出發點和落腳點，充分考慮居民需求，積極解決居民關心的城市管理問題。2.協同合作原則：城管部門與社區建立緊密的協作機制，加強溝通與配合，形成工作合力。3.依法管理原則：嚴格按照法律法規開展工作，做到執法規范、公正、文明。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，不斷鞏固和提升社區城市管理水平。人員職責城管隊員職責1.負責社區內城市管理法律法規的宣傳工作，提高居民的法律意識和文明素質。2.加強對社區內市容市貌的巡查，及時發現和制止各類違法違規行為，如占道經營、亂擺攤點、亂張貼、亂涂寫等。3.協助社區做好環境衛生管理工作，督促相關單位和個人落實“門前三包”責任制，及時清理垃圾和雜物。4.配合社區開展違法建設整治工作，對新增違法建設做到早發現、早制止、早報告。5.參與社區內的突發事件應急處置工作，維護社區秩序和安全。6.收集居民對城市管理工作的意見和建議，及時反饋給上級部門。社區工作人員職責1.協助城管隊員開展城市管理法律法規宣傳工作，組織居民參與城市管理活動。2.配合城管隊員做好社區內市容市貌巡查工作，及時發現并向城管隊員報告各類違法違規行為。3.負責與社區內相關單位和居民的溝通協調工作，督促其落實城市管理責任。4.協助城管隊員開展環境衛生管理工作，組織社區居民進行環境衛生整治活動。5.配合城管隊員開展違法建設整治工作，做好居民的思想工作，爭取居民的支持和配合。6.負責整理和上報社區內城市管理工作的相關信息和資料。協作部門職責1.按照各自職責，積極配合城管部門和社區開展城市管理工作。2.及時提供與城市管理相關的信息和數據，為城管進社區工作提供支持。3.在職責范圍內，對城管進社區工作中涉及的問題進行協調和處理。工作流程信息收集與反饋1.社區工作人員通過日常巡查、居民反映、投訴舉報等方式，收集社區內城市管理方面的問題和信息。2.對收集到的信息進行整理和分類，填寫《城管進社區問題登記表》，詳細記錄問題的基本情況、發現時間、地點等。3.將《城管進社區問題登記表》及時反饋給城管隊員，城管隊員對反饋的問題進行核實和分析。問題處置1.城管隊員根據問題的性質和嚴重程度，制定相應的處置措施。2.對于能夠當場解決的問題，如勸導占道經營攤販、清理小廣告等，城管隊員應立即進行處理。3.對于需要相關部門協同處理的問題，城管隊員應及時與協作部門溝通協調，明確責任分工，共同制定解決方案，并組織實施。4.在問題處置過程中，城管隊員應做好記錄，填寫《城管進社區問題處置記錄》，包括處置過程、結果、相關人員等信息。跟蹤回訪1.問題處置完畢后，城管隊員應及時對處置結果進行跟蹤回訪，了解問題是否得到徹底解決，居民是否滿意。2.對居民不滿意的處置結果，城管隊員應重新分析原因，采取進一步的措施進行整改，直至居民滿意為止。3.跟蹤回訪情況應記錄在《城管進社區問題處置記錄》中。考核與獎懲考核內容1.工作任務完成情況：包括市容市貌巡查、違法違規行為查處、環境衛生管理、違法建設整治等工作任務的完成情況。2.工作質量：如執法規范、文明程度、問題處置效果等。3.居民滿意度：通過問卷調查、居民投訴舉報等方式，了解居民對城管進社區工作的滿意度。4.協作配合情況：與社區工作人員、協作部門之間的溝通協作情況。考核方式1.定期考核：每月對城管隊員和社區工作人員的工作進行一次考核。2.不定期抽查：對城管進社區工作進行不定期抽查，檢查工作落實情況。3.居民評價：通過發放調查問卷、設立意見箱等方式，收集居民對城管進社區工作的評價意見。獎懲措施1.獎勵對工作表現突出、成績顯著的個人和集體，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.懲罰對工作不力、未能完成工作任務的個人和集體，給予批評教育。對違反工作紀律、造成不良影響的個人，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。培訓與學習培訓內容1.城市管理法律法規：包括《城市市容和環境衛生管理條例》、《城鄉規劃法》等相關法律法規。2.業務知識：如市容市貌管理、環境衛生管理、違法建設查處等業務知識。3.溝通技巧：提高與社區居民、協作部門溝通協調的能力。4.職業道德：培養敬業精神、服務意識和文明執法意識。培訓方式1.集中培訓：定期組織城管隊員和社區工作人員進行集中培訓，邀請專家學者或業務骨干進行授課。2.現場培訓：結合實際工作，在社區現場進行培訓，提高實際操作能力。3.網絡培訓：利用網絡平臺，提供在線學習資源，方便城管隊員和社區工作人員隨時學習。學習交流1.定期組織城管隊員和社區工作人員進行學習交流活動，分享工作經驗和心得。2.鼓勵參加各類城市管理業務培訓和研討會，拓寬視野，學習先進經驗。監督與投訴處理內部監督1.建立健全內部監督機制，定期對城管進社區工作進行檢查和評估。2.設立監督舉報電話和郵箱，接受城管隊員和社區工作人員的監督舉報。外部監督1.主動接受社區居民、新聞媒體和社會各界的監督。2.定期向社區居民通報城管進社區工作情況，聽取居民的意見和建議。投訴處理1.設立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信箱等，及時受理居民的投訴舉報。2.對居民的投訴舉報進行登記和分類，及時安排人員進行調查處理。3.在規定時間內將處理結果反饋給投訴舉報人，并做好記錄。經費管理經費來源城管進社區工作經費主要來源于財政撥款。經費使用原則1.專款專用原則：經費必須用于城管進社區工作相關支出，不得挪作他用。2.節約高效原則：合理安排經費使用，提高經費使用效益，避免浪費。經費支出范圍1.人員費用：包括城管隊員和社區工作人員的工資、補貼、獎金等。2.辦公費用：如辦公用品、設備購置、水電費等。3.宣傳費用：用于城市管理法律法規宣傳、社區活動開展等。4.執法裝備費用：如執法車輛、制服、執法工具等。5.其他費用：與城管進社區工作相關的其他合理支出。經費審批與報銷