壁紙店店面管理制度總則1.目的為了規范壁紙店的日常運營管理，提高工作效率，保證服務質量，提升店鋪形象，實現店鋪的可持續發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于壁紙店全體員工，包括店長、導購員、安裝師傅、倉庫管理員等。3.管理原則以顧客為中心，提供優質的產品和服務，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。明確各崗位職責，分工協作，確保各項工作有序進行。建立公平、公正、公開的考核機制，激勵員工積極工作，提升工作績效。注重團隊建設，營造良好的工作氛圍，促進員工之間的溝通與合作。組織架構與崗位職責1.組織架構壁紙店的組織架構包括店長、導購員、安裝師傅、倉庫管理員等崗位，各崗位之間相互協作，共同完成店鋪的各項工作任務。2.崗位職責店長全面負責店鋪的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責店鋪的人員管理，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提高員工的工作積極性和業務能力。負責店鋪的銷售管理，制定銷售策略，完成銷售目標，分析銷售數據，及時調整銷售策略。負責店鋪的客戶管理，維護客戶關系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。負責店鋪的財務管理，做好預算、成本控制、資金管理等工作，確保店鋪的財務狀況良好。負責店鋪的商品管理，包括進貨、庫存、陳列等，確保商品的質量和供應。負責店鋪的店面形象管理，保持店鋪的整潔、美觀，營造良好的購物環境。負責與供應商、合作伙伴等溝通協調，維護良好的合作關系。導購員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的壁紙咨詢和建議。向顧客介紹壁紙產品的特點、優勢、價格等信息，幫助顧客選擇合適的壁紙產品。協助顧客挑選壁紙樣品，提供現場搭配方案，提高顧客的購買意愿。負責店內壁紙樣品的陳列和整理，保持樣品的整潔和美觀。及時跟進顧客訂單，與倉庫管理員、安裝師傅等協調溝通，確保訂單的順利執行。收集顧客反饋信息，及時向店長匯報，為店鋪的改進提供建議。安裝師傅負責壁紙的安裝工作，確保安裝質量符合標準和顧客要求。安裝前對墻面進行檢查和處理，保證墻面平整、干燥，為安裝做好準備。根據設計方案和顧客要求，準確測量墻面尺寸，裁剪壁紙，確保壁紙安裝的準確性和美觀性。安裝過程中注意保護顧客家中的家具、地面等物品，避免損壞。安裝完成后清理現場，將工具和剩余壁紙整理歸位。及時反饋安裝過程中出現的問題，如墻面問題、壁紙質量問題等，協助解決問題。倉庫管理員負責壁紙倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、庫存盤點、貨物保管等。嚴格按照倉庫管理制度，辦理貨物的出入庫手續，確保貨物數量準確、質量完好。對庫存壁紙進行分類存放，做好標識，便于查找和管理。定期對倉庫進行盤點，確保賬實相符，及時發現和處理庫存異常情況。負責倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保貨物安全。根據銷售情況和庫存情況，及時向店長匯報補貨需求，保證貨物的充足供應。考勤制度1.工作時間壁紙店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.考勤記錄店長負責員工的考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進行考勤。員工應在規定的時間內打卡或簽到，如有特殊情況無法按時打卡或簽到，應提前向店長請假并說明原因。3.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，經店長批準后生效。請假[X]天以內，由店長批準；請假超過[X]天，需報上級領導批準。員工請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。未經批準擅自離崗者，按曠工處理，扣除相應工資。4.曠工處理無故曠工半天，扣除一天工資；無故曠工一天，扣除三天工資；連續曠工超過三天或累計曠工超過五天，視為自動離職，公司將解除勞動合同。銷售管理制度1.銷售目標店長根據公司下達的銷售任務，制定店鋪的月度、季度和年度銷售目標，并將目標分解到每個導購員。導購員應積極努力完成個人銷售目標，為實現店鋪整體銷售目標貢獻力量。2.銷售流程接待顧客：導購員熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，引導顧客參觀店內壁紙樣品。產品介紹：向顧客詳細介紹壁紙產品的特點、優勢、價格、材質、圖案等信息，解答顧客疑問。需求分析：了解顧客對壁紙的風格、顏色、圖案、質量等方面的要求，結合顧客家中的裝修風格和空間特點，為顧客提供專業的搭配建議。樣品挑選：協助顧客挑選合適的壁紙樣品，提供現場搭配方案，讓顧客直觀感受壁紙的效果。訂單處理：確定顧客購買意向后，填寫銷售訂單，包括顧客信息、產品信息、數量、價格、交貨時間等，經顧客確認后簽字。訂單跟進：導購員及時跟進訂單，與倉庫管理員溝通貨物準備情況，確保按時發貨。同時，與安裝師傅協調安裝時間，確保安裝服務的順利進行。售后服務：及時處理顧客的售后問題，如壁紙質量問題、安裝問題等，確保顧客滿意度。3.銷售提成導購員的收入與銷售業績掛鉤，根據個人完成的銷售額給予相應的提成獎勵。具體提成比例為：銷售額在[X]萬元以下，提成比例為[X]%；銷售額在[X]萬元至[X]萬元之間，提成比例為[X]%；銷售額超過[X]萬元，超過部分提成比例為[X]%。店長根據店鋪整體銷售業績，獲得相應的管理提成。具體提成比例為：店鋪銷售額在[X]萬元以下，提成比例為[X]%；店鋪銷售額在[X]萬元至[X]萬元之間，提成比例為[X]%；店鋪銷售額超過[X]萬元，超過部分提成比例為[X]%。4.客戶管理建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、聯系方式等，以便后續跟進和服務。定期回訪客戶，了解客戶對壁紙產品和服務的滿意度，收集客戶反饋意見，及時改進工作。對重點客戶進行重點維護，提供個性化的服務和優惠政策，提高客戶忠誠度。產品管理制度1.產品采購店長根據市場需求和銷售情況，制定產品采購計劃，選擇優質的供應商進行合作。采購人員應嚴格按照采購計劃進行采購，確保采購的壁紙產品質量符合標準，價格合理。采購過程中應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購工作的順利進行。2.產品驗收倉庫管理員在收到采購的壁紙產品后，應及時進行驗收。驗收內容包括產品的數量、質量、規格、型號等。如發現產品存在質量問題或數量不符，應及時與供應商聯系，協商解決辦法。對不合格產品，應拒絕接收，并做好記錄。3.產品庫存管理倉庫管理員負責壁紙產品的庫存管理，對庫存產品進行分類存放，做好標識，便于查找和管理。定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。如發現庫存異常情況，應及時查明原因，并向店長匯報。根據銷售情況和庫存情況，及時向店長匯報補貨需求，保證貨物的充足供應。同時，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。4.產品陳列導購員負責店內壁紙樣品的陳列工作，應根據產品的特點、風格、顏色等進行合理陳列，展示出產品的優勢和特色。定期對樣品進行整理和更換，保持樣品的整潔和美觀，吸引顧客的注意力。根據季節、節日、促銷活動等，調整樣品的陳列方式，營造出不同的購物氛圍。安裝服務管理制度1.安裝預約導購員在顧客下單后，應及時與安裝師傅溝通，確定安裝時間，并告知顧客。安裝師傅應根據顧客的需求和時間安排，合理安排安裝工作，確保按時上門安裝。2.安裝準備安裝師傅在安裝前應提前與顧客聯系，確認安裝時間和地點，并了解顧客家中的裝修情況和特殊要求。安裝師傅應準備好所需的工具和材料，如壁紙刀、刮板、膠水、刷子等，并確保工具和材料的質量和數量符合安裝要求。安裝前對墻面進行檢查和處理，保證墻面平整、干燥，無裂縫、空鼓等問題。如發現墻面問題，應及時與顧客溝通，協商解決方案。3.安裝過程安裝師傅應嚴格按照安裝規范和操作流程進行安裝，確保壁紙安裝的質量和美觀。安裝過程中注意保護顧客家中的家具、地面等物品，避免損壞。如不慎造成損壞，應及時向顧客道歉，并協商賠償事宜。安裝過程中如發現壁紙質量問題或其他異常情況，應及時與導購員或店長聯系，協商解決辦法。4.安裝驗收安裝完成后，安裝師傅應邀請顧客對安裝質量進行驗收。驗收內容包括壁紙的平整度、垂直度、拼接處是否嚴密、圖案是否對齊等。如顧客對安裝質量不滿意，安裝師傅應及時進行整改，直至顧客滿意為止。安裝驗收合格后，顧客應在安裝驗收單上簽字確認。安裝師傅應將安裝工具和剩余材料整理歸位，清理現場。倉庫管理制度1.倉庫安全管理倉庫管理員應做好倉庫的安全管理工作，確保倉庫內無火災、盜竊、水災等安全事故發生。倉庫內嚴禁吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等動火作業，必須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。倉庫應配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。倉庫管理員應定期對倉庫進行安全檢查，發現安全隱患及時報告并處理。2.貨物出入庫管理倉庫管理員應嚴格按照貨物出入庫流程辦理手續，確保貨物數量準確、質量完好。貨物入庫時，倉庫管理員應核對送貨單與采購合同，確認貨物的名稱、規格、型號、數量等信息無誤后，方可辦理入庫手續。貨物出庫時，倉庫管理員應根據銷售訂單或領料單，核對貨物的名稱、規格、型號、數量等信息無誤后，方可辦理出庫手續。貨物出入庫應及時登記入賬，做到賬實相符。3.庫存盤點管理倉庫管理員應定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為每月一次。盤點前，倉庫管理員應做好準備工作，如整理貨物、核對賬目等。盤點過程中，倉庫管理員應認真清點貨物數量，檢查貨物質量，如實記錄盤點結果。盤點結束后，倉庫管理員應編制盤點報告，分析盤點差異原因，并提出處理建議。如發現庫存異常情況，應及時查明原因，并向店長匯報。培訓與發展制度1.培訓計劃店長根據店鋪的發展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、安裝技能、服務禮儀、溝通技巧等方面。2.培訓方式內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行內部培訓。內部培訓可以采用集中授課、現場演示、案例分析等方式進行。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或講座。在線學習：鼓勵員工利用業余時間通過在線學習平臺學習相關知識和技能，提高自身素質。3.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核。考核方式可以采用考試、實際操作、撰寫培訓心得等方式進行。考核成績作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。對考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。4.員工發展公司為員工提供廣闊的發展空間，根據員工的個人能力和工作表現，為員工提供晉升機會。員工可以通過內部晉升、崗位輪換等方式，不斷提升自己的職業能力和綜合素質。公司鼓勵員工提出合理化建議和創新想法，對為公司發展做出貢獻的員工給予表彰和獎勵。薪酬福利制度1.薪酬結構員工的薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成工資等部分。基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作表現和業績考核結果發放，考核周期為每月一次。提成工資根據員工的銷售業績或其他相關業績指標發放，具體提成比例按照銷售管理制度執行。2.薪酬調整公司根據員工的工作表現、業績考核結果、市場薪酬水平等因素，定期對員工的薪酬進行調整。員工在試用期內表現優秀，經考核合格后，可以提前轉正，并根據實際工作表現調整薪酬。員工在工作中取得突出成績或為公司做出重大貢獻的，公司將給予特別獎勵，包括薪酬調整、獎金等。3.福利政策公司為員工提供以下福利：社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身素質和職業能力。其他福利：根據公司實際情況，適時為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現優秀，為公司做出突出貢獻的，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：獎金：根據員工的貢獻大小，給予一定金額的獎金。榮譽證書：頒發榮譽證書，以表彰員工的優秀表現。晉升機會：優先考慮晉升表現優秀的員工。其他獎勵：如旅游、培訓機會等。具體獎勵標準如下：個人銷售額連續三個月排名第一，獎勵[X]元。成功開發新客戶，且新客戶銷售額達到[X]萬元以上，獎勵[X]元。提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經濟效益的，獎勵[X]元。在工作中表現出高度的責任心和敬業精神，得到顧客或同事高度贊揚的，給予表揚和獎勵。2.懲罰制度員工違反公司規章制度，給公司造成損失或不良影響的，公司將給予相應的懲罰。懲罰方式包括：警告：對輕微違規行為給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對嚴重違規行為或工作表現不佳的員工，給予降職降薪處理。辭退：