外包車(chē)司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)外包車(chē)司機(jī)管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車(chē)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包車(chē)服務(wù)合同的所有司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客和貨物安全。2.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的運(yùn)輸服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：明確司機(jī)職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車(chē)前職責(zé)1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好車(chē)輛清潔、檢查工作，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。檢查項(xiàng)目包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等。2.填寫(xiě)車(chē)輛檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.根據(jù)出車(chē)任務(wù)，準(zhǔn)備好必要的文件和物品，如行車(chē)證、駕駛證、乘客名單、貨物清單等。（二）行車(chē)中職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車(chē)，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。2.按照規(guī)定路線和時(shí)間行駛，不得擅自改變行車(chē)路線或無(wú)故延誤時(shí)間。如遇特殊情況需要改變路線或延誤時(shí)間，應(yīng)提前向公司報(bào)告。3.確保車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。定期清理車(chē)內(nèi)垃圾，保持座椅、地板、車(chē)窗等部位干凈。4.關(guān)注乘客需求，熱情服務(wù)，幫助乘客裝卸行李，提醒乘客注意安全事項(xiàng)。5.行車(chē)過(guò)程中如發(fā)生交通事故或車(chē)輛故障，應(yīng)立即采取安全措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告公司和相關(guān)部門(mén)。（三）收車(chē)后職責(zé)1.將車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，鎖好車(chē)輛。2.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)無(wú)異常情況后，填寫(xiě)車(chē)輛運(yùn)行記錄，記錄當(dāng)天的出車(chē)時(shí)間、行駛里程、載客人數(shù)、貨物情況等。3.將車(chē)輛鑰匙、行車(chē)證、駕駛證等物品交回公司指定人員，并匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。4.如有車(chē)輛需要維修或保養(yǎng)，及時(shí)向公司報(bào)告，配合公司安排維修事宜。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一調(diào)度外包車(chē)輛。司機(jī)應(yīng)服從公司的調(diào)度安排，按時(shí)完成出車(chē)任務(wù)。2.司機(jī)接到調(diào)度指令后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息，如有疑問(wèn)及時(shí)與調(diào)度人員溝通。（二）車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)1.公司負(fù)責(zé)制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。2.司機(jī)應(yīng)按照車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，配合公司做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，如定期更換機(jī)油、濾清器、輪胎等。3.司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，不得擅自維修車(chē)輛。公司根據(jù)車(chē)輛故障情況，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。（三）車(chē)輛保險(xiǎn)1.公司為外包車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的車(chē)輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.司機(jī)應(yīng)妥善保管車(chē)輛保險(xiǎn)憑證，不得遺失或損壞。如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并協(xié)助公司辦理理賠手續(xù)。（四）車(chē)輛安全檢查1.司機(jī)每天出車(chē)前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等。2.公司定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，檢查結(jié)果作為司機(jī)考核的重要依據(jù)。對(duì)檢查不合格的車(chē)輛，公司將責(zé)令司機(jī)立即整改，整改合格后方可繼續(xù)使用。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1.司機(jī)應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、背心等不符合職業(yè)形象的服裝。2.保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須等影響形象的毛發(fā)。（二）語(yǔ)言行為1.司機(jī)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.熱情服務(wù)，主動(dòng)為乘客提供幫助，解答乘客疑問(wèn)。3.遵守職業(yè)道德，不得向乘客索要小費(fèi)或其他財(cái)物，不得從事任何損害公司利益和乘客權(quán)益的行為。（三）服務(wù)質(zhì)量1.司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。確保準(zhǔn)時(shí)接送乘客，不得無(wú)故遲到或早退。2.保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。定期清理車(chē)內(nèi)垃圾，保持座椅、地板、車(chē)窗等部位干凈。3.關(guān)注乘客需求，熱情服務(wù)，幫助乘客裝卸行李，提醒乘客注意安全事項(xiàng)。4.接受乘客的監(jiān)督和投訴，對(duì)乘客提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。如因司機(jī)原因?qū)е鲁丝屯对V，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、考勤管理（一）工作時(shí)間1.司機(jī)的工作時(shí)間根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和出車(chē)任務(wù)安排確定。2.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得擅自離崗或曠工。（二）考勤記錄1.公司建立司機(jī)考勤記錄制度，司機(jī)應(yīng)每天按時(shí)簽到、簽退，記錄出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息。2.司機(jī)如有請(qǐng)假、遲到、早退等情況，應(yīng)提前向公司報(bào)告，并按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）請(qǐng)假制度1.司機(jī)請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假期間，司機(jī)應(yīng)安排好車(chē)輛和工作交接事宜，確保公司業(yè)務(wù)不受影響。六、薪酬福利（一）薪酬構(gòu)成1.司機(jī)的薪酬由基本工資、出車(chē)補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金等部分構(gòu)成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，出車(chē)補(bǔ)貼根據(jù)出車(chē)?yán)锍獭⒊鲕?chē)時(shí)間等因素計(jì)算，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、安全行車(chē)等情況考核發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照每月[具體日期]發(fā)放司機(jī)薪酬。2.司機(jī)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合法有效的發(fā)票，以便公司進(jìn)行薪酬核算和發(fā)放。（三）福利待遇1.公司為司機(jī)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.根據(jù)公司實(shí)際情況，為司機(jī)提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利等。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織司機(jī)參加安全駕駛、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等。（二）培訓(xùn)方式1.公司內(nèi)部培訓(xùn)：由公司專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司會(huì)議室或指定培訓(xùn)場(chǎng)所。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為司機(jī)提供在線學(xué)習(xí)課程，司機(jī)可根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：組織司機(jī)進(jìn)行實(shí)地駕駛演練、應(yīng)急處理演練等，提高司機(jī)的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機(jī)提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度員等管理崗位。2.鼓勵(lì)司機(jī)參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全考核：主要考核司機(jī)的安全行車(chē)情況，包括是否發(fā)生交通事故、是否遵守交通法規(guī)等。2.服務(wù)考核：主要考核司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，包括是否按時(shí)接送乘客、是否文明服務(wù)、是否接受乘客投訴等。3.工作紀(jì)律考核：主要考核司機(jī)的工作紀(jì)律執(zhí)行情況，包括是否遵守考勤制度、是否服從公司調(diào)度等。（二）考核方式1.定期考核：公司每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為司機(jī)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的重要依據(jù)。2.不定期考核：公司根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行不定期考核，如發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行考核和處理。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。2.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的司機(jī)，公司將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰1.對(duì)違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故的司機(jī)，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰方式包括罰款、扣分、辭退等。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、被乘客投訴