媒介kpi管理制度一、總則（一）目的為規范公司媒介部門工作，明確工作目標與職責，建立科學合理的績效評估體系，確保媒介工作高效、有序開展，提升公司品牌影響力和市場競爭力，特制定本媒介KPI管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司媒介部門全體員工。（三）基本原則1.目標導向原則：以公司業務目標為導向，設定明確、可衡量、可達成、相關聯、有時限的媒介KPI指標，確保媒介工作與公司整體戰略方向一致。2.公平公正原則：KPI指標的設定、評估過程和結果應用應公平公正，充分體現員工的工作表現和貢獻，避免主觀隨意性。3.動態調整原則：根據公司業務發展、市場環境變化以及媒介工作重點調整，適時對KPI指標進行動態優化，確保指標的科學性和有效性。4.溝通反饋原則：在KPI制定、執行、評估過程中，加強部門內部及與其他部門的溝通與反饋，確保員工明確工作目標和要求，及時了解工作進展和存在的問題，促進績效提升。二、KPI指標設定（一）品牌曝光1.媒體發布量指標定義：統計在各類媒體平臺上發布的公司品牌相關內容的數量，包括新聞稿、軟文、社交媒體帖子等。計算公式：發布量=各媒體平臺發布次數總和目標值：根據公司業務需求和市場推廣計劃，設定每月/季度/年度的發布量目標。數據來源：各媒體平臺后臺數據統計、媒介發布記錄臺賬。2.曝光量指標定義：衡量公司品牌在各媒體平臺上被展示的次數，反映品牌傳播的廣度。計算公式：曝光量=各媒體平臺曝光次數總和目標值：依據公司品牌推廣預算和目標受眾覆蓋范圍，制定相應的曝光量目標。數據來源：各媒體平臺提供的曝光量數據報告。（二）傳播效果1.閱讀量/播放量指標定義：統計公司品牌相關內容在各媒體平臺上被用戶閱讀或播放的次數，體現內容的吸引力。計算公式：閱讀量/播放量=各媒體平臺閱讀量/播放量總和目標值：結合行業平均水平和公司品牌特色，設定閱讀量/播放量的目標要求。數據來源：各媒體平臺后臺數據統計。2.互動量指標定義：包括點贊、評論、分享、收藏等用戶互動行為的總和，反映品牌內容與用戶的互動程度和傳播效果。計算公式：互動量=點贊數+評論數+分享數+收藏數目標值：根據不同媒體平臺特點和公司品牌傳播策略，確定互動量的目標值。數據來源：各媒體平臺后臺數據統計。3.粉絲增長數指標定義：統計公司官方社交媒體賬號在一定時期內新增粉絲的數量，衡量品牌影響力的拓展。計算公式：粉絲增長數=期末粉絲數期初粉絲數目標值：根據公司品牌發展階段和社交媒體運營目標，設定粉絲增長數的目標。數據來源：社交媒體平臺后臺數據統計。（三）媒體合作1.合作媒體數量指標定義：統計與公司建立合作關系的各類媒體平臺的數量。計算公式：合作媒體數量=新增合作媒體數量+持續合作媒體數量目標值：根據公司品牌傳播需求和市場覆蓋范圍，制定合作媒體數量的目標。數據來源：媒介合作記錄臺賬。2.媒體合作質量指標定義：通過對合作媒體的權威性、影響力、行業相關性、受眾匹配度等方面進行評估，衡量合作媒體的質量。評估方式：采用百分制評分，根據各項評估指標設定相應權重，綜合計算得分。目標值：設定媒體合作質量的目標得分，確保合作媒體能夠有效提升品牌傳播效果。數據來源：媒體評估報告、行業數據研究。（四）危機公關1.輿情監測及時率指標定義：統計對涉及公司品牌的輿情信息進行監測并及時發現的比例。計算公式：輿情監測及時率=及時發現的輿情數量/總輿情數量×100%目標值：要求達到[X]%以上，確保能夠第一時間掌握品牌相關輿情動態。數據來源：輿情監測系統記錄、人工監測報告。2.危機處理成功率指標定義：對公司品牌面臨的危機事件進行處理后，評估危機得到有效解決、品牌形象恢復或提升的比例。評估方式：通過對危機事件處理后的效果進行綜合評估，包括媒體報道轉向、公眾態度轉變、業務影響恢復等方面。目標值：設定危機處理成功率的目標值，如達到[X]%以上。數據來源：危機處理效果評估報告、媒體報道分析、市場調研。三、KPI評估周期1.月度評估：對媒介員工每月的工作表現進行評估，及時反饋工作進展和問題，促進月度工作目標的達成。2.季度評估：每季度對媒介員工的KPI完成情況進行全面總結和評估，作為季度績效獎金發放、崗位調整等決策的依據。3.年度評估：每年對媒介員工進行年度綜合評估，結合全年KPI完成情況、工作能力、職業素養等方面，確定年度績效等級，作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要參考。四、KPI評估流程（一）數據收集1.媒介員工每月/季度/年度結束后，按照規定的時間節點，收集和整理各項KPI指標相關的數據，確保數據的準確性和完整性。2.數據來源包括各媒體平臺后臺數據統計、媒介發布記錄臺賬、輿情監測系統記錄、人工監測報告、媒體評估報告、危機處理效果評估報告等。（二）自我評估媒介員工根據收集到的數據，對自己本月/季度/年度的KPI完成情況進行自我評估，撰寫自我評估報告，分析工作成果、存在的問題及改進措施。（三）上級評估1.媒介員工的上級主管根據員工的自我評估報告和實際工作表現，對員工的KPI完成情況進行評估，填寫評估表格，給出評估意見和建議。2.上級主管在評估過程中，應與員工進行充分溝通，了解員工工作中的困難和需求，給予必要的指導和支持。（四）審核與反饋1.部門負責人對媒介員工的KPI評估結果進行審核，確保評估過程公平公正，評估結果準確合理。2.審核通過后，將評估結果反饋給媒介員工，與員工進行績效面談，溝通評估結果，共同制定下階段的工作目標和改進計劃。五、KPI結果應用（一）績效獎金發放1.根據月度/季度/年度KPI評估結果，確定媒介員工的績效獎金發放金額。績效獎金與KPI指標完成情況掛鉤，完成率越高，獎金系數越大。2.具體獎金計算方式為：績效獎金=績效獎金基數×獎金系數。績效獎金基數根據公司薪酬體系設定，獎金系數根據KPI評估得分確定。（二）崗位晉升與調整1.在年度KPI評估中，績效優秀（績效等級為[X]以上）的媒介員工在崗位晉升、內部競聘等方面享有優先考慮權。2.對于連續多個評估周期KPI完成情況不佳（績效等級為[X]以下）的員工，公司將視情況進行崗位調整，如降職、調崗等。（三）培訓與發展1.根據KPI評估結果，分析媒介員工在工作中存在的技能短板和知識不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.對于績效優秀的員工，提供更多的培訓機會和職業發展支持，鼓勵員工向更高層次的崗位發展。（四）激勵與表彰1.對在KPI評估中表現突出的媒介員工進行公開表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，激勵員工積極工作，追求卓越績效。2.在公司內部宣傳優秀員工的工作經驗和成果，樹立榜樣，營造積極向上的工作氛圍。六、溝通與反饋機制1.建立定期的媒介工作溝通會議制度，部門內部每周至少召開一次工作例會，分享工作進展、交流經驗、解決問題。2.在KPI制定、執行過程中，媒介員工與上級主管保持密切溝通，及時反饋工作中遇到的困難和問題，上級主管應給予及時的指導和支持。3.每月/季度/年度KPI評估結束后，進行績效面談，上級主管與媒介員工就評估結果進行深入溝通，肯定成績，指出不足，共同制定改進措施和下階段工作目標。