外協保潔隊管理制度一、總則（一）目的為加強對外協保潔隊的管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適的工作和生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂保潔服務合同的所有外協保潔隊及其工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及公司的各項規章制度。2.以客戶滿意為宗旨，提供優質、高效、及時的保潔服務。3.實行規范化管理，明確工作標準和流程，確保保潔工作質量的穩定性。4.加強監督考核，激勵保潔人員積極履行職責，不斷提高工作水平。二、保潔人員管理（一）人員招聘與錄用1.外協保潔隊應根據公司保潔崗位需求，招聘身體健康、品行良好、具備相應保潔技能和經驗的人員。2.應聘人員需提供真實有效的身份證明、健康證明等相關資料，經公司審核通過后方可錄用。3.新錄用的保潔人員應接受公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、保潔工作流程、工作標準、安全注意事項等，培訓合格后方可上崗。（二）人員配置1.外協保潔隊應根據公司保潔區域的面積、工作量等因素，合理配置保潔人員，確保各項保潔工作任務能夠按時、高質量完成。2.每個保潔區域應指定一名負責人，負責該區域保潔工作的組織、協調和監督，確保保潔工作的順利進行。（三）人員考勤1.保潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.保潔人員如需請假，應提前向保潔隊負責人提出申請，經批準后方可請假。請假期間應安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.保潔隊負責人應認真記錄保潔人員的考勤情況，每月將考勤報表報送公司相關部門。（四）人員培訓1.公司定期組織保潔人員進行業務培訓，培訓內容包括保潔新技術、新方法、安全知識、職業道德等，不斷提高保潔人員的業務水平和綜合素質。2.保潔隊應根據實際工作情況，不定期組織內部培訓，加強對保潔人員的日常管理和指導。3.鼓勵保潔人員參加各類培訓和學習活動，不斷提升自身能力，對表現優秀的保潔人員給予適當獎勵。（五）人員考核1.公司建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現進行考核評價。考核內容包括工作質量、工作效率、勞動紀律、服務態度等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期抽檢、客戶評價相結合的方式進行?？己私Y果分為優秀、合格、不合格三個等級。3.對考核優秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，公司有權解除與外協保潔隊的服務合同。三、保潔工作內容與標準（一）公共區域保潔1.地面清潔每日定時清掃辦公區域、走廊、樓梯等公共區域地面，清除地面上的灰塵、雜物、污漬等，保持地面干凈整潔。定期對地面進行拖地、打蠟處理，確保地面光亮、無腳印、無水漬。及時清理地面上的垃圾和廢棄物，做到日產日清，垃圾桶周邊無垃圾散落。2.門窗清潔定期擦拭辦公區域、走廊、樓梯等公共區域的門窗玻璃，保持玻璃干凈透明，無污漬、水印。清潔門窗邊框、窗臺等部位，清除灰塵、污漬，確保門窗整潔。3.衛生間清潔每日定時清掃衛生間地面、墻面、洗手臺、便器等設施，清除污漬、水漬、異味，保持衛生間干凈整潔。定期對衛生間進行消毒處理，消毒頻率應符合衛生標準要求，防止細菌滋生和傳播。及時補充衛生間的衛生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保衛生間正常使用。4.電梯清潔每日定時清潔電梯轎廂內部，包括地面、墻面、扶手等部位，清除灰塵、污漬、手印等，保持電梯轎廂干凈整潔。定期對電梯門、軌道等部位進行清潔和保養，確保電梯運行正常，無故障隱患。在電梯轎廂內放置垃圾桶，及時清理乘客丟棄的垃圾，保持電梯轎廂內環境整潔。5.樓梯扶手清潔每日定時擦拭樓梯扶手，清除灰塵、污漬，保持扶手干凈整潔。定期對樓梯扶手進行消毒處理，防止細菌傳播。（二）辦公區域保潔1.桌面清潔每日定時清理辦公桌面，清除文件、雜物等，保持桌面整潔有序。擦拭辦公桌椅、電腦、打印機等辦公設備，清除灰塵、污漬，確保設備干凈整潔。2.文件整理協助辦公人員整理文件、資料，將文件分類存放，便于查找和使用。定期清理過期文件和廢舊紙張，保持辦公區域文件資料的整潔和有序。3.會議室清潔會議結束后及時清理會議室，包括地面、桌面、椅子、投影儀等設備的清潔，確保會議室整潔干凈，為下次會議做好準備。定期對會議室進行全面清潔和消毒，保持會議室環境良好。（三）特殊區域保潔1.機房清潔定期對機房進行清潔，包括地面、設備表面、機柜內部等部位，清除灰塵、雜物，保持機房環境整潔。清潔過程中應注意避免接觸設備帶電部分，防止發生安全事故。對機房的空調、通風設備等進行定期維護和清潔，確保機房空氣流通，溫度、濕度符合要求。2.配電室清潔定期對配電室進行清潔，包括地面、配電柜、開關設備等部位，清除灰塵、污漬，保持配電室環境整潔。清潔過程中應嚴格遵守電氣安全操作規程，防止觸電事故發生。對配電室的設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，保障電力供應安全。3.消防通道清潔每日定時清掃消防通道，清除通道內的雜物、垃圾，保持通道暢通無阻。檢查消防通道內的消防設施設備，確保其完好有效，無損壞、遮擋現象。定期對消防通道進行全面清潔和消毒，保持通道環境整潔。（四）保潔工作標準1.地面清潔標準無明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔，無腳印、無水漬。墻角、墻邊無積塵、無蜘蛛網。2.門窗清潔標準玻璃干凈透明，無污漬、水印，邊框、窗臺整潔無灰塵。門窗開啟靈活，關閉嚴密，無損壞現象。3.衛生間清潔標準地面、墻面、洗手臺、便器等設施干凈整潔，無污漬、水漬、異味。衛生紙、洗手液、擦手紙等用品充足，垃圾桶及時清理，周邊無垃圾散落。衛生間通風良好，空氣清新。4.電梯清潔標準轎廂內部地面、墻面、扶手干凈整潔，無灰塵、污漬、手印。電梯門、軌道清潔，運行正常，無故障隱患。電梯轎廂內垃圾桶及時清理，無垃圾堆積。5.樓梯扶手清潔標準扶手干凈整潔，無灰塵、污漬，消毒徹底。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作保潔人員提前到達工作崗位，領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換或報修。2.區域清掃按照先上后下、先左后右的順序，對負責區域進行全面清掃。先清掃地面上的灰塵、雜物、垃圾等，然后擦拭門窗、桌椅、扶手等設施表面。將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。3.重點部位清潔對衛生間、電梯等重點部位進行重點清潔。衛生間要重點清潔便器、洗手臺、地面等，確保無污漬、無異味；電梯要清潔轎廂內部、門軌等部位，保持電梯運行正常。使用相應的清潔劑對重點部位進行消毒處理，消毒時間和方法應符合衛生標準要求。4.收尾工作清理清潔工具和用品，將其歸位存放。檢查保潔工作質量，確保無遺漏、無死角，如有問題及時返工處理。填寫保潔工作記錄，記錄保潔工作的時間、地點、內容、質量等情況。（二）定期保潔工作流程1.制定計劃根據公司保潔工作安排，制定定期保潔工作計劃，明確定期保潔的區域、內容、時間、責任人等。將定期保潔工作計劃提前通知相關部門和人員，以便做好配合工作。2.準備工作保潔人員按照定期保潔工作計劃，準備好所需的清潔工具和清潔用品，如大型清潔設備、清潔劑、消毒劑等。對清潔工具和用品進行檢查和調試，確保其性能良好，能夠滿足定期保潔工作的需要。3.區域清潔按照定期保潔工作計劃，對指定區域進行全面清潔。清潔內容包括但不限于地面深度清潔、墻面清洗、天花板除塵、門窗玻璃全面清潔等。使用大型清潔設備和專業清潔劑對區域進行清潔，確保清潔效果達到標準要求。4.消毒處理對清潔后的區域進行全面消毒處理，消毒范圍包括地面、墻面、門窗、桌椅等設施表面。消毒方法和消毒劑的選擇應符合衛生標準要求，確保消毒效果徹底。5.收尾工作清理清潔工具和用品，將其歸位存放。檢查定期保潔工作質量，確保無遺漏、無死角，如有問題及時返工處理。填寫定期保潔工作記錄，記錄定期保潔工作的時間、地點、內容、質量等情況。五、保潔工作安全管理（一）安全培訓1.公司定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析、個人防護用品的使用等，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.保潔隊應在日常工作中加強對保潔人員的安全教育，提醒保潔人員注意工作安全，遵守安全操作規程。（二）安全操作規程1.清潔電器設備時，應先切斷電源，待電器設備冷卻后再進行清潔，防止觸電事故發生。2.使用清潔劑、消毒劑等化學用品時，應佩戴好防護手套、口罩等個人防護用品，避免化學用品接觸皮膚和呼吸道。3.清潔高處作業時，應使用合格的登高設備，并系好安全帶，確保作業安全。4.清潔過程中發現安全隱患，如地面濕滑、電器故障等，應及時采取措施進行處理，并報告相關部門。（三）安全事故處理1.如發生安全事故，保潔人員應立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告保潔隊負責人和公司相關部門。2.公司相關部門接到報告后，應立即組織人員進行救援和處理，保護事故現場，查明事故原因，分清責任。3.對發生安全事故的保潔人員，應根據事故的嚴重程度和責任大小，給予相應的處理。對因違反安全操作規程導致事故發生的保潔人員，應進行嚴肅批評教育，并視情節輕重給予經濟處罰或辭退處理。六、保潔工作監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的保潔工作監督崗位，負責對外協保潔隊的工作進行日常監督檢查。2.監督人員應定期對保潔區域進行巡查，檢查保潔工作質量是否符合標準要求，保潔人員是否遵守工作紀律和安全操作規程。3.公司相關部門和客戶對保潔工作有意見或建議時，應及時反饋給監督人員，監督人員應及時督促保潔隊進行整改。（二）考核辦法1.公司制定保潔工作考核評分標準，對保潔隊的工作質量、工作效率、勞動紀律、服務態度等方面進行量化考核。2.考核采用百分制，每月進行一次考核評分。考核結果分為優秀（90分及以上）、合格（6089分）、不合格（60分以下）三個等級。3.考核評分依據包括日常監督檢查記錄、客戶評價、保潔工作記錄等。（三）獎懲措施1.對考核優秀的保潔隊，公司給予以下獎勵：頒發榮譽證書，予以表彰。給予一定的經濟獎勵，獎勵金額根據考核成績確定。在后續的保潔服務合同續簽中，給予優先考慮。2.對考核合格的保潔隊，公司提出整改意見，要求其限期整改，整改后經復查合格的，不影響后續合作。3.對考核不合格的保潔隊，公司采取以下措施：發出書面整改通知，要求其在規定時間內進行整改，整改期間暫停支付部分保潔費用。如整改后仍不合格，公司有權解除與保潔隊的服務合同，并扣除相應的履約保證金。七、保潔工作費用結算與支付（一）費用結算方式1.公司與外協保潔隊按照保潔服務合同約定的結算周期進行費用結算。結算周期一般為[具體結算周期]。2.保潔隊應在每個結算周期結束后，向公司提交保潔工作費用結算清單，清單內容包括保潔工作內容、工作量、費用明細等。3.公司相關部門對保潔隊提交的結算清單進行審