夜總會媽咪管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范夜總會媽咪的管理，確保媽咪在工作中遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定，維護(hù)夜總會的正常運(yùn)營秩序，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)夜總會的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本夜總會擔(dān)任媽咪職務(wù)的所有人員。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展管理工作。公平公正原則：對待所有媽咪一視同仁，在考核、獎懲等方面做到公平公正。激勵約束原則：通過合理的激勵機(jī)制，鼓勵媽咪積極工作；同時(shí)，建立有效的約束機(jī)制，規(guī)范媽咪的行為。以人為本原則：關(guān)注媽咪的需求和發(fā)展，提供必要的培訓(xùn)和支持，營造良好的工作環(huán)境。媽咪職責(zé)1.客戶關(guān)系維護(hù)積極拓展客戶資源，與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的娛樂體驗(yàn)，確保客戶在夜總會的消費(fèi)過程愉快。2.員工管理與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織和管理旗下的小姐團(tuán)隊(duì)，合理安排小姐的工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)小姐與其他部門之間的工作關(guān)系，如與保安、后勤等部門密切配合，保障夜總會的正常運(yùn)營。關(guān)注小姐的工作狀態(tài)和情緒變化，及時(shí)給予關(guān)心和指導(dǎo)，幫助解決工作和生活中遇到的問題。3.業(yè)務(wù)推廣與營銷協(xié)助夜總會進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和營銷活動，積極向客戶推薦夜總會的特色服務(wù)和優(yōu)惠活動。收集客戶反饋信息，為夜總會的經(jīng)營管理提供建議和參考，促進(jìn)夜總會不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。4.現(xiàn)場管理與秩序維護(hù)在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理和秩序維護(hù)，確保夜總會內(nèi)環(huán)境安全、整潔、有序。及時(shí)處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件，如客戶糾紛、安全事故等，維護(hù)夜總會的良好形象。監(jiān)督小姐的服務(wù)行為，確保其遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。入職與離職管理1.入職流程應(yīng)聘申請：應(yīng)聘者需提交個(gè)人簡歷及相關(guān)證明材料，填寫應(yīng)聘申請表，注明應(yīng)聘媽咪崗位。面試篩選：由人事部會同夜總會管理層對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、管理能力等方面的情況，篩選出符合條件的候選人。背景調(diào)查：對通過面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的信息真實(shí)性，包括工作經(jīng)歷、有無違法違紀(jì)記錄等。錄用審批：經(jīng)背景調(diào)查合格后，將候選人資料提交夜總會總經(jīng)理審批，審批通過后發(fā)放錄用通知。入職培訓(xùn)：新入職媽咪需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范、業(yè)務(wù)知識等，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。2.離職管理主動離職：媽咪如需主動離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面辭職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。辭退離職：若媽咪違反公司規(guī)章制度或出現(xiàn)工作失誤等情況，公司有權(quán)予以辭退。辭退前，公司將提前告知媽咪辭退原因，并給予其申辯的機(jī)會。辭退決定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，媽咪需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)辦理：離職媽咪需在離職前清理個(gè)人物品，歸還公司財(cái)物，如工牌、制服等。人事部負(fù)責(zé)核算其工資、獎金等收入，并辦理離職結(jié)算手續(xù)。同時(shí)，媽咪需與公司簽訂離職協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和社會公德，誠實(shí)守信，不得從事違法違規(guī)活動。尊重客戶和同事，不得歧視、侮辱或惡意對待他人。保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守夜總會的營業(yè)時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。在工作期間，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。服從公司的工作安排和管理，積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉或拒絕。3.行為規(guī)范保持良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔得體，言行舉止文明大方。不得在夜總會內(nèi)吸煙、酗酒、賭博或從事其他違法違紀(jì)行為。不得與客戶發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，不得向客戶索要財(cái)物或接受客戶的賄賂。不得在夜總會內(nèi)拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體，影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和工作秩序。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)媽咪的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或公司內(nèi)部管理人員進(jìn)行授課，提高媽咪的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵媽咪參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前，人事部將提前通知媽咪培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，確保其按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，媽咪應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與互動，做好筆記。如有疑問，可及時(shí)向講師或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人咨詢。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將對媽咪的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，可通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式進(jìn)行考核。對考核合格的媽咪頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對不合格的媽咪進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。3.職業(yè)發(fā)展公司為媽咪提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為高級媽咪、部門主管等管理職務(wù)。建立媽咪職業(yè)發(fā)展檔案，記錄其培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核結(jié)果等信息，為職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。定期與媽咪進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為其提供必要的指導(dǎo)和支持。考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績考核：根據(jù)媽咪的客戶拓展情況、客戶消費(fèi)金額、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績考核。具體考核指標(biāo)和權(quán)重由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。行為考核：對媽咪的工作紀(jì)律、行為規(guī)范、職業(yè)道德等方面進(jìn)行行為考核。考核內(nèi)容包括出勤情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶投訴等。能力考核：評估媽咪的業(yè)務(wù)能力、管理能力、溝通能力等綜合素質(zhì)。考核方式可包括工作表現(xiàn)評估、述職報(bào)告、培訓(xùn)考核等。2.考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對媽咪當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對媽咪一個(gè)季度的工作進(jìn)行綜合評估；年度考核則是對媽咪全年的工作進(jìn)行全面考核。3.獎勵制度業(yè)績獎勵：對業(yè)績突出的媽咪，公司將給予相應(yīng)的業(yè)績獎勵，如獎金、提成、榮譽(yù)證書等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果確定。行為獎勵：對遵守工作紀(jì)律、行為規(guī)范良好、職業(yè)道德高尚的媽咪，公司將進(jìn)行表彰和獎勵，如評選優(yōu)秀媽咪、頒發(fā)榮譽(yù)稱號等。創(chuàng)新獎勵：對在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的媽咪，公司將給予特別獎勵。4.懲罰制度警告：對違反公司規(guī)章制度或工作紀(jì)律較輕的媽咪，公司將給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對媽咪進(jìn)行相應(yīng)的罰款處理。罰款金額將從其工資中扣除。辭退：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德或給公司造成重大損失的媽咪，公司將予以辭退，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)媽咪的薪酬由基本工資、業(yè)績提成、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)媽咪的工作經(jīng)驗(yàn)、能力水平等因素確定，每月固定發(fā)放。業(yè)績提成：按照媽咪所帶小姐的業(yè)績情況，提取一定比例的提成作為獎勵。業(yè)績提成比例根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。獎金：根據(jù)媽咪的工作表現(xiàn)和公司業(yè)績情況，發(fā)放年終獎金或其他專項(xiàng)獎金。2.薪酬發(fā)放公司按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，每月定期發(fā)放媽咪的工資。工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前或順延。媽咪如有工資疑問或其他薪酬相關(guān)問題，可在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人事部提出咨詢或申訴。人事部將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并給予答復(fù)。3.福利待遇社會保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為媽咪繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：媽咪在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司將為媽咪