天津新社工管理制度一、總則（一）目的為了加強天津新社工隊伍建設，規范社工管理，提高社工服務質量和工作效率，充分發揮社工在社會治理中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在天津地區從事社工工作的全體人員，包括專職社工、兼職社工以及參與社工服務項目的志愿者等相關人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務對象的需求為出發點和落腳點，關注社工的職業發展和個人成長，充分調動社工的積極性和主動性。2.專業規范原則：遵循社會工作專業倫理和規范，運用科學的方法和技巧開展服務，確保服務的專業性和有效性。3.公平公正原則：在社工的招聘、考核、晉升、獎懲等方面，堅持公平、公正、公開的原則，確保制度面前人人平等。4.激勵發展原則：建立健全激勵機制，鼓勵社工不斷提升專業能力和服務水平，促進社工隊伍的可持續發展。二、社工招聘與入職（一）招聘需求1.根據天津地區社會治理和社工服務發展的需要，由相關部門或項目團隊提出社工招聘需求，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等。2.招聘需求應報經上級主管部門審核批準后實施。（二）招聘流程1.發布招聘信息：通過天津市民政局官方網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘公告，明確招聘崗位、任職要求、報名方式、報名時間等信息。2.報名與資格審查：應聘者按照招聘公告要求，提交個人簡歷、相關證書等報名材料。招聘單位對應聘者進行資格審查，確定符合條件的應聘者進入筆試環節。3.筆試：筆試內容主要包括社會工作專業知識、公共基礎知識、行政職業能力測試等，重點考察應聘者的專業素養和綜合能力。根據筆試成績，按照一定比例確定進入面試環節的人員名單。4.面試：面試采用結構化面試、專業面試等方式進行，主要考察應聘者的專業知識、溝通能力、應變能力、服務意識等。面試評委根據應聘者的表現進行評分，綜合筆試成績確定最終的擬錄用人員名單。5.體檢與考察：擬錄用人員需到指定醫院進行體檢，體檢合格者進入考察環節。考察內容包括應聘者的政治素質、道德品質、工作經歷、違法違紀情況等。6.公示與錄用：對擬錄用人員進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，辦理錄用手續，簽訂勞動合同或服務協議。（三）入職手續1.新社工入職時，需提交以下材料：身份證、學歷證書、學位證書、社會工作職業資格證書、勞動合同或服務協議等。2.辦理入職手續，包括領取工作證件、辦公用品、安排辦公座位等。3.由專人負責對新社工進行入職培訓，培訓內容包括天津地區社工政策法規、單位規章制度、社工職業道德、服務流程與技巧等，幫助新社工盡快熟悉工作環境和工作要求。三、社工崗位職責與工作內容（一）崗位職責1.服務對象需求評估：通過與服務對象面談、家訪、問卷調查等方式，全面了解服務對象的基本情況、需求和問題，制定個性化的服務計劃。2.服務方案制定與實施：根據服務對象需求評估結果，制定具體的服務方案，并組織實施。服務方案應包括服務目標、服務內容、服務方法、服務時間安排等。3.資源鏈接與整合：積極鏈接政府、社會組織、企業、社區等各方資源，為服務對象提供必要的物質、資金、人力等支持，確保服務的順利開展。4.服務記錄與檔案管理：及時、準確地記錄服務過程和服務效果，建立服務對象檔案，妥善保管服務資料。服務記錄應包括服務時間、服務內容、服務對象反饋等信息。5.團隊協作與溝通：與其他社工、志愿者、社區工作人員等密切協作，共同完成服務任務。積極參與團隊培訓、會議、活動等，分享經驗和資源，促進團隊整體發展。6.專業督導與學習：接受專業督導的指導和監督，不斷提升專業能力和服務水平。積極參加各類社會工作培訓、研討會、學術交流活動等，學習新知識、新技能，拓寬視野。7.項目策劃與執行：參與社工服務項目的策劃、申報、組織實施等工作，確保項目目標的實現。負責項目的預算編制、經費管理、項目總結等工作。8.社區參與與動員：積極參與社區建設和治理，組織開展社區活動，動員社區居民參與社區事務，增強社區凝聚力和居民歸屬感。（二）工作內容1.社區服務開展社區老年人服務，包括生活照料、健康關懷、精神慰藉等。為社區青少年提供學業輔導、心理支持、興趣培養等服務。關注社區殘疾人需求，提供康復訓練、就業指導、生活幫助等服務。開展社區婦女兒童服務，包括權益維護、家庭關系調適、兒童關愛保護等。組織社區志愿者活動，引導居民參與社區志愿服務，營造互幫互助的社區氛圍。2.社會救助服務協助政府部門做好社會救助政策宣傳和申請受理工作，為困難群眾提供救助申請指導和幫助。對社會救助對象進行定期走訪和動態管理，了解其生活狀況和需求變化，及時調整救助措施。為社會救助對象提供心理疏導、能力提升、就業援助等服務，幫助其擺脫困境，實現自我發展。3.優撫安置服務為優撫對象提供生活照料、醫療保健、精神撫慰等服務，保障其合法權益。協助做好退役軍人的就業創業扶持工作，開展職業技能培訓、就業推薦等服務。組織開展優撫安置對象的文體活動，豐富其精神文化生活。4.災害社會工作服務在災害發生前，開展災害風險評估和預防宣傳工作，提高社區居民的災害防范意識和能力。災害發生時，參與應急救援和受災群眾安置工作，提供心理支持、生活救助等服務。災害過后，協助開展恢復重建工作，幫助受災群眾恢復生產生活，重建家園。5.司法社會工作服務為社區矯正對象提供心理輔導、行為矯正、社會融入等服務，幫助其順利回歸社會。參與法律援助工作，為困難群眾提供法律咨詢和法律援助服務。開展社區戒毒和社區康復服務，幫助吸毒人員戒除毒癮，回歸正常生活。四、社工培訓與發展（一）培訓計劃1.根據社工隊伍建設的需要和社工個人發展的需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。2.培訓內容應涵蓋社會工作專業知識、實務技能、政策法規、職業道德、溝通技巧等方面，注重理論與實踐相結合，不斷提升社工的專業素養和綜合能力。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請專家學者、資深社工等進行授課。內部培訓可以采用集中授課、小組討論、案例分析等方式進行，注重培訓的互動性和實效性。2.外部培訓：根據培訓需求，選派社工參加外部專業培訓課程、研討會、學術交流活動等。外部培訓可以拓寬社工的視野，學習先進的社會工作理念和方法。3.線上培訓：利用網絡平臺，提供線上培訓課程和學習資源，方便社工隨時隨地進行學習。線上培訓可以包括視頻講座、在線測試、論壇交流等形式。4.師徒帶教：為新入職社工指定導師，進行一對一的師徒帶教。導師應具備豐富的實踐經驗和專業知識，幫助新社工盡快熟悉工作環境和工作要求，提升專業能力。（三）職業發展1.建立社工職業發展通道：為社工提供明確的職業發展路徑，包括初級社工、中級社工、高級社工等不同職級。社工可以通過參加職業資格考試、提升專業能力、積累工作經驗等方式晉升職級。2.績效考核與激勵：建立科學合理的績效考核制度，對社工的工作表現、專業能力、服務效果等進行全面考核。根據績效考核結果，給予相應的獎勵和激勵，包括獎金、榮譽稱號、晉升機會等。3.職業規劃指導：為社工提供職業規劃指導，幫助社工明確自己的職業發展目標和方向。根據社工的個人特點和職業發展需求，制定個性化的職業發展計劃，促進社工的職業成長。五、社工考核與評價（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應基于客觀事實，全面、準確地評價社工的工作表現和專業能力，避免主觀隨意性。2.注重實績原則：考核應重點關注社工的工作業績和服務效果，突出工作成果和實際貢獻。3.激勵發展原則：考核結果應與社工的薪酬待遇、職業發展、獎勵表彰等掛鉤，激勵社工不斷提升工作質量和效率。（二）考核內容1.工作業績：主要考核社工完成工作任務的數量、質量、效率等情況，包括服務對象數量、服務項目完成情況、服務滿意度等指標。2.專業能力：考核社工的社會工作專業知識、實務技能、專業素養等方面的水平，包括職業資格證書獲取情況、參加培訓學習情況、專業研究成果等。3.工作態度：評價社工的工作責任心、敬業精神、團隊協作能力、溝通能力等方面的表現。4.職業道德：考核社工遵守社會工作職業道德規范的情況，包括誠實守信、廉潔奉公、尊重服務對象等方面。（三）考核方式1.定期考核：每年定期組織一次考核，考核時間為[具體時間]。考核前，社工應提交個人工作總結和自評報告。2.日常考核：由上級主管或同事對社工的日常工作表現進行記錄和評價，作為定期考核的參考依據。3.服務對象評價：通過問卷調查、面談等方式，征求服務對象對社工服務的意見和建議，服務對象評價結果作為考核的重要組成部分。（四）考核結果應用1.薪酬調整：根據考核結果，對社工的薪酬進行相應調整。考核優秀的社工給予適當的薪酬獎勵，考核不合格的社工視情況降低薪酬或扣發績效獎金。2.職業晉升：考核結果作為社工職業晉升的重要依據。連續多年考核優秀的社工，在職級晉升、崗位競聘等方面優先考慮。3.獎勵表彰：對考核優秀的社工進行表彰和獎勵，授予榮譽稱號，頒發證書和獎金等，激勵社工不斷提高工作質量和效率。4.培訓與輔導：對考核不合格的社工，由上級主管進行談話，分析原因，制定改進計劃，并安排針對性的培訓和輔導，幫助其提升工作能力和水平。如連續兩次考核不合格，將視情況予以辭退或調整崗位。六、社工薪酬與福利（一）薪酬結構1.社工薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。2.基本工資根據社工的學歷、工作年限、職級等因素確定，體現社工的基本勞動價值。3.績效工資與社工的工作業績、考核結果掛鉤，根據績效考核指標完成情況發放，激勵社工提高工作質量和效率。4.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼、通訊補貼等，根據社工的工作崗位和實際工作需要發放。（二）薪酬調整1.每年根據天津地區經濟社會發展水平、物價指數、社工行業薪酬標準等因素，對社工薪酬進行適當調整。2.社工個人薪酬調整根據其工作表現、考核結果、職業發展等情況確定。考核優秀、工作業績突出的社工，可適當提高薪酬待遇；考核不合格的社工，視情況降低薪酬或不予調整。（三）福利保障1.按照國家和天津市有關規定，為社工繳納社會保險和住房公積金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.為社工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，保障社工的休息權利。3.根據工作需要，為社工提供必要的工作裝備和辦公用品，改善工作條件。4.定期組織社工進行健康體檢，關注社工的身體健康。5.鼓勵社工參加各類培訓、學習、交流活動，為社工提供必要的支持和保障。七、社工獎勵與懲戒（一）獎勵1.獎勵原則：堅持精神獎勵與物質獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則。2.獎勵類型個人獎勵：對在工作中表現突出、成績顯著的社工，給予個人獎勵，包括優秀社工、先進工作者、創新獎等榮譽稱號，頒發榮譽證書和獎金。團隊獎勵：對在團隊建設、項目實施、服務創新等方面表現優秀的社工團隊，給予團隊獎勵，包括優秀團隊、先進集體等榮譽稱號，頒發獎牌和獎金。3.獎勵條件在服務對象滿意度調查中表現優異，得到服務對象高度認可和好評。在社工服務項目中取得顯著成效，為解決社會問題、促進社會和諧做出重要貢獻。在專業研究、實踐創新等方面取得突出成果，推動社會工作行業發展。在團隊協作、溝通協調等方面發揮積極作用，為團隊建設做出重要貢獻。（二）懲戒1.懲戒原則：堅持教育與懲戒相結合，以教育為主的原則。2.懲戒類型警告：對違反單位規章制度、工作紀律，但情節較輕的社工，給予警告處分，并責令其限期改正。記過：對違反單位規章制度、工作紀律，情節較重的社工，給予記過處分，扣發一定期限的績效獎金，并進行批評教育。辭退：對嚴重違反單位規章制度、工作紀律，