天津網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)天津網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格化管理服務(wù)水平，提升城市治理效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格員工作的全體人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，關(guān)注居民需求，切實(shí)解決居民實(shí)際問題。2.精細(xì)化管理原則：將管理服務(wù)工作細(xì)化到網(wǎng)格，做到精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)管理。3.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率和管理水平。4.協(xié)同合作原則：網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員、職能部門等密切配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民基本信息、房屋信息、單位信息等的采集、更新和維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口動態(tài)變化情況，如出生、死亡、遷入、遷出等，做好相關(guān)信息的記錄和上報(bào)。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格居民，了解居民的生活狀況、需求和訴求，收集居民對社區(qū)工作的意見和建議。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)可能影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛和安全隱患。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全宣傳、垃圾分類宣傳等，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)建設(shè)。（四）公共服務(wù)代辦1.為居民提供代辦服務(wù)，如代辦居住證、生育服務(wù)證、老年證等相關(guān)證件。2.協(xié)助居民辦理低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會救助事項(xiàng)，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料，幫助完成申請流程。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、亂張貼、亂涂寫等問題。2.配合社區(qū)組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（六）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)排查老舊房屋、人員密集場所等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（七）矛盾糾紛調(diào)解1.積極調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。2.對于復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)處，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動。2.配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建工作，如文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市創(chuàng)建等。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，每天對網(wǎng)格進(jìn)行巡查。2.巡查過程中，通過實(shí)地查看、與居民交流等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題，并做好記錄。（二）問題上報(bào)1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的能夠當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)行處理。2.對于不能當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)通過網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)或其他指定方式，及時(shí)上報(bào)至社區(qū)工作站。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、位置信息、照片等相關(guān)資料，確保問題清晰準(zhǔn)確。（三）任務(wù)分派1.社區(qū)工作站收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)分派給相關(guān)職能部門或社區(qū)工作人員。2.對于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，社區(qū)工作站應(yīng)組織召開協(xié)調(diào)會議，明確責(zé)任主體，共同研究解決方案。（四）處理反饋1.職能部門或社區(qū)工作人員接到任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行處理。2.處理完成后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至社區(qū)工作站，由社區(qū)工作站反饋給網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)將處理結(jié)果告知相關(guān)居民，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。（五）跟蹤回訪1.網(wǎng)格員對已處理的問題進(jìn)行跟蹤回訪，檢查問題是否得到徹底解決，居民是否滿意。2.對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題反彈或居民不滿意的情況，應(yīng)及時(shí)再次上報(bào)，并督促相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至問題得到妥善解決。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請假手續(xù)。（二）認(rèn)真履行職責(zé)1.網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.嚴(yán)格遵守工作流程，確保工作規(guī)范、有序進(jìn)行。（三）保守工作秘密網(wǎng)格員在工作中接觸到的居民信息、工作機(jī)密等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）廉潔自律1.網(wǎng)格員應(yīng)廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。（五）文明服務(wù)1.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)使用文明用語，熱情接待居民，耐心解答居民問題。2.樹立良好的形象，展現(xiàn)網(wǎng)格員的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新入職的網(wǎng)格員應(yīng)參加由區(qū)或街道組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理基本知識、工作職責(zé)、工作流程、信息系統(tǒng)操作等。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際需求確定，如政策法規(guī)更新、新的工作任務(wù)要求、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)交流等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、線上學(xué)習(xí)等多種形式。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對特定工作任務(wù)或問題，組織網(wǎng)格員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員解決實(shí)際問題的能力。（二）考核1.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、居民滿意度等方面。2.考核方式：日常考核：由社區(qū)工作站負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，通過查看工作記錄、實(shí)地檢查、居民反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員工作中存在的問題，并進(jìn)行記錄和評價(jià)。定期考核：每季度或半年對網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績效評定、獎懲的重要依據(jù)。年終考核：每年年底對網(wǎng)格員進(jìn)行全面考核，綜合全年日常考核、定期考核結(jié)果，確定網(wǎng)格員的年度考核等次。3.考核等次：考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。考核得分在90分及以上的為優(yōu)秀，60分至89分的為合格，60分以下的為不合格。4.獎懲措施：獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。懲罰：對考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理；連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。六、網(wǎng)格員薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等部分構(gòu)成。（二）基本工資基本工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作年限、學(xué)歷等因素確定，按照天津市最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況適時(shí)調(diào)整。（三）績效工資績效工資與網(wǎng)格員的工作考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等次發(fā)放。考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，績效工資按照較高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；考核合格的網(wǎng)格員，按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；考核不合格的網(wǎng)格員，適當(dāng)扣減績效工資。（四）加班補(bǔ)貼網(wǎng)格員因工作需要加班的，按照規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照天津市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（五）福利待遇網(wǎng)格員享受國家規(guī)定的社會保險(xiǎn)和住房公積金待遇，