女裝店店員管理制度總則1.目的為了規(guī)范女裝店店員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本女裝店內(nèi)所有店員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)店鋪形象。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成店鋪的銷(xiāo)售任務(wù)。店員行為規(guī)范1.儀容儀表著裝統(tǒng)一，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌。保持頭發(fā)清潔、整齊，不得染夸張顏色。面部妝容自然，不得化濃妝。保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂顏色鮮艷的指甲油。2.言行舉止語(yǔ)言文明、禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“謝謝”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。微笑服務(wù)，主動(dòng)與顧客打招呼，眼神交流自然。站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架等。行走時(shí)步伐輕盈，不得奔跑、打鬧。3.工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情接待每一位顧客，耐心解答顧客的問(wèn)題。認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍，確保工作質(zhì)量。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互配合，共同完成工作任務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。考勤制度1.工作時(shí)間每周工作[X]天，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因季節(jié)或業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作時(shí)間的，將提前通知店員。2.考勤方式采用打卡制度，店員應(yīng)按時(shí)打卡上下班。如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，予以辭退。5.請(qǐng)假制度店員請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可生效。請(qǐng)假[X]天以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)。請(qǐng)假[X]天以上的，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院證明。事假期間無(wú)工資。銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售目標(biāo)每月制定銷(xiāo)售目標(biāo)，店員應(yīng)積極努力完成。銷(xiāo)售目標(biāo)根據(jù)店鋪實(shí)際情況和市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。2.銷(xiāo)售技巧了解顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)的服裝搭配建議。善于介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法。積極引導(dǎo)顧客試穿，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。處理顧客的異議和投訴，提高顧客滿意度。3.銷(xiāo)售流程顧客進(jìn)店時(shí)，店員應(yīng)主動(dòng)打招呼，熱情接待。了解顧客需求，為顧客推薦合適的服裝。引導(dǎo)顧客試穿，提供優(yōu)質(zhì)的試穿服務(wù)。介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。顧客購(gòu)買(mǎi)后，為顧客提供包裝、售后等服務(wù)。4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核每月對(duì)店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成銷(xiāo)售目標(biāo)的店員進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。貨品管理1.貨品陳列按照服裝的款式、顏色、尺碼等進(jìn)行分類(lèi)陳列，便于顧客挑選。保持貨品陳列的整齊、美觀，定期進(jìn)行整理和調(diào)整。及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品，確保貨架豐滿。2.貨品盤(pán)點(diǎn)定期進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為每月[具體日期]。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果如有差異，需查明原因并及時(shí)處理。3.貨品損耗加強(qiáng)對(duì)貨品的管理，減少貨品損耗。如因店員疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致貨品損耗的，將根據(jù)損失情況進(jìn)行賠償。顧客服務(wù)1.接待顧客熱情、主動(dòng)地接待每一位顧客，不得冷落顧客。耐心傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)給予回應(yīng)。2.解答疑問(wèn)對(duì)顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。如遇自己無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或其他同事請(qǐng)教。3.處理投訴當(dāng)顧客提出投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)顧客的訴求。積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量滿足顧客的合理要求。及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給顧客，并跟蹤回訪，確保顧客滿意。4.顧客反饋定期收集顧客的反饋意見(jiàn)，了解顧客的需求和滿意度。根據(jù)顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和商品結(jié)構(gòu)，提高顧客滿意度。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。定期組織店員參加培訓(xùn)，不斷提升店員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或資深店員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課或參加行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。3.職業(yè)發(fā)展為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的表現(xiàn)和能力，給予晉升機(jī)會(huì)。建立店員職業(yè)發(fā)展通道，如店員組長(zhǎng)店長(zhǎng)等。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀店員獎(jiǎng)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金[X]元。季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金[X]元。年度優(yōu)秀店員獎(jiǎng)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金[X]元，并給予晉升機(jī)會(huì)。對(duì)為店鋪?zhàn)龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的店員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反本制度的店員，給予以下懲罰：警告：口頭警告或書(shū)面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情況，扣除相應(yīng)的工資。