鄉鎮供水收費管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮供水收費管理，規范收費行為，確保水費足額、及時收繳，保障鄉鎮供水事業的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮供水公司及下屬各供水管理站的水費收繳工作，包括居民用水、商業用水、工業用水等各類用水戶的收費管理。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家相關法律法規及地方政府的有關規定收取水費。2.公平公正原則：對所有用水戶一視同仁，確保收費標準公平合理，杜絕歧視性收費。3.優質服務原則：在收費過程中，為用水戶提供優質、高效、便捷的服務，解答用戶疑問，處理用戶投訴。4.足額收繳原則：采取有效措施，確保水費足額收繳，提高水費回收率。二、收費標準（一）居民用水1.按照用水量分為不同階梯收費，具體階梯劃分及單價如下：第一階梯：月用水量[X]立方米及以下，單價為[X]元/立方米。第二階梯：月用水量超過[X]立方米至[X]立方米部分，單價為[X]元/立方米。第三階梯：月用水量超過[X]立方米部分，單價為[X]元/立方米。2.對于低保戶、特困戶等特殊困難群體，經相關部門認定后，給予一定的水費優惠政策，具體優惠標準按照當地政府規定執行。（二）商業用水根據不同行業特點及用水量，制定差異化的收費標準，具體標準如下：1.小型商業店鋪（如雜貨店、理發店等）：按照用水量，單價為[X]元/立方米。2.中型商業企業（如餐廳、超市等）：根據用水量及經營規模，單價為[X]元/立方米。3.大型商業綜合體（如購物中心、寫字樓等）：結合用水量、建筑面積等因素，單價為[X]元/立方米。（三）工業用水依據工業企業的行業類別、用水量及用水性質，確定收費標準：1.一般性工業企業：按照用水量，單價為[X]元/立方米。2.高耗水工業企業：在一般性工業企業收費標準基礎上，根據耗水系數適當上浮收費單價，上浮幅度為[X]%。3.對符合環保要求、采用節水工藝的工業企業，給予一定的水費優惠，優惠幅度為[X]%。（四）其他用水1.公共機構用水（如學校、醫院、政府機關等）：按照用水量，單價為[X]元/立方米。2.特種用水（如洗浴中心、洗車行等）：根據用水量及經營性質，單價為[X]元/立方米。（五）收費標準調整1.收費標準根據當地水資源狀況、供水成本變化等因素適時調整。2.收費標準調整前，需提前[X]天通過鄉鎮政府公告、供水公司網站、社區通知等多種渠道向社會公示，廣泛征求用水戶及社會各界意見。3.公示期滿后，如無重大異議，報經當地物價部門批準后實施新的收費標準。三、收費方式（一）上門抄表收費1.抄表員按照規定的抄表周期（每月[具體日期]）對用水戶進行上門抄表，準確記錄用水量。2.抄表員在抄表過程中，應認真核對水表讀數，確保抄表數據準確無誤。如發現水表故障或讀數異常，應及時通知維修人員進行處理，并做好記錄。3.抄表員完成抄表工作后，應在規定時間內將抄表數據錄入收費系統，并生成水費賬單。（二）委托銀行代扣1.鼓勵用水戶采用委托銀行代扣水費的方式繳費。供水公司與銀行簽訂代扣協議，明確雙方的權利和義務。2.用水戶需與銀行簽訂委托代扣協議，提供準確的繳費賬號信息。供水公司將每月的水費賬單發送至銀行，銀行按照協議約定從用水戶賬戶中代扣水費。3.銀行代扣成功后，應及時向供水公司反饋代扣信息，供水公司根據反饋信息更新用戶繳費記錄。（三）線上繳費1.開通線上繳費渠道，如微信公眾號、支付寶生活號、網上營業廳等，方便用水戶隨時隨地繳納水費。2.用水戶在進行線上繳費時，需按照系統提示輸入用戶編號、繳費金額等信息，選擇支付方式完成繳費。3.線上繳費成功后，系統自動生成繳費憑證，用水戶可通過線上渠道查詢繳費記錄。（四）現場繳費1.在供水公司營業網點、社區服務中心等設立現場繳費窗口，接受用水戶現金、支票、刷卡等方式繳納水費。2.收費人員在收取水費時，應認真核對繳費金額與水費賬單一致，開具正規發票，并做好收款記錄。3.每日營業結束后，收費人員應將當日收取的現金、支票等及時繳存銀行，確保資金安全。四、收費流程（一）抄表1.抄表員按照規定的抄表周期和路線進行上門抄表，抄表時間應相對固定，一般為每月[具體日期]上午[具體時間段]。2.抄表員在抄表過程中，應仔細觀察水表運行情況，如發現水表有損壞、漏水等異常現象，應及時記錄并報告給維修人員。3.抄表員抄表完成后，應在水表抄表記錄上簽字確認，并將抄表數據帶回公司，錄入收費系統。（二）計費1.收費系統根據抄表員錄入的水表讀數，按照既定的收費標準自動計算出用水戶當月應繳納的水費金額。2.計費過程中，如遇特殊情況（如水表故障導致讀數不準確、用水性質變更等），收費人員應及時與相關部門或用戶溝通核實，調整計費數據。3.計費完成后，系統生成水費賬單，詳細列出用水戶的用水起止日期、用水量、水費金額等信息。（三）通知1.供水公司通過短信、微信公眾號、電子郵件等方式向用水戶發送水費賬單通知，告知用水戶當月應繳納的水費金額及繳費方式、截止日期等信息。2.對于采用委托銀行代扣方式繳費的用戶，在代扣日前[X]天再次發送提醒短信，確保用戶及時了解繳費情況。3.對于欠費用戶，在欠費后[X]天內發送催費通知，明確告知欠費金額及繳費期限，提醒用戶及時繳費。（四）繳費1.用水戶收到水費賬單通知后，應在規定的繳費期限內選擇合適的繳費方式進行繳費。2.采用上門抄表收費、現場繳費方式的用戶，可在供水公司營業網點或指定的繳費地點繳納水費；采用委托銀行代扣方式的用戶，銀行將在約定時間自動代扣水費；采用線上繳費方式的用戶，可通過微信公眾號、支付寶生活號、網上營業廳等渠道進行繳費。3.繳費成功后，用戶可通過相應渠道獲取繳費憑證，作為已繳費的證明。（五）賬務處理1.收費人員每日將收取的水費現金、支票等繳存銀行，并及時與銀行對賬單進行核對，確保資金繳存準確無誤。2.財務人員根據收費系統記錄的繳費信息和銀行回單，對水費收入進行賬務處理，登記入賬，做到賬目清晰、準確。3.定期對水費收入進行統計分析，編制水費收入報表，為公司決策提供數據支持。五、欠費管理（一）欠費催繳1.對于欠費用戶，收費人員應在欠費后[X]天內發送催費通知，明確告知欠費金額及繳費期限。2.催費通知可通過短信、微信公眾號、電子郵件、張貼催費通知單等多種方式送達用戶。3.對多次催繳仍未繳費的用戶，安排專人進行上門催繳，了解欠費原因，督促用戶盡快繳費。（二）欠費暫停供水1.經多次催繳后，欠費用戶仍未在規定期限內繳納水費的，按照相關規定暫停供水。2.在暫停供水前[X]天，再次向用戶發送欠費催繳通知，并告知用戶暫停供水的時間及復水條件。3.暫停供水時，應提前通知用戶，避免對用戶造成不必要的影響。復水時，用戶需結清欠費及相關費用后，方可恢復供水。（三）欠費核銷1.對于因特殊原因確實無法收回的欠費，按照公司規定的審批程序進行核銷。2.申請欠費核銷時，需提供相關證明材料（如用戶破產證明、死亡證明、長期失聯證明等），經財務部門審核、公司領導審批后進行核銷處理。3.已核銷的欠費應建立臺賬，進行單獨管理，如后期發現有可收回的欠費，應及時進行追繳。六、票據管理（一）票據種類1.水費發票：采用稅務部門統一監制的發票，分為增值稅普通發票和增值稅專用發票。2.收款收據：用于收取現金、支票等款項時開具，作為收款憑證。（二）票據領用1.收費人員根據工作需要，到財務部門領取票據，并在票據領用登記簿上簽字確認。2.領取的票據應妥善保管，不得丟失、損壞、轉借他人。如發現票據丟失或損壞，應及時向財務部門報告，并采取相應的補救措施。（三）票據開具1.收費人員在收取水費時，應按照規定如實開具發票或收款收據。發票開具應字跡清晰、內容完整、印章齊全，不得虛開發票。2.對于需要開具增值稅專用發票的用戶，應要求用戶提供準確的開票信息（如公司名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號等），確保發票開具準確無誤。3.開具發票或收款收據后，應加蓋收費專用章，并將發票聯或收據聯交給用戶。（四）票據保管1.每日營業結束后，收費人員應將剩余的票據及已開具的發票存根聯、收款收據存根聯整理好，交回財務部門保管。2.財務部門應設立專門的票據保管專柜，對票據進行分類存放，妥善保管。票據保管期限按照國家相關規定執行，期滿后經審批方可銷毀。3.定期對票據進行盤點核對，確保票據賬實相符。如發現票據短缺或其他異常情況，應及時查明原因并進行處理。七、監督與考核（一）內部監督1.成立內部監督小組，定期對收費工作進行檢查，包括抄表數據準確性、收費標準執行情況、收費流程規范性、欠費管理情況等。2.監督小組通過抽查抄表記錄、核對收費賬目、回訪用戶等方式，對收費工作進行全面監督。發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.建立內部監督臺賬，記錄監督檢查情況及發現的問題，作為考核收費人員工作績效的重要依據。（二）用戶監督1.設立用戶投訴舉報渠道，如客服熱線、意見箱、電子郵箱等，接受用戶對收費工作的監督和投訴舉報。2.對用戶的投訴舉報應及時受理、調查核實，并在規定時間內給予用戶答復。對于用戶反映的問題，如確實存在，應立即采取措施進行整改，并將整改情況反饋給用戶。3.定期對用戶進行滿意度調查，了解用戶對收費工作的意見和建議，不斷改進收費服務質量。（三）考核機制1.制定收費人員考核辦法，從抄表準確率、收費及時率、用戶滿意度、欠費回收率等方面對收費人員進行考核。2