鄉鎮廣告門店管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮廣告門店的規范化管理，提高門店運營效率和服務質量，保障門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮內所有廣告門店及其員工。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定，合法經營。2.質量至上原則：以提供高質量的廣告產品和服務為核心目標，滿足客戶需求。3.團隊協作原則：強調各崗位之間的協作配合，共同完成門店業務。4.創新發展原則：鼓勵員工積極創新，不斷提升門店的競爭力。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構1.門店經理：全面負責門店的日常運營管理工作，協調各部門之間的關系。2.設計部：負責廣告設計、創意策劃等工作。3.制作部：承擔廣告制作、印刷、安裝等任務。4.業務部：開拓市場，承接廣告業務，與客戶溝通協調。5.財務部：負責門店財務管理、成本核算等工作。（二）崗位職責1.門店經理崗位職責制定門店年度經營計劃和目標，并組織實施。負責門店人員的招聘、培訓、考核和晉升等工作。協調門店與客戶、供應商之間的關系，確保業務順利進行。監督門店各項工作的執行情況，及時解決問題。負責門店的財務管理和成本控制，確保門店盈利。2.設計部崗位職責根據客戶需求，進行廣告創意設計和策劃。制作高質量的廣告設計方案，包括平面設計、效果圖等。與業務部和客戶溝通，確保設計方案符合要求，并及時修改完善。負責設計文件的整理和歸檔，以便后續使用。3.制作部崗位職責根據設計方案，進行廣告制作，包括印刷、噴繪、雕刻等。確保廣告制作的質量和進度，按時交付成品。負責廣告制作設備的維護和保養，保證設備正常運行。對制作過程中出現的問題及時反饋，并提出解決方案。4.業務部崗位職責積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣門店廣告業務。與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，提供專業的廣告解決方案。簽訂廣告業務合同，確保合同條款清晰、準確，并及時跟進合同執行情況。收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。5.財務部崗位職責負責門店財務核算工作，編制財務報表，如實反映門店財務狀況。制定門店財務預算和成本控制計劃，并監督執行。負責門店資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。審核門店各項費用支出，嚴格控制成本。協助門店經理進行財務分析，為門店決策提供數據支持。三、業務流程管理（一）業務承接流程1.業務部人員通過市場拓展活動、客戶推薦等方式獲取潛在客戶信息。2.與潛在客戶進行初步溝通，了解客戶廣告需求，介紹門店服務內容和優勢。3.邀請客戶到門店進行實地考察，展示門店實力和過往案例。4.根據客戶需求，業務部人員協同設計部人員為客戶提供廣告設計方案初稿。5.向客戶詳細介紹設計方案，解答客戶疑問，根據客戶意見進行修改完善。6.設計方案確定后，業務部與客戶簽訂廣告業務合同，明確雙方權利義務、廣告內容、制作要求、交付時間、費用等條款。（二）設計制作流程1.設計部根據業務部提供的客戶需求和設計方案要求，進行廣告創意設計。2.設計初稿完成后，與業務部和客戶溝通，根據反饋意見進行修改，直至客戶滿意。3.設計方案確定后，設計部將設計文件交付制作部。4.制作部根據設計文件進行廣告制作，包括印刷、噴繪、雕刻、安裝等環節。5.在制作過程中，制作部要嚴格把控質量，確保每一個環節符合設計要求。如發現問題及時與設計部溝通解決。6.制作完成后，制作部對廣告成品進行自檢，確保無質量問題后通知業務部安排交付。（三）交付與售后服務流程1.業務部按照合同約定的交付時間和方式，將廣告成品交付給客戶，并請客戶簽收確認。2.交付后，業務部定期回訪客戶，了解客戶對廣告效果的滿意度，收集客戶反饋意見。3.對于客戶提出的問題和意見，及時協調相關部門進行處理。屬于質量問題的，制作部負責免費整改；屬于設計問題的，設計部負責調整優化；屬于其他問題的，由相關部門共同協商解決。4.建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴要及時響應，在規定時間內給予客戶滿意答復，并將處理結果記錄在案。四、質量管理（一）質量標準1.廣告設計應符合客戶要求，具有創新性、吸引力和視覺沖擊力，設計元素準確無誤，排版合理。2.廣告制作應嚴格按照設計文件要求進行，材質選用符合質量標準，制作工藝精細，色彩還原準確，無明顯瑕疵。3.廣告安裝應牢固安全，位置準確，整體效果符合設計預期，安裝后無松動、變形等問題。（二）質量控制措施1.建立質量審核制度，設計方案完成后由設計部負責人進行初審，再提交門店經理審核，確保設計質量。2.制作過程中，制作部設立質量檢驗崗位，對每一道工序進行質量檢驗，發現問題及時糾正。3.廣告成品交付前，由業務部、設計部和制作部共同進行最終質量檢查，合格后方可交付客戶。4.定期對已完成的廣告項目進行質量抽檢，總結質量問題，分析原因，制定改進措施，不斷提高整體質量水平。五、人員培訓與發展（一）培訓計劃1.根據門店業務發展需求和員工崗位技能狀況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。3.培訓內容涵蓋廣告設計軟件操作、廣告制作工藝、市場營銷知識、客戶溝通技巧、團隊協作等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由門店內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，針對特定的業務知識和技能進行培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的相關課程培訓，學習最新的行業知識和技術。3.在線學習：鼓勵員工利用網絡學習平臺，自主學習與廣告行業相關的課程，提升自身能力。（三）員工發展1.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會，包括從基層員工晉升為部門主管、門店經理等。2.根據員工的工作表現和能力水平，定期進行績效考核，對于表現優秀的員工給予表彰和獎勵，并提供更多的發展機會。3.為員工制定個性化的職業發展規劃，幫助員工明確發展方向，提供必要的培訓和指導，支持員工實現職業目標。六、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。2.績效考核指標根據不同崗位特點設定，如業務部員工考核業務量、客戶滿意度等；設計部員工考核設計質量、工作效率等；制作部員工考核制作質量、交付及時性等。3.績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月份進行，年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（二）激勵機制1.薪酬激勵：設立績效獎金，根據員工績效考核結果發放，激勵員工提高工作績效。2.榮譽激勵：對表現優秀的員工授予“優秀員工”“最佳創意獎”“質量標兵”等榮譽稱號，并進行公開表彰。3.晉升激勵：為業績突出、能力優秀的員工提供晉升機會，讓員工看到職業發展前景。4.培訓激勵：對于積極參加培訓并取得良好成績的員工，給予一定的培訓補貼或獎勵，鼓勵員工不斷提升自身素質。七、財務管理（一）預算管理1.每年末，財務部根據門店經營目標和業務計劃，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經門店經理審核后報公司總部審批。3.在預算執行過程中，嚴格控制各項費用支出，定期對預算執行情況進行分析和監控，及時發現偏差并采取措施進行調整。（二）成本控制1.加強成本核算，明確各項成本費用的核算方法和標準，確保成本數據準確可靠。2.對廣告制作過程中的原材料采購、設備使用、人工成本等進行嚴格控制，降低生產成本。3.優化業務流程，提高工作效率，減少不必要的浪費和損耗，降低運營成本。（三）資金管理1.合理安排資金，確保門店日常運營資金的充足。2.加強應收賬款管理，及時催收賬款，提高資金回籠速度。3.嚴格控制資金支出，對重大資金支出項目進行集體決策，確保資金使用安全、合理、有效。八、行政管理（一）辦公環境管理1.保持門店辦公區域整潔衛生，物品擺放整齊有序。2.定期對辦公設備進行維護和保養，確保設備正常運行。3.加強安全管理，配備必要的消防器材，確保辦公場所安全。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫領用申請表，經審批后領取。3.定期對辦公用品庫存進行盤點，確保賬實相符。（三）會議管理1.定期召開門店周會、月會等會議，總結工作進展，安排下一階段工作任務。2.會議前明確會議主題、議程和參會人員，提前