會(huì)務(wù)公司日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范會(huì)務(wù)公司的日常運(yùn)營管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于會(huì)務(wù)公司全體員工，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、策劃人員、后勤人員、技術(shù)支持人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度必須符合國家法律法規(guī)的要求。公平性原則：制度面前人人平等，確保員工的權(quán)利和義務(wù)得到公平對待。效率性原則：以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，優(yōu)化工作流程和資源配置。可操作性原則：各項(xiàng)規(guī)定應(yīng)明確、具體，具有可執(zhí)行性，便于員工理解和遵守。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)會(huì)務(wù)公司采用層級分明的組織架構(gòu)，包括高層管理團(tuán)隊(duì)、各部門以及基層員工。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策；各部門按照職能分工，協(xié)同開展工作；基層員工則具體執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。2.崗位職責(zé)高層管理團(tuán)隊(duì)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃和年度目標(biāo)。負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營管理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。對公司的業(yè)務(wù)拓展、資源配置、財(cái)務(wù)管理等重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)項(xiàng)目的整體策劃、組織和實(shí)施。與客戶溝通，了解客戶需求，制定項(xiàng)目方案并確保方案的順利執(zhí)行。協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，合理分配任務(wù)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。對項(xiàng)目的成本進(jìn)行控制和管理，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。策劃人員根據(jù)項(xiàng)目要求，進(jìn)行會(huì)務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)意策劃，包括活動(dòng)主題、形式、流程等方面的設(shè)計(jì)。撰寫活動(dòng)策劃文案，詳細(xì)描述活動(dòng)內(nèi)容、環(huán)節(jié)安排、宣傳推廣方案等。收集和整理相關(guān)資料，為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持和創(chuàng)意靈感。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通策劃方案，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行修改和完善。后勤人員負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)所需場地的租賃、布置和設(shè)備的租賃、安裝、調(diào)試等工作。安排活動(dòng)現(xiàn)場的物資采購、餐飲服務(wù)、住宿安排等后勤保障工作。對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行管理和維護(hù)，確保現(xiàn)場秩序良好，環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的人員接待工作，包括簽到、引導(dǎo)、茶水服務(wù)等。活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)場地清理、設(shè)備歸還等后續(xù)工作。技術(shù)支持人員保障活動(dòng)現(xiàn)場的音響、燈光、視頻等設(shè)備的正常運(yùn)行，提前進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和檢查，及時(shí)解決技術(shù)故障。根據(jù)活動(dòng)需求，提供技術(shù)方案和技術(shù)支持，如多媒體演示、網(wǎng)絡(luò)直播等。對活動(dòng)期間的技術(shù)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司技術(shù)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查和維修，延長設(shè)備使用壽命。考勤與休假1.考勤制度工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0017:30]的工作制度，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法按時(shí)打卡，需提前向直屬上級請假并說明原因。遲到、早退處罰遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過10分鐘但不足30分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理，扣除[半天工資數(shù)額]元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退達(dá)到[X]次，給予警告處分；達(dá)到[X]次以上，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。曠工處理曠工半天，扣除[一天工資數(shù)額]元；曠工一天，扣除[兩天工資數(shù)額]元，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.休假制度法定節(jié)假日員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。年假員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前向直屬上級申請，并根據(jù)工作情況合理安排，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假員工因個(gè)人原因需要請假的，需提前向直屬上級申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。一個(gè)月內(nèi)事假累計(jì)不得超過[X]天，特殊情況需經(jīng)高層管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)。婚假符合國家法定結(jié)婚年齡的員工，可享受[X]天婚假。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)休完，需提前向直屬上級申請，并提供結(jié)婚證明。產(chǎn)假女員工生育可享受國家規(guī)定的產(chǎn)假。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。陪產(chǎn)假男員工在其配偶生育時(shí)，可享受[X]天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假需提前向直屬上級申請，并提供相關(guān)證明。喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。喪假需提前向直屬上級申請，并提供相關(guān)證明。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)員工的職位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。績效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，員工應(yīng)確保工資卡信息準(zhǔn)確無誤。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，具體繳納比例按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。帶薪休假：員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定休假權(quán)益。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。會(huì)議與溝通1.會(huì)議制度公司例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周[具體周幾][具體時(shí)間]召開。參會(huì)人員：公司高層管理團(tuán)隊(duì)、各部門負(fù)責(zé)人。會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)上周工作進(jìn)展，分析存在的問題，部署本周工作計(jì)劃；通報(bào)公司重大事項(xiàng)和決策；溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。部門例會(huì)會(huì)議時(shí)間：由各部門自行安排，每周至少召開一次。參會(huì)人員：部門全體員工。會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)部門上周工作情況，傳達(dá)公司例會(huì)精神，安排本周部門工作任務(wù)；討論部門內(nèi)部存在的問題及解決方案；對員工工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和需要不定期召開。參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。會(huì)議內(nèi)容：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論項(xiàng)目中遇到的問題及解決方案；協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的工作；對項(xiàng)目下一階段的工作進(jìn)行安排和部署。會(huì)議要求參會(huì)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。如有特殊情況不能參加，需提前向會(huì)議組織者請假。會(huì)議期間應(yīng)保持良好的秩序，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，積極發(fā)言，不得隨意打斷他人發(fā)言或交頭接耳。會(huì)議組織者應(yīng)做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給參會(huì)人員。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)明確會(huì)議討論的主要內(nèi)容、決策事項(xiàng)、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。2.溝通機(jī)制內(nèi)部溝通鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行積極有效的溝通，采用面對面交流、電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多種方式進(jìn)行信息傳遞。員工在工作中遇到問題或需要協(xié)調(diào)工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通，避免問題積累。與客戶溝通項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和意見，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方案，確保項(xiàng)目符合客戶要求，提高客戶滿意度。投訴與建議設(shè)立專門的投訴與建議渠道，如意見箱、電子郵箱等，鼓勵(lì)員工和客戶對公司的管理、服務(wù)等方面提出意見和建議。對于投訴和建議，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。工作流程與規(guī)范1.項(xiàng)目承接流程項(xiàng)目信息收集：市場人員通過各種渠道收集會(huì)務(wù)項(xiàng)目信息，包括客戶需求、項(xiàng)目規(guī)模、預(yù)算等。項(xiàng)目初步評估：將收集到的項(xiàng)目信息提交給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行初步評估，判斷項(xiàng)目的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目方案制定：若項(xiàng)目可行，項(xiàng)目經(jīng)理組織策劃人員等相關(guān)人員制定項(xiàng)目方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、流程、預(yù)算等。項(xiàng)目方案評審：將項(xiàng)目方案提交給高層管理團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門進(jìn)行評審，根據(jù)評審意見對方案進(jìn)行修改和完善。項(xiàng)目報(bào)價(jià)：根據(jù)項(xiàng)目方案確定項(xiàng)目報(bào)價(jià)，報(bào)給客戶。項(xiàng)目合同簽訂：與客戶就項(xiàng)目細(xì)節(jié)和合同條款達(dá)成一致后，簽訂項(xiàng)目合同。2.項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：項(xiàng)目合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員介紹項(xiàng)目情況、目標(biāo)、任務(wù)分工等，明確項(xiàng)目要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目策劃細(xì)化：策劃人員根據(jù)項(xiàng)目方案進(jìn)一步細(xì)化策劃內(nèi)容，制定詳細(xì)的活動(dòng)流程、宣傳推廣方案等。場地與設(shè)備準(zhǔn)備：后勤人員按照策劃要求租賃場地、采購物資、租賃和安裝調(diào)試設(shè)備等。人員安排與培訓(xùn)：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的具體分工，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和要求。活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)當(dāng)天，各崗位人員按照分工有序開展工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。技術(shù)支持人員保障設(shè)備正常運(yùn)行，后勤人員做好現(xiàn)場管理和服務(wù)工作，策劃人員和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源，應(yīng)對突發(fā)情況。活動(dòng)監(jiān)控與調(diào)整：在活動(dòng)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理對活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方案，確保活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。3.項(xiàng)目收尾流程客戶反饋收集：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集客戶反饋意見，了解客戶對活動(dòng)的滿意度。項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，分析項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評估項(xiàng)目目標(biāo)完成情況。費(fèi)用結(jié)算：財(cái)務(wù)人員根據(jù)項(xiàng)目合同和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，與客戶核對賬目。場地與設(shè)備清理：后勤人員負(fù)責(zé)清理場地，歸還租賃設(shè)備，并對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。資料歸檔：將項(xiàng)目相關(guān)資料，如策劃方案、合同、發(fā)票、客戶反饋等進(jìn)行整理歸檔，以備后續(xù)查閱。保密制度1.保密范圍公司客戶信息，包括客戶名單、聯(lián)系方式、需求、項(xiàng)目報(bào)價(jià)等。公司項(xiàng)目策劃方案、創(chuàng)意內(nèi)容、活動(dòng)流程等。公司內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等。公司員工個(gè)人信息及隱私。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。對涉及保密信息的文件、資料進(jìn)行分類管理，標(biāo)注保密等級，采取相應(yīng)的保密措施，如加密存儲、限制訪問權(quán)限等。在辦公區(qū)域設(shè)置專門的保密區(qū)域，對重要的保密文件進(jìn)行存放。加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工的保密意識，防止因疏忽或不當(dāng)行為導(dǎo)致保密信息泄露。3.違規(guī)處理若員工違反保密制度，泄露公司保密信息，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等，并依法追究其法律責(zé)任。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：對在工作中表現(xiàn)突出，完成任務(wù)出色，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，對能夠?yàn)楣編斫?jīng)濟(jì)效益或提升管理水平的創(chuàng)新成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)優(yōu)秀，積極配合他人工作，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度紀(jì)律處分：對違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過、降級、撤職等紀(jì)律處分。經(jīng)濟(jì)處罰：對違反公司規(guī)定給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，責(zé)令其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。