人才公寓小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)人才公寓小區(qū)的管理，為入住人才提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[人才公寓小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)的所有住戶(hù)、訪客以及相關(guān)管理服務(wù)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮人才需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障其居住權(quán)益。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。3.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故發(fā)生。4.公平公正原則：對(duì)待所有住戶(hù)一視同仁，公平處理各類(lèi)事務(wù)。二、入住管理（一）申請(qǐng)條件1.本公司正式員工，且符合公司人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。2.在本市無(wú)自有住房或未享受過(guò)住房相關(guān)優(yōu)惠政策。3.遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意配合管理服務(wù)工作。（二）申請(qǐng)流程1.員工向所在部門(mén)提出入住人才公寓申請(qǐng)。2.所在部門(mén)對(duì)申請(qǐng)員工進(jìn)行資格初審，審核通過(guò)后報(bào)人事部門(mén)。3.人事部門(mén)核實(shí)員工信息及申請(qǐng)條件，審核通過(guò)后將名單提交至公寓管理部門(mén)。4.公寓管理部門(mén)根據(jù)房源情況進(jìn)行分配，并通知申請(qǐng)員工辦理入住手續(xù)。（三）入住手續(xù)辦理1.申請(qǐng)員工接到入住通知后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶有效身份證件、勞動(dòng)合同等相關(guān)材料到公寓管理部門(mén)辦理入住手續(xù)。2.簽訂《人才公寓租賃合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.繳納相關(guān)費(fèi)用，包括房租、押金等。4.領(lǐng)取公寓鑰匙及相關(guān)物品，由公寓管理人員引導(dǎo)至所分配的住房。三、房屋使用管理（一）住房標(biāo)準(zhǔn)1.公寓提供基本的居住設(shè)施，包括床、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器等。2.住戶(hù)應(yīng)保持住房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（二）使用規(guī)定1.住戶(hù)應(yīng)按照合同約定的用途使用住房，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.不得在所租住房?jī)?nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.保持住房整潔衛(wèi)生，定期打掃，做好垃圾分類(lèi)。4.愛(ài)護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或占用。（三）房屋維修1.住戶(hù)發(fā)現(xiàn)住房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門(mén)報(bào)修。2.公寓管理部門(mén)接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。3.對(duì)于因住戶(hù)使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由住戶(hù)承擔(dān)。四、安全管理（一）門(mén)禁管理1.小區(qū)實(shí)行門(mén)禁制度，住戶(hù)憑有效證件出入小區(qū)。2.訪客進(jìn)入小區(qū)需在門(mén)崗登記，經(jīng)住戶(hù)確認(rèn)后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。（二）巡邏管理1.公寓管理部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏，定時(shí)巡查小區(qū)各區(qū)域，包括樓梯間、電梯間、停車(chē)場(chǎng)等。2.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。（三）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。2.住戶(hù)應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在住房?jī)?nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。3.定期組織消防安全演練，提高住戶(hù)的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，住戶(hù)應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門(mén)報(bào)告，并積極配合處理。2.公寓管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公寓管理部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，包括樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。2.定期進(jìn)行消殺工作，預(yù)防疾病傳播。（二）住戶(hù)衛(wèi)生要求1.住戶(hù)應(yīng)保持住房?jī)?nèi)衛(wèi)生整潔，不得在樓道、電梯等公共區(qū)域堆放雜物。2.按照小區(qū)垃圾分類(lèi)要求，將垃圾投放至指定地點(diǎn)。六、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供房屋及設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)。3.做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)秩序。4.協(xié)助處理住戶(hù)的其他合理需求。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清。3.安全保衛(wèi)工作到位，無(wú)重大安全事故發(fā)生。4.住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上。（三）投訴處理1.住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可向公寓管理部門(mén)提出投訴。2.公寓管理部門(mén)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給住戶(hù)。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保住戶(hù)滿意度。七、費(fèi)用管理（一）房租及押金1.房租標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公寓實(shí)際情況制定，并定期公布。2.住戶(hù)需按照合同約定按時(shí)繳納房租，逾期未繳納的，按日加收[X]%的滯納金。3.入住時(shí)需繳納一定金額的押金，退房時(shí)如無(wú)違約行為，押金全額退還。（二）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定收取。2.費(fèi)用結(jié)算方式可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體以公寓管理部門(mén)通知為準(zhǔn)。八、退租管理（一）退租申請(qǐng)1.住戶(hù)如需退租，應(yīng)提前[X]個(gè)月向公寓管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。2.申請(qǐng)時(shí)應(yīng)說(shuō)明退租原因，并填寫(xiě)《人才公寓退租申請(qǐng)表》。（二）退房驗(yàn)收1.公寓管理部門(mén)接到退租申請(qǐng)后，安排人員對(duì)住房進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋設(shè)施設(shè)備完好情況、衛(wèi)生狀況等，如發(fā)現(xiàn)損壞或未清理干凈等情況，將根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。（三）費(fèi)用結(jié)算與押金退還1.驗(yàn)收合格后，住戶(hù)結(jié)清所有費(fèi)用，包括房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。2.公寓管理部門(mén)在確認(rèn)費(fèi)用結(jié)清后，將押金全額退還住戶(hù)。九、