東莞景區公廁管理制度一、總則1.目的為了加強東莞景區公廁的管理，提高公廁服務質量，為游客提供干凈、整潔、舒適、便捷的如廁環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于東莞景區內所有公廁的管理與服務。3.管理原則遵循“以人為本、服務至上、科學管理、注重實效”的原則，確保公廁管理工作規范化、標準化、常態化。二、公廁設施設備管理1.設施配備標準景區公廁應按照國家相關標準配備足夠數量的便器（蹲便器、坐便器）、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙、垃圾桶等設施設備，以滿足游客的基本需求。對于特殊人群使用的無障礙設施，如無障礙通道、無障礙便器、扶手等，應嚴格按照無障礙設計規范設置，確保其安全、方便使用。2.設施設備維護建立設施設備定期巡查制度，每日安排專人對公廁設施設備進行檢查，包括便器、水龍頭、烘手器、門鎖等的運行情況，發現問題及時記錄并報告維修人員。維修人員應及時對損壞的設施設備進行維修或更換，確保設施設備正常運行。對于緊急維修情況，應在接到報告后[X]小時內到達現場進行處理；對于非緊急維修情況，應在[X]個工作日內完成維修工作。定期對設施設備進行清潔和保養，如便器、洗手盆、水龍頭等每周至少進行一次深度清潔，垃圾桶每天及時清理，衛生紙及時補充，以延長設施設備的使用壽命，保持良好的使用狀態。3.設施設備更新隨著景區游客數量的變化和技術的發展，根據實際需求適時對公廁設施設備進行更新換代。優先考慮采用環保、節水、節能的新型設施設備，如感應式水龍頭、節能燈具、節水型便器等，以提高資源利用效率，降低運營成本。三、公廁環境衛生管理1.日常清潔標準地面：每日早、中、晚至少各進行一次清掃，保持地面無垃圾、無污漬、無水漬，干凈整潔。便器：每使用一次進行一次沖洗，每天至少進行一次全面消毒和深度清潔，確保便器內外無污垢、無異味，表面光亮。洗手盆：隨時保持清潔，無污漬、無水漬，水龍頭無水垢，周圍臺面干凈整潔。墻壁、門窗：每周至少進行一次擦拭，保持墻壁無灰塵、無蜘蛛網，門窗玻璃干凈透明。垃圾桶：垃圾應及時清理，日產日清，桶身保持清潔，周圍地面無垃圾散落。小便池：每日進行沖洗和消毒，定期清理尿垢，確保無異味。2.消毒管理制定嚴格的消毒制度，明確消毒標準和流程。公廁內所有設施設備每天至少消毒一次，在旅游高峰期或人流密集時段應增加消毒頻次。消毒藥劑應選用符合國家標準的環保型消毒劑，嚴格按照使用說明進行配比和操作，確保消毒效果。做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息，以備查驗。3.衛生檢查成立專門的衛生檢查小組，定期對景區公廁的環境衛生進行檢查。檢查小組應由景區管理人員、保潔人員代表等組成，每周至少進行一次全面檢查，并做好檢查記錄。檢查內容包括設施設備清潔情況、環境衛生狀況、消毒記錄等方面，按照制定的衛生檢查標準進行評分。對于不達標的公廁，及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。將衛生檢查結果與保潔人員的績效考核掛鉤，對表現優秀的保潔人員給予適當獎勵，對不達標的保潔人員進行批評教育或相應處罰。四、公廁服務管理1.服務人員配備根據景區公廁的規模和游客流量，合理配備足夠數量的保潔人員和管理人員，確保公廁服務工作的正常開展。保潔人員應具備良好的職業道德和服務意識，熟悉公廁清潔和服務流程，身體健康，能夠勝任本職工作。管理人員應具備較強的組織協調能力和管理經驗，負責公廁的日常管理、監督檢查、人員培訓等工作。2.服務規范保潔人員應統一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情主動服務。在游客如廁時，應主動提供衛生紙等必要用品，并及時清理便器等設施，保持公廁的干凈整潔。管理人員應加強對公廁的巡視，及時發現和解決游客遇到的問題，如設施設備故障、衛生問題等。對于游客的投訴和建議，應耐心傾聽，及時處理，并做好記錄和反饋。在旅游旺季或特殊節假日，應增加公廁服務人員，延長服務時間，確保游客能夠及時、方便地使用公廁。同時，可根據實際情況設置臨時公廁，滿足游客的應急需求。3.便民服務措施在公廁內設置便民服務臺，提供針線包、創可貼、紙巾、一次性水杯等常用物品，方便游客使用。對于老弱病殘孕等特殊人群，應提供必要的幫助和照顧，如協助使用無障礙設施、提供特殊服務等。根據景區實際情況，合理設置公廁指示牌，引導游客方便快捷地找到公廁。指示牌應清晰醒目，位置合理，易于識別。五、公廁安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。定期對公廁設施設備進行安全檢查，重點檢查電氣設備、消防設施、通風設備等的運行情況，確保其安全可靠。對發現的安全隱患，應及時進行整改，消除安全風險。加強對公廁周邊環境的巡查，防止發生意外事故，如滑倒、溺水等。在公廁內外設置明顯的安全警示標識，提醒游客注意安全。2.消防安全按照消防規定，在公廁內配備足夠數量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。疏散指示標志和應急照明設施應完好有效，確保在緊急情況下游客能夠迅速安全疏散。加強對員工的消防安全培訓，使其熟悉消防器材的使用方法和火災應急處置流程，提高應對火災的能力。3.用電安全公廁內的電氣設備應由專業人員進行安裝和維護，確保其符合安全標準。嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器。定期對電氣設備進行檢查，如發現電線老化、漏電等問題，應及時進行更換和維修，防止發生觸電事故。在使用電器設備時，應嚴格按照操作規程進行操作，下班時及時關閉電源，消除用電安全隱患。六、公廁監督考核管理1.監督機制建立多元化的監督機制，包括內部監督和外部監督。內部監督由景區管理部門負責，定期對公廁管理情況進行檢查和評估；外部監督通過設立意見箱、開通投訴電話、邀請游客參與評價等方式，廣泛收集游客的意見和建議。景區管理部門應加強對公廁管理工作的日常監督，對發現的問題及時督促整改。同時，定期召開公廁管理工作會議，總結經驗教訓，不斷完善管理措施。鼓勵游客對公廁管理服務進行監督和評價，對于游客的投訴和建議，應及時受理并反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。2.考核標準制定詳細的公廁考核標準，從設施設備管理、環境衛生、服務質量、安全管理等方面進行量化考核。考核標準應明確具體的考核指標和評分方法，確?？己私Y果客觀公正。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的公廁，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不合格的公廁，責令限期整改，整改仍不達標的，對相關責任人員進行嚴肅處理。3.考核周期公廁考核工作每月進行一次，由景區管理部門組織實施?？己诵〗M應按照考核標準對各公廁進行全面檢查和評分，形成考核報告，并將考核結果通報給各責任部門。4.結果運用將公廁考核結果與保