中海物業(yè)門禁管理制度一、總則1.目的為加強中海物業(yè)管理區(qū)域的安全防范，規(guī)范人員、車輛進出管理，保障業(yè)主/住戶的人身和財產(chǎn)安全，維護小區(qū)正常的生活秩序，特制定本門禁管理制度。2.適用范圍本制度適用于中海物業(yè)所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓及其他物業(yè)項目。3.職責分工安全管理部門負責門禁系統(tǒng)的日常運行維護，包括設(shè)備巡檢、故障報修等。安排安保人員執(zhí)行門禁管理任務(wù)，對進出人員、車輛進行查驗、登記。監(jiān)督門禁管理制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行制止和處理。業(yè)主/住戶應(yīng)遵守本門禁管理制度，配合物業(yè)工作人員進行身份驗證和登記。妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。訪客來訪時需主動配合物業(yè)工作人員的詢問和登記。按照規(guī)定的流程進出小區(qū)或物業(yè)區(qū)域。車輛使用人遵守車輛門禁管理規(guī)定，接受安保人員的檢查。辦理并妥善保管車輛出入證。二、人員出入管理1.業(yè)主/住戶正常出入業(yè)主/住戶持有效門禁卡刷卡開啟小區(qū)大門、單元門等門禁設(shè)施。如門禁卡遺失、損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失、補辦手續(xù)。辦理掛失手續(xù)后，原門禁卡即失效，補辦期間可由物業(yè)臨時發(fā)放臨時通行憑證。訪客來訪訪客到達小區(qū)大門或單元門口時，應(yīng)先與被訪業(yè)主/住戶取得聯(lián)系，經(jīng)其確認后，安保人員通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主/住戶再次核實訪客身份。業(yè)主/住戶同意訪客進入后，安保人員登記訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由等信息，并發(fā)放臨時訪客卡。訪客持臨時訪客卡刷卡進入小區(qū)，離開時將臨時訪客卡交還給安保人員。特殊情況業(yè)主/住戶攜帶大件物品或搬運家具等物品進出小區(qū)時，安保人員應(yīng)進行核實登記，并視情況進行必要的檢查。業(yè)主/住戶因身體原因等特殊情況需要他人攙扶或協(xié)助進出時，安保人員應(yīng)提供必要的幫助，但需做好相關(guān)記錄。2.外來人員外來人員因工作等原因需要進入小區(qū)的，應(yīng)在小區(qū)大門或單元門口向安保人員說明來意，并提供有效身份證件進行登記。經(jīng)聯(lián)系被訪對象確認同意后，按照訪客來訪流程辦理相關(guān)手續(xù)進入小區(qū)。外來施工人員進入小區(qū)時，除上述手續(xù)外，還需由施工負責人到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，注明施工區(qū)域、施工期限等信息。施工人員應(yīng)佩戴施工人員出入證，在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)活動，施工結(jié)束后及時交回出入證。嚴禁推銷人員、小商販等未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，安保人員應(yīng)予以勸阻，不聽勸阻的可禁止其進入，并視情況報告相關(guān)部門。三、車輛出入管理1.業(yè)主/住戶車輛辦理車輛出入證業(yè)主/住戶購買車位或租賃停車位后，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理車輛出入證。辦理時需提供車主身份證、車輛行駛證等相關(guān)證件，并填寫車輛信息登記表。物業(yè)管理處審核通過后，為業(yè)主/住戶發(fā)放車輛出入證，車輛出入證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。正常出入業(yè)主/住戶車輛持車輛出入證在小區(qū)大門或停車場入口處刷卡，經(jīng)安保人員核實無誤后開啟道閘放行。車輛應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和停放位置有序通行和停放，不得在小區(qū)內(nèi)隨意亂停亂放。特殊情況車輛出入證遺失或損壞時，車主應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失、補辦。補辦期間，車主可憑有效證件在安保人員的核實下臨時通行。車輛外觀有明顯損壞或異常情況時，安保人員應(yīng)進行詢問和登記，并通知車主說明情況。如發(fā)現(xiàn)車輛存在被盜搶嫌疑等異常情況，應(yīng)及時采取措施并報告相關(guān)部門。2.訪客車輛訪客車輛到達小區(qū)大門時，安保人員應(yīng)詢問訪客是否有業(yè)主/住戶預(yù)約。如有預(yù)約，通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主/住戶核實后，登記訪客車輛車牌號碼、聯(lián)系電話、來訪時間等信息，并發(fā)放臨時停車券。訪客車輛憑臨時停車券在規(guī)定的時間內(nèi)停放，離開時在小區(qū)大門或停車場出口處將臨時停車券交還給安保人員，經(jīng)核實無誤后開啟道閘放行。如訪客未提前預(yù)約，安保人員應(yīng)聯(lián)系業(yè)主/住戶，經(jīng)業(yè)主/住戶同意并登記相關(guān)信息后，發(fā)放臨時停車券，訪客車輛按上述流程進出。3.外來車輛外來車輛因業(yè)務(wù)往來等原因需要進入小區(qū)的，應(yīng)在小區(qū)大門處向安保人員說明來意，并進行登記。經(jīng)聯(lián)系被訪對象確認同意后，按照訪客車輛流程辦理相關(guān)手續(xù)進入小區(qū)。外來車輛在小區(qū)內(nèi)的停放時間應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不得超時停放。外來施工車輛進入小區(qū)時，除上述手續(xù)外，還需由施工負責人到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證，注明施工區(qū)域、施工期限等信息。施工車輛應(yīng)按照指定的路線和地點行駛、停放，施工結(jié)束后及時交回出入證。4.車輛門禁系統(tǒng)管理安保人員應(yīng)定期對車輛門禁系統(tǒng)進行檢查，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時報告維修部門進行維修。車輛門禁系統(tǒng)的開啟和關(guān)閉時間應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，非工作時間如需開啟，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責人批準，并做好記錄。嚴禁任何車輛沖卡、破壞門禁設(shè)施等行為。如有發(fā)生，安保人員應(yīng)立即制止，并報告相關(guān)部門依法處理。四、門禁設(shè)施管理1.門禁設(shè)備維護安全管理部門負責制定門禁設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，定期對門禁系統(tǒng)、道閘、可視對講等設(shè)備進行巡檢、清潔、調(diào)試等維護工作，確保設(shè)備正常運行。維修部門負責門禁設(shè)備的故障維修和零部件更換。接到設(shè)備故障報告后，應(yīng)及時安排維修人員進行維修，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常使用。對于因自然損壞、老化等原因需要更換的門禁設(shè)備零部件，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行采購和更換，確保設(shè)備質(zhì)量和性能符合要求。2.門禁設(shè)施更新隨著物業(yè)管理需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，安全管理部門應(yīng)及時評估門禁設(shè)施的適用性，提出門禁設(shè)施更新改造的建議。門禁設(shè)施更新改造項目應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行立項、審批、招標、施工等流程，確保更新改造工作的順利進行。更新后的門禁設(shè)施應(yīng)進行驗收，確保其功能、性能等符合設(shè)計要求和使用標準。驗收合格后，方可正式投入使用。3.門禁設(shè)施安全防范門禁設(shè)施應(yīng)具備完善的安全防范功能，如防撬、防砸、防破壞等。安全管理部門應(yīng)定期檢查門禁設(shè)施的安全性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。門禁系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置必要的安全防護措施，如密碼加密、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等，防止數(shù)據(jù)泄露和非法入侵。加強對門禁設(shè)施周邊環(huán)境的巡查，確保沒有障礙物影響設(shè)備正常運行，保障人員和車輛進出安全。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查安全管理部門應(yīng)定期對門禁管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，包括安保人員的履職情況、人員和車輛進出登記情況、門禁設(shè)施運行情況等。物業(yè)管理處負責人應(yīng)不定期對門禁管理工作進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。設(shè)立業(yè)主/住戶意見反饋渠道，接受業(yè)主/住戶對門禁管理工作的監(jiān)督和建議，對業(yè)主/住戶反映的問題應(yīng)及時進行處理和回復(fù)。2.考核標準對安保人員的考核內(nèi)容包括門禁管理工作的執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。對違反門禁管理制度的業(yè)主/住戶、訪客、車輛使用人等，視情節(jié)輕重給予警告、書面通知、限制出入等處理措施。對在門禁管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，激勵員工積極履行職責，提高門禁管理水平。3.違規(guī)處理對于業(yè)主/住戶轉(zhuǎn)借門禁卡、未按規(guī)定登記外來人員或車輛等違規(guī)行為，物業(yè)管理處應(yīng)及時進行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。如多次違規(guī)且拒不改正的，可采取限制其門禁卡使用權(quán)限等措施。對于訪客、外來人員不配合門禁管理登記工作、強行沖卡等違規(guī)行為，安保人員應(yīng)予以制止，并報告相關(guān)部門。如造成門禁設(shè)施損壞的，應(yīng)照價賠償。對于車輛使用人沖卡、故意損壞門禁設(shè)施、超時停放且拒不繳費等違規(guī)行為，除責令其改正外，應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)的費用和賠償款。情節(jié)嚴重的，可禁止其車輛進入小區(qū)。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)安全管理部門應(yīng)定期組織安保人員進行門禁管理制度和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括門禁設(shè)備操作、人員和車輛出入登記流程、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提高安保人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。新入職的安保人員應(yīng)進行專門的門禁管理培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。針對業(yè)主/住戶、訪客等相關(guān)人員，物業(yè)管理處可通過社區(qū)公告、宣傳資料、線上平臺等方式，宣傳門禁管理制度的相關(guān)內(nèi)容，提高其對門禁管理工作的認識和配合度。2.宣傳在小區(qū)公告欄、電梯轎廂等顯著位置張貼門禁管理制度宣傳海報，向業(yè)主/住戶宣傳門禁管理的重要性和相關(guān)規(guī)定。定期向業(yè)主/住戶發(fā)送門禁管理相關(guān)的溫馨提示短信，提醒業(yè)主/住戶遵守門禁管理制度，妥善保管門禁卡等。利用小區(qū)微信公眾號、業(yè)主群等線上平臺發(fā)布門禁管理工作動態(tài)、常見問題解答