嚴(yán)格旅館訪客管理制度總則1.目的為了加強旅館的安全管理，維護(hù)旅館的正常秩序，保障住客及員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館內(nèi)所有區(qū)域及與訪客相關(guān)的活動。3.原則嚴(yán)格執(zhí)行訪客管理制度，確保每一位進(jìn)入旅館的訪客都在可控范圍內(nèi)，做到既保障訪客的合理需求，又不影響旅館的安全與秩序。訪客登記管理1.登記處設(shè)置在旅館前臺設(shè)置專門的訪客登記處，配備充足的桌椅、登記表格、筆等辦公用品。2.登記流程訪客到達(dá)旅館后，應(yīng)首先前往前臺訪客登記處。前臺工作人員需禮貌地向訪客說明登記要求，請訪客出示有效身份證件。工作人員按照登記表格的內(nèi)容，準(zhǔn)確填寫訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、被訪人姓名及房間號等信息。訪客需在登記表格上簽字確認(rèn)所填信息屬實。工作人員核對信息無誤后，發(fā)放臨時訪客卡，告知訪客佩戴好訪客卡，并指引其前往相應(yīng)樓層和房間。3.登記信息審核前臺工作人員在登記過程中，應(yīng)仔細(xì)審核訪客提供的身份證件，確保證件真實有效。如發(fā)現(xiàn)可疑證件，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系核實。對于來訪事由不明或存在疑問的訪客，工作人員應(yīng)進(jìn)一步詢問清楚，并及時與被訪人取得聯(lián)系核實情況。訪客出入管理1.出入口設(shè)置旅館設(shè)置專門的出入口，包括正門和員工通道。正門為主要訪客出入口，員工通道僅限旅館員工及經(jīng)授權(quán)的人員使用。2.門禁管理在出入口安裝門禁系統(tǒng)，訪客憑臨時訪客卡通過門禁。對于長期合作的訪客或常客，經(jīng)旅館管理層批準(zhǔn)后，可發(fā)放固定的訪客卡，并限定其通行區(qū)域和時間。門禁系統(tǒng)應(yīng)與旅館內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)相連，確保對訪客出入情況進(jìn)行實時監(jiān)控。3.出入時間規(guī)定一般情況下，訪客的出入時間應(yīng)限制在旅館正常營業(yè)時間內(nèi)。特殊情況需在非營業(yè)時間出入的，須提前向旅館前臺申請并獲得批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，訪客不得在旅館內(nèi)留宿。4.陪同要求訪客進(jìn)入旅館后，應(yīng)由被訪人或旅館指定的工作人員陪同前往被訪房間。在訪客停留期間，陪同人員應(yīng)全程在場，不得擅自離開。5.離開登記訪客離開旅館時，應(yīng)前往前臺訪客登記處交還臨時訪客卡。前臺工作人員在確認(rèn)訪客身份后，收回訪客卡，并在登記表格上記錄訪客離開時間。訪客行為規(guī)范1.遵守旅館規(guī)定訪客應(yīng)遵守本旅館的各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)旅館的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.不得大聲喧嘩在旅館內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧，以免影響其他住客和員工。3.禁止吸煙旅館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。訪客應(yīng)嚴(yán)格遵守此規(guī)定，不得在任何區(qū)域吸煙。如需吸煙，可前往旅館指定的吸煙區(qū)。4.愛護(hù)公共設(shè)施不得損壞旅館內(nèi)的公共設(shè)施，如桌椅、燈具、門窗等。如有損壞，應(yīng)照價賠償。5.不得從事違法犯罪活動訪客在旅館內(nèi)不得從事任何違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即被送往公安機關(guān)處理。安全保障措施1.監(jiān)控系統(tǒng)旅館在公共區(qū)域、出入口及各樓層安裝監(jiān)控攝像頭，確保對訪客的活動進(jìn)行全程監(jiān)控。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.巡邏制度安排專門的安保人員進(jìn)行定時巡邏，加強對旅館內(nèi)各區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。巡邏人員應(yīng)注意觀察訪客的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況，應(yīng)及時上前詢問并采取相應(yīng)措施。3.安全培訓(xùn)對旅館員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。員工應(yīng)熟悉訪客管理制度，能夠正確引導(dǎo)訪客登記、出入，并及時發(fā)現(xiàn)和報告異常情況。特殊情況處理1.證件遺失如訪客不慎遺失身份證件，應(yīng)及時向旅館前臺說明情況。前臺工作人員可根據(jù)訪客提供的其他有效信息（如駕駛證、社保卡等）進(jìn)行核實，并協(xié)助訪客聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)補辦臨時身份證明。2.緊急情況在遇到緊急情況（如火災(zāi)、地震等）時，訪客應(yīng)聽從旅館工作人員的指揮，有序疏散。旅館應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地組織人員疏散，保障人員生命安全。3.訪客違規(guī)處理如訪客違反本管理制度，旅館工作人員應(yīng)及時制止，并進(jìn)行批評教育。對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，可給予警告處分；對于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，如損壞公共設(shè)施、從事違法犯罪活動等，旅館有權(quán)取消其訪客資格，并視情況追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。員工職責(zé)與培訓(xùn)1.員工職責(zé)前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真履行訪客登記職責(zé)，確保登記信息準(zhǔn)確、完整。安保人員應(yīng)加強對訪客的巡查和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。其他員工如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)訪客，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。2.培訓(xùn)要求定期組織員工進(jìn)行訪客管理制度培訓(xùn)，使員工熟悉制度內(nèi)容和操作流程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括訪客登記、出入管理、行為規(guī)范、安全保障措施及特殊情況處理等方面。通過培訓(xùn)考核，確保員工能夠熟練掌握訪客管理制度，并在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督旅館管理層應(yīng)定期對訪客管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受住客和員工對訪客管理方面的投訴。對于投訴事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.改進(jìn)措施根據(jù)監(jiān)督檢查和投訴處理情況，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對訪客管理制度進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。附則1.解釋權(quán)本管理制度由本旅館負(fù)責(zé)解釋。2.修訂與更新本管