會員積分策劃管理制度總則目的為了規范公司會員積分管理，提高會員忠誠度，促進公司業務發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有會員積分的管理，包括積分的獲取、使用、查詢、兌換等相關活動。基本原則1.公平公正原則：確保所有會員在積分獲取和使用過程中享有平等的機會和待遇。2.透明公開原則：積分規則、活動信息等應向會員明確公開，保證會員的知情權。3.激勵導向原則：通過合理的積分設置和兌換機制，激勵會員積極參與公司活動，提升消費頻次和金額。會員積分的獲取消費積分1.消費積分規則會員每消費[X]元可獲得[X]積分，消費金額精確到元，不足[X]元部分不累計積分。特殊商品或服務（如促銷商品、定制服務等）可根據實際情況設定不同的積分比例，但需在消費前向會員明確告知。2.消費積分計算示例會員A購買了價值500元的商品，按照每消費100元獲100積分的規則，可獲得積分：500÷100×100=500積分。會員B購買了價值380元的商品，由于不足400元，按照規則不累計積分。活動積分1.活動積分類型注冊積分：新會員成功注冊成為公司會員，可獲得[X]積分。生日積分：會員在生日當天消費，可額外獲得[X]積分；或在生日當月內，消費金額翻倍累計積分（具體以活動通知為準）。推薦積分：會員成功推薦新會員注冊并消費，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人首次消費后，推薦人再額外獲得[X]積分。節日積分：在特定節日期間，會員參與公司舉辦的節日活動，可根據活動要求獲得相應積分。評價積分：會員對購買的商品或服務進行評價（好評、中評、差評），給予好評可獲得[X]積分，中評無積分，差評扣除[X]積分（具體積分數值可根據實際情況調整）。2.活動積分獲取說明注冊積分在會員注冊成功后立即發放至會員賬戶。生日積分在會員生日當天或生日當月消費滿足條件后，系統自動計算并添加到會員賬戶。推薦積分在被推薦人成功注冊且首次消費后，推薦人積分自動到賬。節日積分在活動結束后，根據會員參與活動的情況統計積分并發放。評價積分在會員提交有效評價后即時更新。其他積分獲取途徑1.參與問卷調查：會員參與公司定期開展的問卷調查，根據問卷完成情況可獲得相應積分，每份問卷積分上限為[X]分。2.參加線上互動：如在公司官方社交媒體平臺參與話題討論、打卡簽到等活動，按照活動規則獲取積分。具體積分標準為：參與話題討論每次獲得[X]積分，連續簽到[X]天可額外獲得[X]積分，簽到中斷重新計算。會員積分的使用積分兌換商品1.兌換商品范圍公司提供多種可供積分兌換的商品，涵蓋生活用品、電子產品、禮品卡等類別，具體商品清單定期在公司官網及會員平臺公布。2.兌換規則會員可根據自身積分數量，按照積分兌換商品的標價進行兌換。例如，某商品標價為5000積分，則會員賬戶中有5000積分及以上時即可兌換該商品。部分熱門商品可能設置限量兌換，先到先得。當庫存為0時，該商品停止兌換。積分兌換商品不找零、不兌現，如因商品質量問題等原因需要退換貨，積分將按照原兌換路徑退回會員賬戶。積分抵扣現金1.抵扣規則會員在消費時可使用積分抵扣部分現金，每[X]積分可抵扣[X]元現金，抵扣比例最高不超過本次消費金額的[X]%。積分抵扣現金與其他優惠活動（如優惠券、折扣等）可同時使用，但積分抵扣后的金額不能低于商品或服務的最低售價。2.抵扣流程在結算頁面，會員可選擇使用積分抵扣現金，系統自動計算可抵扣金額及實際需支付金額。會員確認支付后，積分相應扣除。積分兌換服務1.服務類型包括但不限于免費配送服務、商品維修保養服務、優先售后服務等。2.兌換規則不同服務所需積分不同，具體標準在會員平臺及相關服務頁面明確展示。例如，免費配送服務可能需要[X]積分，商品維修保養服務根據維修項目不同所需積分也有所差異。會員申請積分兌換服務后，公司將在規定時間內為會員提供相應服務。如因特殊原因無法提供服務，積分將全額退還會員賬戶。會員積分的查詢與管理積分查詢1.查詢方式會員可通過公司官方網站、手機APP、微信公眾號等渠道登錄會員賬戶，在個人中心頁面查看積分余額及積分明細。會員也可撥打公司客服熱線，提供會員賬號信息，由客服人員協助查詢積分情況。2.積分明細內容積分明細應包括積分獲取時間、獲取來源（如消費積分、活動積分等）、積分使用時間及用途等詳細信息，以便會員清晰了解積分變動情況。積分管理1.積分凍結與解凍在以下情況下，會員積分將被凍結：會員賬戶存在異常交易，如疑似欺詐、盜刷等情況。會員參與的活動涉及積分凍結規則，如參加限時積分兌換活動，在活動期間積分將被凍結，活動結束后根據活動結果解凍或扣除相應積分。積分凍結期間，會員無法使用被凍結的積分。當異常情況解除或活動結束后，符合解凍條件的積分將自動解凍，會員可正常使用。2.積分補登與調整若會員發現積分未及時到賬或積分記錄有誤，可在規定時間內提交積分補登或調整申請。公司將對會員提交的申請進行核實，如情況屬實，將在[X]個工作日內完成積分補登或調整操作。積分補登申請需提供相關消費憑證或活動參與證明，積分調整申請需說明調整原因及相關依據。會員積分活動策劃活動策劃原則1.結合業務目標：積分活動應緊密圍繞公司業務發展目標，如提升銷售額、拓展新客戶、提高客戶忠誠度等。2.注重趣味性與互動性：設計具有吸引力、趣味性的活動形式，鼓勵會員積極參與互動，增加活動的傳播度和影響力。3.成本效益原則：在保證活動效果的前提下，合理控制活動成本，確保活動的投入產出比。活動策劃流程1.活動策劃籌備市場調研：了解市場動態、競爭對手積分活動情況以及會員需求和偏好。確定活動主題與目標：根據公司業務目標和市場調研結果，確定積分活動的主題和預期達到的目標，如在[具體時間段]內將會員活躍度提升[X]%，新會員注冊量增長[X]等。制定活動方案：明確活動時間、參與對象、積分獲取與使用規則、活動獎勵設置、宣傳推廣渠道等詳細內容。活動方案應經過相關部門審核，確保方案的可行性和合規性。2.活動宣傳推廣線上宣傳：通過公司官方網站、社交媒體平臺、電子郵件、短信等渠道發布活動信息，吸引會員參與。制作活動海報、視頻等宣傳素材，突出活動亮點和吸引力。線下宣傳：在公司門店、合作商家處張貼活動海報，發放宣傳資料，向到店顧客介紹活動內容。3.活動執行與監控活動執行：按照活動方案組織實施活動，確保活動流程順暢，會員能夠順利參與積分獲取和兌換等環節。安排專人負責活動現場的咨詢解答、技術支持等工作，及時處理會員在活動過程中遇到的問題。活動監控：實時監控活動參與情況、積分變動情況等數據，及時發現并解決活動中出現的異常問題。根據活動進展情況，對活動方案進行必要的調整和優化，確保活動目標的實現。4.活動總結與評估活動總結：活動結束后，對活動進行全面總結，包括活動執行情況、會員參與度、活動效果（如銷售額增長、會員活躍度提升等）、存在的問題及改進措施等方面。活動評估：通過對比活動預期目標和實際達成情況，對活動進行量化評估。分析活動成本與收益，評估活動的投入產出比。收集會員對活動的反饋意見，了解會員對活動的滿意度和