麗水美業門店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范麗水美業門店的運營管理，確保門店服務質量，提升員工工作效率，保障門店的持續穩定發展，為顧客提供優質、專業、高效的美業服務。2.適用范圍本制度適用于麗水美業門店全體員工，包括但不限于美容師、美發師、美甲師、前臺接待、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質服務，滿足顧客需求。公平、公正、公開的管理原則，保障員工權益。注重團隊合作，鼓勵員工積極進取，共同發展。二、門店組織架構與崗位職責1.組織架構麗水美業門店采用層級管理模式，組織架構如下：店長美容部主管美容師美發部主管美發師美甲部主管美甲師前臺接待2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理，制定并執行門店的經營策略和工作計劃。管理門店員工，進行工作安排、培訓、考核和激勵。負責門店的財務管理，包括成本控制、預算編制、業績核算等。維護與顧客的良好關系，處理顧客投訴和建議。與供應商溝通協調，確保貨品供應充足、質量可靠。監督門店的環境衛生和安全管理。美容部主管協助店長管理美容部工作，制定美容部工作計劃并組織實施。培訓和指導美容師的專業技能，提升服務水平。負責美容項目的推廣和銷售，完成業績指標。管理美容部的產品和設備，確保正常使用和維護。協助處理美容部的顧客投訴和問題。美容師按照顧客需求提供專業的美容服務，如面部護理、身體護理等。向顧客介紹美容產品和項目，進行合理推薦。保持工作區域的整潔衛生，愛護美容設備和產品。記錄顧客信息和服務情況，及時反饋顧客需求和意見。美發部主管協助店長管理美發部工作，制定美發部工作計劃并組織實施。培訓和指導美發師的專業技能，提升發型設計和剪發水平。負責美發項目的推廣和銷售，完成業績指標。管理美發部的產品和設備，確保正常使用和維護。協助處理美發部的顧客投訴和問題。美發師根據顧客的臉型、發質和需求，設計并提供專業的美發服務，如剪發、染發、燙發等。向顧客介紹美發產品和項目，進行合理推薦。保持工作區域的整潔衛生，愛護美發設備和產品。記錄顧客信息和服務情況，及時反饋顧客需求和意見。美甲部主管協助店長管理美甲部工作，制定美甲部工作計劃并組織實施。培訓和指導美甲師的專業技能，提升美甲款式設計和服務水平。負責美甲項目的推廣和銷售，完成業績指標。管理美甲部的產品和設備，確保正常使用和維護。協助處理美甲部的顧客投訴和問題。美甲師按照顧客要求提供專業的美甲服務，如指甲修剪、彩繪、造型等。向顧客介紹美甲產品和項目，進行合理推薦。保持工作區域的整潔衛生，愛護美甲設備和產品。記錄顧客信息和服務情況，及時反饋顧客需求和意見。前臺接待負責門店的前臺接待工作，熱情迎接顧客，解答顧客咨詢。辦理顧客的預約、登記和結賬手續。接聽電話，記錄留言并及時傳達。維護前臺區域的整潔和秩序。協助店長和其他部門完成相關工作。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡上班和下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請單。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]%。曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，門店將與其解除勞動合同。5.請假制度員工請假需提前填寫請假申請單，注明請假原因、請假時間，經店長批準后方可生效。病假需提供醫院證明，否則按事假處理。事假、病假期間扣除相應工資。年假：員工在門店工作滿一年后，可享受帶薪年假[X]天，年假需提前安排并經店長批準。四、員工培訓制度1.培訓目的提升員工的專業技能和服務水平，增強員工的綜合素質，適應門店發展需求。2.培訓內容專業技能培訓：包括美容、美發、美甲等專業技術培訓。服務禮儀培訓：提升員工的服務態度和溝通技巧。產品知識培訓：了解門店所售產品的特點、功效和使用方法。銷售技巧培訓：提高員工的銷售能力和業績水平。管理知識培訓：針對管理人員，提升管理能力和團隊協作能力。3.培訓方式內部培訓：由店長或資深員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。線上學習：提供線上學習資源，鼓勵員工自主學習和提升。4.培訓考核每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽兣c員工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤。五、員工績效管理制度1.績效評估目的客觀評價員工的工作表現，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，為員工的晉升、獎勵、調薪等提供依據。2.績效評估周期月度績效評估：每月對員工進行一次績效評估。年度績效評估：每年年底對員工進行全面的年度績效評估。3.績效評估指標工作業績：包括個人業績指標完成情況、銷售業績、顧客滿意度等。工作能力：專業技能水平、問題解決能力、溝通協調能力等。工作態度：工作積極性、責任心、團隊合作精神等。4.績效評估方法自評：員工對自己的工作表現進行自我評價。上級評價：由員工的直接上級對員工進行評價。顧客評價：收集顧客對員工服務的評價意見。綜合評價：將自評、上級評價和顧客評價結果進行綜合分析，得出員工的績效評估結果。5.績效結果應用績效獎金：根據績效評估結果發放績效獎金，績效獎金與績效評估得分掛鉤。晉升與調薪：績效優秀的員工有優先晉升和調薪的機會。培訓與發展：針對績效不足的員工，提供針對性的培訓和發展計劃。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定。績效工資：與員工的績效評估結果掛鉤，根據績效得分發放。提成工資：根據員工的銷售業績、服務項目提成等計算發放。2.薪酬發放每月[具體發薪日期]發放工資。如遇節假日，提前發放工資。3.福利制度社會保險：門店按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。員工培訓：提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身能力。員工活動：定期組織員工活動，增強團隊凝聚力。七、顧客服務制度1.服務標準熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業、耐心、周到的服務。嚴格遵守服務流程和操作規范，確保服務質量。保護顧客隱私，不泄露顧客信息。2.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。接到顧客投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人跟進處理。對顧客投訴進行調查核實，在[規定時間]內給予顧客答復和解決方案。跟蹤顧客投訴處理結果，確保顧客滿意。3.顧客滿意度調查定期開展顧客滿意度調查，了解顧客對門店服務的評價和意見。對顧客滿意度調查結果進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施。將顧客滿意度調查結果與員工績效評估掛鉤，激勵員工提升服務質量。八、產品管理制度1.產品采購由店長負責產品采購工作，選擇優質的供應商，確保產品質量可靠。建立產品采購審批制度，采購前需填寫采購申請單，經相關領導批準后實施。嚴格把控產品采購成本，進行市場調研，爭取優惠的采購價格。2.產品庫存管理設立產品庫存臺賬，記錄產品的出入庫情況。定期盤點庫存，確保賬實相符。對庫存產品進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。根據銷售情況和庫存水平，及時調整產品采購計劃，避免庫存積壓或缺貨。3.產品銷售管理員工應熟悉門店所售產品的特點、功效和使用方法，向顧客進行準確、合理的推薦。建立產品銷售記錄，統計產品銷售數量和金額。鼓勵員工積極推銷產品，提高產品銷售額。九、設備設施管理制度1.設備設施采購根據門店經營需要，制定設備設施采購計劃。采購設備設施時，選擇質量可靠、性能穩定、售后服務良好的供應商。設備設施采購前需進行市場調研和性價比分析，確保采購的合理性。2.設備設施使用與維護員工應正確使用設備設施，嚴格按照操作規程進行操作。定期對設備設施進行維護保養，確保設備設施正常運行。建立設備設施維護保養記錄，記錄維護保養時間、內容、維修情況等。如設備設施出現故障，及時報修，并記錄故障原因和維修結果。3.設備設施更新與報廢根據設備設施的使用年限、性能狀況等因素，及時更新設備設施。對無法正常使用、維修成本過高或已達到報廢標準的設備設施，進行報廢處理。設備設施報廢需填寫報廢申請單，經相關領導批準后實施，并做好資產核銷工作。十、衛生安全管理制度1.環境衛生管理門店應保持整潔衛生，定期進行清掃和消毒。劃分衛生責任區域，明確各區域的衛生責任人。保持工作區域、顧客休息區、衛生間等場所的清潔衛生，無異味、無雜物。對美容、美發、美甲等工具和用品進行定期消毒，確保衛生安全。2.安全管理加強員工的安全意