臨潼用電收費管理制度總則1.目的為了加強臨潼公司用電收費管理，規范收費行為，確保電費及時、足額回收，保障公司正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于臨潼公司所有用電客戶的電費收取工作，包括但不限于居民客戶、商業客戶、工業客戶等。3.基本原則依法收費原則：嚴格按照國家法律法規及相關政策規定收取電費。公平公正原則：對待所有用電客戶一視同仁，確保收費標準公平、公正。優質服務原則：在收費過程中，為客戶提供優質、高效、便捷的服務，提高客戶滿意度。電費核算與抄表1.電費核算電費核算人員應嚴格按照電價政策和相關規定，準確計算客戶電費。核算內容包括電量、電價、電費金額等，確保核算結果準確無誤。定期對電費核算數據進行審核，發現問題及時糾正。2.抄表管理抄表人員應按照規定的抄表周期和抄表路線，按時準確抄錄客戶電表讀數。抄表過程中應認真核對電表信息，確保抄表數據真實、可靠。如發現電表故障或讀數異常，應及時記錄并報告相關部門處理。抄表人員應將抄表數據及時準確錄入系統，確保電費核算的及時性和準確性。收費方式與渠道1.收費方式公司提供多種收費方式，以滿足客戶不同需求，包括現金繳費、銀行代扣、網上繳費、自助繳費等。客戶可根據自身情況選擇合適的收費方式。2.收費渠道營業廳收費：客戶可前往公司指定的營業廳繳納電費。銀行代收：與合作銀行簽訂代收協議，客戶可在銀行網點繳納電費。網上繳費平臺：通過公司官方網站、手機APP等網上平臺，客戶可隨時隨地繳納電費。自助繳費終端：在公司營業廳、社區服務中心等場所設置自助繳費終端，方便客戶自助繳費。收費流程1.電費發行電費核算完成后，應及時進行電費發行，生成客戶電費賬單。2.賬單通知通過短信、郵件、微信公眾號等方式，及時向客戶發送電費賬單通知，告知客戶電費金額、繳費截止日期等信息。3.客戶繳費客戶收到賬單通知后，可根據自身選擇的收費方式進行繳費。現金繳費：客戶前往營業廳或指定代收點，以現金形式繳納電費。銀行代扣：客戶與銀行簽訂代扣協議，銀行在每月繳費截止日前自動從客戶賬戶扣除電費。網上繳費：客戶登錄公司官方網站或手機APP，按照系統提示進行網上繳費操作。自助繳費：客戶在自助繳費終端上，按照屏幕提示進行繳費操作。4.繳費確認與核銷客戶繳費成功后，系統自動進行繳費確認，并生成繳費記錄。收費人員應及時對繳費記錄進行核銷，確保電費賬目清晰。欠費管理1.欠費催繳對于逾期未繳費的客戶，收費人員應及時進行欠費催繳。催繳方式包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。催繳過程中應向客戶說明欠費情況及可能產生的后果，督促客戶盡快繳費。2.欠費停電對于經多次催繳仍未繳費的客戶，按照相關規定實施欠費停電措施。停電前應提前通知客戶，并告知停電原因和預計停電時間。停電后應及時恢復供電，確保客戶正常用電。3.欠費回收加強欠費回收工作，采取有效措施，確保欠費及時足額回收。對于長期欠費客戶，可通過法律途徑追收欠費。電價管理1.電價政策執行嚴格執行國家及地方電價政策，確保電價準確無誤。2.電價調整通知及時關注電價政策變化，收到電價調整通知后，應及時向客戶傳達，并做好相關解釋工作。3.電價投訴處理對于客戶提出的電價投訴，應及時進行調查處理，確保客戶權益得到保障。票據管理1.票據種類公司使用的電費票據包括電費發票、繳費憑證等。2.票據領用收費人員應按照規定程序領用票據，確保票據數量準確、號碼連續。3.票據開具嚴格按照規定開具電費票據，確保票據內容真實、準確、完整。票據開具后應加蓋公司財務專用章或發票專用章。4.票據保管與核銷妥善保管票據，防止票據丟失、損壞。定期對票據進行核銷，確保票據使用情況清晰可查。監督與考核1.內部監督公司成立用電收費管理監督小組，定期對收費工作進行檢查和監督。監督內容包括電費核算、抄表、收費流程、欠費管理等方面。對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.客戶監督設立客戶服務熱線，接受客戶對用電收費工作的咨詢和投訴。對客戶投訴及時進行處理，并將處理結果反饋給客戶。3.考核機制建立用電收費管理考核機制，對收費人員的工作績效進行考核。考核指標包括電費回收率、收費