中醫門診日常管理制度一、總則1.目的為加強中醫門診的規范化管理，提高醫療服務質量，保障患者安全，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于中醫門診全體工作人員，包括醫生、護士、藥師、收費人員、后勤人員等。3.管理原則遵循“以患者為中心，以質量為核心”的原則，嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范，確保門診工作的安全、高效、有序運行。二、人員管理1.人員招聘與錄用根據門診業務需求，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、職責、任職要求等。通過多種渠道發布招聘信息，對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、技能考核等環節，擇優錄用。新員工入職前需進行體檢，確保身體健康，符合崗位要求。同時，組織新員工參加入職培訓，使其熟悉門診規章制度、工作流程、崗位職責等。2.考勤管理實行簽到打卡制度，工作人員應按時簽到，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。請假分為病假、事假、婚假、產假、陪產假、喪假等。病假需提供醫院診斷證明；事假應提前申請，經批準后方可離崗；婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，需提供相應證明材料。遲到、早退15分鐘以內每次扣罰[X]元，超過15分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。3.培訓與發展制定年度培訓計劃，包括業務知識培訓、技能培訓、職業道德培訓等，定期組織工作人員參加培訓，不斷提升專業素質和服務水平。鼓勵員工參加學術交流活動、繼續教育課程等，對取得相關專業技術資格證書或在業務上有突出表現的員工給予適當獎勵。建立員工個人培訓檔案，記錄培訓內容、考核成績等，作為員工晉升、評優的重要依據。4.績效考核建立科學合理的績效考核體系，從工作業績、工作態度、團隊協作等方面對員工進行全面考核。績效考核周期為月度、季度和年度，考核結果與員工的薪酬、獎金、晉升、評優等掛鉤。每月定期召開績效考核會議，反饋考核結果，提出改進意見和建議，幫助員工不斷提高工作績效。三、門診工作流程1.掛號與就診患者可通過現場窗口、自助機、網絡平臺等多種方式進行掛號。掛號人員應準確、快速地為患者辦理掛號手續，告知患者就診科室、醫生及就診時間。患者持掛號憑證到相應科室候診，導醫人員應熱情接待患者，引導患者有序候診，解答患者咨詢。醫生應按時出診，認真詢問患者病史、癥狀，進行詳細的體格檢查，根據診斷結果開具相應的檢查、檢驗單或中藥處方。2.檢查與檢驗患者持檢查、檢驗單到相關科室或部門進行檢查、檢驗。檢查、檢驗科室工作人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保檢查、檢驗結果準確可靠。檢查、檢驗結果出來后，應及時通知患者或其家屬前來領取。如結果異常，醫生應及時向患者解釋病情，并給予相應的治療建議。3.取藥與治療患者持中藥處方到中藥房取藥，中藥房工作人員應認真核對處方，準確調配中藥，向患者詳細交代用藥方法、劑量、注意事項等。需要進行針灸、推拿、拔罐等中醫治療的患者，應到治療室由專業治療人員進行操作。治療人員應嚴格遵守操作規程，確保治療安全有效。4.收費與退費收費人員應嚴格按照物價部門規定的收費標準進行收費，開具正規發票。收費過程中應做到唱收唱付，準確找零，確保收費金額準確無誤。如患者因各種原因需要退費，應憑相關憑證到收費處辦理退費手續。退費手續應嚴格按照規定流程進行審核，確保退費合理合規。四、醫療質量管理1.醫療質量控制成立醫療質量管理小組，定期對門診醫療質量進行檢查、評估和分析，發現問題及時整改。嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制度、會診制度、病例討論制度等醫療核心制度，確保醫療安全。加強對病歷書寫質量的管理，要求醫生認真書寫病歷，做到內容完整、準確、規范，按時歸檔。2.醫療安全管理加強醫療安全教育，提高工作人員的安全意識和風險防范能力。定期組織醫療安全培訓和演練，如火災、地震等應急演練，確保在突發情況下能夠迅速、有效地應對。嚴格執行醫療設備操作規程，定期對醫療設備進行維護、保養和校準，確保設備正常運行。加強對藥品的管理，嚴格執行藥品采購、儲存、發放、使用等管理制度，確保藥品質量安全。3.醫療糾紛處理建立健全醫療糾紛處理機制，及時、妥善處理患者投訴和醫療糾紛。當發生醫療糾紛時，應立即啟動應急預案，相關部門和人員應積極配合，做好調查、溝通、協調等工作。組織專家對醫療糾紛進行分析、評估，明確責任，提出處理意見。對于因醫療過錯導致的糾紛，應按照相關法律法規進行處理，并對責任人進行相應的處罰。五、藥品與物資管理1.藥品管理嚴格執行藥品采購管理制度，按照規定的采購渠道和程序進行藥品采購，確保藥品質量合格、供應及時。建立藥品庫存管理制度，定期盤點藥品庫存，做到賬物相符。合理控制藥品庫存水平，避免藥品積壓或缺貨。加強對藥品有效期的管理，定期檢查藥品有效期，對臨近有效期的藥品進行標識和處理，防止過期藥品流入臨床。嚴格執行藥品調劑制度，藥師在調劑藥品時應認真核對處方，確保調配準確無誤。同時，向患者詳細交代用藥注意事項。2.物資管理建立物資采購、驗收、入庫、儲存、發放等管理制度，確保物資供應充足、質量合格。定期對物資進行盤點，及時清理積壓物資和報廢物資，合理控制物資庫存。加強對醫療設備、辦公用品等物資的日常維護和保養，延長使用壽命，降低損耗。六、環境衛生與消毒管理1.環境衛生管理保持門診室內外環境整潔，定期進行清掃、消毒。公共區域應每日定時清掃，及時清理垃圾和雜物。加強對衛生間、候診區、治療室等重點區域的衛生管理，定期消毒，保持空氣清新、無異味。做好垃圾分類收集、運輸和處理工作，嚴格按照環保要求進行操作，防止環境污染。2.消毒管理制定消毒隔離制度，明確消毒方法、消毒頻次、消毒人員等要求。對醫療器械、設備、物品等進行定期消毒，確保消毒效果符合衛生標準。醫護人員在進行診療操作時應嚴格遵守無菌操作規程，防止交叉感染。七、信息管理1.患者信息管理建立完善的患者信息檔案，包括患者基本信息、就診記錄、檢查檢驗結果、治療情況等。確保患者信息的準確、完整、安全。嚴格遵守患者信息保密制度，未經患者同意，不得泄露患者任何信息。利用信息化系統對患者信息進行動態管理，方便醫生查閱和使用，提高診療效率。2.醫療信息管理建立醫療信息統計分析制度，定期對門診醫療數據進行統計分析，如門診人次、病種分布、治療效果等。通過數據分析，為門診管理決策提供科學依據，不斷優化門診工作流程，提高醫療服務質量。加強對醫療信息系統的維護和管理，確保系統穩定運行，數據傳輸準確無誤。八、財務管理1.預算管理制定年度財務預算，明確門診各項收入、支出項目，合理安排資金。嚴格執行預算管理制度，對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。根據門診業務發展和實際情況，適時調整預算，確保預算的科學性和合理性。2.收入管理加強門診收費管理，確保各項收入及時、足額入賬。嚴格執行物價政策，杜絕亂收費現象。定期對門診收入進行核對和分析，及時發現收入異常情況并進行調查處理。3.支出管理嚴格控制門診各項支出，遵循勤儉節約的原則，合理安排費用支出。加強對費用報銷的審核管理，確保報銷憑證真實、合法、有效，報銷手續齊全。定期對門診支出情況進行分析，優化支出結構，降低運營成本。九、投訴與處理1.投訴渠道設立專門的投訴接待窗口或電話，向患者公布投訴渠道和方式，方便患者投訴。在門診顯著位置張貼投訴處理流程和投訴電話，確保患者能夠及時了解投訴途徑。2.投訴處理流程接到患者投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并向患者承諾在規定時間內給予答復。相關部門和人員對投訴事項進行調查核實，分析原因，提出處理意見。將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結