vip停車場管理制度一、總則（一）目的為規范公司VIP停車場的管理，確保停車場秩序良好、車輛停放安全有序，為VIP客戶提供優質、高效的停車服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內VIP停車場的車輛停放管理及相關服務工作。（三）基本原則1.安全第一原則：保障停車場內車輛及人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：嚴格按照規定的流程和標準進行車輛停放管理，確保停車場秩序井然。3.優質服務原則：為VIP客戶提供熱情、周到、及時的服務，提升客戶滿意度。二、停車場管理職責（一）管理部門公司行政部負責VIP停車場的日常管理工作，包括但不限于車輛引導、秩序維護、設施設備管理等。（二）職責分工1.停車場管理員負責引導車輛有序進入和離開停車場，指揮車輛按規定位置停放。對進入停車場的車輛進行登記，核實車輛信息及VIP客戶身份。定時巡查停車場，檢查車輛停放情況，發現異常及時報告并處理。維護停車場內的秩序，制止各類違規行為，確保停車場安全暢通。2.設施設備維護人員負責停車場內各類設施設備的日常維護和保養，確保設施設備正常運行。定期檢查照明系統、監控系統、消防設施等，及時發現并排除故障。對損壞的設施設備及時進行維修或更換，保障停車場的使用功能。3.行政部主管全面負責VIP停車場的管理工作，制定和完善相關管理制度及流程。監督檢查停車場管理員和設施設備維護人員的工作執行情況，及時發現問題并解決。協調與其他部門的關系，確保停車場管理工作與公司整體運營相協調。定期對停車場管理工作進行總結和評估，持續改進管理服務質量。三、車輛出入管理（一）車輛進入1.VIP客戶車輛到達停車場入口時，停車場管理員應主動上前迎接，敬禮并示意停車。2.管理員通過車牌識別系統或人工核對車輛信息，確認無誤后，為客戶開啟道閘。對于首次進入的車輛，管理員需登記車輛信息（包括車牌號、車型、車主姓名、聯系電話等）及VIP客戶身份信息。3.引導車輛緩慢駛入停車場，按照指定的路線和車位停放。在引導過程中，管理員應使用規范的手勢和語言，提醒客戶注意安全。（二）車輛離開1.VIP客戶駕車離開停車場時，應提前通知停車場管理員準備放行。2.管理員再次核對車輛信息，確認無誤后，開啟道閘放行。如遇特殊情況（如車輛信息不符、欠費等），管理員應及時與客戶溝通，核實情況并妥善處理。3.對于使用電子支付的客戶，管理員應確保支付流程順暢，及時確認支付成功。對于現金支付的客戶，管理員應準確收取停車費用，并開具正規發票。四、停車場車位管理（一）車位劃分1.根據停車場實際情況，合理劃分VIP專用車位、臨時車位等不同類型的車位，并設置明顯的標識。2.VIP專用車位僅供VIP客戶車輛停放，其他車輛不得占用。臨時車位用于臨時來訪車輛的停放，應按照先到先停的原則進行安排。（二）車位使用規定1.VIP客戶應按照指定的車位停放車輛，不得隨意變更車位。如需更換車位，應提前通知停車場管理員，經同意后方可更換。2.車輛停放時，應保持車身與車位線平行，車頭朝向規定方向，不得壓線、跨線或逆向停車。3.每個車位只允許停放一輛車輛，禁止在車位內停放多輛車或堆放雜物。（三）車位巡查1.停車場管理員應定時對車位進行巡查，檢查車輛停放是否規范，有無異常情況。2.如發現車輛未按規定停放或存在安全隱患，管理員應及時聯系車主進行處理。如車主無法聯系，應采取相應的措施（如張貼提示紙條、拍照記錄等），并及時報告上級主管。五、停車場安全管理（一）人員安全1.停車場管理員應嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。在引導車輛時，要注意觀察周圍環境，避免發生碰撞事故。2.加強對停車場內人員的管理，禁止無關人員進入停車場。對于來訪人員，應進行登記并核實身份后，方可放行。3.定期組織停車場管理員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。（二）車輛安全1.安裝完善的監控系統，對停車場進行24小時實時監控，確保車輛停放安全。監控資料應保存一定期限，以備查閱。2.加強停車場的巡邏力度，特別是在夜間等重點時段，增加巡邏頻次。巡邏人員應佩戴明顯的標識，保持警惕，及時發現并處理各類安全問題。3.如遇車輛被盜、被損壞等情況，管理員應立即保護現場，并及時報告公安機關和公司相關部門。協助調查人員提供相關線索和證據，配合做好后續處理工作。（三）消防安全1.在停車場內配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持停車場內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內停放車輛或堆放雜物。3.對停車場員工進行消防安全培訓，使其熟悉消防器材的使用方法和火災應急處理流程。定期組織消防演練，提高員工的火災應急能力。六、停車場環境衛生管理（一）日常清潔1.安排專人負責停車場的日常清潔工作，定期清掃地面、擦拭車位標識、清理垃圾等，保持停車場環境整潔。2.及時清理停車場內的積水、積雪等，確保車輛行駛安全。（二）衛生檢查1.行政部主管應定期對停車場環境衛生進行檢查，發現問題及時督促清潔人員進行整改。2.設立衛生監督舉報電話或郵箱，接受VIP客戶及公司員工的監督和投訴。對于投訴問題，應及時核實并處理，將處理結果反饋給投訴人。七、停車場收費管理（一）收費標準1.根據公司規定，制定合理的VIP停車場收費標準，并在停車場入口處進行公示。2.收費標準應明確收費時段、收費方式（如按小時收費、按天收費等）及收費金額等內容，確保客戶清楚了解。（二）收費方式1.支持多種收費方式，包括電子支付（如微信支付、支付寶支付等）和現金支付。2.對于電子支付，應確保支付系統穩定、安全，方便客戶快捷支付。對于現金支付，管理員應準確收取現金，并開具正規發票。（三）收費管理1.停車場管理員應認真做好收費記錄，每日下班前將收費情況進行匯總核對，確保收費金額準確無誤。2.定期對收費情況進行統計分析，及時發現異常情況并進行調查處理。3.行政部負責對停車場收費進行監督管理，定期檢查收費記錄和發票開具情況，防止出現亂收費等違規行為。八、停車場設施設備管理（一）設施設備清單1.建立停車場設施設備清單，詳細記錄各類設施設備的名稱、型號、數量、購置時間、維護保養記錄等信息。2.設施設備清單應定期更新，確保信息的準確性和完整性。（二）日常維護1.設施設備維護人員應按照規定的維護保養周期，對停車場內的設施設備進行日常維護和保養，包括但不限于道閘系統、車牌識別系統、監控系統、照明系統等。2.每次維護保養后，應填寫維護保養記錄，記錄維護保養的內容、時間、人員等信息。（三）故障維修1.當設施設備出現故障時，設施設備維護人員應及時進行維修。對于一般性故障，應在規定時間內修復；對于較為復雜的故障，應及時聯系專業維修人員進行處理，并做好記錄。2.維修完成后，應對設施設備進行測試，確保其正常運行。同時，對維修情況進行總結分析，采取相應的措施，防止類似故障再次發生。（四）設施設備更新1.根據停車場設施設備的使用情況和技術發展，適時對設施設備進行更新換代，以提高停車場的管理水平和服務質量。2.設施設備更新應按照公司相關規定進行審批，確保更新項目的必要性和合理性。九、停車場應急管理（一）應急預案制定1.制定停車場應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織停車場員工進行應急演練，包括火災應急演練、車輛突發故障應急處置演練等，提高員工的應急處置能力。2.應急演練結束后，應對演練效果進行評估總結，針對演練中存在的問題及時進行改進。（三）應急處置1.發生突發事件時，停車場員工應立即按照應急預案的要求進行處置，及時報告