人行隧道保安管理制度一、總則（一）目的為加強人行隧道的安全管理，規范保安人員的工作行為，確保人行隧道的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司人行隧道內所有保安人員及其相關工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人行隧道內人員和設施的安全放在首位。2.預防為主原則：通過加強巡邏、檢查等措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。3.規范管理原則：以明確的制度和標準規范保安人員的工作流程和行為準則。4.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為過往行人提供優質、高效的安全服務。二、保安人員職責（一）安全防范職責1.負責對人行隧道進行24小時不間斷巡邏，檢查隧道內的設施設備是否完好，發現問題及時報告并協助處理。2.關注隧道內的人員動態，防止無關人員進入隧道，對可疑人員進行盤查和監控。3.協助維護隧道內的交通秩序，確保行人通行順暢，避免發生擁堵和事故。（二）應急處置職責1.熟悉各類突發事件的應急預案，在突發事件發生時，能夠迅速響應并采取有效的應急措施。2.及時報告突發事件的情況，配合相關部門進行現場救援和處置工作。3.協助疏散隧道內的人員，保障人員的生命安全。（三）信息收集與報告職責1.收集隧道內及周邊的安全信息，如異常聲響、異味等，及時向上級報告。2.對發現的安全隱患和問題進行記錄，并跟蹤處理情況，及時反饋處理結果。（四）服務職責1.為過往行人提供必要的幫助和服務，如解答疑問、指引方向等。2.保持良好的形象和態度，文明執勤，樹立公司的良好形象。三、保安人員工作規范（一）著裝規范1.保安人員應統一著裝，穿著公司規定的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規定佩戴肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴與工作無關的物品。3.著制服時應配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面干凈。（二）儀容儀表規范1.保安人員應保持頭發整潔，不得留長發、染發、剃光頭。2.面容應保持清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。3.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身。（三）行為舉止規范1.站立時應姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或背后交叉，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.行走時應步伐整齊，不得奔跑、打鬧，不得勾肩搭背。3.與行人交流時應使用文明用語，態度和藹，不得大聲喧嘩、爭吵。4.不得在工作時間內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。（四）工作紀律規范1.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從上級的工作安排和指揮。2.不得擅自離崗、脫崗，如需請假應提前辦理請假手續。3.不得泄露公司的機密信息和工作秘密。4.不得參與任何違法違紀活動。四、巡邏制度（一）巡邏路線與時間安排1.根據人行隧道的實際情況，制定詳細的巡邏路線，確保隧道內各區域都能得到有效巡查。2.實行定時巡邏制度，白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次，確保24小時不間斷巡邏。（二）巡邏內容1.檢查隧道內的照明設施是否正常，如有損壞及時報告。2.查看通風設備是否運行良好，確保隧道內空氣流通。3.檢查消防設施是否完好，消防通道是否暢通。4.觀察隧道內的地面、墻壁等是否有異常情況，如裂縫、滲水等。5.注意隧道內的人員動態，對可疑人員進行詢問和盤查。（三）巡邏記錄1.保安人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應字跡清晰、內容完整，不得弄虛作假。3.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。五、門禁管理制度（一）門禁設施管理1.確保人行隧道的門禁設施正常運行，定期進行檢查和維護。2.門禁卡應妥善保管，不得轉借他人，如有遺失應及時掛失補辦。（二）人員進出管理1.嚴格執行門禁制度，對進入人行隧道的人員進行身份驗證。2.嚴禁無關人員進入隧道，如有特殊情況需進入，應經相關部門批準并進行登記。3.對離開隧道的人員進行檢查，防止攜帶違禁物品外出。六、突發事件應急處理制度（一）突發事件分類1.火災：隧道內發生火災事故。2.盜竊：隧道內發生盜竊案件。3.人員傷亡：隧道內發生人員受傷或死亡事件。4.其他突發事件：如自然災害、設備故障等。（二）應急處理流程1.突發事件發生時，現場保安人員應立即報告上級領導，并啟動相應的應急預案。2.迅速采取應急措施，如疏散人員、滅火、保護現場等。3.配合相關部門進行現場救援和處置工作，提供必要的協助和信息。4.及時向上級報告事件的進展情況，直至事件處理完畢。（三）應急演練1.定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處理能力。2.演練內容包括火災撲救、人員疏散、盜竊防范等，確保保安人員熟悉應急處理流程。七、培訓與考核制度（一）培訓計劃1.根據保安人員的工作需求和崗位特點，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括安全知識、應急處理技能、服務規范等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的專業人員進行培訓。2.外部培訓：邀請相關專家或培訓機構進行培訓。3.現場實操培訓：通過實際操作和演練，提高保安人員的實際工作能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、業務能力等。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行獎勵，對不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全防范、應急處置等工作中表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。（二）懲罰1.對違反公司規章制度、工作紀律的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰