倉(cāng)庫(kù)派車(chē)送貨管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司倉(cāng)庫(kù)派車(chē)送貨流程，提高送貨效率，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司倉(cāng)庫(kù)所有涉及派車(chē)送貨的相關(guān)工作，包括但不限于貨物的裝卸、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)。3.基本原則安全第一原則：確保送貨車(chē)輛及人員的安全，保障貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全無(wú)損。高效準(zhǔn)確原則：優(yōu)化派車(chē)流程，提高送貨效率，保證貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)指定地點(diǎn)。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的送貨服務(wù)，提升客戶滿意度。二、職責(zé)分工1.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單安排送貨車(chē)輛，確保車(chē)輛狀態(tài)良好，具備送貨條件。組織貨物的裝卸工作，確保貨物裝卸過(guò)程規(guī)范、安全，數(shù)量準(zhǔn)確。與送貨司機(jī)溝通協(xié)調(diào)，明確送貨任務(wù)和要求，跟蹤送貨進(jìn)度。2.銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)部門(mén)提供客戶訂單信息，包括貨物明細(xì)、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。負(fù)責(zé)與客戶溝通送貨時(shí)間、送貨方式等相關(guān)事宜，確保客戶知曉送貨安排。對(duì)客戶反饋的送貨問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)溝通解決方案。3.司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全，按時(shí)完成送貨任務(wù)。在送貨前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好，各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸過(guò)程，確保貨物安全無(wú)損，如有異常情況及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)部門(mén)報(bào)告。按照規(guī)定的送貨路線行駛，如有特殊情況需要變更路線，需提前向倉(cāng)庫(kù)部門(mén)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。在貨物送達(dá)后，負(fù)責(zé)與客戶辦理貨物交接手續(xù)，取得客戶簽字確認(rèn)的送貨回執(zhí)單，并及時(shí)交回倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核送貨費(fèi)用的結(jié)算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)送貨回執(zhí)單和相關(guān)合同，及時(shí)與客戶進(jìn)行貨款結(jié)算。5.行政部門(mén)負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修管理，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。為送貨司機(jī)提供必要的辦公設(shè)備和用品，保障送貨工作的順利進(jìn)行。三、派車(chē)流程1.訂單接收銷(xiāo)售部門(mén)在收到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。審核無(wú)誤后，將訂單信息錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并將訂單副本發(fā)送至倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)在收到銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)送的訂單信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)訂單內(nèi)容安排送貨計(jì)劃。2.車(chē)輛安排倉(cāng)庫(kù)部門(mén)根據(jù)訂單貨物的數(shù)量、體積、重量等因素，選擇合適的送貨車(chē)輛。優(yōu)先選擇車(chē)型匹配、車(chē)況良好的車(chē)輛，確保能夠安全、高效地完成送貨任務(wù)。在安排車(chē)輛時(shí)，應(yīng)考慮車(chē)輛的運(yùn)輸路線、送貨時(shí)間等因素，合理規(guī)劃送貨行程，避免車(chē)輛空駛或延誤送貨時(shí)間。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)提前與司機(jī)溝通送貨任務(wù)，明確送貨地址、貨物明細(xì)、送貨時(shí)間等要求，確保司機(jī)清楚了解送貨任務(wù)。3.貨物準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)部門(mén)根據(jù)訂單要求，組織人員進(jìn)行貨物的分揀、包裝、標(biāo)識(shí)等工作。在貨物分揀過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照訂單明細(xì)進(jìn)行操作，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、品種無(wú)誤。對(duì)貨物進(jìn)行包裝時(shí)，應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)選擇合適的包裝材料和包裝方式，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。在貨物包裝上應(yīng)清晰標(biāo)注貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址等信息，便于司機(jī)和客戶識(shí)別。4.車(chē)輛檢查司機(jī)在接到送貨任務(wù)后，應(yīng)提前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、油液等，確保車(chē)輛性能良好，各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)部門(mén)報(bào)告，并安排維修人員進(jìn)行維修。在車(chē)輛故障排除前，不得安排送貨任務(wù)。5.貨物裝載倉(cāng)庫(kù)部門(mén)組織人員將分揀好的貨物按照車(chē)輛的裝載要求進(jìn)行裝載。在貨物裝載過(guò)程中，應(yīng)注意貨物的擺放順序、重量分布、固定方式等，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不發(fā)生碰撞、擠壓、掉落等情況。對(duì)于易碎、易損、貴重等特殊貨物，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施進(jìn)行裝載，如使用緩沖材料、加固包裝等，確保貨物安全。在貨物裝載完畢后，應(yīng)檢查車(chē)輛的裝載情況，確保車(chē)門(mén)關(guān)閉牢固，貨物固定可靠，車(chē)輛能夠正常行駛。6.送貨出發(fā)司機(jī)在完成車(chē)輛檢查和貨物裝載后，應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)辦理貨物交接手續(xù)，領(lǐng)取送貨回執(zhí)單等相關(guān)文件。司機(jī)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)提供的送貨路線和送貨時(shí)間，按時(shí)出發(fā)前往送貨地點(diǎn)。在送貨途中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全，不得超速、超載、疲勞駕駛等。如遇特殊情況需要變更送貨路線或送貨時(shí)間，司機(jī)應(yīng)提前向倉(cāng)庫(kù)部門(mén)報(bào)告，并獲得批準(zhǔn)后方可實(shí)施。7.貨物送達(dá)司機(jī)在貨物送達(dá)前，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間和送貨方式。在貨物送達(dá)后，應(yīng)與客戶辦理貨物交接手續(xù)，按照訂單明細(xì)逐一核對(duì)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等信息，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤。客戶在確認(rèn)貨物無(wú)誤后，應(yīng)在送貨回執(zhí)單上簽字確認(rèn)，并注明收貨時(shí)間。司機(jī)應(yīng)將送貨回執(zhí)單妥善保管，返回公司后及時(shí)交回倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。如客戶對(duì)貨物質(zhì)量、數(shù)量等存在異議，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。在問(wèn)題解決前，不得擅自離開(kāi)送貨現(xiàn)場(chǎng)。8.送貨返回司機(jī)在完成貨物交接手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司。在返回途中，應(yīng)注意車(chē)輛安全，確保車(chē)輛正常行駛。司機(jī)返回公司后，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定位置，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔、保養(yǎng)等工作。同時(shí)，將送貨回執(zhí)單等相關(guān)文件交回倉(cāng)庫(kù)部門(mén)，以便倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的貨物跟蹤和貨款結(jié)算。四、車(chē)輛管理1.車(chē)輛調(diào)度倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)公司送貨車(chē)輛的統(tǒng)一調(diào)度管理，根據(jù)訂單情況合理安排車(chē)輛使用，提高車(chē)輛使用效率。建立車(chē)輛調(diào)度臺(tái)賬，詳細(xì)記錄車(chē)輛的出車(chē)時(shí)間、送貨地點(diǎn)、返回時(shí)間等信息，以便對(duì)車(chē)輛使用情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。定期對(duì)車(chē)輛調(diào)度情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化車(chē)輛調(diào)度方案，提高送貨效率和服務(wù)質(zhì)量。2.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效。車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)等。日常維護(hù)由司機(jī)負(fù)責(zé)，每天出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、清潔、緊固等工作；一級(jí)維護(hù)每[X]公里或[X]月進(jìn)行一次，主要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等工作；二級(jí)維護(hù)每[X]公里或[X]年進(jìn)行一次，由專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維修。建立車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息，以便對(duì)車(chē)輛的技術(shù)狀況進(jìn)行跟蹤和管理。3.車(chē)輛維修管理司機(jī)在車(chē)輛使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)報(bào)告。行政部門(mén)根據(jù)車(chē)輛故障情況，安排專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。車(chē)輛維修前，維修人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行診斷，確定維修方案和維修費(fèi)用。維修費(fèi)用經(jīng)行政部門(mén)審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。車(chē)輛維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫(xiě)車(chē)輛維修記錄，詳細(xì)記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息，并由司機(jī)簽字確認(rèn)。司機(jī)應(yīng)對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求維修人員進(jìn)行返工處理。4.車(chē)輛報(bào)廢更新行政部門(mén)定期對(duì)公司車(chē)輛進(jìn)行清查，對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因技術(shù)狀況差、維修成本高、安全性能無(wú)法保障等原因不宜繼續(xù)使用的車(chē)輛，提出報(bào)廢申請(qǐng)。車(chē)輛報(bào)廢申請(qǐng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢車(chē)輛的處置收入應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)更新車(chē)輛，確保公司送貨車(chē)輛的性能和數(shù)量能夠滿足業(yè)務(wù)需求。五、司機(jī)管理1.司機(jī)招聘與培訓(xùn)行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司送貨司機(jī)的招聘工作，按照公司規(guī)定的招聘程序，選拔具備駕駛資格、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任送貨司機(jī)。新招聘的司機(jī)入職后，行政部門(mén)應(yīng)組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、車(chē)輛操作規(guī)范、安全知識(shí)等。培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，不斷提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括交通法規(guī)、貨物運(yùn)輸知識(shí)、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等。2.司機(jī)績(jī)效考核倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、送貨質(zhì)量、車(chē)輛安全管理、服務(wù)態(tài)度等方面。建立司機(jī)績(jī)效考核指標(biāo)體系，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。每月對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效考核不合格的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。3.司機(jī)薪酬福利司機(jī)的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績(jī)效工資根據(jù)司機(jī)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司按照國(guó)家法律法規(guī)為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，為司機(jī)提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和福利。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和司機(jī)的工作表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整司機(jī)的薪酬待遇，激勵(lì)司機(jī)提高工作積極性和工作效率。六、貨物管理1.貨物出入庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)建立健全貨物出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行貨物出入庫(kù)操作。貨物入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)核對(duì)貨物的數(shù)量、品種、規(guī)格等信息與送貨單一致后，辦理入庫(kù)手續(xù)，并將貨物存放在指定的倉(cāng)庫(kù)位置。貨物出庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)送貨訂單，核對(duì)貨物的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤后，組織人員進(jìn)行貨物裝卸，并辦理出庫(kù)手續(xù)。建立貨物出入庫(kù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄貨物的出入庫(kù)時(shí)間、貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、送貨單號(hào)等信息，以便對(duì)貨物的庫(kù)存情況進(jìn)行跟蹤和管理。2.貨物庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保貨物賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)周期可根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨物的實(shí)際數(shù)量與庫(kù)存臺(tái)賬記錄是否一致，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行分類(lèi)管理，按照貨物的性質(zhì)、用途、存儲(chǔ)條件等因素，將貨物存放在不同的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，并做好標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存貨物的安全管理，采取防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等措施，確保貨物的質(zhì)量和安全。3.貨物損壞賠償在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如因司機(jī)或其他原因?qū)е仑浳飺p壞，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，并根據(jù)貨物損壞情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)于輕微損壞的貨物，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案，如補(bǔ)貨、換貨等；對(duì)于嚴(yán)重?fù)p壞的貨物，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)按照貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。司機(jī)應(yīng)對(duì)貨物損壞承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因司機(jī)故意或重大過(guò)失導(dǎo)致貨物損壞的，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額從司機(jī)的工資或績(jī)效獎(jiǎng)金中扣除。七、費(fèi)用結(jié)算1.送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)行情，制定送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車(chē)輛運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)等項(xiàng)目，并明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理、公平，符合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。2.費(fèi)用結(jié)算流程司機(jī)在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將送貨回執(zhí)單交回倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)根據(jù)送貨回執(zhí)單和訂單信息，核對(duì)送貨任務(wù)完成情況，并填寫(xiě)送貨費(fèi)用結(jié)算單。送貨費(fèi)用結(jié)算單經(jīng)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)送貨費(fèi)用結(jié)算單和相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)送貨費(fèi)用進(jìn)行審核計(jì)算。財(cái)務(wù)部門(mén)審核無(wú)誤后，制作費(fèi)用結(jié)算憑證，并與客戶進(jìn)行貨款結(jié)算。如客戶對(duì)送貨費(fèi)用存在異議，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，查明原因并進(jìn)行處理。3.費(fèi)用支付方式公司與客戶的貨款結(jié)算方式可根據(jù)雙方協(xié)商確定，一般包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用支付流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地支付送貨費(fèi)用。對(duì)于現(xiàn)金支付的，應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度；對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付的，應(yīng)確保支付信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)支付差錯(cuò)。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)派車(chē)送貨工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括派車(chē)流程執(zhí)行情況、車(chē)輛管理情況、司機(jī)工作表現(xiàn)、貨物管理情況、費(fèi)用結(jié)算情況等方面。內(nèi)部監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確監(jiān)督檢查的時(shí)間、范圍、內(nèi)容和方法。監(jiān)督檢查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真查閱相關(guān)文件資料，實(shí)地查看工作現(xiàn)場(chǎng)，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，確保監(jiān)督檢查工作的全面、深入、有效。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)部監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。對(duì)違反公司制度的行為，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.客戶反饋處理銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)送貨服務(wù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)將客戶反饋信息傳達(dá)給倉(cāng)庫(kù)部門(mén)和