交警秩序崗亭管理制度總則1.目的為加強交警秩序崗亭的規范化管理，提高交警執勤效率，保障道路交通秩序安全、有序、暢通，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在交警秩序崗亭執行勤務的全體交警人員。3.基本原則嚴格執法原則：交警人員應嚴格依照法律法規履行職責，公正、公平地處理各類交通違法行為。文明執勤原則：注重執法方式方法，做到文明禮貌、耐心細致，樹立良好交警形象。高效服務原則：以保障交通順暢為目標，快速響應交通問題，為群眾提供優質高效的服務。崗位職責1.崗亭值守交警職責按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。負責維護崗亭周邊道路交通秩序，指揮疏導交通，糾正交通違法行為。對交通事故現場進行前期處置，保護現場，協助勘查人員開展工作。受理群眾的交通咨詢、求助，解答群眾有關交通法規的疑問。負責崗亭及周邊區域的治安防范，發現異常情況及時報告。2.班長職責負責本班人員的工作安排和考勤管理。組織本班人員開展業務學習和培訓，提高業務水平。檢查本班人員的執勤情況，及時糾正不規范行為。協調處理崗亭周邊的重大交通問題和突發事件，及時向上級報告。負責與其他崗亭及相關部門的工作溝通與協調。勤務規范1.著裝規范上崗執勤時，必須按規定穿著統一的交警制服，保持制服整潔、完好。佩戴齊全警帽、警徽、肩章、臂章、胸徽等標志，不得歪戴帽子、披衣敞懷、挽袖卷褲。著制式皮鞋，保持鞋面干凈。2.儀容儀表規范保持頭發整潔，不得留長發、大鬢角、卷發（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須。不得紋身，不得染指甲、留長指甲，不得化濃妝。舉止端莊，姿態良好，不得在執勤時吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。3.指揮手勢規范熟練掌握交通指揮手勢，做到動作準確、規范、有力。指揮交通時，精神飽滿，注意力集中，及時根據交通流量變化調整指揮手勢。與其他交警的指揮手勢保持協調一致，確保交通指揮的連貫性和準確性。4.語言規范處理交通違法行為和與群眾交流時，使用文明、規范、禮貌的語言。不得使用粗俗、生硬、侮辱性語言，避免與群眾發生爭執。回答群眾問題時，要耐心細致，做到有問必答。工作流程1.上崗交接交接班人員提前10分鐘到達崗亭，做好交接準備。交班人員向接班人員詳細介紹崗亭周邊交通狀況、未處理的交通違法行為及其他重要事項。接班人員檢查崗亭內設施設備是否完好，執勤用品是否齊全。雙方在交接班記錄上簽字確認。2.交通指揮疏導根據崗亭周邊交通流量情況，合理安排警力，采取有效措施指揮疏導交通。高峰時段加強對重點路段、路口的管控，確保交通順暢。及時發現和處理交通擁堵、交通事故等突發情況，按照應急預案進行處置。3.交通違法行為處理對發現的交通違法行為，要嚴格按照法律法規進行處理。開具處罰決定書時，要做到事實清楚、證據確鑿、程序合法、文書規范。對當事人提出的異議，要耐心解釋，做好說服教育工作。4.群眾服務熱情接待群眾的咨詢、求助，積極為群眾排憂解難。對于不屬于交警職責范圍的事項，要耐心告知群眾相關部門的聯系方式。對群眾的投訴和建議，要認真記錄，及時反饋處理結果。內務管理1.崗亭環境衛生保持崗亭內整潔衛生，物品擺放整齊有序。每天上崗前對崗亭進行清掃，擦拭桌椅、門窗、設備等。定期對崗亭進行消毒，預防疾病傳播。2.設備設施管理對崗亭內的交通指揮設備、通訊設備、辦公設備等進行定期檢查和維護，確保設備正常運行。建立設備設施臺賬，記錄設備的型號、數量、購置時間、維修情況等信息。設備出現故障時，及時報告并聯系專業人員進行維修。3.文件資料管理妥善保管各類文件資料，分類存放，便于查閱。對上級下發的文件、通知等要及時傳達學習，并做好記錄。建立工作檔案，記錄個人的執勤情況、交通違法行為處理情況、群眾服務情況等。考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核以事實為依據，全面、客觀、公正地評價交警人員的工作表現。注重實績原則：重點考核交警人員的工作業績、工作效率和工作質量。激勵約束原則：通過考核，激勵先進，鞭策后進，促進工作水平的提高。2.考核內容勤務工作：包括出勤情況、執勤規范、交通指揮疏導效果、交通違法行為處理情況等。群眾服務：包括服務態度、服務質量、群眾滿意度等。內務管理：包括崗亭環境衛生、設備設施管理、文件資料管理等。紀律作風：包括遵守規章制度情況、廉潔自律情況等。3.考核方式日常考核：由班長負責對本班人員的日常工作表現進行考核記錄。定期考核：每月進行一次定期考核，由大隊考核小組對交警人員進行全面考核評價。不定期抽查：大隊領導不定期對崗亭執勤情況進行抽查，對發現的問題及時進行通報。4.考核結果運用與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，對表現優秀的交警人員給予適當獎勵。作為評先評優依據：考核結果作為評選優秀交警、先進個人等榮譽稱號的重要依據。與晉升晉級掛鉤：對連續考核優秀的交警人員，在晉升晉級時予以優先考慮。培訓制度1.培訓目標提高交警人員的業務素質和執法水平，使其熟練掌握交通法規和業務技能。增強交警人員的服務意識和職業道德修養，樹立良好的交警形象。培養交警人員的團隊協作精神和應急處置能力，提高整體工作效能。2.培訓內容交通法規知識：包括道路交通安全法及相關法律法規、規章等。業務技能培訓：如交通指揮手勢、交通事故處理、交通違法行為查處等。服務意識培訓：學習如何文明禮貌地為群眾服務，提高服務質量。職業道德培訓：加強職業道德教育，培養敬業精神和廉潔自律意識。應急處置培訓：包括交通事故應急處置、突發事件應急處置等。3.培訓方式集中培訓：定期組織交警人員參加集中培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課。崗位練兵：通過在崗實踐、模擬演練等方式，提高交警人員的實際操作能力。在線學習：利用網絡平臺，提供交通法規、業務知識等在線學習資源，方便交警人員自主學習。交流學習：組織交警人員到先進地區學習取經，借鑒先進經驗和做法。4.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。根據培訓計劃，合理安排培訓師資和培訓場地，確保培訓工作順利開展。對培訓效果進行評估，及時總結經驗教訓，不斷改進培訓工作。獎懲制度1.獎勵制度對在交通管理工作中表現突出的交警人員，給予表彰和獎勵。獎勵分為個人嘉獎、三等功、二等功、一等功等。獎勵條件包括：嚴格執法，公正處理交通違法行為；積極疏導交通，保障道路暢通；熱情服務群眾，受到群眾好評；在突發事件處置中表現英勇等。2.懲罰制度對違反本管理制度及交通法規的交警人員，視情節輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。懲罰情形包括：遲到早退、擅自離崗；執勤不規范，造成不良影響；執法不公，引發群眾投訴；違反廉潔自律規定等。3.獎懲程序