義烏批發市場管理制度一、總則1.目的為了規范義烏批發市場的運營管理，維護市場秩序，保障市場參與者的合法權益，促進市場的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于在義烏批發市場內從事經營活動的所有商戶、工作人員以及與市場運營相關的各方。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保市場運營合法合規。公平公正原則：對待所有市場參與者一視同仁，營造公平競爭的市場環境。服務至上原則：以商戶需求為導向，提供優質、高效的服務，助力商戶發展。誠實守信原則：倡導市場參與者誠實守信，共同構建誠信市場。二、市場準入與退出制度1.市場準入申請條件具有合法的經營資質和營業執照，經營范圍符合市場定位。具備相應的資金實力，能夠承擔市場經營風險。遵守國家法律法規和市場管理制度，無不良經營記錄。申請流程申請人向市場管理部門提交書面申請，填寫相關申請表，提供營業執照、法人身份證明等必要材料。市場管理部門對申請材料進行初審，審核通過后進行實地考察，評估經營場地適用性、經營能力等。經實地考察合格的，市場管理部門與申請人簽訂入駐協議，明確雙方權利義務。2.市場退出主動退出商戶因自身經營決策調整、經營不善等原因，主動申請退出市場的，應提前[X]個月向市場管理部門提交書面申請。經市場管理部門審核同意后，商戶應在規定時間內完成攤位清理、貨款結算、債務清償等相關事宜。市場管理部門在商戶完成上述事項后，辦理相關退出手續，退還保證金等費用。被動退出商戶如有下列情形之一，市場管理部門有權責令其退出市場：嚴重違反國家法律法規和市場管理制度，受到相關部門行政處罰的。連續[X]個月未開展經營活動或擅自停止經營活動的。拖欠市場租金、管理費等費用超過[X]個月，經催告仍不繳納的。經營行為嚴重損害消費者權益，造成惡劣影響的。對于被動退出市場的商戶，市場管理部門將按照入駐協議及相關規定，扣除相應保證金，依法追究其違約責任。同時，商戶應在規定時間內清理攤位，結清債務。三、攤位管理1.攤位分配市場管理部門根據市場規劃和商戶經營類別、經營規模等因素，公平合理地分配攤位。攤位分配結果通過市場公告欄、官方網站等渠道公示，接受市場參與者監督。商戶應按照分配的攤位位置進行經營，不得擅自更換或轉讓攤位。如需調整攤位，應提前向市場管理部門提出申請，經審核同意后方可辦理。2.攤位使用規范商戶應在攤位內從事合法經營活動，不得超出攤位范圍經營，不得擅自搭建、擴建攤位設施。保持攤位整潔衛生，按照市場規定的時間和要求進行清掃、消毒，確保攤位環境符合衛生標準。妥善保管攤位內的設施設備，如有損壞應及時維修或賠償。未經市場管理部門同意，不得擅自拆除、改動攤位內的固定設施。在攤位顯著位置懸掛營業執照、許可證等相關證照，亮證經營。3.攤位租賃與費用管理攤位租賃期限、租金標準等由市場管理部門根據市場實際情況制定并公布。商戶應按照租賃合同約定按時足額繳納租金、管理費、水電費等相關費用。市場管理部門定期向商戶發送繳費通知，提醒商戶按時繳費。對于逾期未繳費的商戶，市場管理部門將按照合同約定收取滯納金。逾期超過規定期限的，市場管理部門有權采取停電、停水等措施，直至解除租賃合同，收回攤位。四、商品管理1.商品準入商戶所經營的商品應符合國家法律法規及相關質量標準要求，嚴禁銷售假冒偽劣、侵權盜版等違法商品。商戶在采購商品時，應向供應商索取合法有效的進貨憑證，包括發票、購貨清單等，確保商品來源合法可追溯。市場管理部門定期對市場內商品進行抽檢，對于抽檢不合格的商品，責令商戶立即下架、停止銷售，并依法進行處理。2.商品陳列與銷售規范商戶應按照市場統一規劃和要求，合理陳列商品，保持攤位內商品擺放整齊、有序，便于顧客選購。明碼標價，在商品顯著位置標明商品價格、規格、型號等信息，不得進行價格欺詐等不正當競爭行為。不得在攤位內從事批發兼零售以外的其他經營活動，如餐飲、住宿等（如有特殊規定的區域除外）。3.商品質量售后服務商戶應建立健全商品質量售后服務制度，對所售商品承擔質量保證責任。在商品售出后，按照國家相關規定及與顧客的約定，提供退換貨、維修等售后服務。設立售后服務投訴處理渠道，及時處理顧客的投訴和建議。對于顧客的投訴，應在[X]個工作日內給予答復和處理結果。五、市場秩序管理1.交易秩序市場內禁止強買強賣、欺行霸市等擾亂市場交易秩序的行為。商戶之間應公平競爭，遵守商業道德。規范交易流程，倡導文明交易。市場管理部門加強對交易過程的監督，及時調解交易糾紛，維護市場正常交易秩序。2.環境衛生秩序商戶應自覺維護市場環境衛生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。市場配備專門的清潔人員，定期對公共區域進行清掃、保潔。嚴禁在市場內隨地吐痰、吸煙等不文明行為。市場內設置明顯的禁煙標識和垃圾投放點，引導商戶和顧客養成良好的衛生習慣。3.消防安全秩序市場內所有商戶和工作人員應嚴格遵守消防安全規定，不得在攤位內私拉亂接電線、違規使用明火、存放易燃易爆物品等。市場配備完善的消防設施設備，定期進行檢查和維護，確保其正常運行。商戶應熟悉所在攤位周邊的消防通道和消防器材位置，掌握基本的消防逃生知識和技能。市場管理部門定期組織消防安全培訓和演練，提高市場參與者的消防安全意識和應急處置能力。六、市場活動管理1.促銷活動管理商戶如需舉辦促銷活動，應提前向市場管理部門提交申請，說明活動內容、時間、地點、方式等詳細信息。促銷活動應符合法律法規及市場管理規定，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。市場管理部門對促銷活動申請進行審核，審核通過后方可實施。促銷活動期間，商戶應做好現場秩序維護和安全保障工作，確保活動順利進行。活動結束后，及時清理現場，恢復攤位原狀。2.展會與推廣活動管理市場組織的展會、推廣活動等，由市場管理部門統一策劃、組織和安排。商戶如需參與展會或推廣活動，應按照市場管理部門的要求進行報名和準備。展會和推廣活動應注重提升市場形象和知名度，突出市場特色和優勢。活動期間，加強現場管理，確保活動效果和安全。活動結束后，對活動效果進行評估和總結，為今后的活動組織提供經驗參考。七、人員管理1.商戶員工管理商戶應加強對員工的管理，建立健全員工管理制度，明確員工崗位職責和工作紀律。員工應遵守國家法律法規和市場管理制度，服從商戶管理。商戶應對員工進行定期培訓，提高員工業務素質和服務水平。市場管理部門有權對商戶員工的行為進行監督檢查，如發現員工存在違規行為，將責令商戶進行整改，并按照相關規定進行處理。2.市場工作人員管理市場管理部門工作人員應嚴格遵守工作紀律，履行工作職責，不得利用職務之便謀取私利。建立健全市場工作人員考核制度，定期對工作人員的工作業績、服務態度等進行考核評價，激勵工作人員積極工作，提高服務質量。加強對市場工作人員的培訓，不斷提升其業務能力和綜合素質，適應市場管理工作的需要。八、信息管理1.市場信息發布市場管理部門負責通過市場公告欄、官方網站、微信公眾號等渠道發布市場相關信息，包括政策法規、市場動態、攤位招租信息、商品價格行情等。商戶如需發布商品供求信息、促銷活動信息等，應按照市場管理部門的規定進行申請和發布，確保信息真實、準確、合法。2.數據統計與分析建立市場數據統計制度，定期對市場經營數據、交易數據、客流量數據等進行統計分析。通過數據分析，了解市場經營狀況和發展趨勢，為市場管理決策提供依據，同時為商戶提供市場信息參考，幫助商戶調整經營策略。九、投訴與處理1.投訴渠道設立多種投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、現場投訴受理點等，方便市場參與者進行投訴。在市場顯著位置公布投訴渠道信息，確保市場參與者能夠及時了解并使用投訴渠道。2.投訴處理流程市場管理部門接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并在[X]個工作日內安排專人進行調查核實。對于簡單投訴，能夠當場處理的，應立即給予處理答復；對于復雜投訴，需要進一步調查取證的，應在[X]個工作日內向投訴人反饋調查進展情況，并在[X]個工作日內給出最終處理結果。投訴處理結果應以書面形式或通過電話、短信等方式告知投訴人，并做好記錄存檔。對于處理結果不滿意的投訴人，應做好解釋和溝通工作，爭取妥善解決。十、監督與檢查1.內部監督市場管理部門建立內部監督機制，定期對市場管理工作進行自查自糾，發現問題及時整改。設立專門的監督崗位或監督小組，對市場管理人員的工作行為、服務質量等進行監督，確保管理人員依法履職、廉潔奉公。2.外部監督主動接受政府相關部門的監督檢查，積極配合政府部門開