保潔工作區域劃分規定

保潔工作區域劃分規定一、目的為確保本高端小區物業管理區域內環境衛生的高標準維護，明確保潔人員的工作責任范圍，提高保潔工作效率和質量，為小區業主提供整潔、舒適的居住環境，特制定本保潔工作區域劃分規定。二、適用范圍本規定適用于本高端小區物業管理公司內所有從事保潔工作的人員，包括但不限于日常保潔員、臨時保潔人員以及負責特定區域保潔的專項工作人員。三、基本原則1.合理分配原則：根據小區不同區域的面積、功能、人流量以及清潔難度等因素，科學合理地劃分保潔工作區域，確保每個保潔人員的工作量相對均衡。2.全面覆蓋原則：小區內所有公共區域和指定的業主專屬區域均需納入保潔工作范圍，確保無衛生死角和管理盲區。3.動態調整原則：隨著小區內設施設備的更新、新增區域的投入使用或業主需求的變化，適時對保潔工作區域進行動態調整，以保證保潔工作的有效性和適應性。四、保潔工作區域具體劃分（一）公共區域1.小區出入口及周邊-責任保潔區域：小區主出入口、次出入口內外各5米范圍內的地面、門崗設施、電動伸縮門、出入口標識牌等。-保潔內容：每天定時清掃出入口地面的雜物、垃圾，擦拭門崗設施表面的灰塵，清潔電動伸縮門軌道及表面污垢，定期清洗出入口標識牌，確保其清晰、整潔。-清潔頻次：地面每日清掃不少于4次，門崗設施和電動伸縮門每日擦拭2次，標識牌每周清洗1次。在重大節日或活動期間，根據實際情況增加清潔頻次。2.小區道路及人行道-責任保潔區域：小區內所有主干道、次干道以及人行道，包括路面、路邊路牙石、雨水井口等。-保潔內容：清掃道路及人行道上的垃圾、落葉、灰塵等雜物，清理雨水井口的雜物，確保排水暢通，定期擦拭路牙石表面，保持其整潔。-清潔頻次：主干道每日清掃不少于4次，次干道和人行道每日清掃不少于3次，雨水井口每日巡查清理1次，路牙石每周擦拭2次。遇到惡劣天氣（如大風、暴雨等）后，及時進行清理和恢復工作。3.綠化區域-責任保潔區域：小區內所有公共綠化區域，包括草坪、花壇、樹木周邊等。-保潔內容：清除綠化區域內的雜物、垃圾，及時清理綠化修剪后的殘枝敗葉，定期清理綠化灌溉設施表面的灰塵和雜物。-清潔頻次：每日巡查清掃綠化區域內的垃圾和雜物，綠化修剪后的殘枝敗葉在修剪工作完成后2小時內清理完畢，綠化灌溉設施每周清潔1次。4.休閑廣場及健身區域-責任保潔區域：小區內的休閑廣場、健身器材區域等公共活動場所，包括廣場地面、休閑座椅、健身器材等設施。-保潔內容：清掃廣場地面的垃圾、灰塵，擦拭休閑座椅和健身器材表面的污漬和灰塵，定期對健身器材進行消毒處理。-清潔頻次：廣場地面每日清掃不少于4次，休閑座椅和健身器材每日擦拭2次，健身器材每周消毒2次。在人員使用高峰期，增加清潔和消毒頻次。5.地下停車場-責任保潔區域：地下停車場內的地面、墻面、車位、消防設施、通風管道等區域。-保潔內容：清掃地面的灰塵、雜物，擦拭墻面、車位標識牌、消防設施表面的灰塵，定期清潔通風管道表面的積塵，確保停車場內環境整潔、空氣清新。-清潔頻次：地面每日清掃不少于2次，墻面、車位標識牌、消防設施每周擦拭2次，通風管道每月清潔1次。對停車場內的污漬和積水及時進行清理。6.電梯及樓道-責任保潔區域：小區內所有電梯轎廂、電梯廳、樓道地面、墻面、扶手等。-保潔內容：電梯轎廂每日擦拭內壁、按鈕、鏡面等部位，保持清潔光亮；電梯廳每日清掃地面、擦拭門套；樓道地面每日清掃，墻面和扶手每周擦拭2次，及時清理樓道內的雜物和小廣告。-清潔頻次：電梯轎廂每日清潔不少于6次，電梯廳每日清掃不少于4次，樓道地面每日清掃2次，墻面和扶手每周擦拭2次。在電梯使用高峰期，增加轎廂清潔頻次。（二）公共設施設備區域1.配電室-責任保潔區域：配電室內部地面、設備表面、門窗等。-保潔內容：清掃地面灰塵和雜物，擦拭設備表面的灰塵，保持門窗清潔，確保配電室環境符合設備運行要求。-清潔頻次：每周清掃和擦拭1次，在設備維護保養期間，根據需要增加清潔頻次。清潔工作需在專業人員的指導下進行，避免對設備造成損壞。2.水泵房-責任保潔區域：水泵房內的地面、水泵設備、管道、控制柜等。-保潔內容：清掃地面雜物和水漬，擦拭水泵設備、管道和控制柜表面的灰塵和污漬，定期清理水泵房內的排水設施，確保其正常運行。-清潔頻次：每周清掃和擦拭1次，每季度對排水設施進行全面清理。在水泵設備維修或保養后，及時進行清潔工作。3.消防控制室-責任保潔區域：消防控制室內部的地面、控制臺、顯示屏、門窗等。-保潔內容：清掃地面灰塵和雜物，擦拭控制臺、顯示屏表面的灰塵，保持門窗清潔，確保消防控制室環境整潔，設備正常運行。-清潔頻次：每周清掃和擦拭1次，在設備巡檢或維護后，及時清理現場。清潔過程中注意避免對消防設備造成誤操作。（三）業主專屬區域（特殊服務項目）1.業主私家花園-責任保潔區域：與業主簽訂保潔服務協議中明確約定的私家花園區域，包括花園地面、綠植周邊、休閑設施等。-保潔內容：根據業主需求和協議約定，清掃花園地面的雜物、落葉，清理綠植周邊的垃圾，擦拭休閑設施表面的灰塵和污漬。-清潔頻次：按照與業主簽訂的服務協議執行，一般每周不少于2次。如業主有特殊需求，可根據實際情況調整清潔頻次。2.業主室內清潔（有償服務）-責任保潔區域：與業主簽訂室內清潔服務協議中指定的房間或區域，包括客廳、臥室、廚房、衛生間等。-保潔內容：按照業主要求和服務標準，進行地面清潔、家具擦拭、衛生間消毒、廚房油污清理等工作。-清潔頻次：根據與業主簽訂的服務協議確定，一般定期服務每周或每兩周1次，一次性服務根據業主預約時間進行。服務過程中需遵守業主的相關規定和要求，保護業主的隱私和財產安全。五、保潔工作區域交接與協調1.區域交接-保潔人員在交接班時，應嚴格按照規定的交接時間和地點進行工作區域的交接。交班人員需向接班人員詳細說明工作區域內的清潔情況、未完成的工作任務以及特殊事項等。-交接雙方需共同對工作區域進行巡查，確認衛生狀況和設施設備完好情況，并填寫《保潔工作區域交接記錄表》，雙方簽字確認。-如在交接過程中發現問題，交班人員應負責及時處理；如無法立即處理，應向主管匯報，并在交接記錄中注明，由主管協調解決。2.區域協調-當涉及多個保潔人員共同負責的區域或不同工作區域之間存在交叉作業時，相關保潔人員應相互配合、密切協作，確保清潔工作的連貫性和整體性。-在開展大型清潔活動或應對突發事件（如衛生緊急情況、自然災害等）時，保潔人員應服從物業公司的統一調配，根據工作需要臨時調整工作區域和任務安排，共同完成清潔任務。-保潔人員在工作過程中如發現其他區域存在衛生問題或設施設備損壞等情況，應及時向主管報告，由主管協調相關人員進行處理。六、監督與考核1.監督機制-保潔主管應每日對保潔人員的工作區域進行巡查，檢查清潔質量是否符合標準要求，工作區域內是否存在衛生死角和未完成的工作任務。-物業公司品質管理部門應定期對保潔工作區域進行抽查，抽查頻率不少于每周1次。同時，鼓勵業主對保潔工作進行監督和反饋，設立專門的投訴和建議渠道，及時處理業主反映的問題。-利用監控設備對重點區域和關鍵時段的保潔工作進行遠程監控，確保保潔人員按時到崗、認真履行工作職責。2.考核標準-制定詳細的保潔工作區域考核標準，從清潔程度、工作效率、服務態度、安全規范等方面對保潔人員進行全面考核。考核標準應明確各項指標的具體要求和評分細則。-每月根據監督檢查結果和業主反饋情況，對保潔人員的工作進行量化評分。評分結果與保潔人員的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量和服務水平。-對于在保潔工作中表現突出、受到業主多次表揚或為公司做出特殊貢獻的保潔人員，給予適當的獎勵，包括獎金、榮譽證書等；對于違反工作規定、清潔質量不達標的保潔人員，根據情節輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、辭退等。七、培訓與提升1.入職培訓-新入職的保潔人員在上崗前必須接受物業公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、保潔工作區域劃分規定、清潔標準和操作流程、安全注意事項等。-通過理論講解、現場示范、實際操作等方式，使新員工熟悉工作環境和工作要求，掌握基本的清潔技能和方法。培訓結束后，組織考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓-定期組織保潔人員參加業務培訓，培訓頻率不少于每季度1次。培訓內容包括新的清潔技術和工具的使用、環境衛生管理知識、服務意識和溝通技巧等方面的提升。-邀請行業專家或經驗豐富的保潔人員進行授課，分享先進的工作經驗和案例，拓寬保潔人員的視野，提高其綜合素質和業務能力。3.針對性培訓-根據保潔工作中出現的問題或業主的特殊需求，及時組織針對性培訓。例如，針對小區內新增加的高端設施設備的清潔維護要求，開展專項培訓；針對業主對清潔質量提出的具體意見和建議，進行相應的技能培訓和服務