小區停車場收費管理工作制度?

小區停車場收費管理工作制度一、總則1.目的：為加強本小區停車場的收費管理，規范收費行為，保障停車場的正常運營，維護小區業主及物業公司的合法權益，特制定本工作制度。2.適用范圍：本制度適用于本小區停車場所有收費管理相關工作及工作人員。3.管理原則：停車場收費管理遵循公開、公平、公正的原則，嚴格按照物價部門核定標準執行，確保收費合理、透明，并接受業主和相關部門的監督。二、收費標準制定與調整1.收費標準制定依據-依據當地物價部門的相關規定，結合小區停車場的建設成本、運營成本（包括人員工資、水電費、設施維護費等）、市場行情以及小區業主的承受能力等因素，制定合理的停車收費標準。-區分不同類型的車輛（如小型汽車、中型汽車、大型汽車等）和停車類型（如臨時停車、月租停車、年租停車等）分別確定收費標準。2.收費標準制定流程-物業公司市場調研小組負責收集周邊小區及同類停車場的收費情況，分析本小區業主的停車需求和支付意愿，形成市場調研報告。-財務部門根據市場調研報告，結合停車場的運營成本預算，初步擬定收費標準方案。-召開由物業公司管理層、業主委員會代表參加的收費標準聽證會，對擬定方案進行討論和論證，充分聽取各方意見和建議。-根據聽證會意見，對收費標準方案進行修改完善，報當地物價部門審核備案。-物價部門審核通過后，在小區內顯著位置公示收費標準，公示期不少于[X]個工作日，接受業主監督。3.收費標準調整-如因成本變動、市場行情變化等原因需要調整收費標準，物業公司應提前進行成本核算和市場調研，提出收費標準調整方案。-調整方案需經業主委員會審議通過，并報物價部門審核備案。-調整后的收費標準同樣需在小區內顯著位置公示，公示期不少于[X]個工作日，公示內容包括調整原因、調整后的收費標準、執行日期等信息。三、收費人員崗位職責1.收費亭值班人員-按時到崗，做好交接班工作，交接內容包括現金、票據、設備運行狀況等，并在交接班記錄上簽字確認。-嚴格按照規定的收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。對臨時停車車輛，根據停車時間準確計費，出具正規票據。-負責對進入停車場的車輛進行登記，記錄車輛號牌、進入時間等信息；對駛出停車場的車輛，核實停車信息，收取費用后予以放行。-熟練操作停車場收費系統，如遇系統故障，應及時報告上級并采取應急措施，確保車輛正常進出。-維護收費亭及周邊區域的環境衛生，保持工作環境整潔。-積極解答車主的咨詢和疑問，提供必要的幫助，如遇糾紛或突發情況，及時向上級匯報并協助處理。2.巡邏收費人員-按照規定的巡邏路線和時間間隔對停車場進行巡查，檢查車輛停放是否規范，有無違規占用車位、堵塞通道等現象。-對未按規定繳費的車輛，及時通知車主繳費，并做好記錄。對于拒絕繳費或故意逃費的車輛，按照相關規定進行處理。-協助收費亭值班人員處理車輛進出問題，如引導車輛停放、疏通交通等。-在巡邏過程中，注意觀察停車場的設施設備是否完好，如有損壞或異常情況，及時報告并做好記錄。-負責停車場內的安全防范工作，發現可疑人員或安全隱患，及時采取措施并向上級匯報。3.收費統計與對賬人員-每日按時收集收費亭值班人員和巡邏收費人員的收費報表及現金、票據等，進行認真核對和統計。-確保收費數據的準確性和完整性，將每日收費情況錄入財務系統，生成詳細的收費統計報表，包括收費總額、各類車輛收費明細、繳費車輛數量等信息。-定期與財務部門進行對賬，確保賬實相符。如發現賬目不符，應及時查明原因并進行處理。-負責保管收費相關的票據、報表等資料，按照檔案管理規定進行整理、歸檔，以備查閱。四、收費票據管理1.票據購買與領用-由物業公司財務部門指定專人負責收費票據的購買工作，按照當地稅務部門的規定，到指定地點購買正規的停車收費發票。-建立票據領用登記制度，收費人員需填寫票據領用申請表，注明領用票據的種類、數量、起止號碼等信息，經部門負責人審批后，到財務部門領取票據。-財務部門對票據的領用情況進行詳細記錄，包括領用日期、領用人、票據號碼等信息，確保票據的發放可追溯。2.票據開具與使用-收費人員在收取停車費用時，必須按照規定如實開具票據，票據內容應填寫完整、準確，包括車輛號牌、停車時間、收費金額、開票日期等信息。-票據應按號碼順序依次開具，不得跳號、漏號，嚴禁虛開、代開發票。-對于作廢票據，應在票據上加蓋“作廢”章，并注明作廢原因，將作廢票據的所有聯次妥善保存，不得擅自銷毀。3.票據保管與核銷-收費人員應妥善保管所領用的票據，不得隨意丟失、損壞。每日工作結束后，將未使用完的票據交回財務部門。-財務部門對收回的票據進行審核，檢查票據的開具情況、作廢票據的處理情況等。審核無誤后，對已使用的票據進行核銷，并在票據領用登記本上注明核銷日期。-按照檔案管理規定，將已核銷的票據保存[X]年，以備稅務部門和相關檢查機構的檢查。五、停車卡管理1.停車卡種類-本小區停車場停車卡分為臨時停車卡、月租停車卡、年租停車卡和業主專用停車卡等類型。-臨時停車卡供臨時進入小區停車的車輛使用，有效期為車輛進入停車場至駛出停車場的時間段。-月租停車卡和年租停車卡分別供按月或按年租賃車位的業主或租戶使用，有效期為一個月或一年。-業主專用停車卡供小區業主長期使用，具有一定的優惠政策，有效期根據業主與物業公司簽訂的協議確定。2.停車卡辦理-臨時停車卡：車輛進入停車場時，收費亭值班人員向車主發放臨時停車卡，并在卡上記錄車輛進入時間。車主在駛出停車場時，將停車卡交回，根據停車時間收取停車費用。-月租停車卡和年租停車卡：車主需攜帶有效身份證件、車輛行駛證等資料到物業公司客服中心辦理。客服人員核實相關信息后，與車主簽訂停車服務協議，明確雙方的權利和義務。車主按照協議約定繳納停車費用后，領取停車卡。-業主專用停車卡：小區業主憑房產證或購房合同、車輛行駛證等資料到物業公司客服中心辦理。經核實業主身份后，為業主辦理業主專用停車卡，并給予相應的優惠待遇。3.停車卡掛失與補辦-車主如不慎丟失停車卡，應及時到物業公司客服中心掛失。客服人員核實車主身份后，對丟失的停車卡進行掛失處理，并告知車主掛失期間車輛進出停車場的臨時處理辦法。-掛失后，車主如需補辦停車卡，需填寫補辦申請表，繳納一定的補辦費用（如卡片成本費等），客服人員重新為車主辦理停車卡。4.停車卡有效期管理-財務部門和客服中心負責對停車卡的有效期進行管理。在停車卡有效期屆滿前[X]天，通過短信、電話等方式提醒車主續費或辦理相關手續。-對于逾期未續費的停車卡，系統自動限制車輛進出停車場。車主需到物業公司客服中心辦理續費手續后，方可恢復正常使用。六、收費系統管理1.系統維護與升級-物業公司應安排專業的技術人員負責停車場收費系統的日常維護工作，定期檢查系統的運行狀況，確保系統的穩定性和準確性。-及時對收費系統進行軟件升級，以優化系統功能，提高系統的安全性和兼容性。升級前，應做好數據備份工作，并對升級后的系統進行測試，確保系統正常運行。-建立收費系統故障應急預案，當系統出現故障時，技術人員應迅速響應，采取有效的應急措施，如手動計費、人工登記等，確保車輛能夠正常進出停車場，并及時修復系統故障。2.數據安全管理-對收費系統中的數據進行嚴格的安全管理，設置不同級別的用戶權限，只有經過授權的人員才能訪問和操作相關數據。-定期對收費系統的數據進行備份，備份數據應存儲在安全的地方，防止數據丟失或損壞。備份周期為[X]天，備份數據保存[X]個月以上。-加強對收費系統網絡安全的防護，安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護軟件，防止黑客攻擊和病毒入侵，確保數據的安全性和保密性。3.系統操作規范-收費人員應嚴格按照操作手冊進行收費系統的操作，不得擅自更改系統設置或刪除系統數據。-在操作過程中，如發現系統異常或數據錯誤，應及時報告上級，并等待技術人員進行處理，不得自行處理以免造成更大的問題。-嚴禁在收費系統操作終端上安裝與工作無關的軟件或進行與收費工作無關的操作，確保系統的正常運行。七、財務管理與審計監督1.財務管理-停車場收費收入應全部納入物業公司財務統一核算，按照財務制度的規定進行賬務處理。-財務部門應定期對停車場收費收入進行分析，編制財務報表，為物業公司的決策提供數據支持。-嚴格控制停車場的運營成本，合理安排人員工資、水電費、設施維護費等各項費用支出，確保停車場的盈利水平。2.審計監督-物業公司內部審計部門定期對停車場收費管理工作進行審計監督，檢查收費標準的執行情況、收費票據的使用情況、停車卡管理情況以及收費系統的數據準確性等。-審計部門應出具審計報告，對發現的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-接受業主委員會的監督，定期向業主委員會匯報停車場收費管理工作的財務收支情況，接受業主委員會的查詢和檢查。-積極配合物價部門、稅務部門等相關政府部門的檢查，如實提供相關資料和數據。八、投訴處理與糾紛解決1.投訴處理流程-設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業主對停車場收費管理問題進行投訴。-客服人員接到投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項、投訴時間等信息，并及時將投訴信息轉達給相關部門。-相關部門接到投訴后，應在[X]個工作日內對投訴事項進行調查核實，并將調查結果反饋給客服人員。-客服人員根據調查結果與投訴人進行溝通，告知投訴人處理結果。如投訴人對處理結果不滿意，應進一步了解投訴人的訴求，協調相關部門進行二次處理，直至投訴人滿意為止。2.糾紛解決機制-對于因停車場收費管理引發的糾紛，物業公司應積極與車主進行溝通協商，了解雙方的意見和訴求，尋求合理的解決方案。-在協商過程中，應保持客觀、公正的態度，依據相關規定和合同約定進行處理，維護雙方的合法權益。-如協商無法解決糾紛，可根據糾紛的性質和嚴重程度，選擇通過業主委員會調解、第三方仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟等方式解決。九、培訓與考核1.培訓計劃-物業公司應制定詳細的停車場收費管理培訓計劃，定期組織收費人員參加培訓。培訓內容包括收費標準、收費流程、票據管理、停車卡管理、收費系統操作、服務禮儀、糾紛處理等方面的知識和技能。-培訓方式可采用內部培訓、外部專家講座、現場實操演練等多種形式，以提高培訓效果。-新入職的收費人員應接受不少于[X]天的崗前培訓，經考核合格后方可上崗。2.考核制度-建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作業績（如收費任務完成情況、收費準確性等）、服務質量（如業主滿意