物業疫情防控制度

物業疫情防控制度一、總則1.目的為有效預防、及時控制和應對新型冠狀病毒疫情在本小區的傳播和擴散，切實保障小區業主及物業工作人員的身體健康和生命安全，維護小區正常的生活秩序和物業服務工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本高端小區物業管理區域內所有物業工作人員、小區業主及使用人，以及進入小區的各類外來人員和車輛。3.基本原則遵循“預防為主、科學防控、統一領導、分工負責、快速反應、協同應對”的原則，全面落實各項疫情防控措施，確保疫情防控工作的有效性和及時性。二、組織管理與職責分工1.疫情防控領導小組成立以物業公司總經理為組長，各部門負責人為成員的疫情防控領導小組。負責全面領導和統籌協調小區疫情防控工作，制定疫情防控策略和措施，調配各類資源，及時解決疫情防控工作中出現的重大問題。2.各部門職責-客服部門-負責通過多種渠道（如小區公告欄、微信公眾號、短信等）及時向業主發布疫情防控相關信息和溫馨提示，解答業主關于疫情防控的疑問。-收集業主反饋的疫情相關問題和需求，及時協調相關部門處理，并跟進處理結果。-協助社區工作人員開展業主信息排查工作，登記業主及同住人員的健康狀況、出行情況等信息。-安保部門-負責小區出入口的24小時值班值守，嚴格把控人員和車輛進出。對進入小區的人員進行體溫檢測、健康碼和行程碼查驗、信息登記等工作。-加強小區巡邏力度，及時發現和勸阻小區內聚集性活動，維護小區公共秩序。-配合政府相關部門做好小區封閉管理、人員隔離等工作。-保潔部門-增加小區公共區域的清潔消毒頻次，包括樓道、電梯、大堂、停車場、垃圾收集點等。嚴格按照消毒操作規程進行消毒作業，確保消毒效果。-規范處理廢棄口罩等特殊垃圾，設置專門的廢棄口罩收集容器，每日進行消毒和清理，防止二次污染。-做好自身防護，在工作過程中正確佩戴口罩、手套等防護用品。-工程部門-保障小區各類設施設備的正常運行，特別是與疫情防控相關的通風、空調、給排水等系統。定期對設施設備進行檢查和維護，確保其功能完好。-根據疫情防控需要，配合其他部門完成相關設施設備的改造和安裝工作，如設置體溫檢測設備、消毒通道等。-行政部門-負責疫情防控物資的采購、儲備和管理，確保物資的充足供應和合理分配。定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資。-做好物業工作人員的健康管理工作，組織員工進行核酸檢測、疫苗接種等，建立員工健康檔案。-負責疫情防控工作的文件、資料整理和歸檔，及時傳達上級部門的疫情防控工作要求和指示精神。三、人員管理1.物業工作人員管理-所有物業工作人員每日上崗前需進行體溫檢測，如實報告個人健康狀況，如有發熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力等癥狀，不得上崗，并及時就醫。-要求物業工作人員嚴格遵守疫情防控相關規定，正確佩戴口罩、手套等防護用品，保持良好的個人衛生習慣。工作期間盡量減少不必要的聚集和接觸。-定期組織物業工作人員參加疫情防控知識培訓和應急演練，提高員工的疫情防控意識和應急處置能力。-物業工作人員應積極配合政府部門開展的核酸檢測、疫苗接種等工作，做到應檢盡檢、應接盡接。2.小區業主及使用人管理-倡導小區業主及使用人自覺遵守疫情防控規定，減少外出活動，避免前往人員密集場所。如需外出，應做好個人防護措施。-要求業主及使用人積極配合物業開展信息登記和健康排查工作，如實提供本人及同住人員的健康狀況、行程信息等。-對于從中高風險地區返回小區的業主及使用人，應及時向物業和社區報備，并按照政府相關規定落實隔離觀察等措施。-在小區內設立舉報機制，鼓勵業主對違反疫情防控規定的行為進行舉報，共同維護小區的安全和穩定。3.外來人員管理-嚴格限制外來人員進入小區，確因特殊原因需要進入的，必須經過業主確認，并在小區出入口進行體溫檢測、健康碼和行程碼查驗、信息登記（包括姓名、聯系方式、身份證號碼、來訪時間、來訪事由等）。體溫正常、健康碼和行程碼均為綠碼且無中高風險地區旅居史的人員方可進入小區。-對于快遞、外賣等人員，原則上不允許進入小區。可在小區門口設置專門的快遞、外賣存放點，由業主自行領取。如業主有特殊需求，需經業主同意后，快遞、外賣人員按照上述外來人員管理要求進行登記和體溫檢測后，將物品送至業主家門口。四、小區出入口管理1.人員出入口管理-在小區主要出入口設置專門的疫情防控檢查點，配備體溫檢測設備、健康碼和行程碼查驗設備、登記臺賬等。安排專人負責對進入小區的人員進行檢查和登記。-進入小區的人員必須佩戴口罩，有序排隊，保持1米以上的安全距離。體溫檢測正常、健康碼和行程碼均為綠碼且無中高風險地區旅居史的人員，經核實身份信息后可進入小區。-對于體溫異常（體溫≥37.3℃）或健康碼、行程碼異常的人員，禁止進入小區，并立即報告社區和相關部門，按照應急預案進行處理。-在小區出入口設置宣傳展板，張貼疫情防控宣傳海報、溫馨提示等，向業主宣傳疫情防控知識和要求。2.車輛出入口管理-對進入小區的車輛進行嚴格管控，在車輛出入口設置檢查點，對駕乘人員進行體溫檢測、健康碼和行程碼查驗，同時對車輛進行消毒。-業主車輛應憑小區停車證或業主身份信息進入小區。外來車輛需經業主確認并登記相關信息后，方可進入小區。-引導車輛有序進出小區，避免車輛在出入口聚集。對于拒不配合疫情防控檢查的車輛，禁止進入小區，并及時報告相關部門。五、公共區域清潔消毒管理1.清潔消毒范圍小區內的樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯扶手、公共衛生間、健身設施、兒童游樂設施、停車場、垃圾收集點等公共區域均需進行清潔消毒。2.清潔消毒頻次-樓道、走廊、樓梯扶手等每日至少進行2次清潔消毒。-電梯轎廂每日至少進行4次清潔消毒，電梯按鈕、轎廂內壁等重點部位每2小時進行1次消毒。-大堂、公共衛生間等每日至少進行4次清潔消毒。-健身設施、兒童游樂設施等每日至少進行2次清潔消毒，使用高峰時段增加消毒頻次。-停車場每日至少進行1次清潔消毒，對進出停車場的車輛進行不定期消毒。-垃圾收集點每日至少進行2次清潔消毒，垃圾清運后及時對垃圾收集容器進行消毒處理。3.清潔消毒操作規范-清潔消毒人員應正確佩戴口罩、手套等防護用品，按照規定的消毒濃度和方法進行操作。-采用含氯消毒劑進行消毒時，應按照說明書進行稀釋配制，確保消毒效果。消毒后應保持通風良好，避免人員吸入殘留消毒劑。-對電梯、公共衛生間等人員密集使用的區域，消毒時應設置明顯的警示標識，提醒業主注意安全。-做好清潔消毒記錄，包括消毒時間、消毒區域、消毒人員等信息，以備查驗。六、疫情防控物資管理1.物資采購行政部門應根據疫情防控工作的需要，及時采購各類疫情防控物資，如口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒液、體溫檢測設備等。采購物資時應選擇正規渠道，確保物資質量。2.物資儲備設立專門的疫情防控物資儲備倉庫，對采購的物資進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。建立物資儲備臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。3.物資發放根據各部門的工作需求，合理分配疫情防控物資。各部門應指定專人負責物資領取和管理，嚴格按照規定的領取流程進行領取。領取物資時應填寫物資領取登記表，注明領取日期、物資名稱、規格、數量、領取部門、領取人等信息。4.物資使用監督加強對疫情防控物資使用情況的監督檢查，確保物資合理使用，杜絕浪費和濫用現象。對于違規使用物資的行為，應及時進行糾正和處理。七、疫情應急處置1.應急預案制定制定完善的疫情防控應急預案，明確應急處置流程、各部門職責和人員分工。應急預案應包括疫情報告、現場應急處置、人員隔離與轉運、環境消毒、信息發布等內容。2.疫情報告物業工作人員如發現小區內有確診病例、疑似病例或密切接觸者等情況，應立即向疫情防控領導小組報告，同時報告社區和相關部門。報告內容應包括發現時間、人員基本信息、居住地址、主要癥狀等。3.現場應急處置疫情防控領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織相關部門和人員趕赴現場進行應急處置。對病例所在區域進行臨時封閉管理，設置警戒標識，防止人員進出。配合政府相關部門開展流行病學調查、人員排查等工作。4.人員隔離與轉運按照政府相關規定，協助社區和衛生健康部門對確診病例、疑似病例和密切接觸者進行隔離觀察和轉運工作。確保隔離人員的生活需求得到保障，做好隔離人員的心理安撫工作。5.環境消毒在專業消毒人員的指導下，對病例居住場所、活動區域及周邊環境進行全面消毒處理。消毒工作應嚴格按照消毒操作規程進行，確保消毒效果。消毒結束后，對消毒區域進行評估，合格后方可解除封閉管理。6.信息發布在疫情應急處置過程中，及時、準確地向業主發布疫情相關信息，避免造成恐慌。信息發布應通過官方渠道（如小區公告欄、微信公眾號、短信等）進行，內容應包括疫情情況、應急處置措施、業主注意事項等。八、與社區及相關部門的協作1.與社區的協作-加強與社區的溝通與聯系，建立定期溝通機制，及時了解社區疫情防控工作要求和部署。-積極配合社區開展疫情防控各項工作，如人員排查、核酸檢測、疫苗接種宣傳等。為社區工作人員在小區內開展工作提供必要的支持和協助。-與社區共同組織開展疫情防控宣傳活動，提高業主的疫情防控意識和自我防護能力。2.與相關部門的協作-與衛生健康部門保持密切聯系，及時獲取疫情防控專業指導和技術支持。按照衛生健康部門的要求，落實各項疫情防控措施。-配合公安部門做好小區的治安管理和秩序維護工作，對拒不配合疫情防控工作的人員，依法進行處理。-與城管、市場監管等部門協作，加強對小區周邊環境和商業場所的管理，確保疫情防控工作的順利開展。九、監督檢查與考核1.監督檢查機制成立疫情防控監督檢查小組，定期對各部門疫情防控工作落實情況進行檢查。檢查內容包括人員管理、出入口管理、公共區域清潔消毒、物資管理、應急處置等方面。2.檢查方式監督檢查小組采用現場檢查、查閱資料、詢問業主等方式