物業積分制制度

物業積分制管理制度一、總則1.目的為加強公司內部管理，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高員工的工作效率和服務質量，提升團隊協作能力，以更好地為小區業主提供優質服務，特制定本物業積分制管理制度。2.適用范圍本制度適用于本高端小區物業公司全體在職員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等各個崗位。3.積分性質積分是對員工日常工作表現、行為規范、團隊協作等方面的綜合量化評價，不與員工工資直接掛鉤，但作為員工績效考核、晉升、獎勵等重要依據。二、積分管理機構及職責1.積分管理委員會-成立以公司總經理為主任，各部門負責人為成員的積分管理委員會。-職責：負責制定和修改積分制管理制度；對積分管理過程中的重大事項進行決策；對積分爭議進行最終裁定。2.積分管理辦公室-設在公司行政部，行政經理兼任辦公室主任。-職責：負責積分的日常管理工作，包括積分的記錄、統計、公示等；對各部門積分申報情況進行審核；定期向積分管理委員會匯報積分管理工作進展。3.部門積分管理員-各部門指定一名員工擔任部門積分管理員。-職責：負責本部門員工積分的初步記錄和申報；協助積分管理辦公室做好積分管理相關工作。三、積分獲取規則1.工作業績積分-任務完成-員工按時、高質量完成本職工作任務，根據任務難度和重要程度，每次可獲得5-20積分。例如，客服人員成功處理一起復雜的業主投訴，可獲得15積分；維修人員迅速修復小區關鍵設施設備故障，可獲得20積分。-員工超額完成工作任務，根據超額部分的工作量和價值，額外獲得10-50積分。如安保人員在完成正常巡邏任務基礎上，主動發現并排除小區安全隱患，可獲得30積分。-工作創新-員工提出的合理化建議被公司采納，并為公司帶來顯著經濟效益或管理提升，根據貢獻大小，給予30-100積分獎勵。例如，保潔人員提出新的清潔方法，降低清潔成本且提高清潔效果，可獲得50積分。-在工作中取得技術創新或突破，為公司創造價值，根據創新成果的影響力，給予50-200積分獎勵。如維修人員研發出一種新的設備維修技術，有效延長設備使用壽命，可獲得150積分。-業績突出-在公司組織的各項業務競賽、考核中獲得優異成績，根據競賽級別和成績排名，給予20-80積分獎勵。如在公司季度服務技能競賽中獲得第一名，可獲得80積分。-個人工作業績在同崗位中表現突出，受到業主書面表揚或公司通報表揚，每次給予20-50積分獎勵。如客服人員因熱情周到服務，收到業主送來的錦旗和表揚信，可獲得30積分。2.行為規范積分-考勤紀律-全勤的員工每月可獲得20積分。遲到、早退一次扣5積分，曠工一次扣20積分。-請假手續完備，且不影響工作正常開展，每次請假不扣分；未經批準擅自離崗按曠工處理。-工作態度-對工作認真負責，積極主動，得到領導或同事認可，每次可獲得5-15積分。例如，主動幫助同事解決工作難題，可獲得10積分。-工作中消極怠工、敷衍了事，經批評教育后仍不改正，每次扣10-20積分。-團隊協作-在團隊項目中，積極配合團隊成員，為團隊目標達成做出重要貢獻，根據貢獻大小，給予10-30積分獎勵。如在小區大型活動籌備中，各部門員工緊密協作，負責活動策劃的員工可獲得20積分，負責現場布置的員工可獲得15積分。-故意不配合團隊工作，影響團隊氛圍和工作進度，每次扣15-30積分。-職業素養-遵守職業道德，保守公司機密，無任何違規行為，每月可獲得15積分。若發現泄露公司機密行為，視情節嚴重程度扣30-100積分，情節特別嚴重的，解除勞動合同。-注重個人形象和言行舉止，維護公司良好形象，每次獲得業主或外界好評，可獲得10積分。如安保人員在站崗時軍姿端正、禮貌待人，受到業主稱贊，可獲得相應積分。3.培訓學習積分-內部培訓-積極參加公司組織的內部培訓課程，每次培訓出勤可獲得5積分。培訓考核成績優秀（90分及以上），額外獲得10積分；良好（80-89分）獲得5積分；合格（60-79分）不額外加分；不合格（60分以下）扣5積分。-在內部培訓中擔任講師，根據課程難度和培訓效果，每次可獲得20-50積分。如資深維修人員為新員工進行專業技能培訓，效果良好，可獲得30積分。-外部培訓-經公司批準參加外部培訓課程，根據培訓的重要性和時長，給予15-40積分。培訓結束后，能將所學知識應用到工作中，并取得明顯成效，額外獲得20-50積分。-員工自主學習與工作相關的專業知識，取得相關職業資格證書或技能等級提升，根據證書的含金量，給予50-150積分獎勵。如客服人員考取物業管理師證書，可獲得100積分。4.特殊貢獻積分-員工在面對突發事件或緊急任務時，表現英勇、果斷，為保護公司財產、業主生命安全做出突出貢獻，根據貢獻大小，給予100-500積分獎勵，并視情況給予其他物質獎勵。例如，安保人員在小區發生火災時，不顧個人安危，積極參與滅火和疏散業主，可獲得300積分。-對公司發展有重大推動作用的其他特殊貢獻，經積分管理委員會認定，給予相應積分獎勵。四、積分扣除規則1.工作失誤-因工作疏忽導致工作出現小失誤，但未造成較大影響，每次扣5-15積分。如客服人員記錄業主信息有誤，但及時更正，可扣5積分。-工作失誤造成一定經濟損失或不良影響，根據損失大小和影響程度，扣20-50積分。如維修人員因操作不當，損壞小區公共設施，造成一定維修費用，扣30積分。-嚴重工作失誤，給公司帶來重大經濟損失或惡劣社會影響，除按公司相關規定進行經濟賠償和行政處罰外，扣50-100積分，情節特別嚴重的，解除勞動合同。2.違反規章制度-違反公司一般規章制度，如不遵守辦公區域衛生規定、不按規定使用公司設備等，每次扣5-10積分。-違反公司重要規章制度，如違反安全操作規程、泄露業主信息等，每次扣20-50積分。若因違反規章制度引發安全事故或法律糾紛，視情節嚴重程度扣50-100積分，并依法追究相關責任。3.團隊協作問題-在團隊合作中，因個人原因導致團隊工作延誤或出現失誤，根據影響程度扣10-30積分。-與團隊成員發生嚴重沖突，影響團隊和諧氛圍，每次扣20-40積分。五、積分記錄與統計1.積分記錄-部門積分管理員負責本部門員工日常積分的記錄工作，詳細記錄積分獲取或扣除的事由、時間、積分值等信息，并填寫《員工積分記錄表》。-積分記錄應及時、準確、完整，確保積分數據的真實性和可靠性。2.積分申報-部門積分管理員每月末將本部門員工當月積分情況進行匯總，填寫《員工積分申報匯總表》，報積分管理辦公室審核。-對于特殊情況或重大積分事項，部門積分管理員應及時申報，積分管理辦公室應及時進行核實和處理。3.積分統計-積分管理辦公室對各部門申報的積分數據進行審核，審核無誤后進行統一統計。-積分統計周期為每月一次，每月初公布上月員工積分統計結果。積分管理辦公室建立員工積分臺賬，對員工積分情況進行長期跟蹤記錄。六、積分公示與查詢1.積分公示-積分管理辦公室通過公司內部公告欄、辦公系統等渠道，每月定期公示員工積分情況。公示內容包括員工姓名、部門、積分獲取及扣除明細、本月積分累計值等信息。-公示期為5個工作日，員工如對積分公示結果有異議，可在公示期內向積分管理辦公室提出申訴。2.積分查詢-員工可隨時通過公司辦公系統或向積分管理辦公室查詢自己的積分情況。積分管理辦公室應及時為員工提供積分查詢服務。七、積分應用1.績效考核-積分作為員工績效考核的重要組成部分，占績效考核總分的30%。-員工季度積分平均值作為季度績效考核的重要參考依據，積分高的員工在績效考核中可獲得更高評價，績效獎金相應增加；積分低的員工績效考核結果可能受到影響，績效獎金相應減少。2.晉升與調薪-在員工晉升、調薪時，積分情況作為重要參考指標。同等條件下，積分高的員工優先獲得晉升機會或調薪資格。-對于積分累計達到一定數值的員工，可作為晉升的重要依據之一。例如，連續兩個年度積分累計達到1500分及以上的員工，在有管理崗位空缺時，可優先考慮晉升。3.獎勵與表彰-公司設立積分獎勵制度，根據員工積分情況給予不同等級的獎勵。如每月積分排名前10%的員工，可獲得“月度優秀員工”稱號，并給予一定的物質獎勵；年度積分排名前5%的員工，可獲得“年度卓越員工”稱號，享受更豐厚的獎勵，包括獎金、榮譽證書、旅游等。-在公司內部會議、宣傳平臺等對積分表現優秀的員工進行公開表彰，樹立榜樣，激勵全體員工積極進取。4.培訓與發展機會-積分高的員工在參加公司內部培訓、外部進修、輪崗鍛煉等方面享有優先選擇權。-公司為積分達到一定標準的員工提供個性化的職業發展規劃和培訓指導，幫助員工提升自身能力和職業素養。八、積分申訴處理1.申訴受理-員工如對積分評定結果有異議，可在積分公示期內向積分管理辦公室提交書面申訴材料。申訴材料應包括申訴人姓名、部門、申訴事由、期望解決方式等內容。-積分管理辦公室收到申訴材料后，應在3個工作日內進行受理，并向申訴人反饋受理情況。2.申訴調查-積分管理辦公室對申訴事項進行調查核實，收集相關證據，聽取申訴人、相關部門及人員的意見。-調查過程應客觀、公正、全面，確保申訴處理結果的準確性和公正性。3.申訴裁定-積分管理辦公室根據調查結果，提出申訴處理建議，報積分管理委員會裁定。-積分管理委員會應在收到申訴處理建議后5個工作日內做出裁定，并將裁定結果反饋給積分管理辦公室。4.結果反饋-積分管理辦公室在收到積分管理委員會裁定結果后2個工作日內，將裁定結果反饋給申訴人。如申訴成立，積分管理辦公室應及時對積分進行調整，并重新公示。九、制度的更新與完善1.定期評估-積分管理委員會每半年對積分制管理制度進行一次全面評估，分析制度運行過程中存在的問題和不足。-評估內容包括積分獲取與扣除規則的合理性、積分記錄與統計的準確性、積分應用的有效性等方面。2.意見收集-通過問卷調查、員工座談會、意見箱等方式廣泛收集員工對積