小區(qū)網(wǎng)球場設(shè)施管理責(zé)任制度?

小區(qū)網(wǎng)球場設(shè)施管理責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本高端小區(qū)網(wǎng)球場設(shè)施的管理與維護(hù)，確保設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的使用環(huán)境，特制定本管理責(zé)任制度。明確各部門及人員在網(wǎng)球場設(shè)施管理中的職責(zé)，規(guī)范設(shè)施的日常維護(hù)、使用監(jiān)督、維修更新等工作流程，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)網(wǎng)球場所有設(shè)施設(shè)備，包括但不限于網(wǎng)球場地地面、圍網(wǎng)、照明設(shè)備、休息座椅、網(wǎng)球器材存放架等。同時(shí)適用于物業(yè)公司參與網(wǎng)球場設(shè)施管理的所有部門及工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：將保障業(yè)主及使用人員的安全放在首位，確保網(wǎng)球場設(shè)施不存在任何安全隱患。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)設(shè)施的日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，提前發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，降低設(shè)施故障和損壞的發(fā)生率。3.責(zé)任明確原則：清晰界定各部門和人員在設(shè)施管理中的具體職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理空白和推諉現(xiàn)象。4.服務(wù)業(yè)主原則：以滿足業(yè)主的合理需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化設(shè)施管理工作，提升業(yè)主滿意度。二、管理部門及職責(zé)（一）物業(yè)管理部門1.整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)-負(fù)責(zé)制定網(wǎng)球場設(shè)施管理的年度計(jì)劃和長期規(guī)劃，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，合理安排設(shè)施的維護(hù)、更新和升級(jí)工作。-協(xié)調(diào)與其他部門（如工程維修部、安全管理部等）之間的工作關(guān)系，確保各部門在網(wǎng)球場設(shè)施管理中協(xié)同作業(yè)，形成工作合力。2.監(jiān)督檢查-定期對(duì)網(wǎng)球場設(shè)施的管理情況進(jìn)行檢查，包括設(shè)施的運(yùn)行狀況、衛(wèi)生情況、使用記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促相關(guān)部門整改。-收集業(yè)主對(duì)網(wǎng)球場設(shè)施管理的意見和建議，對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行跟蹤處理，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)解決。3.費(fèi)用管理-負(fù)責(zé)編制網(wǎng)球場設(shè)施管理的費(fèi)用預(yù)算，包括設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、維修費(fèi)用、耗材費(fèi)用等，并嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用合理使用。-對(duì)網(wǎng)球場設(shè)施相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目（如場地使用費(fèi)用等）進(jìn)行管理，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、收費(fèi)流程規(guī)范，費(fèi)用收支透明。（二）工程維修部門1.設(shè)施維護(hù)與維修-制定詳細(xì)的網(wǎng)球場設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期對(duì)場地地面、圍網(wǎng)、照明設(shè)備等設(shè)施進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)和維修。-對(duì)設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)于重大維修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)制定維修方案，并組織實(shí)施。-建立設(shè)施維修檔案，記錄設(shè)施的維修歷史、維修內(nèi)容、維修時(shí)間等信息，為后續(xù)的維護(hù)和管理提供參考。2.技術(shù)支持與改造-為網(wǎng)球場設(shè)施的管理提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，提出合理的改進(jìn)建議。-參與網(wǎng)球場設(shè)施的更新改造項(xiàng)目，從技術(shù)角度對(duì)改造方案進(jìn)行論證和審核，確保改造后的設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主需求。（三）安全管理部門1.安全巡查-將網(wǎng)球場納入日常安全巡查范圍，定期對(duì)場地設(shè)施進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施是否存在安全隱患，如圍網(wǎng)是否牢固、照明設(shè)備是否正常、場地地面是否平整等。-在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通知工程維修部門進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)可能危及業(yè)主生命安全的緊急情況，采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保人員安全。2.使用秩序維護(hù)-負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)球場的使用秩序，監(jiān)督業(yè)主及使用人員遵守網(wǎng)球場的相關(guān)規(guī)定，如限制使用時(shí)間、禁止違規(guī)行為等。-對(duì)在網(wǎng)球場內(nèi)發(fā)生的糾紛和違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)處理，確保場地使用環(huán)境和諧有序。（四）客戶服務(wù)部門1.信息溝通與反饋-作為與業(yè)主溝通的橋梁，負(fù)責(zé)向業(yè)主宣傳網(wǎng)球場設(shè)施的使用規(guī)定和管理要求，解答業(yè)主關(guān)于設(shè)施使用和管理的疑問。-收集業(yè)主對(duì)網(wǎng)球場設(shè)施的意見和建議，并及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門和相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)處理結(jié)果并向業(yè)主回復(fù)。2.場地預(yù)訂與服務(wù)-負(fù)責(zé)受理業(yè)主的網(wǎng)球場場地預(yù)訂申請，按照規(guī)定的預(yù)訂流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主辦理預(yù)訂手續(xù)。-在業(yè)主使用場地期間，提供必要的服務(wù)支持，如協(xié)助開啟照明設(shè)備、提供基本的網(wǎng)球器材等，提升業(yè)主的使用體驗(yàn)。三、設(shè)施日常維護(hù)管理（一）場地地面維護(hù)1.每日清潔-保潔人員每天對(duì)網(wǎng)球場地面進(jìn)行清掃，清除雜物、樹葉、灰塵等，保持地面干凈整潔。-定期使用專業(yè)清潔設(shè)備和清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，防止污漬滲透損壞地面。2.定期檢查-工程維修人員每周對(duì)場地地面進(jìn)行檢查，查看地面是否有裂縫、起砂、坑洼等問題。-檢查地面的排水系統(tǒng)是否暢通，如有積水現(xiàn)象及時(shí)查明原因并進(jìn)行疏通處理。3.維護(hù)措施-對(duì)于輕微的地面損壞，如小面積的裂縫和起砂，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，防止問題擴(kuò)大。-定期對(duì)地面進(jìn)行防滑處理，特別是在潮濕天氣或容易滑倒的區(qū)域，確保業(yè)主使用安全。（二）圍網(wǎng)維護(hù)1.外觀檢查-安全管理部門每天在巡查時(shí)對(duì)圍網(wǎng)的外觀進(jìn)行檢查，查看圍網(wǎng)是否有破損、變形、銹蝕等情況。-檢查圍網(wǎng)的固定裝置是否牢固，如有松動(dòng)及時(shí)通知工程維修部門進(jìn)行緊固。2.修復(fù)處理-發(fā)現(xiàn)圍網(wǎng)有破損時(shí)，工程維修部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，根據(jù)破損程度選擇合適的修復(fù)方法，如更換損壞的網(wǎng)片、焊接變形的框架等。-對(duì)圍網(wǎng)進(jìn)行定期防腐處理，延長圍網(wǎng)的使用壽命。（三）照明設(shè)備維護(hù)1.日常巡查-工程維修人員每天對(duì)網(wǎng)球場的照明設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查燈泡是否正常發(fā)光、燈罩是否完好、開關(guān)是否靈敏等。-記錄照明設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間，當(dāng)燈泡達(dá)到規(guī)定的使用時(shí)長時(shí)，及時(shí)進(jìn)行更換，確保照明效果。2.定期維護(hù)-每月對(duì)照明設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)，清潔燈罩內(nèi)的灰塵和雜物，檢查線路連接是否牢固，防止因接觸不良導(dǎo)致故障。-根據(jù)季節(jié)變化和業(yè)主使用需求，合理調(diào)整照明時(shí)間和亮度，提高能源利用效率。（四）休息座椅及器材存放架維護(hù)1.清潔保養(yǎng)-保潔人員定期對(duì)休息座椅和網(wǎng)球器材存放架進(jìn)行清潔，擦拭表面灰塵和污漬，保持其整潔美觀。-工程維修人員定期對(duì)座椅和存放架的結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，查看是否有松動(dòng)、損壞的部件，如有需要及時(shí)進(jìn)行緊固和維修。2.維護(hù)措施-對(duì)座椅和存放架的表面進(jìn)行定期保養(yǎng)，如涂抹防護(hù)漆、潤滑油等，防止生銹和磨損。-根據(jù)業(yè)主使用情況，合理調(diào)整休息座椅和器材存放架的位置和數(shù)量，滿足業(yè)主需求。四、設(shè)施使用管理（一）使用規(guī)定1.開放時(shí)間：明確網(wǎng)球場的開放時(shí)間，如周一至周五為[具體時(shí)間段]，周末及節(jié)假日為[具體時(shí)間段]，特殊情況（如設(shè)施維護(hù)、惡劣天氣等）除外。2.使用人員：僅限本小區(qū)業(yè)主及經(jīng)業(yè)主陪同的訪客使用，使用人員需遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和網(wǎng)球場的管理要求。3.預(yù)訂流程：業(yè)主如需使用網(wǎng)球場，需提前[規(guī)定時(shí)間]通過客戶服務(wù)部門進(jìn)行預(yù)訂，提供個(gè)人信息和預(yù)訂時(shí)間段。客戶服務(wù)部門按照先到先得的原則進(jìn)行預(yù)訂登記，并告知業(yè)主預(yù)訂結(jié)果。4.使用費(fèi)用：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和成本核算，制定合理的網(wǎng)球場使用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主在預(yù)訂場地時(shí)按照規(guī)定繳納費(fèi)用，費(fèi)用可包括場地使用費(fèi)用、照明費(fèi)用等。（二）使用監(jiān)督1.安全管理部門巡查：安全管理部門在網(wǎng)球場開放期間加強(qiáng)巡查，監(jiān)督使用人員遵守使用規(guī)定，提醒業(yè)主注意安全事項(xiàng)。2.違規(guī)處理：對(duì)違反使用規(guī)定的行為，如超時(shí)使用、損壞設(shè)施、在非指定區(qū)域活動(dòng)等，安全管理部門有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。情節(jié)嚴(yán)重的，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如暫停使用資格等。五、設(shè)施維修與更新管理（一）維修管理1.維修申報(bào)-任何部門或人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)球場設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向工程維修部門申報(bào)維修。申報(bào)內(nèi)容包括設(shè)施名稱、故障現(xiàn)象、損壞程度等詳細(xì)信息。-工程維修人員接到維修申報(bào)后，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行查看，評(píng)估維修難度和所需材料、費(fèi)用等。2.維修實(shí)施-對(duì)于一般性維修項(xiàng)目，工程維修部門根據(jù)維修計(jì)劃和實(shí)際情況安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)，并確保維修質(zhì)量。-對(duì)于重大維修項(xiàng)目，工程維修部門應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，包括維修流程、技術(shù)要求、安全措施等，經(jīng)物業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3.維修驗(yàn)收-維修完成后，工程維修部門應(yīng)通知物業(yè)管理部門和相關(guān)使用部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施是否恢復(fù)正常運(yùn)行、維修質(zhì)量是否符合要求等。-驗(yàn)收合格后，參與驗(yàn)收的部門和人員應(yīng)在維修驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，工程維修部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收通過。（二）更新管理1.更新評(píng)估-工程維修部門定期對(duì)網(wǎng)球場設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)設(shè)施的使用年限、損壞程度、技術(shù)發(fā)展等因素，判斷設(shè)施是否需要更新。-收集業(yè)主對(duì)設(shè)施更新的意見和建議，結(jié)合小區(qū)的整體規(guī)劃和發(fā)展需求，綜合考慮設(shè)施更新的必要性和可行性。2.更新方案制定-確定設(shè)施需要更新后，工程維修部門負(fù)責(zé)制定更新方案，包括更新設(shè)備的選型、品牌、規(guī)格、預(yù)算等內(nèi)容。-將更新方案提交物業(yè)管理部門審核，物業(yè)管理部門組織相關(guān)部門和專家對(duì)方案進(jìn)行論證和評(píng)審，確保更新方案合理、可行。3.更新實(shí)施與驗(yàn)收-更新方案經(jīng)批準(zhǔn)后，物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施更新工作，包括采購設(shè)備、招標(biāo)施工單位等。-更新工作完成后，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，將更新后的設(shè)施納入正常管理范圍，同時(shí)做好相關(guān)資料的歸檔工作。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的涉及網(wǎng)球場設(shè)施管理的員工，進(jìn)行系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、網(wǎng)球場設(shè)施管理責(zé)任制度、設(shè)施操作與維護(hù)技能等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和職責(zé)要求。2.定期技能培訓(xùn)：定期組織工程維修人員、安全管理部門人員等參加專業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的設(shè)施維護(hù)技術(shù)、安全管理知識(shí)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)：開展應(yīng)急處理培訓(xùn)，針對(duì)網(wǎng)球場可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)施故障導(dǎo)致人員受傷、惡劣天氣影響等，培訓(xùn)員工的應(yīng)急處理流程和方法，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。（二）考核1.工作績效考核：建立完善的員工工作績效考核制度，對(duì)參與網(wǎng)球場設(shè)施管理的員工進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、設(shè)施維護(hù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等方面。2.技能考核：定期對(duì)工程維修人員等專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技能考核，檢驗(yàn)其對(duì)設(shè)施維護(hù)技能的掌握程度和實(shí)際操作能力。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績效工資、辭退等。七、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由物業(yè)公司物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，在執(zhí)行過程中如有疑問或需要進(jìn)一步明確的事項(xiàng)，可向物業(yè)管理部門咨詢。（二）制度修訂本制度將根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況、業(yè)主需求以及相關(guān)法律法規(guī)的變化進(jìn)行適時(shí)修訂。修訂程序由物業(yè)管理部