PAGEPAGE12025年6月22日山西省事業(yè)單位面試真題及答案解析(太原)第一題：給電視臺(tái)打電話說，有人拖欠尾款，請(qǐng)幫忙暴光監(jiān)督處理，工作人員電話沒聽完就給掛了。對(duì)此，你怎么看；領(lǐng)導(dǎo)安排你處理此事，你會(huì)怎么解決？[參考答案]各位考官，工作人員未聽完投訴電話便掛斷這一行為，嚴(yán)重違背了政府部門應(yīng)有的服務(wù)宗旨與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，反映出多方面的問題，需要深入剖析并妥善解決。第一，該行為暴露的問題不容忽視。從服務(wù)意識(shí)層面看，工作人員對(duì)群眾訴求極為漠視。群眾向電視臺(tái)反映問題，是對(duì)媒體及相關(guān)部門解決問題的信任，而工作人員草率掛電話，完全無視群眾的急切需求，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了政府在群眾心中的形象。例如，若群眾因被拖欠尾款生活陷入困境，滿心期待通過電視臺(tái)監(jiān)督解決，卻遭遇如此對(duì)待，會(huì)對(duì)政府服務(wù)產(chǎn)生極大失望。從工作態(tài)度角度而言，這體現(xiàn)出敷衍塞責(zé)。未聽完事情原委就掛電話，說明工作人員對(duì)待工作極不認(rèn)真負(fù)責(zé)，缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)。在日常工作中，對(duì)待每一個(gè)群眾來電都應(yīng)秉持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，而不是輕易放棄了解問題、解決問題的機(jī)會(huì)。從監(jiān)督機(jī)制來看，也凸顯出單位內(nèi)部監(jiān)督的缺失，若平時(shí)監(jiān)督到位，應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正此類不良工作行為。第二，若領(lǐng)導(dǎo)安排我處理此事，我會(huì)迅速采取行動(dòng)。首先，主動(dòng)聯(lián)系投訴群眾，向其誠懇致歉，表明我們對(duì)該問題的重視。詳細(xì)詢問其尾款被拖欠的具體情況，包括涉及的業(yè)務(wù)、合同約定、與欠款方溝通的過程等，做好記錄，承諾會(huì)全力協(xié)助解決問題。接著，立即與電視臺(tái)溝通，對(duì)工作人員的不當(dāng)行為表示歉意，并獲取他們掌握的相關(guān)信息，感謝其對(duì)群眾訴求的關(guān)注和對(duì)監(jiān)督工作的支持，同時(shí)表明我們解決問題的決心，希望能繼續(xù)配合我們后續(xù)工作。然后，針對(duì)尾款拖欠問題展開深入調(diào)查，聯(lián)系欠款方了解情況，查看相關(guān)合同、付款憑證等資料，確定拖欠原因。如果是資金周轉(zhuǎn)問題，協(xié)調(diào)雙方商討合理的還款計(jì)劃；若是對(duì)業(yè)務(wù)存在爭議，組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)第三方進(jìn)行評(píng)估，明確責(zé)任，推動(dòng)問題解決。?第三，處理完具體事件后，開展內(nèi)部整頓。組織全體工作人員參加服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過案例分析、角色扮演等方式，提升大家對(duì)群眾訴求重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。完善工作制度，明確接聽群眾來電的規(guī)范流程，要求工作人員詳細(xì)記錄來電信息、耐心傾聽訴求，對(duì)于未妥善處理來電的行為制定明確的處罰措施。建立群眾來電處理跟蹤機(jī)制，對(duì)每一個(gè)來電的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和跟蹤，確保問題得到有效解決，同時(shí)定期對(duì)來電處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。?第四，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次事件的處理情況，包括問題解決結(jié)果、內(nèi)部整頓措施及后續(xù)工作計(jì)劃等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，同時(shí)建議定期開展類似問題的排查，避免此類事件再次發(fā)生，切實(shí)提升單位的服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，維護(hù)政府部門的良好形象。第二題：數(shù)字屏幕辦公、指尖留痕等形式主義層出不窮。關(guān)于整治形式主義，請(qǐng)你給提幾點(diǎn)創(chuàng)新性建議？[參考答案]各位考官，形式主義嚴(yán)重影響工作效率與政府公信力，針對(duì)當(dāng)前數(shù)字屏幕辦公、指尖留痕等層出不窮的形式主義問題，可從以下創(chuàng)新角度進(jìn)行整治。?第一，創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)管。搭建“形式主義監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，通過對(duì)各部門辦公數(shù)據(jù)的收集與分析，智能識(shí)別形式主義行為。例如，監(jiān)測政務(wù)辦公軟件中頻繁無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的文件流轉(zhuǎn)、長時(shí)間無實(shí)際成果的項(xiàng)目推進(jìn)等情況。設(shè)置自動(dòng)預(yù)警功能，一旦發(fā)現(xiàn)疑似形式主義問題，及時(shí)向相關(guān)部門和監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)出警報(bào)。同時(shí)，鼓勵(lì)群眾利用手機(jī)APP進(jìn)行“隨手拍”舉報(bào)，將發(fā)現(xiàn)的形式主義現(xiàn)象拍照上傳至平臺(tái)，經(jīng)核實(shí)后給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)，拓寬監(jiān)督渠道，形成全民監(jiān)督的良好氛圍。?第二，優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系，注重工作實(shí)效。摒棄單純以文件數(shù)量、會(huì)議次數(shù)、留痕程度等形式指標(biāo)為考核依據(jù)的方式，建立以工作成果、群眾滿意度為核心的考核體系。對(duì)于政府部門的工作考核，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)政策實(shí)施效果、項(xiàng)目完成質(zhì)量等進(jìn)行客觀評(píng)估。例如，在評(píng)估扶貧工作時(shí)，重點(diǎn)考察貧困地區(qū)實(shí)際脫貧情況、群眾生活改善程度，而非僅僅看扶貧資料是否完善。同時(shí)，增加群眾評(píng)價(jià)在考核中的比重，通過線上問卷、線下走訪等方式收集群眾對(duì)政府部門工作的評(píng)價(jià)和意見，將群眾滿意度作為重要考核指標(biāo)，引導(dǎo)干部真正關(guān)注工作實(shí)效。第三，推進(jìn)政務(wù)流程再造，簡化工作環(huán)節(jié)。對(duì)現(xiàn)有的政務(wù)工作流程進(jìn)行全面梳理，運(yùn)用流程優(yōu)化軟件，去除繁瑣、不必要的環(huán)節(jié)。例如，在行政審批流程中，通過數(shù)據(jù)共享和部門協(xié)同，減少企業(yè)和群眾重復(fù)提交材料的次數(shù)。推行“一站式”服務(wù)模式，將相關(guān)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)窗口或線上平臺(tái)辦理，避免群眾在不同部門之間來回奔波。同時(shí)，建立工作流程動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)實(shí)際工作情況和群眾反饋，及時(shí)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率，減少因流程繁瑣導(dǎo)致的形式主義問題。?第四，加強(qiáng)思想教育，營造實(shí)干氛圍。創(chuàng)新思想教育形式，開展“形式主義案例沉浸式體驗(yàn)”活動(dòng)，通過模擬形式主義導(dǎo)致工作失誤的場景，讓干部親身感受其危害。利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)