顧客網絡購置行為分析網絡應該銷售什么樣的產品，提供什么樣的效勞……產品與互聯網良性匹配知識含量高＋特色產品效勞產品與互聯網良性匹配具有交易弱性，但可以被互聯網優勢互補產品與互聯網良性匹配彌補網絡營銷弱點〔利用產品自身優勢〕網絡消費者的群體特點注重自我網絡消費者的年輕化，要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。頭腦冷靜，擅長理性分析對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力，因此從事網絡營銷的企業應該加強信息的組織和管理，加強企業自身文化的建設，以誠信待人。網絡消費者的群體特點喜好新鮮事物，有強烈的求知欲網絡用戶愛好廣泛，對未知的領域報以永不疲倦的好奇心。好勝，但缺乏耐心搜索信息時，經常比較注重搜索所花費的時間，如果聯接、傳輸的速度比較慢的話，他們一般會馬上離開這個站點。網絡消費者的購置動機需求動機1.興趣需要即人們出于好奇和能獲得成功的滿足感而對網絡活動產生興趣。如：搜索并找到自己所需要的資料2.聚集通過網絡給相似經歷的人提供了一個聚集的時機。如：網絡游戲網絡消費者的購置動機網絡消費者的購置動機2.感情動機由人們的情緒和感情所引起的購置動機。這種動機可分為兩種類型：一是由于人們喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購置動機，它具有沖動性、不穩定的特點。另一種是由于人們的道德感、美感、群體感而引起的購置動機，它具有穩定性和深刻性的特點。網絡消費者的購置動機3.惠顧動機由惠顧動機產生的購置行為，一般是網絡消費者在作出購置決策時心目中已首先確定了購置目標，并在購置時克服和排除其他同類產品的吸引和干擾，按原方案確定的購置目標實施購置行動。具有惠顧動機的網絡消費者，往往是某一站點忠實的瀏覽者。網絡消費需求的特征消費者消費個性回歸沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。消費者需求的差異性消費的主動性增強消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類需求心理穩定和平衡的欲望，如：在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息并進行分析和比較網絡消費需求的特征追求消費過程的方便和享受在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購置商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統商店沒有的樂趣。沒有時域地域限制消費者選擇商品的理性化價格仍是影響消費心理的重要因素網絡消費購置過程網絡消費的購置過程可分為以下五個階段：確認需要─→信息收集─→比較選擇─→購置決策─→購后評價。確認需要對于網絡營銷來說，誘發需求的動因只能局限于視覺和聽覺。作為企業或中介商，一定要注意了解與自己產品有關的實際需要和潛在需要，掌握這些需求在不同的時間內的不同程度以及刺激誘發的因素，以便設計相應的促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網頁，誘導他們的需求欲望。網絡消費購置過程網絡消費購置過程收集信息不是所有的購置決策活動都要求同樣程度的信息和信息搜尋。根據消費者對信息需求的范圍和對需求信息的努力程度不同，可分為以下三種模式：１、廣泛的問題解決模式尚未建立評判特定商品或特定品牌的標準，需要搜集大量信息。非購置決策，只是參考。網絡消費購置過程２、有限問題的解決模式已建立了對特定商品的評判標準，但尚未建立對特定品牌的傾向，有針對性地收集信息，此時信息左右購置決策３、常規問題的解決模式對將來購置的商品或品牌已有足夠的經驗和特定的購置傾向，它的購置決策需要的信息較少，信息在購置決策中起的作用較小網絡消費購置過程比較選擇消費者為了使消費需求與自己的購置能力相匹配，就要對各種渠道聚集而來的信息進行比較、分析、研究，根據產品的功能、可靠性、性能、模式、價格和售后效勞，從中選擇一種自認為“足夠好〞或“滿意〞的產品網絡營銷商要對自己的產品進行充分的文字描述和圖片描述，以吸引更多的顧客。但也不能對產品進行虛假的宣傳，否那么可能會永久的失去顧客。網絡消費購置過程購置決策網絡消費者在決策購置某種商品時，一般要具備以下三個條件：第一，對廠商有信任感。第二，對支付有平安感。第三，對產品有好感網絡營銷商除了從自身條件出發，還可以從交易流程上實現滿足消費者決策條件購后評價一方面利用好“滿意的顧客就是我的最好的廣告〞，另一方面通過評價不斷改進和提高。針對消費者網絡購置的營銷案例－－消費者行為的思考一天早上，你看到了你的同學手里拿著一款新型的“彩屏〞，剛好正是你喜歡的那種，你會即時產生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？為她感到快樂，她的表情使你感到快樂；

很想下午就去購置這款；

因為她在炫耀，而產生一種厭惡的感覺；

決心不買這款，因為你不想與她相同；

有點自卑，因為自己還沒有能力購置；

對自己的家人不滿，因為他們沒有買給自己這款

……案例－－消費者行為的思考作為營銷者，你的使命就是改變消費者的行為，上面描述的心理反響與過程發生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產生完全不同的反響，每天每一個消費者要處理數以萬計的各種信息，并做出相應的反響。消費行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購置一瓶娃哈哈純潔水，你能講出一個合理的解釋嗎？大局部人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是-----消費者不可捉摸的心思。案例－－消費者行為的思考那么，你的產品是什么呢？也許你現在正是一位啤酒公司的市場總監，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰，你的專業知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝根本沒有什么差異。你甚至正在疑心廣告要不要做。首先一個根本的問題：人為什么要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養？因為它比果汁更健康？案例－－消費者行為的思考從行為學的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經常喝啤酒的朋友說：“因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進入了一種輕松的環境〞。他的需求是改變態度，進入輕松環境。而另外一位朋友說，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關系較為陌生。〞他的需求是表示親近的一種信號。還有一位朋友告訴我，“在卡