實體店物流運輸管理制度一、總則（一）目的為加強公司實體店物流運輸管理，規范物流運輸流程，提高物流運輸效率，降低物流成本，確保商品及時、準確、安全地送達客戶手中，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有實體店的物流運輸活動，包括商品的采購運輸、門店配送、退貨運輸等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保物流運輸過程中商品的安全，避免出現損壞、丟失等情況。2.及時準確原則：按照規定的時間和要求，準確地將商品送達目的地。3.成本效益原則：在保證物流服務質量的前提下，合理控制物流成本，提高經濟效益。4.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、高效的物流服務，滿足客戶需求。二、物流運輸部門職責（一）物流運輸部1.負責制定物流運輸計劃，合理安排運輸車輛和運輸路線，確保商品按時送達。2.負責與供應商、物流公司等相關方進行溝通協調，確保物流運輸環節的順暢。3.負責物流運輸過程中的貨物裝卸、搬運、保管等工作，確保貨物安全。4.負責物流運輸成本的核算和控制，合理降低運輸費用。5.負責物流運輸信息的跟蹤和反饋，及時向相關部門和客戶通報運輸情況。（二）門店1.負責接收物流運輸送達的商品，并進行驗收、入庫等工作。2.負責向物流運輸部提供商品配送需求信息，包括配送時間、地點、數量等。3.負責與物流運輸部溝通協調退貨運輸事宜，確保退貨及時、準確地返回。（三）采購部門1.負責與供應商協商確定商品的運輸方式、運輸費用等條款。2.負責向物流運輸部提供采購訂單信息，包括商品名稱、規格、數量、交貨地點等。三、物流運輸流程（一）采購運輸1.采購部門根據采購訂單，與供應商協商確定運輸方式和運輸費用，并簽訂運輸協議。2.采購部門將采購訂單信息及時傳遞給物流運輸部，物流運輸部根據訂單信息制定運輸計劃。3.物流運輸部安排運輸車輛前往供應商指定地點提貨，提貨時應核對商品的名稱、規格、數量等信息，確保與采購訂單一致。4.運輸車輛將商品運回公司后，物流運輸部負責組織卸貨，并將商品交門店驗收。（二）門店配送1.門店根據銷售情況和庫存情況，向物流運輸部提交商品配送需求信息，包括配送時間、地點、數量等。2.物流運輸部根據門店配送需求信息，制定配送計劃，合理安排運輸車輛和運輸路線。3.運輸車輛按照配送計劃將商品送達門店，門店在收貨時應核對商品的名稱、規格、數量等信息，確保與配送單一致。4.門店驗收合格后，在配送單上簽字確認，并將配送單返回物流運輸部。（三）退貨運輸1.門店在銷售過程中如有商品需要退貨，應填寫退貨申請表，注明退貨原因、商品名稱、規格、數量等信息，并提交給物流運輸部。2.物流運輸部根據門店退貨申請表，安排運輸車輛前往門店提貨，提貨時應核對退貨商品的名稱、規格、數量等信息，確保與退貨申請表一致。3.運輸車輛將退貨商品運回公司后，物流運輸部負責組織卸貨，并將退貨商品交采購部門處理。四、物流運輸安全管理（一）車輛安全1.物流運輸部應定期對運輸車輛進行維護保養，確保車輛性能良好，安全設施齊全。2.運輸車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈等，并定期進行檢查和維護。3.駕駛員應嚴格遵守交通規則，嚴禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規行為。4.駕駛員應定期對車輛進行安全檢查，發現問題及時報告并處理。（二）貨物安全1.物流運輸部應根據商品的性質、特點，合理安排運輸方式和運輸工具，確保貨物安全。2.運輸過程中應采取必要的防護措施，如包裝加固、防潮、防震等，避免貨物損壞、丟失。3.裝卸貨物時應輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸，確保貨物安全。4.物流運輸部應建立貨物運輸跟蹤制度，及時掌握貨物的運輸情況，發現問題及時處理。（三）人員安全1.物流運輸部應加強對駕駛員和裝卸人員的安全教育培訓，提高安全意識和操作技能。2.駕駛員和裝卸人員應配備必要的勞動保護用品，如安全帽、手套等。3.在裝卸貨物過程中，應注意防止貨物倒塌、墜落等事故的發生，確保人員安全。五、物流運輸成本控制（一）運輸費用核算1.物流運輸部應建立運輸費用核算制度，對運輸費用進行詳細核算。2.運輸費用核算應包括運輸車輛的購置費用、燃油費用、維修費用、保險費用、過路過橋費用等。3.物流運輸部應定期對運輸費用進行分析，找出成本控制的關鍵點，并采取相應的措施進行控制。（二）成本控制措施1.優化運輸路線：通過合理規劃運輸路線，減少運輸里程，降低運輸成本。2.合理安排運輸車輛：根據貨物的數量和重量，合理安排運輸車輛，提高車輛利用率，降低運輸成本。3.加強車輛管理：定期對運輸車輛進行維護保養，降低車輛維修費用；合理安排駕駛員工作時間，避免疲勞駕駛，降低燃油消耗。4.與物流公司合作：通過與優質的物流公司合作，爭取更優惠的運輸價格，降低運輸成本。5.控制退貨運輸成本：加強對退貨運輸的管理，合理安排退貨運輸時間和運輸方式，降低退貨運輸成本。六、物流運輸信息管理（一）信息系統建設1.公司應建立物流運輸信息系統，實現物流運輸信息的實時跟蹤和管理。2.物流運輸信息系統應包括采購訂單管理、運輸計劃管理、車輛調度管理、貨物跟蹤管理、運輸費用核算等功能模塊。3.物流運輸部應及時將物流運輸信息錄入信息系統，確保信息的準確性和及時性。（二）信息溝通與共享1.物流運輸部應與采購部門、門店等相關部門保持密切溝通，及時共享物流運輸信息。2.物流運輸部應定期向相關部門和客戶通報物流運輸情況，包括運輸計劃執行情況、貨物到達時間、運輸費用等信息。3.物流運輸部應及時處理相關部門和客戶反饋的物流運輸問題，確保物流運輸服務質量。七、物流運輸績效考核（一）考核指標1.運輸及時率：考核運輸車輛是否按照規定的時間將商品送達目的地。2.貨物準確率：考核運輸過程中貨物的名稱、規格、數量等信息是否準確無誤。3.貨物完好率：考核運輸過程中貨物是否出現損壞、丟失等情況。4.運輸成本控制率：考核物流運輸成本是否控制在預算范圍內。5.客戶滿意度：考核客戶對物流運輸服務的滿意度。（二）考核方法1.物流運輸部應建立績效考核制度，定期對運輸車輛和駕駛員進行績效考核。2.績效考核應采用定量考核和定性考核相結合的方法，以定量考核為主。3.物流運輸部應根據績效考核結果，對表現優秀的運輸車輛和駕駛員進行表彰和獎勵，對表現不佳的進行批評和處罰。八、物流運輸應急預案（一）應急組織機構1.公司成立物流運輸應急領導小組，由公司總經理擔任組長，物流運輸部經理擔任副組長，成員包括采購部門、門店等相關部門負責人。2.物流運輸應急領導小組負責制定物流運輸應急預案，組織實施應急救援工作，協調解決應急救援過程中出現的問題。（二）應急響應程序1.當發生物流運輸突發事件時，駕駛員應立即向物流運輸部報告，物流運輸部應及時向物流運輸應急領導小組報告。2.物流運輸應急領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織實施應急救援工作。3.在應急救援過程中，物流運輸部應及時收集、整理相關信息，并向物流運輸應急領導小組報告。4.應急救援工作結束后，物流運輸部應及時對應急預案進行總結評估，針對存在的問題及時進行改進。（三）應急處置措施1.交通事故：當發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警，并向物流運輸部報告。物流運輸部應及時組織救援人員前往事故現場，協助處理事故，并將貨物轉移至安全地點。2.自然災害：當發生自然災害時，物流運輸部應及時調整