景區拉客吃飯管理制度總則1.目的為規范景區內拉客吃飯行為，維護景區正常經營秩序，保障游客合法權益，提升景區整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區內所有涉及拉客吃飯業務的商家、個人以及景區工作人員。3.基本原則合法合規原則：所有拉客吃飯行為必須遵守國家法律法規及景區相關規定。公平公正原則：對待所有游客一視同仁，不得有歧視或不正當競爭行為。游客自愿原則：充分尊重游客意愿，不得強制或誘導游客消費。誠信經營原則：秉持誠信理念，提供優質服務和合理價格。拉客商家管理1.準入條件景區內從事拉客吃飯業務的商家必須具備合法的經營資質，包括營業執照、食品經營許可證等相關證照，并在有效期內。商家應具備符合衛生標準的就餐場所，包括清潔的用餐環境、有效的通風和消毒設施等。商家從業人員需持有有效的健康證明，定期進行健康檢查。2.登記備案新進入景區從事拉客吃飯業務的商家，需在開業前向景區管理部門提交書面申請，包括商家基本信息、經營項目、聯系方式等。景區管理部門對申請材料進行審核，實地考察商家經營場所，符合條件的予以登記備案，并發放拉客吃飯業務標識牌。已登記備案的商家如有變更經營信息，如經營范圍、負責人等，應及時向景區管理部門辦理變更手續。3.經營規范商家應在規定的拉客區域內進行拉客活動，不得擅自擴大拉客范圍或在非拉客區域進行拉客。拉客時應文明禮貌，使用規范的語言和行為，不得對游客進行糾纏、威脅、辱罵等不當行為。商家應向游客如實介紹菜品特色、價格、優惠活動等信息，不得虛假宣傳或誤導游客消費。嚴格按照食品安全相關規定進行食品加工制作，確保食品質量安全，不得使用過期、變質、偽劣食品原料。合理定價，明碼標價，不得哄抬物價或進行價格欺詐。尊重游客的自主選擇權，不得強制游客消費或設置最低消費門檻。積極配合景區管理部門的監督檢查，如實提供相關經營信息和資料。拉客人員管理1.從業資格景區內從事拉客吃飯業務的個人必須年滿18周歲，具有完全民事行為能力。不得有違法犯罪記錄，品行良好，誠實守信。2.培訓考核景區管理部門定期組織拉客人員進行培訓，培訓內容包括景區基本情況、拉客規范、食品安全知識、服務禮儀等。培訓結束后進行考核，考核合格的頒發拉客人員從業資格證書，未通過考核的不得從事拉客工作。拉客人員應每年參加至少一次培訓和考核，以更新知識和技能，適應景區管理要求。3.行為規范拉客人員應統一著裝，佩戴明顯的拉客標識牌，便于游客識別。遵守景區的作息時間和拉客規定，不得在禁止拉客的時間或區域進行拉客活動。拉客過程中不得尾隨、攔截游客，不得干擾游客正常游覽秩序。向游客介紹吃飯場所時應客觀公正，不得夸大其詞或貶低其他競爭對手。不得與其他拉客人員發生爭吵、斗毆等沖突行為，維護良好的拉客秩序。景區工作人員管理1.監督職責景區工作人員應加強對景區內拉客吃飯行為的日常監督檢查，及時發現和制止違規拉客行為。對拉客商家和人員的經營行為進行巡查，重點檢查是否存在強制消費、虛假宣傳、食品安全等問題。受理游客對拉客吃飯行為的投訴舉報，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給游客。2.信息收集景區工作人員應收集拉客商家和人員的經營信息，包括經營狀況、游客評價、投訴處理情況等，建立健全拉客吃飯業務檔案。定期對收集到的信息進行分析總結，為景區管理決策提供參考依據。3.應急處理景區工作人員在遇到拉客引發的突發事件時，應及時到達現場，采取有效措施進行處置，維護景區秩序和游客安全。對于游客與拉客商家或人員之間的糾紛，應積極協調解決，如無法當場解決，應引導游客通過合法途徑解決。投訴處理1.投訴渠道在景區內顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便游客隨時進行投訴。景區管理部門應安排專人負責接聽投訴電話，及時記錄游客投訴內容，并告知游客投訴處理流程和預計反饋時間。2.投訴受理接到游客投訴后，景區管理部門應立即對投訴內容進行核實，確定投訴事項的真實性和嚴重性。對于符合受理條件的投訴，應及時立案，并安排專人進行調查處理。3.調查處理調查人員應通過現場勘查、詢問當事人、查閱相關資料等方式，全面了解投訴事項的詳細情況。根據調查結果，依法依規對違規拉客商家或人員進行處理，處理方式包括警告、罰款、停業整頓、吊銷相關證照等。在處理投訴過程中，應充分聽取游客、拉客商家或人員的陳述和申辯，保障各方合法權益。4.結果反饋投訴處理結束后，景區管理部門應及時將處理結果反饋給游客，反饋方式包括電話回復、書面回復等。對于游客不滿意的處理結果，應進一步了解原因，進行復查和重新處理，直至游客滿意為止。考核與獎懲1.考核機制景區管理部門建立拉客吃飯業務考核機制，對拉客商家和人員的經營行為、服務質量、游客滿意度等進行定期考核。考核指標包括拉客規范執行情況、食品安全狀況、游客投訴率、游客好評率等。考核周期為每季度一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對于考核結果為優秀的拉客商家和人員，景區管理部門給予表彰和獎勵，獎勵方式包括頒發榮譽證書、給予一定的經濟獎勵、在景區內進行宣傳推廣等。對在拉客吃飯業務中表現突出，如拾金不昧、幫助游客解決困難等行為的商家和人員，給予額外的獎勵和表揚。3.懲罰措施對于考核結果為不合格的拉客商家和人員，景區管理部門責令其限期整改，整改期間暫停其拉客業務。經整改仍不符合要求的，取消其拉客吃飯業務資格，收回標識牌，并依法依規進行相應處罰。對于存在嚴重違規行為，如強制消費、食品安全事故等的拉客商家和人員，除給予嚴厲處罰外，還將列入景區黑名單，禁止其在一定期限內進入景區從事相關業務。宣傳與教育1.宣傳引導景區管理部門通過多種渠道，如景區官網、微信公眾號、宣傳欄等，向游客宣傳景區內拉客吃飯的相關規定和注意事項，引導游客理性消費。發布拉客商家和人員的誠信經營信息，推薦優質的就餐場所，為游客提供參考。2.教育培訓定期組織拉客商家和人員參加法律法規、職業道德、服務技能等方面的教育培訓，提高其法律意識和服務水平。開