景區保潔獎懲管理制度一、總則（一）目的為加強景區保潔管理，提高景區環境衛生質量，保障游客的游覽體驗，特制定本獎懲管理制度。通過明確保潔人員的工作標準和獎懲措施，激勵保潔人員積極履行職責，確保景區環境整潔、美觀。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有保潔人員，包括但不限于負責景區公共區域、衛生間、道路、綠化區域等的保潔工作。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有保潔人員一視同仁，依據統一的標準進行考核和獎懲，確保制度執行的公正性。2.激勵為主原則：以獎勵為主，懲罰為輔，通過合理的激勵機制，充分調動保潔人員的工作積極性和主動性。3.及時有效原則：對保潔人員的工作表現及時進行評估和反饋，獎懲措施應具有時效性，確保制度的有效性。二、保潔人員職責與工作標準（一）公共區域保潔1.景區道路每日定時清掃道路，清除路面雜物、落葉、灰塵等，保持道路整潔干凈。對道路上的污漬、痰跡等進行及時清理，確保路面無明顯污漬。定期對道路進行沖洗，保持道路本色。2.廣場及休息區域隨時清掃廣場和休息區域的垃圾，保持地面干凈整潔。擦拭休息桌椅、垃圾桶等公共設施，確保設施表面無灰塵、污漬。及時清理廣場和休息區域的積水、積雪，保障游客安全。3.綠化區域定期清理綠化區域內的雜草、雜物，保持綠化環境整潔。協助修剪綠化植物，清理修剪后的枝葉。對綠化區域內的垃圾進行分類收集，避免對環境造成二次污染。（二）衛生間保潔1.日常清潔定時對衛生間進行清掃，包括地面、墻面、洗手臺、便器等，確保衛生間無異味。及時清理衛生間內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。擦拭衛生間內的鏡子、水龍頭等設施，使其光亮無水漬。2.消毒工作按照規定的時間和頻率對衛生間進行消毒，重點對便器、洗手臺等易滋生細菌的部位進行消毒處理。定期更換衛生間內的消毒用品，確保消毒效果。做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒部位、消毒人員等信息。（三）特殊區域保潔1.游客密集區域在游客高峰時段增加保潔頻次，及時清理游客丟棄的垃圾，保持區域整潔。注意觀察游客動態，及時發現并處理游客的不文明行為，維護景區秩序。2.重要活動區域在景區舉辦重要活動前，對活動區域進行全面清潔和消毒，確保活動環境整潔衛生。活動期間安排專人負責保潔工作，隨時清理活動現場的垃圾和雜物，保障活動順利進行。三、考核辦法（一）考核周期考核周期為每月一次，每月底對保潔人員當月的工作表現進行全面考核。（二）考核主體1.直接上級考核：保潔人員的直接上級主管負責對其進行日常工作考核，考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度等。2.游客評價：設立游客意見箱，收集游客對保潔工作的意見和建議。同時，通過景區官方網站、微信公眾號等渠道開展游客滿意度調查，游客評價結果作為考核的參考依據之一。（三）考核內容及評分標準1.工作任務完成情況（40分）嚴格按照規定的工作流程和標準完成各項保潔任務，無漏掃、漏清現象，得3040分。基本完成工作任務，但存在少量漏掃、漏清情況，得2029分。未能完成部分工作任務，得019分。2.工作質量（40分）保潔區域干凈整潔，無明顯污漬、垃圾，公共設施擦拭光亮，得3040分。保潔區域基本干凈，但存在一些小的衛生問題，得2029分。保潔區域衛生狀況較差，存在較多衛生死角，得019分。3.工作態度（10分）工作積極主動，服從工作安排，遵守工作紀律，得810分。工作態度較好，能按時完成工作任務，但偶爾存在消極怠工現象，得57分。工作態度不端正，經常不服從工作安排，違反工作紀律，得04分。4.游客評價（10分）游客滿意度達到90%以上，得810分。游客滿意度在70%90%之間，得57分。游客滿意度低于70%，得04分。四、獎勵制度（一）獎勵類型1.月度優秀保潔員獎：每月評選出表現優秀的保潔員，給予表彰和獎勵。2.特別貢獻獎：對在景區保潔工作中做出突出貢獻的保潔員，給予特別獎勵。3.團隊獎勵：對保潔團隊在完成重大任務或取得顯著成績時，給予團隊獎勵。（二）獎勵標準1.月度優秀保潔員獎頒發榮譽證書。給予獎金[X]元。在景區內部進行公開表揚。2.特別貢獻獎頒發榮譽證書和獎杯。給予獎金[X]元。根據實際情況，可提供晉升機會或其他福利待遇。3.團隊獎勵頒發團隊榮譽錦旗。給予團隊獎金[X]元，由團隊自行分配。組織團隊進行一次集體活動，如旅游、聚餐等。（三）獎勵條件1.月度優秀保潔員獎當月考核得分在90分以上。在工作中表現突出，如主動發現并解決重要衛生問題、積極協助其他部門完成工作任務等。游客滿意度高，無游客投訴保潔工作。2.特別貢獻獎在景區保潔工作中提出創新性的工作方法或建議，有效提高了保潔工作效率和質量。在應對突發衛生事件或重要活動時，表現出色，為景區贏得良好聲譽。長期保持高度的工作責任心和敬業精神，得到景區管理人員和游客的一致好評。3.團隊獎勵保潔團隊在月度考核中整體表現優秀，平均得分在85分以上。團隊成員團結協作，共同完成重要任務，如在旅游旺季或重大節日期間，出色完成保潔工作，保障景區環境整潔。積極參與景區組織的各項活動，為景區文化建設做出貢獻。五、懲罰制度（一）懲罰類型1.口頭警告：對初次違反規定且情節較輕的保潔人員，給予口頭警告。2.書面警告：對多次違反規定或情節較嚴重的保潔人員，給予書面警告，并記錄在個人檔案中。3.罰款：根據違規行為的嚴重程度，對保潔人員進行相應的罰款。4.辭退：對嚴重違反規定或屢教不改的保潔人員，予以辭退處理。（二）懲罰標準1.口頭警告首次違反工作紀律，如遲到、早退、曠工等，給予口頭警告。在工作中出現輕微失誤，如未及時清理垃圾、保潔區域衛生有小瑕疵等，給予口頭警告。2.書面警告累計兩次受到口頭警告，給予書面警告。違反工作流程或標準，導致保潔質量明顯下降，給予書面警告。與游客發生沖突或對游客態度惡劣，給予書面警告。3.罰款因工作失誤給景區造成一定損失的，根據損失大小給予[X][X]元的罰款。多次違反工作紀律，如一個月內遲到、早退累計達[X]次以上，給予[X]元罰款。不服從工作安排，情節較嚴重的，給予[X]元罰款。4.辭退嚴重違反工作紀律，如無故曠工達[X]天以上。故意破壞景區公共設施或保潔設備。因工作失誤給景區造成重大損失，無法挽回。多次受到書面警告，仍不改正錯誤。（三）懲罰程序1.發現問題：由景區管理人員、游客或其他工作人員發現保潔人員的違規行為。2.調查核實：對發現的問題進行調查核實，收集相關證據，如現場照片、視頻、游客投訴記錄等。3.告知本人：將違規行為及調查結果告知保潔人員本人，聽取其陳述和申辯。4.做出決定：根據調查結果和相關規定，做出相應的懲罰決定，并以書面形式通知保潔人員。5.執行懲罰：保潔人員應按照懲罰決定接受相應的懲罰，罰款應在規定時間內繳納。六、監督與投訴處理（一）監督機制1.內部監督：景區管理人員定期對保潔工作進行巡查，發現問題及時督促保潔人員整改。同時，設立內部監督舉報電話，鼓勵員工對保潔人員的違規行為進行舉報。2.游客監督：通過設立游客意見箱、開展游客滿意度調查等方式，接受游客對保潔工作的監督和評價。對游客提出的意見和建議，及時進行處理和反饋。（二）投訴處理1.投訴受理：設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、現場投訴等，及時受理游客對保潔工作的投訴。2.調查處理：接到投訴后，立即對投訴內容進行調查核實，根據調查結果采取相應的處理措施，并將處理結果及時反饋給投