衛(wèi)浴公司代理商管理制度總則1.目的為了規(guī)范衛(wèi)浴公司代理商的管理，加強(qiáng)公司與代理商之間的合作關(guān)系，提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)互利共贏，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)浴公司所有代理商。3.基本原則平等互利原則：公司與代理商在合作過程中應(yīng)遵循平等、公正、互利的原則，共同發(fā)展。誠信合作原則：雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，維護(hù)良好的合作關(guān)系。規(guī)范管理原則：對代理商進(jìn)行規(guī)范化管理，確保市場秩序和公司利益。代理商的選擇與準(zhǔn)入1.代理商資質(zhì)要求具有獨(dú)立法人資格，有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施。具備良好的商業(yè)信譽(yù)和一定的資金實(shí)力。熟悉衛(wèi)浴行業(yè)市場，有相關(guān)銷售經(jīng)驗和渠道者優(yōu)先。2.申請流程有意向成為代理商的企業(yè)或個人，需向公司提交《代理商申請表》，詳細(xì)填寫相關(guān)信息。公司對申請資料進(jìn)行審核，包括經(jīng)營狀況、市場資源、信譽(yù)等方面。審核通過后，公司與申請人進(jìn)行面談，進(jìn)一步了解其合作意向和能力。面談合格后，雙方簽訂《代理合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.代理商培訓(xùn)新代理商簽訂合同后，公司將為其提供全面的產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務(wù)等培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋衛(wèi)浴產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、安裝使用方法、市場推廣策略、客戶服務(wù)要點(diǎn)等。代理商的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利享有在代理區(qū)域內(nèi)獨(dú)家銷售公司衛(wèi)浴產(chǎn)品的權(quán)利。按照合同約定獲取相應(yīng)的銷售利潤。獲得公司提供的產(chǎn)品宣傳資料、促銷活動支持等。對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、市場推廣等方面提出建議和意見。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，合法經(jīng)營。按照合同約定完成銷售任務(wù)，積極開拓市場，提高產(chǎn)品市場占有率。維護(hù)公司品牌形象，不得從事有損公司聲譽(yù)的行為。定期向公司匯報市場銷售情況、客戶反饋等信息。配合公司開展各項市場推廣活動，執(zhí)行公司的促銷政策。銷售管理1.銷售目標(biāo)公司根據(jù)市場情況和代理商實(shí)際能力，為代理商制定年度、季度銷售目標(biāo)。代理商應(yīng)將銷售目標(biāo)分解到月度，并確保按時完成。2.銷售價格公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價，代理商應(yīng)嚴(yán)格按照指導(dǎo)價進(jìn)行銷售。如有特殊情況需要調(diào)整價格，需提前向公司申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.銷售渠道管理代理商應(yīng)積極開拓銷售渠道，包括但不限于專賣店、建材市場、家裝公司等。建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)，提高產(chǎn)品鋪貨率和市場覆蓋率。不得跨區(qū)域銷售公司產(chǎn)品，如有違反，公司將追究其違約責(zé)任。4.銷售合同管理代理商與客戶簽訂銷售合同，應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的合同模板。合同簽訂后，及時將合同副本提交給公司備案。負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時處理客戶投訴和糾紛。市場推廣與促銷1.市場推廣計劃公司制定年度市場推廣計劃，代理商應(yīng)積極配合執(zhí)行。推廣計劃包括廣告宣傳、參加展會、舉辦促銷活動等。代理商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，提出合理的推廣建議，經(jīng)公司審核通過后實(shí)施。2.促銷活動支持公司定期開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等。代理商應(yīng)按照公司要求執(zhí)行促銷活動，確保活動效果。公司為代理商提供促銷活動所需的宣傳資料、贈品等支持。3.品牌建設(shè)代理商應(yīng)積極參與公司品牌建設(shè)活動，維護(hù)公司品牌形象。配合公司開展品牌宣傳推廣工作，提高品牌知名度和美譽(yù)度。產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品供應(yīng)公司按照合同約定，及時、準(zhǔn)確地向代理商供應(yīng)產(chǎn)品。代理商應(yīng)提前向公司提交產(chǎn)品訂單，公司根據(jù)訂單安排生產(chǎn)和發(fā)貨。2.產(chǎn)品質(zhì)量公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。代理商在收到產(chǎn)品后，應(yīng)進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與公司溝通處理。3.產(chǎn)品退換貨代理商因產(chǎn)品質(zhì)量問題、滯銷等原因需要退換貨的，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程辦理。公司審核通過后，及時為代理商辦理退換貨手續(xù)。售后服務(wù)1.售后服務(wù)體系公司建立完善的售后服務(wù)體系，為代理商提供技術(shù)支持和售后服務(wù)培訓(xùn)。代理商應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，及時處理客戶的售后問題。2.售后服務(wù)流程客戶反饋售后問題后，代理商應(yīng)及時記錄并與公司溝通。公司根據(jù)問題情況，提供解決方案，代理商負(fù)責(zé)按照方案執(zhí)行。及時跟蹤售后服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意度。3.售后服務(wù)考核公司對代理商的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括客戶投訴率、解決問題及時率等。對售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的進(jìn)行督促整改。財務(wù)管理1.貨款結(jié)算代理商應(yīng)按照合同約定及時支付貨款。公司與代理商定期核對賬目，確保貨款結(jié)算準(zhǔn)確無誤。2.費(fèi)用管理代理商在市場推廣、促銷活動等方面發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程報銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。合同管理1.合同簽訂公司與代理商簽訂的《代理合同》應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、銷售目標(biāo)、價格政策、售后服務(wù)等內(nèi)容。合同簽訂前，雙方應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同合法有效。2.合同變更與解除如需變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。在符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的情況下，可解除合同，但需提前通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.合同執(zhí)行監(jiān)督公司定期對代理商的合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。代理商應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如有違反，公司將追究其違約責(zé)任。考核與獎懲1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：考核代理商的年度、季度、月度銷售目標(biāo)完成情況。市場推廣：考核代理商參與公司市場推廣活動的執(zhí)行情況和效果。售后服務(wù)：考核代理商的客戶投訴處理情況和客戶滿意度。合同執(zhí)行：考核代理商遵守合同約定的情況。2.考核周期公司對代理商實(shí)行季度考核和年度綜合考核。3.獎勵措施對考核優(yōu)秀的代理商，公司給予以下獎勵：銷售獎勵：根據(jù)銷售業(yè)績給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵或產(chǎn)品獎勵。榮譽(yù)稱號：授予“優(yōu)秀代理商”等榮譽(yù)稱號，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。優(yōu)先支持：在市場推廣、新產(chǎn)品供應(yīng)等方面給予優(yōu)先支持。4.懲罰措施對考核不合格的代理商，公司將采取以下懲罰措施：警告：發(fā)出書面警告，要求限期整改。減少支持：減少市場推廣費(fèi)用、產(chǎn)品供應(yīng)等方面的支持。取消代理資格：如連續(xù)兩個季度考核不合格或嚴(yán)重違反合同約定，公司有權(quán)取消其代理資格。信息管理1.市場信息反饋代理商應(yīng)定期向公司反饋當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)、競爭對手信息、客戶需求等。公司對代理商反饋的信息進(jìn)行分析整理，為市場決策提供依據(jù)。2.客戶信息管理代理商應(yīng)建立客戶信息檔案，包括客戶基本資料、購買記錄、聯(lián)系方式等。妥善保管客戶信息，不得泄露給第三方。溝通與協(xié)調(diào)1.定期溝通會議公司與代理商定期召開溝通會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決存在的問題。溝通會議包括季度總結(jié)會、