上城區醫院保潔管理制度一、總則1.目的為加強上城區醫院保潔工作的規范化管理，營造整潔、舒適、安全的就醫環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于上城區醫院內所有區域的保潔工作，包括門診樓、住院樓、醫技樓、行政樓、公共區域等。3.基本原則保潔工作應遵循“預防為主、清潔為主、服務至上”的原則，確保醫院環境始終保持干凈、整潔、衛生。二、保潔人員崗位職責1.保潔主管崗位職責負責制定醫院保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。定期對保潔人員進行培訓、考核和監督，確保保潔工作質量。協調與醫院各部門的關系，及時處理保潔工作中出現的問題。負責保潔工具、設備的申購、發放和管理，確保正常使用。定期向上級領導匯報保潔工作情況，提出改進建議。2.門診樓保潔員崗位職責負責門診樓各樓層公共區域的地面、墻面、門窗、電梯等的清潔工作。及時清理門診樓內的垃圾和廢棄物，保持環境整潔。協助維護門診樓內的秩序，引導患者有序就診。負責門診樓內衛生間的清潔和消毒工作，確保無異味。完成領導交辦的其他臨時性保潔任務。3.住院樓保潔員崗位職責負責住院樓各樓層病房、走廊、樓梯等區域的清潔工作。定期對病房內的家具、設備進行擦拭和消毒，保持病房整潔。協助醫護人員做好病房的清潔衛生工作，如更換床單、被套等。負責住院樓內衛生間、開水間等公共區域的清潔和消毒工作。注意觀察病房內的情況，發現問題及時報告。4.醫技樓保潔員崗位職責負責醫技樓各科室、實驗室、檢查室等區域的清潔工作。對醫技樓內的儀器設備、操作臺等進行清潔和消毒，確保設備正常運行。協助醫技科室做好醫療廢棄物的分類收集和處理工作。保持醫技樓內環境整潔，防止交叉感染。完成領導交辦的其他相關保潔任務。5.行政樓保潔員崗位職責負責行政樓各辦公室、會議室、走廊等區域的清潔工作。定期對行政樓內的文件柜、辦公桌椅等進行擦拭和整理。協助做好行政樓內的會議服務工作，如會前準備、會后清理等。負責行政樓內衛生間、茶水間等公共區域的清潔和消毒工作。保守行政樓內的機密信息，不得隨意泄露。三、保潔工作流程與標準1.公共區域清潔流程與標準地面清潔每天定時清掃地面，清除灰塵、雜物和污漬。用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。定期對地面進行打蠟保養，延長使用壽命。墻面清潔每周擦拭一次墻面，清除灰塵和污漬。對于有污漬的墻面，用專用清潔劑進行清洗，然后用清水沖洗干凈。保持墻面整潔，無明顯污漬和劃痕。門窗清潔每天擦拭門窗玻璃，保持明亮、無灰塵。定期清潔門窗邊框和軌道，確保開關靈活。及時清理門窗上的張貼物和蜘蛛網。電梯清潔每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、墻面、按鈕等。用專用清潔劑擦拭電梯轎廂內的扶手和鏡面，保持干凈、光亮。定期對電梯門軌道和轎廂頂部進行清潔和保養。2.衛生間清潔流程與標準便器清潔每天用清潔劑刷洗便器內外，清除污垢和異味。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。保持便器周邊地面干凈、無水漬。洗手臺清潔每天擦拭洗手臺臺面，清除水漬和污漬。清潔水龍頭、洗手液盒等設施，保持干凈、無污漬。定期對洗手臺下方進行清潔，清除雜物。地面清潔每天定時清掃衛生間地面，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干。定期對衛生間地面進行消毒，防止滑倒。及時清理衛生間內的垃圾和廢棄物。通風換氣每天定時打開衛生間窗戶或通風設備，保持空氣流通。定期對衛生間進行除臭處理，消除異味。3.病房清潔流程與標準日常清潔每天早上對病房進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、家具等。擦拭病房內的床頭柜、病床、桌椅等家具，保持干凈、整潔。整理病房內的物品，擺放整齊。消毒工作定期對病房內的空氣、物體表面進行消毒，防止交叉感染。按照醫院規定的消毒方法和頻率，對病房內的醫療器械、設備等進行消毒。對出院患者的病房進行終末消毒，確保下一位患者入住安全。特殊情況處理當病房內發生嘔吐、血跡等特殊情況時，及時清理并按照醫院感染控制要求進行消毒處理。協助醫護人員做好病房的清潔衛生工作，如更換床單、被套等。4.醫技樓清潔流程與標準科室清潔每天定時對醫技樓各科室進行清潔，包括地面、墻面、設備等。對科室的儀器設備、操作臺等進行清潔和消毒，確保設備正常運行。清理科室的垃圾和廢棄物，保持環境整潔。醫療廢棄物處理協助醫技科室做好醫療廢棄物的分類收集和處理工作，嚴格按照醫院規定的流程進行操作。確保醫療廢棄物的包裝、運輸和處理符合環保要求，防止污染環境。特殊區域清潔對醫技樓內的無菌室、手術室等特殊區域，按照嚴格的清潔和消毒標準進行操作，確保環境無菌。定期對特殊區域的空氣、物體表面進行檢測，確保符合衛生標準。四、保潔工作質量考核1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結合原則。日常考核與定期考核相結合原則。2.考核內容保潔工作完成情況，包括清潔區域的衛生狀況、工作質量是否符合標準等。工作態度，如是否按時上下班、有無遲到早退現象，工作是否認真負責等。遵守規章制度情況，如是否遵守醫院的各項規定，有無違規違紀行為等。3.考核方式日常檢查：由保潔主管或醫院相關部門人員對保潔工作進行不定期檢查，發現問題及時記錄并反饋。定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，根據日常檢查記錄和工作表現進行評分。患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，了解患者對保潔工作的評價，作為考核的參考依據。4.考核評分標準考核總分100分，其中工作完成情況占60分，工作態度占20分，遵守規章制度情況占20分。工作完成情況評分標準：清潔區域衛生狀況良好，無明顯污漬、灰塵、雜物等，得4060分；清潔區域衛生狀況一般，有少量污漬、灰塵等，得2040分；清潔區域衛生狀況較差，存在較多污漬、灰塵等，得020分。工作態度評分標準：按時上下班，工作認真負責，積極主動，得1520分；偶爾有遲到早退現象，工作態度一般，得1015分；經常遲到早退，工作不認真，消極怠工，得010分。遵守規章制度情況評分標準：嚴格遵守醫院各項規章制度，無違規違紀行為，得1520分；偶爾違反規章制度，情節較輕，得1015分；經常違反規章制度，情節嚴重，得010分。5.考核結果應用考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，得分90分及以上的，全額發放績效獎金；得分8089分的，發放績效獎金的90%；得分7079分的，發放績效獎金的80%；得分6069分的，發放績效獎金的70%；得分60分以下的，不發放績效獎金，并視情況進行批評教育或辭退處理。對于考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等；對于考核不達標且多次整改仍不合格的保潔人員，予以辭退。五、保潔工具與設備管理1.工具與設備申購保潔主管根據保潔工作實際需要，定期制定保潔工具和設備的申購計劃。申購計劃應包括工具和設備的名稱、規格、數量、用途等詳細信息。申購計劃經醫院相關部門審核批準后，由采購部門負責采購。2.工具與設備發放保潔工具和設備采購回來后，由保潔主管負責驗收。驗收合格后，保潔主管根據保潔人員的工作崗位和實際需求，將工具和設備發放給保潔人員，并做好登記。保潔人員在領取工具和設備時，應簽字確認，確保工具和設備的妥善保管和使用。3.工具與設備使用保潔人員應按照操作規程正確使用保潔工具和設備，不得違規操作。定期對保潔工具和設備進行維護保養，確保其正常運行。如發現工具和設備損壞或故障，應及時報告保潔主管，由保潔主管安排維修或更換。4.工具與設備保管保潔人員應妥善保管所領取的工具和設備，不得隨意轉借或丟失。工具和設備應存放在指定的地點，擺放整齊，便于取用。定期對工具和設備進行盤點，確保賬物相符。5.工具與設備報廢對于損壞嚴重、無法修復或已達到使用年限的保潔工具和設備，由保潔主管填寫報廢申請單。報廢申請單經醫院相關部門審核批準后，進行報廢處理。報廢的工具和設備應及時清理，不得繼續留在醫院內。六、保潔工作安全管理1.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和自我保護能力。培訓內容包括安全操作規程、消防安全知識、化學品使用安全等。培訓后應進行考核，確保保潔人員掌握相關安全知識和技能。2.安全操作規范保潔人員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規程，如正確使用清潔工具、避免觸電、滑倒等。使用化學品時，應佩戴好防護用品，按照說明書的要求進行操作，防止化學品泄漏和中毒。在清潔高處區域時，應使用合適的登高設備，并確保設備安全可靠。3.消防安全管理保潔人員應熟悉醫院內的消防設施和器材的位置及使用方法。定期對消防設施和器材進行檢查和維護，確保其正常運行。不得在醫院內隨意堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通。發現火災隱患應及時報告，并協助做好火災撲救和人員疏散工作。4.醫療廢棄物安全處理保潔人員應嚴格按照醫院規定的流程對醫療廢棄物進行分類收集、包裝和處理。醫療廢棄物應存放在指定的地點，不得隨意丟棄或混放。在處理醫療廢棄物過程中，應做好個人防護，防止感染。5.安全事故處理如發生安全事故，保潔人員應立即報告保潔主管和醫院相關部門。醫院應及時組織人員進行救援和處理，采取有效措施防止事故擴大。對安全事故進行調查分析，查明原因，明確責任，提出整改措施。七、保潔工作紀律1.遵守醫院作息時間保潔人員應嚴格遵守醫院的作息時間，按時上下班，不得遲到早退。2