分公司技術質量管理制度一、總則（一）目的為加強分公司技術質量管理，確保產品和服務符合規定要求，提高公司核心競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于分公司所有與技術質量相關的部門、崗位及業務活動。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將質量放在首位，滿足客戶需求，追求卓越品質。2.全員參與原則：技術質量涉及公司每一個環節和人員，全體員工應積極參與質量管理。3.持續改進原則：不斷尋求改進機會，優化技術和質量流程，提升整體績效。4.科學管理原則：運用科學的方法和工具進行技術研發、質量控制和管理決策。二、技術質量管理職責（一）分公司管理層職責1.負責制定分公司技術質量戰略和方針，確保與總公司保持一致。2.提供技術質量工作所需的資源支持，包括人力、物力、財力等。3.定期召開技術質量會議，審議重大技術質量問題并做出決策。4.對技術質量工作進行監督和考核，推動各項制度的有效執行。（二）技術部門職責1.負責產品或服務的技術研發、設計和創新，制定技術方案和工藝流程。2.組織技術培訓，提高員工技術水平，解決技術難題。3.參與產品或服務的質量策劃，提供技術支持以確保質量目標的實現。4.負責技術文件和資料的管理，包括圖紙、工藝文件、技術標準等。5.跟蹤行業技術發展動態，為公司技術改進提供建議。（三）質量部門職責1.制定質量計劃、質量控制程序和檢驗標準，確保產品和服務符合質量要求。2.組織實施質量檢驗和檢測工作，包括原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗等。3.對質量問題進行調查、分析和處理，采取糾正措施和預防措施防止問題再次發生。4.開展質量統計分析，定期發布質量報告，為管理層決策提供依據。5.推動質量管理體系的有效運行，組織內部審核和管理評審。（四）生產部門職責1.按照技術文件和工藝要求組織生產，確保生產過程的穩定性和可靠性。2.加強生產現場管理，嚴格執行操作規程，保證產品質量不受人為因素影響。3.負責生產設備的維護和保養，確保設備正常運行，滿足生產和質量要求。4.配合質量部門進行質量檢驗和試驗，及時反饋生產過程中的質量問題。（五）采購部門職責1.選擇合格的供應商，建立供應商評估和管理體系，確保原材料和零部件的質量。2.與供應商簽訂質量協議，明確質量要求、驗收標準和違約責任。3.負責采購物資的進貨檢驗和驗證，對不合格物資進行及時處理。4.跟蹤供應商的質量改進情況，共同提升供應鏈整體質量水平。（六）銷售部門職責1.收集客戶對產品和服務質量的需求和反饋信息，及時傳遞給相關部門。2.向客戶宣傳公司的質量方針和產品質量優勢，提高客戶滿意度。3.協助處理客戶質量投訴，配合相關部門進行質量問題的調查和解決。三、技術管理（一）技術研發流程1.項目立項市場部門提出技術研發需求，經分公司管理層審批后確定項目立項。技術部門組建項目團隊，明確項目負責人和成員職責。2.方案設計項目團隊進行市場調研和技術分析，制定技術研發方案。方案應包括技術路線、預期目標、關鍵技術指標、時間進度安排等。組織相關部門和專家對方案進行評審，根據評審意見進行修改完善。3.技術研發與試驗按照技術研發方案開展研發工作，記錄研發過程中的數據和信息。進行必要的試驗驗證，確保技術指標達到預期要求。對研發過程中出現的問題及時進行分析和解決，調整研發方案。4.技術評審與驗收研發項目完成后，組織內部技術評審，對技術成果的先進性、可靠性、實用性等進行評價。邀請外部專家進行評審，根據評審意見進一步完善技術成果。通過評審后，進行項目驗收，形成驗收報告。（二）技術文件管理1.技術文件分類包括產品圖紙、工藝文件、技術標準、操作規程、檢驗規范等。2.文件編制與審核技術文件由相關部門或人員按照規定的格式和要求進行編制。編制完成后，經部門負責人審核，重要文件需經技術負責人批準。3.文件發放與歸檔技術文件發放至相關部門和崗位，并做好發放記錄。定期對技術文件進行歸檔整理，確保文件的完整性和可追溯性。4.文件變更管理因技術改進、工藝調整等原因需要變更技術文件時，應按照規定的程序進行申請、審批和實施。變更后的文件應及時發放至相關部門，收回舊文件，并做好變更記錄。（三）技術培訓與交流1.培訓計劃制定技術部門根據員工技術水平和業務需求，制定年度技術培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展技術培訓活動，可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師、參與人員等。3.技術交流鼓勵員工參加行業技術交流活動，了解行業最新技術動態和發展趨勢。組織內部技術交流會議，分享技術經驗和創新成果，促進員工之間的技術合作。四、質量管理（一）質量策劃1.質量目標設定根據公司戰略和客戶需求，制定分公司年度質量目標，包括產品合格率、客戶滿意度等指標。質量目標應分解到各部門和崗位，確保目標的可實現性和可考核性。2.質量計劃制定針對具體項目或產品，技術部門和質量部門共同制定質量計劃。質量計劃應明確質量控制要點、檢驗檢測方法、質量責任人員等內容。（二）質量控制1.原材料檢驗采購部門負責按照質量協議要求對采購的原材料進行進貨檢驗。質量部門對原材料進行抽檢或全檢，確保原材料符合質量標準。2.過程檢驗生產部門在生產過程中按照檢驗標準進行自檢、互檢和專檢。質量部門對關鍵工序和特殊過程進行重點監控，定期進行巡檢。3.成品檢驗產品生產完成后，質量部門按照成品檢驗規范進行全面檢驗。經檢驗合格的產品方可入庫或發貨，不合格產品應按照規定進行標識、隔離和處理。（三）質量檢驗與檢測1.檢驗檢測設備管理質量部門負責建立檢驗檢測設備臺賬，記錄設備的型號、規格、購置時間、校準周期等信息。按照規定的校準周期對檢驗檢測設備進行校準和維護，確保設備的準確性和可靠性。對設備的使用、維修、報廢等情況進行記錄。2.檢驗檢測方法與標準依據國家相關標準、行業標準和企業內部標準制定檢驗檢測方法。定期對檢驗檢測方法和標準進行評審和更新，確保其有效性。3.檢驗檢測報告管理質量部門對檢驗檢測結果進行記錄，出具檢驗檢測報告。檢驗檢測報告應包括產品名稱、規格型號、檢驗項目、檢驗結果、檢驗人員等信息。檢驗檢測報告應妥善保存，以備追溯。（四）質量問題處理1.質量投訴處理銷售部門接到客戶質量投訴后，及時記錄并傳遞給質量部門。質量部門組織相關部門對質量投訴進行調查分析，確定問題原因。針對問題原因采取有效的糾正措施，及時回復客戶，并跟蹤處理結果。2.內部質量問題處理在生產過程或質量檢驗中發現的內部質量問題，由質量部門組織相關人員進行調查分析。制定并實施糾正措施和預防措施，防止問題再次發生。對質量問題的處理過程和結果進行記錄，定期進行總結分析。五、質量改進（一）質量數據分析1.質量部門定期收集、整理和分析質量數據，包括檢驗檢測數據、客戶投訴數據、質量問題數據等。2.運用統計分析方法，如排列圖、因果圖、直方圖等，找出影響質量的主要因素和質量波動規律。（二）改進措施制定與實施1.根據質量數據分析結果，制定針對性的質量改進措施。2.明確改進措施的責任部門、責任人、時間進度和預期效果。3.組織相關部門和人員實施改進措施，跟蹤改進過程，及時解決實施過程中遇到的問題。（三）改進效果驗證1.改進措施實施完成后，對改進效果進行驗證。2.通過對比改進前后的質量數據、客戶反饋等指標，評估改進措施的有效性。3.對有效的改進措施進行標準化，納入公司質量管理體系文件。六、供應商管理（一）供應商選擇與評估1.采購部門根據采購物資的質量要求和供應商評價標準，選擇潛在供應商。2.對潛在供應商進行實地考察，評估其生產能力、質量控制水平、管理體系等方面的情況。3.建立供應商檔案，記錄供應商的基本信息、評價結果等。（二）供應商日常管理1.與供應商簽訂質量協議，明確雙方的質量責任和義務。2.定期對供應商進行質量審核，檢查其質量體系運行情況和產品質量狀況。3.對供應商的質量問題進行及時溝通和處理，要求供應商采取改進措施。（三）供應商績效評價1.采購部門定期對供應商的供貨質量、交貨期、服務水平等方面進行績效評價。2.根據績效評價結果，對供應商進行分類管理，對于表現優秀的供應商給予獎勵，對于不合格供應商進行淘汰或整改。七、人員管理（一）技術質量人員資質要求1.從事技術研發、質量控制等關鍵崗位的人員應具備相應的專業知識和技能。2.技術人員應具有相關專業學歷背景或技術職稱，質量管理人員應經過質量管理體系培訓并取得相應資質證書。（二）人員培訓與發展1.為員工提供技術質量方面的培訓機會，鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動。2.建立員工技術質量能力評估體系，根據評估結果制定個性化的培訓和發展計劃。3.為員工提供晉升通道和職業發展機會，激勵員工